<blockquote>Quote:<hr>Si se puede hacer en voz alta para que te oigan los demás clientes mejor<hr></blockquote>

Esto sólo sirve (y lo digo por propia experiencia) para 2 cosas:
1.- Quedar mal ante los demás clientes que te ven como un histérico.
2.- Caerle mal al vendedor.

Yo he trabajado de cara al público en un gran almacén y te aseguro que gritar sólo empeora las cosas.

Lo mejor que puedes hacer es explicarle bien al dependiente cuál es tu problema. Si no te lo cambia, pides hablar con el encargado.
Seguramente el encargado te lo cambiará. Todo sea por quedar bien con el cliente y dejar mal al vendedor.
Una vez me vinieron a cambiar un juego de plataformas por que el comprador no sabía usar los mandos analógicos de la Play. Le dije que eso no era culpa del juego (ni mía) y que no podía cambiárselo.
Después de lo de siempre se puso a gritar.
No le sirvió para nada, por que yo seguí sin cambiarle el juego.
Si al vendedor le dices: "Quiero poner una reclamación" te dirá "vaya a información y allí le dan la hoja".
En este caso me hizo llamar al encargado, que vino y le cambió el juego por otro.

Se llevó uno de coches al que sólo se podía jugar con los mandos analógicos.

Resumiendo: Ve con el dvd que tienes a otra Fnac (si puedes, sino ve a la misma en otro horario y pilla a otro vendedor) y le explicas el problema: el formato está recortado. Me extrañaría que no te quisieran hacer un vale, por que se suele hacer bastante a menudo. Ponte un pelín pesado, pero no te pases. Si no te da resultado, pide (calmadamente) hablar con el encargado. Y entonces él seguro que te da una solución.

Lo dicho, los vendedores también son personas y siempre estarán más predispuesto a ayudar a un cliente amable y educado que a un borde histérico.

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