En principio si el dependiente te dijo que no te la podía cambiar por ese motivo, es de suponer que sea criterio de FNAC el no hacerlo, y por lo tanto ir a otro dependiente para contarle la misma historia, puede ser un intento vano.
Aunque no sea un consejo "modelo", yo creo que deberías ir a otro dependiente y decirle que era un regalo y que te lo cambie por otra peli. En principio mientras el producto no este desprecintado no debería poner ninguna duda. De todas formas, en lugar de in a un dependiente, vete directamente a la caja del hall principal. Por defecto, casi nunca suelen poner problemas.

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