Por partes:

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Por que tu, cual Salvame, has quoteado la mitad de la frase a tu conveniencia, y te has dejado la mitad CLAVE de ella... DEVUELVA Y RECOMPRE HASTA DAR CON LA COPIA BUENA!!!! No me puedo creer que defiendas esto...
He quoteado la parte de la frase que me parecía importante. Ellos te ofrecen devolverte el importe previo envío de la película. Obviamente, ellos también te ingresan el dinero que cuesta el envío de la devolución. Luego, que quieras o no comprar otra película hasta dar con la buena, depende de ti. Ellos te invitan a probarlo, pero en ningún caso te obligan a ello tras la devolución del dinero. Por eso no lo he quoteado. Pero, en todo caso, he puesto tres puntos suspensivos al inicio y final de la frase para que, el que lo lea, sepa que está sacado de una frase que continua.


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Yo pido el refund no por la copia de Disney, si no por el PESIMO tratamiento de la incidencia que han tenido conmigo como habras podido leer (espero...).
¿Pésimo tratamiento? He leído tu caso y no me lo parece. Es más, opino que con la primera propuesta bastaba. No pretendas que una tienda con tantos clientes como Amazon tenga un tratamiento personalizado para cada cliente. Esto es imposible. De ser así, imagino que a la empresa no le saldría rentable. Las últimas respuestas que te han dado, está claro que son de "Expediente X", pero, en cualquier caso, no hacía falta llegar a ellas. Tú sabes lo que hay, es decir, que Amazon.co.uk solamente distribuye las copias defectuosas. Pues aceptas su petición de devolución y listo.


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...Que ECI o MM no me habria devuelto el dinero pese a la quejas??? Of course, pero a mi tampoco me cuesta el dinero devolverles el articulo a ellos, lo que con Amazon si me cuesta. Si Amazon me hace un refund de 18 libras + el envio, la pelicula sale para UK echando ostias. Pero Amazon te deja la copia para no pagarte el envio del articulo, eso ya no es mi problema. Lo que tiene que hacer Amazon si tanto le duele el asunto, es reclamarle a Disney, no al usuario y luego tomar represalias contra los que le compramos. Por que que yo sepa, si le compro a Amazon o a pepito de los palotes, lo que quiero es el articulo en perfectas condiciones, y lo que tengo claro es que aqui, yo, el comprador, no tengo la culpa. Que se apañen ellos a ojo.
Mi experiencia con Amazon me dice que si devuelves un articulo defectuoso o dañado, ellos te devuelven el importe del envío en todos los casos sin excepción pasados unos días. Así que el ejemplo de ECI sirve perfectamente.


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Como he dicho desde mi primer post, amazon tiene fuerza suficiente para dejar contentos a sus clientes sin que le cueste el dinero, forzando a Disney y buscando los cambios de disco.
Quien ha elegido los refunds, cambios "idiotas" o demas memeces como solucion??? ELLOS. Yo, en mi caso, no he sido.
Imagino que después de los cientos de mensajes que Amazon habrá recibido por el error en la pista de audio, se habrá puesto en contacto con Disney para comunicarle dicho error. Pero no puede hacer nada más. El error es de Disney, no de ellos. Lo único que le pueden ofrecer al consumidor que se queja por el articulo defectuoso es la devolución del importe previo envío de éste. Y, de hecho, es lo primero que te han ofrecido...


En fin, paso de polemizar más sobre este asunto. Está claro que tú tienes tu opinión, y yo la mía, que es muy distinta. Por mi parte no voy a participar más en este hilo.

Saludos.