Tema: Mi opinión sobre "CAMBIO/VENTA" de La Bella y la Bestia UK

A mi Amazon me ha desilusionado con todo este tema. El post se me hara largo y quiza no le interese a todo el mundo, pero con todo este asunto, me he dado cuenta de varias cosas:

Unos 30 pedidos en 5-6 años a Amazon. 2-3 problemas. Soluciones en uno o dos email como mucho. Atencion personalizada, interes en resolver, etc. Pero es hasta que no te pasa esto, no te das cuenta que son emails "estandard". Siempre tienen las 3 mismas soluciones que suelen resolver el 95% de los problemas.

- Pequeño refund si el articulo llega roto pero no importa, si falta algo, si llega abierto... con 3 o 4 libras nos callamos todos. Ej: BeetleJuice anuncia CD con BSO que finalmente no llega. 4 libras menos y arreando.

- Refund completo. Si el tema es un desproposito. Si ha llegado destrozado y el cliente no quiere otro, si falta la mitad del pedido, error en la descripcion en la web...

- Reenvio del articulo. (y refund incluido segun los casos). Articulo no llega, llega completamente destrozado, no es el articulo deseado... y bueno, todos podriamos poner ejemplos de las 3 situaciones.

Fuera de aqui, por lo menos yo, pecando de ingenuo, pensaba que trataban los problemas personalizadamente, que intentaban buscar una solucion, que LEIAN tus emails...

No nos engañemos. Hubo algun lumbreras que se dio cuenta que cumpliendo esas 3 normas, tendria contento a todo el planeta en el 95% de los casos, y ojo, acertó. He tardado casi 6 años en darme cuenta de que son emails estandard, me la han colado. El tio que te contesta lee tu email, y lo clasifica en uno de esos tres casos, y andando, el resto se la sopla.

En este caso concreto, ninguna de las 3 soluciones era satisfactoria, y por mas emails que les enviaba, no habia respuestas, ya no claras, si no incluso ridiculas, como que no leen lo que les pones...

El primer email mio es: hola, mirad pasa esto, existen dos "versiones" una mal y otra bien, la correcta tiene el codigo tal. Si teneis versiones de esta os pido el cambio, si no, informad a Disney de lo que pasa y nos avisais a los clientes para hacer un cambio.

Primera contestacion: devuelvanos la copia, le devolvemos el dinero, y entra usted en la web y compra otra.

Contestacion: mira, no voy a devolverte la copia para comprar otra a ciegas, lo suyo es que mireis el codigo, hableis con Disney y nos deis una solucion.

2ª contestacion de Amazon: devuelva la pelicula, le devolvemos el dinero y recomprela en la tienda. De nuevo, a ciegas.

Nuevo email mio: mira, tu crees que es una solucion que yo compre, devuelva y recompre hasta encontrar la correcta??? No crees que deberiais hablar con Disney y buscar una solucion???

3ª contestacion de Amazon: a usted se le devolvio en el MES DE MAYO, por este pedido, un importe de 18 libras... no podemos hacer nada mas.

Yo ya flipando: pero vamos a ver, como me vais a hacer un Refund en Mayo de un articulo que sale a la venta en Noviembre...

Mensaje de Amazon, 11 de la mañana: Hola, soy John Pepito, voy a investigar el asunto y antes del dia 20 le escribire con una solucion.

Mensaje de Amazon, 16 de la tarde: Hola, soy Jonh Pepito, he estado investigando y usted no puede pedir un refund (quien lo habia pedido) por el articulo la bella y la bestia en blu ray por tener la pista de audio española defectuoso, y no puede pedirlo por que este blu ray no tiene pista de audio español.

Mosqueo brutal mio y peticion de refund, la aceptan y listo.

Conclusion, lo que no le entra dentro de los parametros normales, olvidemonos...

Que debemos hacer??? Callarnos??? Pongamos que esta odisea la hubiese vivido en Media Markt, yendo una y otra vez a descambiar la pelicula tal y como queria Amazon, o que el dependiente de MM te acuse de haberte devuelto el dinero 8 meses antes, o te diga que no tiene idioma español.... Que harias??? Como te pondrias???

Con lo grande que es Amazon, si se pone "fuerte" con Disney, estos SE CAGAN y arreglan el asunto rapido, pero no entra dentro de los emails estandard...