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Tema: Nuestros problemas con Amazon

  1. #3851
    Super Moderador Avatar de repopo
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    Predeterminado Re: Nuestros problemas con Amazon

    En ese caso, que cobren no es algo nuevo. En la Navidad de hace unos años, me pasó algo similar, y el motivo de la devolución fue el "ya no lo quiero". Me iban a cobrar 3.99€, creo recordar. Cambié a "llega con retraso" y listos.

    Desde entonces, el motivo suele ser por defectuoso (como me ha pasado con este Fire), o por entrega retrasada. Y nunca me han cobrado nada.

  2. #3852
    I'm back, baby! Avatar de Karasuma Ooji
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    Predeterminado Re: Nuestros problemas con Amazon

    Cita Iniciado por emi50 Ver mensaje
    Creo depende del porque pones que lo devuelves: si escribes "ya no lo quiero" te cobran pero si pones "defectuoso, roto o similar" normalmente no.
    No, como he dicho arriba... a mi me llegó dañado y me querían cobrar igual

  3. #3853
    Cruzado Cinéfilo Avatar de Nomenclatus
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    Predeterminado Re: Nuestros problemas con Amazon

    A mi hace poco me ha pasado algo parecido a lo que comentáis. Se trata de una devolución de una camiseta (cuya talla venía equivocada). Como suelo hacer habitualmente, escogí la recogida en domicilio, y hasta ahora no me habían cobrado nunca nada. Pero esta última vez sí. Contacté vía chat con 2 agentes, y ambos me dijeron que la politica al respecto de Amazon, la habían cambiado, y que de ahora en adelante pasaban a cobrar 5,50 euros si se trataba de pasar por el domicilio a recoger el producto. En cambio, sigue siendo gratuito si lo llevas a correos, o algun punto celéritas, oficina de Seur, etc.... Y de ahí no los sacaba, no había manera de conseguir que me devolviesen el dinero. El segundo agente, me ofreció la posibilidad de poner una reclamación en un departamento superior, que supervisaría el asunto y en una semana se pronunciaría. Finalmente, se pronunció a mi favor, y me devolvieron "de forma excepcional" el importe, pero que de ahora en adelante tuvieran en cuenta el cambio de politica la respecto, en vigor.

    Si no recuerdo mal, según me dijeron el 6 de Julio entró en vigor ese cambio. Y yo solicité la vía recogida a domicilio (mediante chat con un agente), unos 4 o 5 dias después. Escogí la opción habitual en mí, de recogida a domicilio, y como el agente no me informó del cambio de política al respecto, ni tampoco recibí un email por parte de Amazon informando de esto, eso fue lo que alegué en mi favor. Ellos se excusaron diciendo que como hacía poco que habían cambiado la política al respecto, a su departamento aún no había llegado el aviso de tal modificación, y yo les dije que si los propios empleados de Amazon no estan al tanto de esto, ¿como pretendían que los clientes lo estuviesemos, y más si no se nos informaba previamente ?. Total , que al final, me dieron la razón , y me han devuelto el importe. Pero que vamos, en adelante, te clavan 5,50 si escoges la recogida a domicilio. Por lo que me ha extrañado al ver lo del compañero, que mediante el proceso automático de devolución, por la página de Amazon, sigan indicando la gratuidad de la recogida a domicilio.
    Última edición por Nomenclatus; 25/07/2022 a las 18:38
    "Como te ves, yo me ví, como me ves te verás. Todo acaba en esto aquí. Piénsalo y no pecarás."

    Osario de Wamba

  4. #3854
    freak Avatar de Domingo
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    Predeterminado Re: Nuestros problemas con Amazon

    Me gustaría subir una foto, pues una imagen vale más que mil palabras, pero llevo un rato intentándolo y no sé hacerlo.
    Me ha llegado de Amazon España "Vampyr", la edición con libro, con roturas, golpes y desgarros. ¡La enviaron sin embalaje y con la pegatina de la dirección pegada directamente sobre la película! Menos mal que estaba retractilada.
    Si alguien me indica cómo subir una foto desde el disco duro, la subo.
    Nunca había visto algo así.
    Última edición por Domingo; 27/07/2022 a las 17:19

  5. #3855
    Super Moderador Avatar de repopo
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    Predeterminado Re: Nuestros problemas con Amazon

    Tienes que subirla a alguna página de alojamiento de imágenes y pegar aquí el enlace.

    Yo uso imgbox.
    Domingo ha agradecido esto.

  6. #3856
    freak Avatar de Domingo
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    Predeterminado Re: Nuestros problemas con Amazon

    Gracias Repopo.

    https://imgbox.com/LZnEZhPk

  7. #3857
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    Predeterminado Re: Nuestros problemas con Amazon

    Cita Iniciado por Domingo Ver mensaje


    Creo que no cogiste bien el enlace.

    Me parece alucinante. Nunca me ha pasado nada igual.
    Domingo ha agradecido esto.

  8. #3858
    freak Avatar de elunico21
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    Predeterminado Re: Nuestros problemas con Amazon

    Cita Iniciado por jmac1972 Ver mensaje


    Creo que no cogiste bien el enlace.

    Me parece alucinante. Nunca me ha pasado nada igual.
    Están poniendo muchos con la "etiqueta" de se envía en el embalaje original, productos que si no te fijas los envían tal cual.
    Pero lo gracioso es que muchos no tiene sentido, debido a su delicadeza, material, etc...
    Subir prime si, pero la calidad del embalaje o que por lo menos sea correcto.....no será la primera ni la última de que una edición limitada la envían en sobre de cartón que llega aplastada, y luego un bluray normal ir en caja con papel de embalar para que no baile dentro de ella.
    Cosas de Amazon y sus malditas automatizaciones.
    Un saludo

  9. #3859
    sabio Avatar de Chimera
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    Predeterminado Re: Nuestros problemas con Amazon

    Cita Iniciado por jmac1972 Ver mensaje


    Creo que no cogiste bien el enlace.

    Me parece alucinante. Nunca me ha pasado nada igual.
    Demencial. ¿No es de Amazon Warehouse?

  10. #3860
    freak Avatar de Domingo
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    Predeterminado Re: Nuestros problemas con Amazon

    Creo que no. Llegué a ella por un enlace aquí. ¿Quizás Repopo?

  11. #3861
    Super Moderador Avatar de repopo
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    Predeterminado Re: Nuestros problemas con Amazon

    Correcto, el chollo de Vampyr lo puse yo
    Sin embargo a mi me llegó correctamente embalado, en una caja de cartón.

  12. #3862
    adicto
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    Predeterminado Re: Nuestros problemas con Amazon

    Seguro que a alguien le ha pasado. Pedí hace dos meses un artículo en preorder y salía ayer. Pues no solo no me lo han enviado si no que aparece sin posibilidad de compra o stock. ¿Es esto normal?

  13. #3863
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    Predeterminado Re: Nuestros problemas con Amazon

    Bastante habitual, si.

    Si no te lo han cancelado, solo te queda esperar. Por mucho que hables con ellos, solo te daran un "próximamente" como fecha de entrega, y la posibilidad de cancelarlo.
    Polper ha agradecido esto.

  14. #3864
    adicto
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    Predeterminado Re: Nuestros problemas con Amazon

    Pues vaya faena, porque es una edición limitada a mil copias y va a volar, de hecho ya se ve al doble de precio y me da que estos no han recibido nada o directamente lo que tenían lo han vendido a gente que reservó más caro.

  15. #3865
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    Predeterminado Re: Nuestros problemas con Amazon

    No creas. No pongo la mano en el fuego por nadie, pero diría que simplemente reciben menos stock de entrada, y que fruto de cancelaciones o partidas retrasadas, van cubriendo a medida que pueden. Por eso no cancelan directamente

    En mi experiencia, he llegado a recibir el pedido un mes más tarde (siendo preorder), en perfectas condiciones, e incluso me dieron un mes más de Prime por el retraso.

    Yo en tu lugar, buscaría por si sale otro modo de adquirirlo, pero hasta que no lo hayas hecho y lo tengas en mano, no canceles si ellos no lo han hecho.
    Ponyo_11 y Polper han agradecido esto.

  16. #3866
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    Predeterminado Re: Nuestros problemas con Amazon

    Amazon no cancela nunca nada por motivo de no stock (normalmente), te dejan ahí el pedido hasta que te aburras tu y lo canceles. Yo llevo 3 meses pendiente de stock de un papel higiénico que pille a muy buen precio y ahí está, no lo venden pero no cancelan ... XD

    Que este no disponible y no deje comprar no indica que tú copia no este asegurada (que no lo está xD, pero tampoco es indicativo de nada, es como cuando se agota en periodo de reserva, no deja comroar pero tú copia est reservada, esto viene a ser más o menos lo mismo, el proveedor debería tener para Amazon la copia que Amazon te ha vendido si hiciesen las cosas bien, pero no siempre las hacen )
    Última edición por JuanManuel_; 12/08/2022 a las 22:10

  17. #3867
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    Predeterminado Re: Nuestros problemas con Amazon

    Cita Iniciado por JuanManuel_ Ver mensaje
    Amazon no cancela nunca nada por motivo de no stock (normalmente), te dejan ahí el pedido hasta que te aburras tu y lo canceles. Yo llevo 3 meses pendiente de stock de un papel higiénico que pille a muy buen precio y ahí está, no lo venden pero no cancelan ... XD

    Que este no disponible y no deje comprar no indica que tú copia no este asegurada (que no lo está xD, pero tampoco es indicativo de nada, es como cuando se agota en periodo de reserva, no deja comroar pero tú copia est reservada, esto viene a ser más o menos lo mismo, el proveedor debería tener para Amazon la copia que Amazon te ha vendido si hiciesen las cosas bien, pero no siempre las hacen )
    Con el tiempo si que los acaban cancelando, a mi me han acabado cancelando unos cuantos, eso si al de mucho tiempo.
    MI COLECCION DE PELICULAS EN BD (EN DVD SOLO EDICIONES ESPECIALES)

    MI LISTA DE DISCOS FAVORITOS

    El arte es el lenguaje que habla al alma de las cosas que para ella significan el pan cotidiano, y que solo puede obtener en esta forma.

    Kandinsky

    Me dicen que soy pesimista, pero no es verdad. Si lo fuera, solo haría películas para entretener; pensaría que todo el mundo es tan tonto que no valdría la pena hablarle de cosas serias.

    Michael Haneke.

  18. #3868
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    Predeterminado Re: Nuestros problemas con Amazon

    Bueno, la espera ha merecido la pena y ya está en camino a mitad de precio. Me armé de paciencia y me ha salido bien la jugada

  19. #3869
    Colaborador Avatar de Twist
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    Predeterminado Re: Nuestros problemas con Amazon

    Cita Iniciado por JuanManuel_ Ver mensaje
    Amazon no cancela nunca nada por motivo de no stock (normalmente), te dejan ahí el pedido hasta que te aburras tu y lo canceles.
    Así ocurría antes, pero últimamente cancelan y ni siquiera te avisan de que lo hayan cancelado. De hecho, han cancelado los pedidos de "Jóvenes ocultos" 4K y "Poltergeist" 4K, sin decir absolutamente nada a los clientes que los teníamos confirmados como preventa.

    Para mayor perplejidad, ambos productos aparecen en su web como "Agotados temporalmente".

    En primer lugar, ¿cómo es que se agotan los productos antes de enviarlos a quienes los compraron el primer día que se pusieron en pre-venta?.

    En segundo lugar, si están agotados de forma temporal (es decir, ha habido una rotura de stock pero van a volver a estar disponibles), ¿por qué cancelan las pre ventas? ¿por qué no las mantienen hasta volver a disponer del producto que, según ellos mismos, sólo está agotado "temporalmente" y, por tanto, simplemente sufrirán un retraso en el envío al cliente?

    En fin, un desastre logístico y una considerable falta de consideración hacia los clientes. ¡¿Qué menos que avisar de las cancelaciones?!
    Última edición por Twist; 08/09/2022 a las 10:56
    Nyarla_thotep ha agradecido esto.

  20. #3870
    El Caos Reptante Avatar de Nyarla_thotep
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    Predeterminado Re: Nuestros problemas con Amazon

    Viendo el nada profesional plan de estos miedo me da (nunca mejor dicho) reservar los steels de: Noche de miedo y Dracula.

    Ph'nglui mglw'nafh Cthulhu R'lyeh wgah'nagl fhtagn.

    Fortuna y Gloria

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  21. #3871
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    Predeterminado Re: Nuestros problemas con Amazon

    Cita Iniciado por Nyarla_thotep Ver mensaje
    Viendo el nada profesional plan de estos miedo me da (nunca mejor dicho) reservar los steels de: Noche de miedo y Dracula.
    Se están convirtiendo en un comercio con muy poca fiabilidad a la hora de hacer preventas. En mi caso, compré "Poltergeist" 4K en cuanto lo pusieron en su web, y cancelado está.

    Les he protestado, y esta es la respuesta:

    Espero que estés muy bien. Mi nombre es Tatiana de Amazon.es , es un gusto para mi poder ayudarte el día de hoy.

    Antes que nada las disculpas del caso por la cancelación de su pedido N° xxxxxxxxx, sin que le hayan avisado.

    Lamento informarte de que el producto " Poltergeist (4K UHD + Blu-ray) (Ed. especial metálica)(Blu-ray) actualmente no está disponible y no puedo proporcionarte ninguna información acerca de la fecha de disponibilidad de este producto en nuestro sitio web.

    Te ofrezco disculpas por la cancelación de tu pedido nº xxxxxxxxxx

    Esta cancelación se debe a la falta de inventario que tenemos del producto"Poltergeist (4K UHD + Blu-ray) (Ed. especial metálica)(Blu-ray) ".

    Lamento que estés decepcionado con la información facilitada en relación con la queja reclamación , específicamente que nos informes que el pedido N° xxxxxxxxxxx, fue cancelado sin avisarte , debido a que este producto esta agotado y no tendremos stock.

    En este caso no podemos realizar una concesión.

    Entendemos que esta respuesta puede no ser la esperada, pero lamentablemente, no podemos ayudarte más en este asunto de acuerdo con nuestras políticas actuales.


    Es decir, te ofrecimos comprar un producto del que no vamos a disponer, te lo cancelamos sin avisar y sin darte la más mínima explicación, y todo esto es debido a "nuestras políticas actuales". Justo lo que se espera de un comercio supuestamente potente y serio.
    Nyarla_thotep ha agradecido esto.

  22. #3872
    sabio Avatar de 180 grados
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    Predeterminado Re: Nuestros problemas con Amazon

    Estoy hasta las narices de Amazon, coñoo. Casi todos los paquetes que pido en Amazon.es y vienen de UK, PERDIDOS.

    Qué racha, de los últimos 7, seis PERDIDOS.
    cinefilototal, BodySnatcher y Nyarla_thotep han agradecido esto.

  23. #3873
    gurú
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    Predeterminado Re: Nuestros problemas con Amazon

    Yo reserve Poltergeist y Jovenes Ocultos ambos en un mismo pedido porque salian a la venta el mismo dia y de momento el pedido sigue activo y no aparece cancelacion. Eso no quiere decir que en unos dias se cancele.... Por si sirve de algo hice el pedido el 11-agosto aunque ya sabemos que amazon el orden de reservas lo tiene bien poco en cuenta, es todo una loteria.

  24. #3874
    Discipline & Hatred Avatar de heroedeleyenda
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    Predeterminado Re: Nuestros problemas con Amazon

    Cita Iniciado por Twist Ver mensaje
    Así ocurría antes, pero últimamente cancelan y ni siquiera te avisan de que lo hayan cancelado. De hecho, han cancelado los pedidos de "Jóvenes ocultos" 4K y "Poltergeist" 4K, sin decir absolutamente nada a los clientes que los teníamos confirmados como preventa.

    Para mayor perplejidad, ambos productos aparecen en su web como "Agotados temporalmente".

    En primer lugar, ¿cómo es que se agotan los productos antes de enviarlos a quienes los compraron el primer día que se pusieron en pre-venta?.

    En segundo lugar, si están agotados de forma temporal (es decir, ha habido una rotura de stock pero van a volver a estar disponibles), ¿por qué cancelan las pre ventas? ¿por qué no las mantienen hasta volver a disponer del producto que, según ellos mismos, sólo está agotado "temporalmente" y, por tanto, simplemente sufrirán un retraso en el envío al cliente?

    En fin, un desastre logístico y una considerable falta de consideración hacia los clientes. ¡¿Qué menos que avisar de las cancelaciones?!


    Mi teoría es que seguramente recibieron la confirmación oficial de las unidades que van a tener realmente disponibles para la venta (a las estimadas que son las que tendrían anteriormente) Cancelan un número determinado de unidades, de forma automática y aleatoria, ya que a todo el mundo se las cancelan al mismo tiempo. Sin tener en cuenta la antigüedad de la reserva ni nada

    Y luego, algo a lo que ya no le veo sentido alguno, es que justo después de las cancelaciones masivas, ponen un número determinado de unidades en stock. Quizás pueden ser sobrantes de unidades de gente que había cancelado anteriormente y las tenían ahí a cumuladas, a saber
    "Una leyenda no es más que un nombre sobreexplotado, uno la cuenta, un segundo la escucha, y un tercero la divulga"

  25. #3875
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    Predeterminado Re: Nuestros problemas con Amazon

    Cita Iniciado por Twist Ver mensaje
    Así ocurría antes, pero últimamente cancelan y ni siquiera te avisan de que lo hayan cancelado. De hecho, han cancelado los pedidos de "Jóvenes ocultos" 4K y "Poltergeist" 4K, sin decir absolutamente nada a los clientes que los teníamos confirmados como preventa.

    Para mayor perplejidad, ambos productos aparecen en su web como "Agotados temporalmente".

    En primer lugar, ¿cómo es que se agotan los productos antes de enviarlos a quienes los compraron el primer día que se pusieron en pre-venta?.

    En segundo lugar, si están agotados de forma temporal (es decir, ha habido una rotura de stock pero van a volver a estar disponibles), ¿por qué cancelan las pre ventas? ¿por qué no las mantienen hasta volver a disponer del producto que, según ellos mismos, sólo está agotado "temporalmente" y, por tanto, simplemente sufrirán un retraso en el envío al cliente?

    En fin, un desastre logístico y una considerable falta de consideración hacia los clientes. ¡¿Qué menos que avisar de las cancelaciones?!
    Es diferente cuando pone agotado temporalmente que temporalmente sin stock. La diferencia es que en lo segundo si te deja comprar y lo primero no, porque en lo segundo hay garantía de reposición (se supone, pero a veces es mentira) y en lo segundo es que podría llegar a haberla...

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