Tema: Nuestros problemas con Amazon

Buenas compañeros, escribo esto no para alarmar ni nada, sino para contar mi experiencia, hice un pedido hace poco en amazon con varias películas en 4K, y una de ellas en concreto la de "Aliados" de Bradd Pitt, me llego reprecintada, ya no solo el hecho de que este reprecintada, sino que estaba "mal reprecintada" haciendo que parte del envoltorio de la caratula estre prácticamente destrozado, solicité un cambio y boom, sorpresa, llego prácticamente igual, con lo cual devolví las 2 y solicité que me devolvieran el dinero.

La cosa es que no se si es un caso aislado, o porque es un tipo de película quizás descatalogada, no se la razón aparente, pero espero que no se vuelva en una practica habitual, a partir de ahora le he cogido un poco de miedo, ver una película que me interese y de oferta... y luego que te llegue en malas condiciones y tener que estar devolviendo es un agobio...
Quizás soy un poco maniático, pero que queréis que os diga... si compro algo como "nuevo", quiero que me llegue nuevo y en buenas condiciones...

En fin ya contareis si estáis teniendo situaciones parecidas a esta, o solo es un caso aislado, gracias y perdón por el tocho.

Buenos días.
Película de Venom: el ultimo baile en steel sin entregar. Acabo de llamar y me dicen que sin stock.
Caguen su pm, ya es la 2ª vez que me pasa. No vuelvo a comprar una peli a ellos.
Ahora a esperar a ver si suena la flauta y encuentro una con el tiempo a un precio asequible

Iniciado por sastre88

Buenas compañeros, escribo esto no para alarmar ni nada, sino para contar mi experiencia, hice un pedido hace poco en amazon con varias películas en 4K, y una de ellas en concreto la de "Aliados" de Bradd Pitt, me llego reprecintada, ya no solo el hecho de que este reprecintada, sino que estaba "mal reprecintada" haciendo que parte del envoltorio de la caratula estre prácticamente destrozado, solicité un cambio y boom, sorpresa, llego prácticamente igual, con lo cual devolví las 2 y solicité que me devolvieran el dinero.

La cosa es que no se si es un caso aislado, o porque es un tipo de película quizás descatalogada, no se la razón aparente, pero espero que no se vuelva en una practica habitual, a partir de ahora le he cogido un poco de miedo, ver una película que me interese y de oferta... y luego que te llegue en malas condiciones y tener que estar devolviendo es un agobio...
Quizás soy un poco maniático, pero que queréis que os diga... si compro algo como "nuevo", quiero que me llegue nuevo y en buenas condiciones...

En fin ya contareis si estáis teniendo situaciones parecidas a esta, o solo es un caso aislado, gracias y perdón por el tocho.

Citándome a mi mismo, he pedido varias películas de "oferta" que han estado estos días como "scooby" de Warner o "Vivo" las 2 películas de animación por unos 6-7€ y han llegado reprecintadas.
Luego he leído en algunos comentarios algunas películas o series de anime editadas por selecta vision que les ha llegado reprecintadas y lo ponen en dichos comentarios de la web.

Por lo que se ve amazon esta reprecintando las películas y enviándolas como "nuevas", desconozco si son devoluciones o no.
En cualquier caso algo parecido esta pasando con los videojuegos, os recomiendo que si son reprecintadas, ya sea videojuegos, películas o CDS de música, abridlos, porque en youtube estoy viendo que sobre todo en videojuegos a veces no esta el disco dentro.

Esta practica no me esta gustando nada, y salvo que sean películas de lanzamiento, habrá que ir con cuidado con todo lo que pidamos a amazon.

Más que un problema con Amazon, es un problema con la comunicación con Amazon.

Cuando abría un chat con Atención al cliente en Amazon FR o IT, tenía además dos ventanas abiertas en el navegador con el traductor de Google: una de español a italiano (o francés) y otra de italiano (o francés) a español.
En la primera escribía lo que quería decirles y en la otra copiaba del chat para que me lo tradujera al español pero... ya no se puede hacer copia+pega de la ventana del chat.

Afortunadamente en italiano más o menos se puede entender y he solucionado el problema.

Así que si alguien hacía esto, que sepa que ya no se puede.

Al menos en ambos Amazon creo se puede usar el inglés.

Iniciado por Fernan67

Más que un problema con Amazon, es un problema con la comunicación con Amazon.

Cuando abría un chat con Atención al cliente en Amazon FR o IT, tenía además dos ventanas abiertas en el navegador con el traductor de Google: una de español a italiano (o francés) y otra de italiano (o francés) a español.
En la primera escribía lo que quería decirles y en la otra copiaba del chat para que me lo tradujera al español pero... ya no se puede hacer copia+pega de la ventana del chat.

Afortunadamente en italiano más o menos se puede entender y he solucionado el problema.

Así que si alguien hacía esto, que sepa que ya no se puede.

Al menos en ambos Amazon creo se puede usar el inglés.

Quizás desde Amazon Web y usando el traductor que suelen tener la mayoría de navegadores podría ser una solución

Cuidado y mirad vuestras cuentas bancarias porque el viernes ha habido cobros fraudulento en las tarjetas de créditos.
Me han cargado 179 euros, y Amazon ha comprobado que ha sido desde otra cuenta, está todo llevado por el departamento de fraude, en 48 horas lo tienen que resolver.
En el Banco me han dicho que ha habido más casos, y todos cobro realizados este viernes pasado. Si en 48 horas no lo resuelve denuncia a la Guardia Civil.
Hace poco dijeron que se había producido un robo de datos de clientes en Amazon España, pues ya empiezan a robar los delincuentes.

Actualizo. Puesta la denuncia en la Guardia Civil, hay muchos más casos, hasta al Director de la Caja de Ahorro le han hecho un cargo hace dos días de 200 €, y desde hace tiempo no tenía puesta la tarjeta de crédito en Amazon, robo de datos antiguo.
Amazon lo único que hace es cerrar la cuenta del o de los delincuente/s, la seguridad brilla por su ausencia ya que el dinerito se lo embolsan y no lo devuelven, los bancos son los que cargan con lo robado.

No es culpa de Amazon, en este caso EEUU, sino de TIPSA.

He leído excusas peregrinas para no entregar. La mejor, hasta ahora, fue que me encontraba ausente 45 minutos más tarde de la hora en la que me llegó el aviso.

Esta no sé si es tan buena pero es desde luego es tremenda:

El transportista está reteniendo el paquete porque el cliente se mudó. Por favor comunícate con el transportista para proporcionar más información sobre la dirección.

Iniciado por Fernan67

No es culpa de Amazon, en este caso EEUU, sino de TIPSA.

He leído excusas peregrinas para no entregar. La mejor, hasta ahora, fue que me encontraba ausente 45 minutos más tarde de la hora en la que me llegó el aviso.

Esta no sé si es tan buena pero es desde luego es tremenda:

El transportista está reteniendo el paquete porque el cliente se mudó. Por favor comunícate con el transportista para proporcionar más información sobre la dirección.

Rectifico y añado.

No es TIPSA sino SEUR.

Me pongo al habla con ellos y me dicen que está entregado con firma mi nombre pero un DNI que no es el mío.

Han abierto una incidencia y que ya me avisarán.

En este caso no es un problema pero tampoco sabia donde meterlo ...el caso es que compre la trilogia de ocean's en amazon italia, y hasta ayer no me decidi a verla.

Como algunos sabran, por comodidad, no visualizo las peliculas en un reproductor, sino que me gusta pasarlas a formato digital y visualizarlas con Kodi.

El caso es que entre ayer y hoy, cuando la fui a pasar a digital, no funciono el proceso, me ha pasado con algun disco, pero de alguna forma u otra lo pude arreglar. En este caso no he podido.

Total que acabo de contactar con amazon italia, porque el periodo de devolucion ya paso, y sin ningun problema me devuelven el dinero. El caso es que le pregunto como hago la devolucion, y me dice que no hace falta, que me la puedo quedar jajajaja.

Simplemente lo queria compartir porque a veces alucino con Amazon. Que seguro que a mas de uno le ha pasado, pero no deja de sorprender.

Iniciado por xavdan

En este caso no es un problema pero tampoco sabia donde meterlo ...el caso es que compre la trilogia de ocean's en amazon italia, y hasta ayer no me decidi a verla.

Como algunos sabran, por comodidad, no visualizo las peliculas en un reproductor, sino que me gusta pasarlas a formato digital y visualizarlas con Kodi.

El caso es que entre ayer y hoy, cuando la fui a pasar a digital, no funciono el proceso, me ha pasado con algun disco, pero de alguna forma u otra lo pude arreglar. En este caso no he podido.

Total que acabo de contactar con amazon italia, porque el periodo de devolucion ya paso, y sin ningun problema me devuelven el dinero. El caso es que le pregunto como hago la devolucion, y me dice que no hace falta, que me la puedo quedar jajajaja.

Simplemente lo queria compartir porque a veces alucino con Amazon. Que seguro que a mas de uno le ha pasado, pero no deja de sorprender.

Antes era más común. A ellos les sale más barato que te quedes con la peli que los gastos que implica la devolución.

Ahora ya no sucede tanto, pero de vez en cuando te dicen que te la quedes.

Iniciado por xavdan

En este caso no es un problema pero tampoco sabia donde meterlo ...el caso es que compre la trilogia de ocean's en amazon italia, y hasta ayer no me decidi a verla.

Como algunos sabran, por comodidad, no visualizo las peliculas en un reproductor, sino que me gusta pasarlas a formato digital y visualizarlas con Kodi.

El caso es que entre ayer y hoy, cuando la fui a pasar a digital, no funciono el proceso, me ha pasado con algun disco, pero de alguna forma u otra lo pude arreglar. En este caso no he podido.

Total que acabo de contactar con amazon italia, porque el periodo de devolucion ya paso, y sin ningun problema me devuelven el dinero. El caso es que le pregunto como hago la devolucion, y me dice que no hace falta, que me la puedo quedar jajajaja.

Simplemente lo queria compartir porque a veces alucino con Amazon. Que seguro que a mas de uno le ha pasado, pero no deja de sorprender.

Jo, pues qué lujo. Yo el otro día recibí un bote de silicona para calafatear caducado de fecha de menos de 6 euros y me hicieron devolverlo para hacerme el reembolso .

Iniciado por rortiz77

Jo, pues qué lujo. Yo el otro día recibí un bote de silicona para calafatear caducado de fecha de menos de 6 euros y me hicieron devolverlo para hacerme el reembolso .

jajajajajajaja a ver yo creo que ha visto envio internacional, y han pensado, mira que se le quede...pero me paso lo mismo en amazon francia con casino royale, y la tuve que devolver.

Yo creo que esto va en funcion de quien te atienda.

De todas formas tengo que probar si funcionan las otras dos, a ver si al final tengo que volver a comprar el mismo pack, o alguna suelta. Si solo falla una o dos, pues algo habre ganado, ya que ahora mirare los amarays, el steelbook ya lo tengo y seria reemplazar discos.

Tengo un problema con Amazon. Compré un libro en Amazon.es a Amazon UK, lo hice aprovechando un descuento que se compartió en este foro y no me había fijado ¡que pone que me llegará en 6 meses!
https://www.amazon.es/-/en/Friedrich-Holderlin/dp/0826403344
¿Alguna vez os ha ocurrido algo similar? ¿Alguna vez habéis esperado tanto por un libro? ¿Puede que sea un glitch? Es que no sé si cancelar y comprarlo en otra web...

Significa que lo tienen encargado al proveedor, pero este no les ha dado una fecha de entrega.

Es una ruleta. Puede llegarles, o no llegarles. Y puede ser dentro de 5 meses, o la semana que viene.

Esos plazos se dan cuando no tienen ni idea de cuando o si van a poder cumplir con el pedido.

El pedido que amazon me mantuvo durante mas tiempo en esas condiciones estuvo mas de diez años "pendiente". Finalmente me lo cancelaron por falta de stock.

Oh, wow. Diez años, ¡que paciencia! Creo que voy a cancelarlo entonces.

Desde hace algún tiempo Amazon USA envía películas reprecintadas como nuevas.

Esto tiene varios problemas: que estás pagando por un artículo nuevo y te llega uno de segunda mano, que muchas veces no te mandan la funda y también que al reprecintarlo, con el calor, se arruga el plástico del amaray.

Y ya no son casos aislados sino que es algo bastante frecuente.

Iniciado por Fernan67

Desde hace algún tiempo Amazon USA envía películas reprecintadas como nuevas.

Esto tiene varios problemas: que estás pagando por un artículo nuevo y te llega uno de segunda mano, que muchas veces no te mandan la funda y también que al reprecintarlo, con el calor, se arruga el plástico del amaray.

Y ya no son casos aislados sino que es algo bastante frecuente.

Amazon España también lo hace, pero aquí ni se corta ya que he leído que manda steelbooks desprecintados y la lata dañada.
Yo he devuelto un steel por problema con el disco (edición que se quedaron sin stock), y el mismo día que indicaron que se había recibido la copia y completado el reemplazo por la tarde pusieron la peli a la venta (supongo que era la de mi devolución).

El otro día compré la 2nda temporada de Arcane:LOL en BD con recogida en locker de Amazon. Pues al cogerlo de la taquilla estaba el sobre sin nada dentro, lo habían abierto con un cúter o algo por la solapa sin romper el precinto del sobre. ¿Os ha pasado alguna vez? Más luego el coñazo de chat con amazon para explicarlo, tener que esperar reemplazo y hacerme hacer la devolución del sobre abierto...

Ayuda:

Acaba de llegarme un envío de Amazon (los BD de Gru 4 y Transformers: El Despertar de las Bestias) y resulta que los dos amarays están completamente destrozados. ¿Qué hago para devolverlos?

Iniciado por ChuacheFan

Ayuda:

Acaba de llegarme un envío de Amazon (los BD de Gru 4 y Transformers: El Despertar de las Bestias) y resulta que los dos amarays están completamente destrozados. ¿Qué hago para devolverlos?

En la primera página de Amazon, en la parte de arriba, 'Hola (nombre), cuenta y listas, acerca el ratón ahí y en las opciones que aparecerán, dale a ''Mis pedidos'', luego, acercate a tu pedido y dale a 'Devolver o reemplazar artículos', si tu pedido tenía mas películas aparte de esas dos que te han venido defectuosas, tan solo selecciona esas dos; luego dale a 'continuar', luego te pedirá que digas cual es el motivo de la devolución, elige acorde a tu problema, luego continúa, te dirá como quieres la devolución, si al método de pago que has utilizado o saldo de Amazon. Luego al final, te pedirá que elijas como quieres proceder con la devolución (si te la pide, a veces no, te dan el reembolso y ya, pero depende).. es diferente según el usuario o donde vivas, pero te darán varias opciones, recogida en tu casa por alguna paquetería o que vayas a algún punto de la paquetería de turno. Depende de la paquetería tendrás que imprimir una etiqueta que tendrás que poner fuera del paquete. Otras paqueterías no hace falta eso. Pero para todas las devoluciones si hace falta un código de barras que tendrás que imprimir dentro del paquete con los productos defectuosos. Una vez hayas elegido el método de devolución, no habrá mucho más que hacer, solo leer las instrucciones, ya que varía según el caso y lo que hayas elegido.

Iniciado por Ponyo_11

En la primera página de Amazon, en la parte de arriba, 'Hola (nombre), cuenta y listas, acerca el ratón ahí y en las opciones que aparecerán, dale a ''Mis pedidos'', luego, acercate a tu pedido y dale a 'Devolver o reemplazar artículos', si tu pedido tenía mas películas aparte de esas dos que te han venido defectuosas, tan solo selecciona esas dos; luego dale a 'continuar', luego te pedirá que digas cual es el motivo de la devolución, elige acorde a tu problema, luego continúa, te dirá como quieres la devolución, si al método de pago que has utilizado o saldo de Amazon. Luego al final, te pedirá que elijas como quieres proceder con la devolución (si te la pide, a veces no, te dan el reembolso y ya, pero depende).. es diferente según el usuario o donde vivas, pero te darán varias opciones, recogida en tu casa por alguna paquetería o que vayas a algún punto de la paquetería de turno. Depende de la paquetería tendrás que imprimir una etiqueta que tendrás que poner fuera del paquete. Otras paqueterías no hace falta eso. Pero para todas las devoluciones si hace falta un código de barras que tendrás que imprimir dentro del paquete con los productos defectuosos. Una vez hayas elegido el método de devolución, no habrá mucho más que hacer, solo leer las instrucciones, ya que varía según el caso y lo que hayas elegido.

Muchísimas gracias por tu ayuda, Ponyo_11 ; acabo de gestionarlo todo y ya me han mandado al email las etiquetas que necesito. Mañana iré a imprimirlas y me pasaré por mi oficina de correos para que me ayuden a rellenarlo todo y enviar el paquete. Nunca me había pasado esto y es que una cosa es que una esquina de los estuches puediera estar rota (que ya me toca los h...) y otra muy distinta que toda la parte superior de los dos estuches estén hechos pedazos . Miedo me da pensar en como puedan llegarme los boxes de Fullmetal Alchemist: Brotherhood . En fin, lo dicho, gracias .

Iniciado por ChuacheFan

Muchísimas gracias por tu ayuda, Ponyo_11 ; acabo de gestionarlo todo y ya me han mandado al email las etiquetas que necesito. Mañana iré a imprimirlas y me pasaré por mi oficina de correos para que me ayuden a rellenarlo todo y enviar el paquete. Nunca me había pasado esto y es que una cosa es que una esquina de los estuches puediera estar rota (que ya me toca los h...) y otra muy distinta que toda la parte superior de los dos estuches estén hechos pedazos . Miedo me da pensar en como puedan llegarme los boxes de Fullmetal Alchemist: Brotherhood . En fin, lo dicho, gracias .

Un placer servir de ayuda. No te preocupes, la verdad es que Amazon por eso de ser tan grandes y sobrarle la pasta casi nunca suelen poner pegas con las devoluciones. De hecho, creo que en este tipo de casos, si has pedido reemplazo, imagino, no solo devolución, Amazon ya te habrá pedido el reemplazo. Eso me recuerda, no te mencioné lo del reemplazo. ¿Has seleccionado reemplazo, o solo devolución? Lo digo porque con reemplazo, te hacen un nuevo pedido tan pronto como lo solicitas, y no cuesta nada, pero si es solo devolución, obvio no podrás conseguir las pelis de nuevo al mismo precio, creo. Espero que no me haya equivocado.

En cuanto al proceso, no te preocupes. Ya he hecho unas devoluciones y es rápido. Solo te piden un teléfono o un correo para enviar reesguardo. Tan solo tienes que imprimir la etiqueta de Correos que Amazon te da, y el código de barras. El código de barras dentro del paquete y la etiqueta de Correos fuera. Si tienes suerte y te toca un funcionario bueno te ayudará, no tienes que rellenar nada y el proceso es rápido si vienes con las etiquetas preparadas y puestas.

Iniciado por Ponyo_11

Un placer servir de ayuda. No te preocupes, la verdad es que Amazon por eso de ser tan grandes y sobrarle la pasta casi nunca suelen poner pegas con las devoluciones. De hecho, creo que en este tipo de casos, si has pedido reemplazo, imagino, no solo devolución, Amazon ya te habrá pedido el reemplazo. Eso me recuerda, no te mencioné lo del reemplazo. ¿Has seleccionado reemplazo, o solo devolución? Lo digo porque con reemplazo, te hacen un nuevo pedido tan pronto como lo solicitas, y no cuesta nada, pero si es solo devolución, obvio no podrás conseguir las pelis de nuevo al mismo precio, creo. Espero que no me haya equivocado.

En cuanto al proceso, no te preocupes. Ya he hecho unas devoluciones y es rápido. Solo te piden un teléfono o un correo para enviar reesguardo. Tan solo tienes que imprimir la etiqueta de Correos que Amazon te da, y el código de barras. El código de barras dentro del paquete y la etiqueta de Correos fuera. Si tienes suerte y te toca un funcionario bueno te ayudará, no tienes que rellenar nada y el proceso es rápido si vienes con las etiquetas preparadas y puestas.

Pues se ve que con el cabreo, no vi la opción de reemplazo y simplemente le di a devolución y punto . De todas formas, tampoco me quita el sueño, pues los BD de Gru 4 y Transformers: El Despertar de las Bestias, no van a desaparecer y fijo que no tendré problemas para encontrarlos más adelante. De todas formas, entre esto y el problema que tuve con la compra en Fnac (devolución masiva a compras realizadas a Canarias), al final el Black Friday va a quedarse en un medio-bluf . Por suerte, las rebajas de Enero están a la vuelta de la esquina e intentaré volver a conseguirlo todo.

Ponyo_11, muchas gracias por tu ayuda y consejos .

Iniciado por ChuacheFan

Pues se ve que con el cabreo, no vi la opción de reemplazo y simplemente le di a devolución y punto . De todas formas, tampoco me quita el sueño, pues los BD de Gru 4 y Transformers: El Despertar de las Bestias, no van a desaparecer y fijo que no tendré problemas para encontrarlos más adelante. De todas formas, entre esto y el problema que tuve con la compra en Fnac (devolución masiva a compras realizadas a Canarias), al final el Black Friday va a quedarse en un medio-bluf . Por suerte, las rebajas de Enero están a la vuelta de la esquina e intentaré volver a conseguirlo todo.

Ponyo_11, muchas gracias por tu ayuda y consejos .

No te preocupes.. como te dije, Amazon con estas cosas no da problemas. Puedes cancelar la devolución, y luego hacerla de nuevo esta vez con el reemplazo. Es solo unos clicks, puedes perder solo un minuto como mucho. Ahora, que no es mi intención obligarte o presionarte, por supuesto. Como tú prefieras.