Tema: Nuestros problemas con Amazon

Iniciado por Ringo_rang

Hola, os comento qué me ha pasado con Amazon.es porque me tiene flipado la verdad:

El viernes 29 de enero salieron de almacen 2 items de pedidos diferentes ('Blade Runner 2049' edición sencilla y la edición polaca de 'Terminator'). Según la estimación del email de confirmación, ambos productos llegarán el lunes 29 de enero. Hasta aquí todo bien.

Sin embargo, sin noticias el lunes. Me conecto a última hora de la noche en sesión de chat y me comentan que van a realizar un informe solicitando la entrega al día siguiente, a la vez que me entregan un cupón "por las molestias" para próximas compras.

Ayer martes tampoco tengo noticias de los pedidos. Vuelvo a entrar en sesión de chat a última hora de la noche y el usuario me informa que tan sólo me puede ofrecer un reemplazo en 'Blade Runner 2049' y que siga esperando a 'Terminator' (por ser vendedor tercero, a pesar de estar gestionado por Amazon). Tras 40 minutos de sesión, el usuario me indica que no es posible hacer el reemplazo hasta el sábado 3 de febrero por lo que tendría que conectarme el sábado a la noche (!) y solicitar el reemplazo que me llegaría el miércoles 7 de febrero (!!)

Obviamente me cojo un cabreo de narices por las políticas de Amazon.es y me quedo igual que como estaba a pesar de la larguísima sesión de chat. Esta mañana vuelvo a intentar solucionarlo con otro agente y el resultado es idéntico a la par que me dicen que van a tomar medidas porque el primer agente no debía haberme dicho que iba a recibirlo al día siguiente (algo que me resulta molesto porque fue el agente que mejor me ha tratado y así se lo he hecho saber).

En comparación, ayer también entre en sesión de chat en Amazon.CO.UK porque un item ha llegado desprecintado. ¿La solución? Un reemplazo inmediato sin coste alguno y puedo quedarme con dos copias "para tí o si quieres regalarla a un amigo". 5 minutos de charla.

No recordaba el servicio de Amazon España tan lamentable. ¿Qué está sucediendo? ¿Me aconsejais algo al respecto?

Pues debe de ser la excepción que confirma la regla, por que yo tenia que recibir la de Madre hace días y parece que se a perdido, entre en Chat, menos de 5 minutos con reemplazo con otro envío a coste 0€ como es lógico y mañana me llega, yo lo que tengo claro es que cuando compras a un tercero estas vendido y aunque lo gestione Amazon ellos no pueden hacer nada mas que hacerte regalos y la pelota pues no pueden hacer un reemplazo de dichos articulo, otra cosa es si lo recibes y entonces si te gestionan una posible devolución, en mi caso te aseguro que el trato con Amazon.es es siempre mas que correcto y siempre y cuando digo siempre es siempre me han solucionado todo, ya comente mas atrás que con varias incidencias con correos se han portado mas que bien, reembolsándome 2 películas completas y quedándome dichas películas, 2 cupones de 10€ ademas de reembolso de cuota prime del 2017 y 1 mes mas gratis de Prime para este 2018, hablo de problemas que nada tienen que ver con ellos directamente ya que es por la nefasta entrega de correos en mi zona

Bueno, no se si en este hilo vienen bien también las experiencias positivas. Yo la pongo y si se me indica lo contrario lo edito.

Me llegó Blade Runner 2049 3D Ed. Limitada Steelbook. Pero el disco de la película en 3D se atasca, le cuesta leerlo, al iniciar el capítulo 9. Me puse en contacto con Amazon por teléfono y el problema es que la película les aparecía como sin stock ni expectativas de recibir en ese momento así que me ofreció o devolver o reembolso parcial... Como no quería perder esa edición, por puro coleccionismo, acepté un reembolso parcial con la idea de, en el futuro, pillar la 3D normal en un Black Friday o algo así y cambiar el disco poniendo yo un par de euros más.

Pues hoy me encuentro con que han repuesto la edición 3D Limitada así que he llamado a ver si había forma de conseguir un reemplazo y que me cobrasen de nuevo el reembolso parcial o algo. El que me ha atendido decía que no le daba la opción al haber aceptado el reembolso parcial PEEERO que se le ocurría, que la pidiese nueva, y sobre la marcha me tramitaba una devolución nueva por el nuevo pedido reembolsándome la diferencia, el resto que quedaba. Y así lo hemos hecho estando al teléfono, he añadido la película a la cesta, me ha modificado el precio para que fuese el mismo del pedido original, y al terminar el pedido me ha enviado la etiqueta para enviarles la que tengo aquí con un reembolso del total descontando el parcial de ayer, obviamente.

Así que muy contento. El sábado me alargo a enviar esta, y espero no tener la mala suerte de que la "nueva" llegue mal XD

Pues yo reserve alla por Noviembre la peli de Blade Runner 2049, y tras adelantar la fecha de salida, a mi me seguia poniendo que me la enviaban el dia 29 y como fechas de entrega, del 2 al 5 de febrero, no le di mucha importancia, total, es esperar una semana. Pero estamos a dia 31 y todavia no me la han mandado, y empiezo a mosquearme, porque no he tenido ningun tipo de problema con Amazon, todo lo contrario, suelen ser muy puntuales.

Cual seria la manera mas rapida de contactar con ellos, les he mandado un correo, pero queria probar por otros medios tambien.


Un saludo.



Edito para comentar que ya he encontrado el chat y he hablado con ellos.

Cuando os asocien como repartidor Tourline Express, echaos a temblar. Esperando ayer un paquete sin moverme de casa y dicen que estaba ausente. Me conecto al chat de Amazon y me dicen que hoy los señoritos (este adjetivo es cosa mía) de Tourline no reparten. En fin, a ver el lunes que pasa. Basta con darse una vuelta por google y leer las referencias que tienen. Tourline Express no sé como subsiste. Ya van unas cuantas con ellos. He pedido que no me manden nada más con esa agencia.

El colmo es el lema que tienen: "Como si lo llevaras tú mismo". Claro, claro. Encima llaman vago al cliente.

Iniciado por manudchief

Cuando os asocien como repartidor Tourline Express, echaos a temblar. Esperando ayer un paquete sin moverme de casa y dicen que estaba ausente. Me conecto al chat de Amazon y me dicen que hoy los señoritos (este adjetivo es cosa mía) de Tourline no reparten. En fin, a ver el lunes que pasa. Basta con darse una vuelta por google y leer las referencias que tienen. Tourline Express no sé como subsiste. Ya van unas cuantas con ellos. He pedido que no me manden nada más con esa agencia.

El colmo es el lema que tienen: "Como si lo llevaras tú mismo". Claro, claro. Encima llaman vago al cliente.

Esto ya lleva un tiempo pasando con todos los transportes dependiendo de la zona, vamos que no es cosa de uno y es básicamente por que a los repartidores les penalizan si no hacen la entrega, como evitan dicha penalización, pues con ausencias que no son tales y en mi caso hasta indicando que esta entregado, luego te aparece el repartidor al dia siguiente o el lunes si hay fin de semana como si no pasara nada, en estos casos hay que reclamar a Amazon y que ellos se hagan cargo y te hagan un descuento o un regalo, pero tener claro que esto seguirá pasando, que no defiendo a nadie, solo expongo lo que yo creo que pasa.

Iniciado por manudchief

Cuando os asocien como repartidor Tourline Express, echaos a temblar. Esperando ayer un paquete sin moverme de casa y dicen que estaba ausente. Me conecto al chat de Amazon y me dicen que hoy los señoritos (este adjetivo es cosa mía) de Tourline no reparten. En fin, a ver el lunes que pasa. Basta con darse una vuelta por google y leer las referencias que tienen. Tourline Express no sé como subsiste. Ya van unas cuantas con ellos. He pedido que no me manden nada más con esa agencia.

El colmo es el lema que tienen: "Como si lo llevaras tú mismo". Claro, claro. Encima llaman vago al cliente.

Ni me hables de Tourline, unos auténticos sinvergüenzas, incompetentes y mentirosos, al menos mi sucursal, la ultima vez apareció el paquete dos semanas después, tras llamar a Amazon, a la central y poner una queja por internet (la sucursal ni cogía el teléfono), las dos veces anteriores acabe por tener que ir a recogerlo yo. Y no soy el único que ha tenido problemas ya que viendo las reseñas de google otros se quejan de lo mismo. He recibido pedidos por decenas de mensajerías distintas y esta es la única con la que he tenido problemas, por suerte después de esta ultima vez les pedí que no me volvieran a enviar nada por ellos y de momento han cumplido.

Sinvergüenzas por zonas, como ha dicho el compañero.

Seur en mi caso, un caos. Tourline, una delicia. Correos ni fu ni fá. MRW bien, DHL necesita mejorar.

La calidad del transporte (tiempo de entrega y estado del paquete) va por zonas.

tengo una duda,

en mi cesta siempre tengo varios artículos que me interesan, ya que cada vez que entras a mirarla, Amazon te avisa de sus subidas y bajadas de precio. Hace unos cuatro días que no se me "actualiza" ningun precio y me resulta muy extraño ya que tengo varios productos en la cesta. Os pasa también a vosotros?

Si han quitado este "servicio" es el fin, ya que muchas de estas alertas son sinónimo de compra.

Lo acabo de comprobar y al menos a mi me funciona... No he notado diferencias estos ultimos dias
Saludos

Iniciado por musette

tengo una duda,

en mi cesta siempre tengo varios artículos que me interesan, ya que cada vez que entras a mirarla, Amazon te avisa de sus subidas y bajadas de precio. Hace unos cuatro días que no se me "actualiza" ningun precio y me resulta muy extraño ya que tengo varios productos en la cesta. Os pasa también a vosotros?

Si han quitado este "servicio" es el fin, ya que muchas de estas alertas son sinónimo de compra.

Hoy mismo tres precios actualizados de la cesta (o de los de guardar para más tarde). Un saludo

Ahora en casa, con el Chrome, me han aparecido 7 ofertas. Estos días lo he mirado desde el trabajo, Firefox, y no me aparecía...a ver si es eso.

Muchas gracias compañeros!

Iniciado por musette

Ahora en casa, con el Chrome, me han aparecido 7 ofertas. Estos días lo he mirado desde el trabajo, Firefox, y no me aparecía...a ver si es eso.

Muchas gracias compañeros!

A mí con Firefox me sale muy diferente la página de Amazon (por ejemplo me marca las pelis ya compradas cuando estoy viendo una página con un montón, cosa que en Chrome -que uso habitualmente- no, en este último me marca lo de adquirido únicamente si entro en la peli en cuestión). No sé si será por alguna extensión o simplemente que hay distintas versiones según navegador.

Iniciado por chemartin_1

Sinvergüenzas por zonas, como ha dicho el compañero.

Seur en mi caso, un caos. Tourline, una delicia. Correos ni fu ni fá. MRW bien, DHL necesita mejorar.

La calidad del transporte (tiempo de entrega y estado del paquete) va por zonas.

A unos nos va bien mrw a otros seur...depende del repartidor y no de la empresa realmente

Lo que queda claro es que Amazon va a peor en tema de envíos ya sea por zonas o lo que sea, yo desde que empezó el año llevo 9 reclamaciones por que me envío por correos, como supongo que ya he cumplido el cupo de regalos, ahora ya me dan largas, es mas el otro día me llamaron y me dijeron que seguramente el problema no se solucionara nunca, cosa que no entiendo, una cosa es que sean un desastre pero si saben por múltiples reclamaciones que Correos en mi zona no reparte a domicilio ellos siguen igual, no dice que no me preocupa, me jode y mucho, de hecho la ultima esta misma semana con Insterstellar UHD, la tenían que entregar hace dos días y marcan ausencia, al final me canse la compre en ECI que ademas me sale 10€ mas barata, total que cancelada y reembolso, hoy toca la siguiente, la de Pulse, también por correos, como ya se que no vienen ni me molesto y ni paso por la oficina que por cierto solo abre 2h al día, nada esta noche pediré el reemplazo y así hasta que el envío sea por otra empresa, ahora ya me he cansado de la inoperancia, no se como NO pueden cancelar ese transporte, ya se que yo para Amazon soy una pulga o ni eso, pero cosas que tenia en preventa canceladas y pedidas en otras tiendas, quizás acaben cerrando la cuenta, pero es lo que toca yo no voy a pagar un Prime para tener que ir cada dos días a correos a recoger, si es el caso pues me replanteare el seguir coleccionando cine.

Problema "curioso" el que me estoy encontrando últimamente con Amazon. De un tiempo a esta parte pongo mis pedidos a recoger en un Amazon Locker, por comodidad, y ya me ha pasado 3 veces que envían el paquete a través de una empresa de mensajería que NO tiene acceso al Locker (Asm o Correos Express), y claro, no saben siquiera que es un Amazon Locker, y no me lo pueden entregar allí, postergando en el mejor de los casos la entrega. Lo he comentado, protestado, pero con esa política de "no podemos saber la empresa de mensajería que te va a llevar el paquete", siguen con el mismo problema.

Iniciado por Wallander

"no podemos saber la empresa de mensajería que te va a llevar el paquete.

Dudo bastante que eso sea cierto, por parte de Amazon.

Qué raro me parece... Si seleccionas un Amazon Locker el sistema automáticamente debería de mandar el paquete por la agencia que se encargue de los Amazon Locker. Es como si pides que lo entreguen en un punto de recogida de Seur y te lo mandan por MRW (aunque en ese caso tampoco debería de haber mucho problema, porque suelen ser tiendas). Es decir, si yo pido que me dejen el paquete en un punto Seur, me lo mandan por Seur aunque sea un BD sencillo, cuando si hubiese puesto mi dirección de casa me lo habrían mandado por carta ordinaria de las que dejan en el buzón casi seguro.

Sí, si es que no tiene sentido, pero ya es la tercera vez que me pasa.

Ya van 11 reclamaciones por envíos por Correos, esto es una sangría, pero ayer al contactar con Amazon me sorprende su respuesta, ya explique que me llamaron desde Amazon por teléfono casi para decirme que dejara de reclamar que seguirían enviando por correos y que si quería comprar en otra tienda que yo mismo, bueno pues ayer la chica no solo me dice que SI pueden sacar a Correos del reparto por todas estas incidencias y de hecho según ella ya me lo a hecho, es que ademas cuando le cuento la llamada se queda sorprendida por las comentarios, ademas me reembolsa los 2 pedidos que me han enviado Geostorm y 6 Dias y me dice que cuando pueda que los recoja en Correos que son un regalo, justo hoy me sale otro envío y este viene por UPS, bueno espero y deseo que se acabe esto de Correos por que es una putada en mi caso, veremos si es así, lo que también me comento es que había detectado que había cancelado 6 pedidos que tenia, así que tener claro que controlan todo esto y quizás han reculado por este hecho, pero lo dicho, parece que SI se puede sacar a un repartidor, lo cual me parece lógico si tienes 11 reclamaciones en menos de 2 meses por que correos se niega a venir a mi domicilio.

Pues nada, ha ocurrido lo que me esperaba. Harto de que cada vez que pido una película o juego suelto me lo manden por entrega en buzón de Correos, decidí poner como dirección de envío el CityPaq de Correos de la gasolinera (ya sabéis, el transportista tiene que entregarlo en Correos y desde allí lo llevan al CityPaq de la gasolinera). Por supuesto, en vez de mandarlo por Correos, lo han mandado por Correos Express, que aunque parezca lo mismo no lo es (de hecho tienen la nave en Benavente, a 70 kilómetros, y como no te pillen en casa te llaman para decirte que le dejan el paquete a cualquiera). Ya me estoy viendo venir la jugada el lunes: irán a llevar el paquete a la oficina de Correos a las 7 de la tarde, cuando ya hayan cerrado, me llamarán para preguntarme qué hacemos y tendré que decirles que lo devuelvan a Amazon.

Pero es que también Amazon es la leche. Si pongo como punto de recogida la misma oficina de Correos, lo mandan por Correos, pero si pongo la oficina de Correos como dirección normal, lo mandan por otra agencia.

Ya os contaré si sale bien, yo apuesto a que no xD

Hola, no se si al ser un problema con amazon francia se pone aqui. Buenos os comento lo que me ha pasado . Hice un pedido de una película a traves de amazon.fr a una tienda, que después cancele a las 4 horas y me devolvieron el dinero.Sin embargo ayer recibí una notificación de correos que tengo el paquete esperandome . Si no lo recogo lo devolverán, pero si lo recojo ¿me lo cobraran?.Supongo que si.

Gracias.

Qué hartito me tiene amazon...

Me explico: desde hace tiempo amazon se empeña en mandarme mis pedidos con la peor empresa disponible, osease Correos. Llevo llamándoles a diario durante prácticamente UN MES reclamando respetuosamente que no me envíen nada con ellos por cosas como la siguiente foto.

Spoiler:

Y esto es cuando llega. Porque a veces que ni rastro del paquete, a pesar de que en correos MIENTEN DESCARADAMENTE diciendo que ha habido intentos de entrega cuando por mi casa no ha venido nadie. Entre esto y las veces que me dejan el paquete fuera del buzón (para que lo robe cualquiera) estoy ya cansado de ponerme en contacto con atención al cliente y os quiero preguntar si hay alguna forma de contactar con alguien de amazon que me pueda dar una solución de verdad. Porque esta situación me tiene ya muy quemado.

Eso es todo y un saludo.

Iniciado por Xehanort90

Spoiler:

Compañero, la imagen no sale. Si pruebo a realizar un copy&paste de la imagen, igualmente no carga nada.

Aprovecho para comentar que en mi caso es precisamente todo lo contrario, con Correos jamás hay problemas, mientras que con agencias es una lotería, pero generalmente ni una funciona medianamente decentemente.
Supongo, que tiene que haber algo relacionado con la propia oficina de Correos y con sus empleados o jefe de sección.

Iniciado por Xehanort90

Qué hartito me tiene amazon...

Me explico: desde hace tiempo amazon se empeña en mandarme mis pedidos con la peor empresa disponible, osease Correos. Llevo llamándoles a diario durante prácticamente UN MES reclamando respetuosamente que no me envíen nada con ellos por cosas como la siguiente foto.

Spoiler:

Y esto es cuando llega. Porque a veces que ni rastro del paquete, a pesar de que en correos MIENTEN DESCARADAMENTE diciendo que ha habido intentos de entrega cuando por mi casa no ha venido nadie. Entre esto y las veces que me dejan el paquete fuera del buzón (para que lo robe cualquiera) estoy ya cansado de ponerme en contacto con atención al cliente y os quiero preguntar si hay alguna forma de contactar con alguien de amazon que me pueda dar una solución de verdad. Porque esta situación me tiene ya muy quemado.

Eso es todo y un saludo.

Yo explique mi caso que es parecido al tuyo, te comento, me pasaba lo mismo empezó el 2018 y de 20 pedidos 18 con correos, desde el primero empece a reclamar a Amazon por las mentiras de correos sobre ausencias, en mi caso correos no viene a entregar a mi domicilio, directamente llaman por teléfono por que se niegan a subir a la Urbanización, bueno tras darme todo lo que podían los de Amazon, Cheques por valor ya de unos 80€, cuota de Prime 2017 reembolsada, alargar mi Prime 1 mes mas sin coste se decidieron a llamarme para decirme que seguiría viniendo por correos así que si quería comprar en otra tienda que lo hiciera, que lo de correos no lo solucionarían, todo esto una chica bastante borde, eso si directa como nadie, decidí cancelar las 8 presentas que tenia de películas con ellos, las dos ultimas que me llegaron latido y 6 dias no las cancele por que las conseguí a muy buen precio ambas, como es normal las dos por correos, así que volví a reclamar vía Chat, paso algo curioso, esta vez me toco una chica que enseguida lo entendió y en esta ocasión me dijo que SI se podía sacar un transporte, mas con 18 reclamaciones en 2 meses, así lo hizo, ademas de reembolsarme esas dos películas y regalármelas, yo lo que haría es seguir reclamando hasta que te saquen Correos, por que realmente se puede, la cuestión es dar con la Agente adecuada, ya te digo que las 18 reclamaciones anteriores me dijeron que no se podía sacar un transporte y el hecho es que desde entonces ya nada me viene por correos, lo que tengo claro es que si viene algo por correos yo pediré el reemplazo, el mes que viene tocan algunas preventa, veremos como me llegan, suerte.

Correos y la entraga en buzon en la peor mieda q han podido hacer. Si el paquete llega hay que empezar a rezar q entre bien en el buzon, y si ha entrado del todo cruzar los dedos y q nadie haya visto q han metido un paquete en tu buzon. Si no entra pues ya... toca esperar q ese vecino q de vez en cuando se queda con tus pedidos no pase antes que tu.