Tema: Mi opinión sobre "CAMBIO/VENTA" de La Bella y la Bestia UK

Iniciado por xXPARISXx

Obviáis que el problema no es de AMAZON, sino de DISNEY.

Desde luego aqui parece que no sabeis o no quereis leer...

Habeis leido que mis emails a Amazon siempre fueron dirigidos a que ellos, que son los mas grandes, hicieran fuerza sobre Disney???

Creo que tambien obviais que los que hemos sido resarcidos con un nuevo envio, refund o cualquier otra "solucion", ninguno habiamos pedido NADA!!!!! (salvo un caso que he leido por el post en cuestion). Ha sido Amazon, la que como no lee, y lo unico que intenta e importa es quedar bien con el cliente, propone o ejecuta "soluciones" para cerrar cuanto antes la incidencia.

Habeis leido (para el que pide escarmientos desde amazon) que amazon ni siquiera lee los emails que le mandamos, como ha quedado probado con mi experiencia???

Que amazon son los mejores hoy dia??? No creo que lo dude nadie, pero creo que SIEMPRE se puede mejorar. Y desde luego tiene que empezar por leer los emails, y crear conversaciones con el problema, no separarlos, leerlos aisladamente e intentar meterlos en uno de los parametros que ellos tienen como solucion.

Estoy SEGURO, que con el mismo mail a todos los que reclamamos habria quedado todo solucionado sin devoluciones, refunds, o re-envios de copias nuevas, y esta solucion habria sido:

- Buenas tardes, vamos a iniciar una investigacion y a ponernos en contacto con Disney para ver como podemos solucionar este problema. Le informaremos en los proximos dias.

SE ACABO EL PROBLEMA. Amazon va a Disney, le echa el rapapolvo, Disney se "CAGA" ante el vendedor mas grande del planeta, y se pone a repartir discos correctos a cada usuario que reclame. Que en total, no se si llegaran a 500 en toda España. (unico pais donde habra quejas por esto).

Vosotros hablais de que es a Disney unica y exclusivamente a quien hay que reclamar, y os equivocais DE CABO A RABO. El vendedor tiene una responsabilidad para con el cliente. De hecho, Amazon lleva esa responsabilidad al maximo exponente, e intenta que inclusos casos de los que no "deberia" hacerse cargo (y hablo de ejecutar refunds, devoluciones y demas) solucionarlos a su modo para "callar al cliente". Y aqui es donde Amazon se equivoca.

No puedes defender lo indefendible. Para mi, la petición de refund completo es de caradura. Lo único que puede hacer Amazon es devolver el importe del producto previo envío del artículo defectuoso. Y me consta que a algunos de vosotros es lo primero que os han ofrecido:

Iniciado por FuETeZiTo

...Primera contestacion: devuelvanos la copia, le devolvemos el dinero...

Poneros el ejemplo que os he citado en mi post anterior:

Iniciado por xXPARISXx

...Imaginaros que compro la película en ECI, y luego les pido que me devuelvan el dinero sin yo devolver la película. ¡Por favor! Me tomarían por loco. Amazon se está portando como el que más. Allá cada uno con su conciencia...

Les pedís a Amazon propuestas excesivas. Seguro que a ECI no se os pasaría por la cabeza hacerle una petición de refund completo...

Iniciado por canibal669

Espero que Amazon nos de un escarmiento pronto y así aprendamos

Yo también lo espero, pq realmente es lo que nos merecemos.



P.D; Por supuesto no crítico para nada aquellas personas que se han econtrado con que les enviaban otra copia de más, sin poder hacer nada.

P.D2; A todo esto, FuETeZiTo, hablo presuponiendo que has pedido un refund completo sin la previa devolución del material defectuoso. De no ser así, te pido disculpas.

Hola,q tal a todos?

Yo no me quiero posicionar del lado de nadie y si lo hiciera quizas irian mis pensamientos mas por el camino de Hulk.Pero nunca me ha pasado,normalmente han cumplido bien Amazon conmigo.

Pero a Repopo alguna vez le ha pasado y normalmente me ha regalado a mi,ya q somo muy amigos.

Pero entiendo q haya gente q las venda.

Yo quizas de haberme pasado,puede q la vendiera o quizas se la regalaria a Repopo como el en mas de una ocasion ha hecho conmigo.

Saludos.

Me acusas de defender lo indefendible??? Que es indefendible??? No querer devolver una copia de una pelicula en "mal estado" para que me la cambien por otra mala??? O no querer estar comprando/devolviendo hasta encontrar el producto OK tal y como ellos me invitaban...

Por que tu, cual Salvame, has quoteado la mitad de la frase a tu conveniencia, y te has dejado la mitad CLAVE de ella... DEVUELVA Y RECOMPRE HASTA DAR CON LA COPIA BUENA!!!! No me puedo creer que defiendas esto...

Yo pido el refund no por la copia de Disney, si no por el PESIMO tratamiento de la incidencia que han tenido conmigo como habras podido leer (espero...). Que ECI o MM no me habria devuelto el dinero pese a la quejas??? Of course, pero a mi tampoco me cuesta el dinero devolverles el articulo a ellos, lo que con Amazon si me cuesta. Si Amazon me hace un refund de 18 libras + el envio, la pelicula sale para UK echando ostias. Pero Amazon te deja la copia para no pagarte el envio del articulo, eso ya no es mi problema. Lo que tiene que hacer Amazon si tanto le duele el asunto, es reclamarle a Disney, no al usuario y luego tomar represalias contra los que le compramos. Por que que yo sepa, si le compro a Amazon o a pepito de los palotes, lo que quiero es el articulo en perfectas condiciones, y lo que tengo claro es que aqui, yo, el comprador, no tengo la culpa. Que se apañen ellos a ojo.

Pero es mas facil dejar que Amazon se "lave las manos" con Disney, y yo, comprador, estar puteado detras de la productora para que me cambie el disco... un disco que acabo de comprar nuevo. Y encima, vosotros decis que que malotes somos y que luego Amazon tomara represalias contra los compradores... Alla ellos...

Como he dicho desde mi primer post, amazon tiene fuerza suficiente para dejar contentos a sus clientes sin que le cueste el dinero, forzando a Disney y buscando los cambios de disco.
Quien ha elegido los refunds, cambios "idiotas" o demas memeces como solucion??? ELLOS. Yo, en mi caso, no he sido.

Por partes:

Iniciado por FuETeZiTo

Por que tu, cual Salvame, has quoteado la mitad de la frase a tu conveniencia, y te has dejado la mitad CLAVE de ella... DEVUELVA Y RECOMPRE HASTA DAR CON LA COPIA BUENA!!!! No me puedo creer que defiendas esto...

He quoteado la parte de la frase que me parecía importante. Ellos te ofrecen devolverte el importe previo envío de la película. Obviamente, ellos también te ingresan el dinero que cuesta el envío de la devolución. Luego, que quieras o no comprar otra película hasta dar con la buena, depende de ti. Ellos te invitan a probarlo, pero en ningún caso te obligan a ello tras la devolución del dinero. Por eso no lo he quoteado. Pero, en todo caso, he puesto tres puntos suspensivos al inicio y final de la frase para que, el que lo lea, sepa que está sacado de una frase que continua.

Iniciado por FuETeZiTo

Yo pido el refund no por la copia de Disney, si no por el PESIMO tratamiento de la incidencia que han tenido conmigo como habras podido leer (espero...).

¿Pésimo tratamiento? He leído tu caso y no me lo parece. Es más, opino que con la primera propuesta bastaba. No pretendas que una tienda con tantos clientes como Amazon tenga un tratamiento personalizado para cada cliente. Esto es imposible. De ser así, imagino que a la empresa no le saldría rentable. Las últimas respuestas que te han dado, está claro que son de "Expediente X", pero, en cualquier caso, no hacía falta llegar a ellas. Tú sabes lo que hay, es decir, que Amazon.co.uk solamente distribuye las copias defectuosas. Pues aceptas su petición de devolución y listo.

Iniciado por FuETeZiTo

...Que ECI o MM no me habria devuelto el dinero pese a la quejas??? Of course, pero a mi tampoco me cuesta el dinero devolverles el articulo a ellos, lo que con Amazon si me cuesta. Si Amazon me hace un refund de 18 libras + el envio, la pelicula sale para UK echando ostias. Pero Amazon te deja la copia para no pagarte el envio del articulo, eso ya no es mi problema. Lo que tiene que hacer Amazon si tanto le duele el asunto, es reclamarle a Disney, no al usuario y luego tomar represalias contra los que le compramos. Por que que yo sepa, si le compro a Amazon o a pepito de los palotes, lo que quiero es el articulo en perfectas condiciones, y lo que tengo claro es que aqui, yo, el comprador, no tengo la culpa. Que se apañen ellos a ojo.

Mi experiencia con Amazon me dice que si devuelves un articulo defectuoso o dañado, ellos te devuelven el importe del envío en todos los casos sin excepción pasados unos días. Así que el ejemplo de ECI sirve perfectamente.

Iniciado por FuETeZiTo

Como he dicho desde mi primer post, amazon tiene fuerza suficiente para dejar contentos a sus clientes sin que le cueste el dinero, forzando a Disney y buscando los cambios de disco.
Quien ha elegido los refunds, cambios "idiotas" o demas memeces como solucion??? ELLOS. Yo, en mi caso, no he sido.

Imagino que después de los cientos de mensajes que Amazon habrá recibido por el error en la pista de audio, se habrá puesto en contacto con Disney para comunicarle dicho error. Pero no puede hacer nada más. El error es de Disney, no de ellos. Lo único que le pueden ofrecer al consumidor que se queja por el articulo defectuoso es la devolución del importe previo envío de éste. Y, de hecho, es lo primero que te han ofrecido...


En fin, paso de polemizar más sobre este asunto. Está claro que tú tienes tu opinión, y yo la mía, que es muy distinta. Por mi parte no voy a participar más en este hilo.

Saludos.