Mis tribulaciones (problemas -cómo no- con Jazztel)

Holas a todos.

Supongo que muchos ya sabréis que yo y el ADSL somos incompatibles y siempre tengo algún tipo de problema.
El último viene por parte de Jazztel. Os explico un poco los antecedentes, para el que no los sepa:

Yo estaba en Ya.com y me quise poner 2 megas con ellos mismos, me hicieron darme de baja y luego de alta. Telefónica rechazó la alta y yo, después de llevar 2 meses esperando y aguantando las mentiras de Ya.com me di de alta con Jazztel que me ofrecían un mega.
Cuando ya tenía el mega de Jazztel puesto y todo iba de maravilla, me llegó una carta de ya.com con los datos de los 2 megas. Cuando fui a llamar a Ya.com para preguntar qué era eso sufrí una avería en el teléfono y al repararse no me funcionaba el ADSL. Pero el módem me sincronizaba. A 2 megas. Introduje los datos que me habían dado en ya.com y ¡voilà!. Me habían hecho una migración (no autorizada) de la línea.
Para no correr el riesgo de quedarme otra vez sin adsl decidí darme de baja de Jazztel.
Mandé el fax el 18 de diciembre y en él dije que comprendía que tuviera que pagar una factura, puesto que había disfrutado del ADSL durante unos días y aunque no me parecía justo, no era culpa de Jazztel.

El caso es que a día de hoy, 20 de Mayo, aún no estoy dado de baja. Bueno, sí que lo estoy, pero me siguen llegando facturas. La primera factura no llegué a pagarla, y me llegó una carta de Effico o no sé qué empresa de estas reclamando el pago. Luego me llegó otra factura y al día siguiente ya me la habían cobrado. Llamé a Jazztel para reclamar y me dijeron que no les constaba la baja del servicio. Les mandé otro fax y, curiosamente, les apareció el antiguo. Me dijeron que me daban de baja y ponían una incidencia para devolverme el dinero.
Un mes más tarde me llega otra factura. Y lo mismo, antes de que pudiera ir al banco a anularla, ya la habían cobrado. Para no liarles y hacer peligrar la devolución de las anteriores (bueno, la anterior que la primera no la pagué) dejé la cosa así y volví a llamar. Me dijeron que ya estaba dado de baja, pero que el departamento de facturación debía solucionar la incidencia. Me pusieron otra y me dijeron que ya me llamarían.
Obviamente no me llamó nadie. Mientras yo esperaba a que me devolvieran el dinero (pensando que las cosas de palacio van despacio) me llega OTRA factura con un importe menor. Tres cuartos de lo mismo, cuando voy a ir al banco a anularla ya la han cobrado.
Vuelvo a llamar y me dicen que ponen otra vez la incidencia y que en 72 horas el servicio de facturación se pondrá en contacto conmigo.
Huelga decir que no lo hicieron.

Así que hoy que me ha acordado he vuelto a llamar. Después de tenerme unos diez minutos esperando mientras comprobaba mis datos la chica me ha dicho que la incidencia estaba puesta y que ya me llamarían. Yo le digo que no, que hace 10 días me dijeron lo mismo y aún estoy esperando. Sigue comprobando... Y entonces me dice que hay varias incidencias anteriores y que una ya está solucionada. A mí no me han devuelto un duro, le digo, y ella me explica que han hecho un ajuste de las facturas. ¿Qué significa eso? Pues que me van a devolver un 16% de las facturas pagadas. Osea, el IVA. Le digo que ni se les ocurra, que o me devuelven el dinero o les denuncio; que yo no tengo ADSL con Jazztel desde el 18 de Diciembre y que lo que están haciendo se llama ROBO. Ella dice que no puede hacer nada, que tengo que esperar a que en facturación resuelvan la incidencia y me llamen. Le digo, bastante cabreado, que me pase con alguien que pueda hacer algo y me contesta que es "imposible", que tengo que esperar a Facturación. Cuando le he dicho que los de facturación "no hacen una mierda" me ha colgado. Ya he pasado de volver a llamar porque no va a servir de nada ni seguir quejándome por esto ni quejarme porque me haya colgado una gilipollas de cuyo nombre ni me acuerdo ya.

El caso es ¿qué puedo hacer? Porque no pienso dejar que estos impresentables sigan dándome largas. No sé a dónde acudir para presentar una reclamación formal, o si lo mejor sería ir a denunciarlos directamente. ¿Alguna ayuda?

Bueeeeeeeeeeeno.

Acabo de volver a llamar, sobretodo porque tenía curiosidad por saber si "mierda" era un insulto. Me ha salido otra chica infinitamente más amable y capaz que la anterior. Lo ha estado revisando todo y me ha dicho las fechas de todas las incidencias. Le he preguntado por la devolución del dinero y, después de comprobarlo, me ha dicho que la baja se hizo efectiva el 4 de abril. Que la última factura que me ha llegado comprendía hasta el 15 de abril (y por eso ha llegado) pero que no me tienen que llegar más.
Y que no me preocupe que me devolverán el importe íntegro de las 3 facturas que he pagado.

Lo mejor ha sido el momento en que me dice: "a ver... es que veo que estás dado de baja... pero en facturación no" - "osea, que estoy pero no estoy" - "exacto" - "Dios mío... ¡qué suplicio!" y le ha entrado la risa. Al final ya me decía: "Tú tranquilo, no te cabrees, el dinero te lo devuelven seguro".

¿Esa señorita no se llamará Mercedes y trabajará también en Correos? Porque antes a colgado a mi madre. Es indignante que pongas un giro URGENTE desde Bilbao (5 euros) a las 9 de la mañana y aún no lo hayan tramitado. Ya podemos estar esperando!.
:>:

Pues seguramente. Y sino, será su prima. Es que es increíble. Fíjate como la segunda, tan amable y simpática ella, me ha quitado las ganas de denunciarles. Si fuera por la primera, ahora me vería buscando el teléfono de Garzón.

Bueno esto lo dejo aquí porque más que otra cosa se trata de temas legales, denuncias y demás pero los temas de ADSLs y demás ahora en el nuevo foro ;)

Huy, ya empezamos con la discriminación positiva...

Ya se que me diréis que ahora está todo a la vista, en el "mismo foro" o como quiera que se llame, pero yo por ejemplo no me acostumbro, que de "toda la vida" los post informáticos se han puesto en charlas, que el subforo que tiene más vidilla y donde se contesta más rapido. :)

Cita:

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Iniciado por Juanvier

Huy, ya empezamos con la discriminación positiva...

Ya se que me diréis que ahora está todo a la vista, en el "mismo foro" o como quiera que se llame, pero yo por ejemplo no me acostumbro, que de "toda la vida" los post informáticos se han puesto en charlas, que el subforo que tiene más vidilla y donde se contesta más rapido. :)

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Bueno y en su día todo lo que antes era off topic e iba en Cinefilia pasó a comentarse en Charlas y hubo incluso gente que se marcho porque le pareció un ultraje; ¿que hemos ganado con el tiempo? Pues uin subforo donde, ahora sí, se puede hablar de todo sin que la gente empiece que se está hablando muy poco de cine y donde se han resuelto un montón de dudas e inquietudes de los foreros. Si miramos desde un lado imparcial la creación de charlas fué un grandisimo acierto, como lo será la creación del subforo informático ya vereis ;)

Un saludo.