Nuestros problemas con Amazon

Como se va viendo a lo largo del hilo, el funcionamiento de Amazon.es se está deteriorando y cada vez resulta menos fiable y más estrafalario. Paso a exponer mi última incidencia:

Compro tres películas 4K (ediciones españolas) en preventa. Llega el día del lanzamiento y me las agrupan en un solo paquete y me las envían por Amazon Logistic ... para serme entregadas ¡cinco días después! Y eso pagando Prime. Las mismas películas aparecen en su web con "entrega garantizada 1 día".

Hablo con Atención al Cliente: que es normal, que la logística es complicada y depende de muchos factores, bla, bla, bla. Como no me quedo satisfecho con el operador de turno, vuelvo a contactar: que no me preocupe, que será una indicación errónea del sistema y que seguramente lo recibiré en 1 día.

Hoy miro el seguimiento del envío y veo que ha pasado de Sabadell a Satolas-et-Bonce, Isere, Rhône, Francia, y que sigue indicando que no lo recibiré hasta el domingo.

Si Amazon considera que tomarse cinco días para entregar un pedido es dar un buen servicio (¡Prime, oiga!), deberían hacérselo mirar. Comprar preventas en Amazon.es supone quedarse sin el producto (ya me ha pasado más de una vez) o quedarse relegado a la hora de recibirlo. Lamentable.

Cita:

---

Iniciado por Twist

.. para serme entregadas ¡cinco días después! Y eso pagando Prime. Las mismas películas aparecen en su web con "entrega garantizada 1 día".

---

Ojalá tuviera yo ese problema, pero con el doble de días para recibir cualquier pedido. Y si, con Prime y con esa "garantía" de 1 día. Tanto ahora, como años atrás cuando todo funcionaba "bien".

Cita:

---

Iniciado por Cachicamo

Ojalá tuviera yo ese problema, pero con el doble de días para recibir cualquier pedido. Y si, con Prime y con esa "garantía" de 1 día. Tanto ahora, como años atrás cuando todo funcionaba "bien".

---

Según la información de tu nick veo que vives en Tenerife. Probablemente ese sea el problema de los retrasos.
Cosa que Amazon debería especificar claramente, si ese es el problema.
Como cuando compras en un amazon de fuera, que nunca te dicen al dia siguiente, si no unos cuantos días más que a un comprador local de ese Amazon.

Me pregunto qué clase de logística hace que el paquete tenga que salir del territorio nacional antes de llegar a su destino dentro del país desde el que fue enviado. Y todo eso para que tarde cuatro días más.

He vuelto a pedir las películas para recibirlas mañana. Cuando el domingo llegue el primer envío, lo rechazaré. Gran negocio el de la logística de Amazon.

Cita:

---

Iniciado por Twist

Me pregunto qué clase de logística hace que el paquete tenga que salir del territorio nacional antes de llegar a su destino dentro del país desde el que fue enviado. Y todo eso para que tarde cuatro días más.

He vuelto a pedir las películas para recibirlas mañana. Cuando el domingo llegue el primer envío, lo rechazaré. Gran negocio el de la logística de Amazon.

---

Pues algo parecido a que un paquete llegue a Sabadell desde Italia. Luego vaya a Madrid, para después volver a Tarragona que está a tiro de piedra de Sabadell.

Por desgracia, no es solamente que a Canarias nos lleguen los envíos siempre diez días después por las distintas aduanas en las que se empantanan y por la distancia, sino que la misma Amazon tarda ¡meses! en enviar los productos aunque teóricamente estén en inventario. Para muestra, un ejemplo (sólo hay que fijarse en las fechas de realización de los pedidos):

https://lh3.googleusercontent.com/pw...-no?authuser=0

Por supuesto, hablar con atención al cliente sirve exactamente para nada, excepto para perder la paciencia.
Otros que tal andan son los italianos, nuestros primos hermanos:

https://lh3.googleusercontent.com/pw...-no?authuser=0

Intentar plantearse comprar cualquier producto hoy por hoy en Amazon y pensar que lo tendrás en la fecha que prometen es ahora mismo una quimera. Sólo veo cierta eficiencia en los Amazon de Reino Unido y Estados Unidos. Ver que un producto sale del Reino Unido un día y dos días más tarde lo tengo en mis manos es casi un milagro.

Cita:

---

Iniciado por Twist

Me pregunto qué clase de logística hace que el paquete tenga que salir del territorio nacional antes de llegar a su destino dentro del país desde el que fue enviado. Y todo eso para que tarde cuatro días más.

He vuelto a pedir las películas para recibirlas mañana. Cuando el domingo llegue el primer envío, lo rechazaré. Gran negocio el de la logística de Amazon.

---

Bueno, bueno, yo pedí la semana pasada un título de la extinta l'atelier 13. Un DVD de una tienda llamada FAST DVD con sede en Hospitalet de Llobregat y vino procedente de UK. Toma ya. Una semana en recibirla. Pero lo curioso es que otras veces he pedido a la misma tienda y ha llegado al día siguiente.

Imagino que se deba a un proceso informatizado que no atiende a la lógica. Otro sentido no le encuentro, la verdad.

Cita:

---

Iniciado por jmac1972

Según la información de tu nick veo que vives en Tenerife. Probablemente ese sea el problema de los retrasos.
Cosa que Amazon debería especificar claramente, si ese es el problema.
Como cuando compras en un amazon de fuera, que nunca te dicen al dia siguiente, si no unos cuantos días más que a un comprador local de ese Amazon.

---

Así es, desde el primer día que funcionan. Sin explicación alguna, vendiéndote las ventajas y sin justificar "excepciones".

Ahora "ponerlo en manos de mis abogados" resulta que es que algunos entendemos lo que queremos. Cómico es quedarse corto

Con demandas colectivas a nivel europeo por engañar al personal grandes han caido: bancos, constructoras, fabricantes de coches,...

Estoy flipando con Amazon. A ver si a alguien que le ha pasado lo mismo qua a mi puede ayudarme. Pedí el Steelbook de El Padrino y me llegó con una ralladura así que solicité un reemplazo sin ningún problema. La nueva copia me llegó con saltos de pintura y al intentar poder hacer un reemplazo de nuevo me encuentro con que no me da la opción. Me aparece un mensaje que pone:

"Se ha producido un error. Lo sentimos, pero no podemos ofrecer un reemplazo en este momento. Continúa con las otras opciones disponibles. Si necesitas más ayuda, ponte en contacto con nosotros."

He contactado con el chat de Amazon y no me dan ninguna explicación del porqué, me dicen que la solución es hacer devolución y luego volver a comprar, que el sistema no tiene la opción de hacer reemplazo. Nunca me había pasado algo así.

He pensado que quizás es porque el reemplazo previo no ha llegado todavía a su destino (en mis pedidos me sigue apareciendo como "Reemplazo solicitado" y no como "Reemplazo realizado") y hasta que no llegue no me darán la opción de pedir un reemplazo de nuevo. Pero es que ya hace semanas y no cambia del "solicitado" al "realizado". He ido al seguimiento de mi producto (devolví con Celeritas) y lo último que me aparece es del día 12/5/2023 y dice "Devolución entregada en almacén de destino". Así que en principio sí habría llegado, ¿no?

En fin, a alguien le ha pasado algo así? Qué hago? Voy a poder realizar reemplazo o tocará joderme y simplemente devolver? Me espero hasta el último día a ver si hay suerte y me da la opción de nuevo? Si es por lo de que todavía no me aparece lo de "reemplazo realizado" y lo sigo teniendo en "solicitado" es normal que tarde tanto en cambiar de estado? O es que a lo mejor no me da la opción porque sólo se puede reemplazar el producto una sola vez?

No pidas reemplazo: devuelve y compra

Cita:

---

Iniciado por Hot Rod

No pidas reemplazo: devuelve y compra

---

Ese sería mi último recurso. Me niego a que no me den opción de reemplazo. A ver si a alguien que le haya pasado puede ayudarme y me da otra solución. Qué pasa que solo se puede reemplazar el producto una vez y por eso no me vuelven a dar la opción? O es porque sigo teniendo el reemplazo previo en solicitado y todavía no ha cambiado de estado?

Cita:

---

Iniciado por Woodcock

Ese sería mi último recurso. Me niego a que no me den opción de reemplazo. A ver si a alguien que le haya pasado puede ayudarme y me da otra solución. Qué pasa que solo se puede reemplazar el producto una vez y por eso no me vuelven a dar la opción? O es porque sigo teniendo el reemplazo previo en solicitado y todavía no ha cambiado de estado?

---

Si no hay nada importante en el proceso, como sería un precio rebajado que ahora no tuviese el producto... ¿Qué mas te da el hacerlo como te indican?

Cita:

---

Iniciado por Muthur

Si no hay nada importante en el proceso, como sería un precio rebajado que ahora no tuviese el producto... ¿Qué mas te da el hacerlo como te indican?

---

Pues porque tengo la duda de que a lo mejor el reemplazo previo todavía no ha sido entregado y de allí que todavía no haya pasado de "reemplazo solicitado" a "reemplazo realizado". No quiero hacer un movimiento apresurado. Por eso pregunto si es normal que tarde tanto.

Cita:

---

Iniciado por Woodcock

Pues porque tengo la duda de que a lo mejor el reemplazo previo todavía no ha sido entregado y de allí que todavía no haya pasado de "reemplazo solicitado" a "reemplazo realizado". No quiero hacer un movimiento apresurado. Por eso pregunto si es normal que tarde tanto.

---

Sigo sin entender el problema... Si el reemplazo ha llegado o si no ha llegado, te da un poco igual. Si tienes el justificante de Correos de la devolución, despreocúpate: en cuanto les llegue te devolverán el dinero. Cómpralo otra vez y te llegará antes que si esperas.

Otra cosa es si la cuenta o el método de pago que utilizas va "justo" y no puedes permitirte el cobro duplicado unos días... Ahí ya cambia la cosa.

¡Buenos días compañeros!, veréis, hace un mes realicé una compra en preventa y por lo visto la demanda fue tal, que se agotó el stock del BD y Amazon me decía que estaban pendientes de recibir nuevas remesas y blablabla. Ok, pues cuando entro en "mis pedidos", me aparece este mensaje sobre la peli en cuestión:

https://iili.io/H4FDMcQ.png

Y cuando clico, me sale esto:

https://iili.io/H4FDGKx.png

Este último mensaje lleva ya días. ¿Quiere decir qué ya les ha llegado y qué están preparándolo todo para enviármelo? Me da miedo esperar y esperar y esperar y que al final no me manden nada y quedarme sin ella. ¿Cómo lo veis? Gracias de antemano :hola.

Eso significa que han recibido tu pedido. Aquí pedido se entiende como "encargo", no tiene relación con el artículo físico.

No lo tienen todavía en stock. Cuando les llegue, si estas pendiente verás movimientos en tu cuenta de cliente primero, y finalmente hasta dos notificaciones. La primera diciendo que se modifica tu fecha de entrega, y se te indicará esa nueva fecha (prácticamentea la vez que se efectúe el cobro en tu banco), y la segunda cuando sea finalmente enviado.

Cita:

---

Iniciado por repopo

Eso significa que han recibido tu pedido. Aquí pedido se entiende como "encargo", no tiene relación con el artículo físico.

No lo tienen todavía en stock. Cuando les llegue, si estas pendiente verás movimientos en tu cuenta de cliente primero, y finalmente hasta dos notificaciones. La primera diciendo que se modifica tu fecha de entrega, y se te indicará esa nueva fecha (prácticamentea la vez que se efectúe el cobro en tu banco), y la segunda cuando sea finalmente enviado.

---

Entendido repopo :agradable. Resulta que es la primera vez que me pasa esto y claro, me daba miedo que se quedase así eternamente y al final me quedase sin la peli. Gracias por la info, mr :rev.

¡Genial :gano!, acabo de recibir un mail de Amazon diciéndome que ya me han enviado el BD :agradable.

Esto que expongo no es un problema con Amazon precisamente, si no con los sinvergüenzas que hay por el mundo.
El miércoles me compré el UHD de "La sirenita" 1989 por el buen precio que tenía en ese momento. Y al día siguiente me llega esto.

https://i.imgur.com/Ma1kHIQ.jpg

Como se puede apreciar por abajo está algo abierto el plástico. Y al abrirlo ante mi sospecha (pues también llevaba atrás una pegatina poco habitual, de devolución supongo), me encuentro la sorpresita. Dos BD.

https://i.imgur.com/xOUkyjG.jpg

Por suerte hoy mismo, después de la reclamación me han enviado la copia correcta.

https://i.imgur.com/NXmBoan.jpg

https://i.imgur.com/mpWeybF.jpg

Hay que ser muy ladrón hijo de puta para hacer esto.

Y ya me pasó otra vez con el UHD Steelbook de "Los intocables". Vino la funda con un Amaray y el BD de la edición UK.
En aquel caso tuve que recurrir a la devolución del dinero y a comprar la edición italiana, pues aquí ya no había stock. :fiu

Os aconsejo no dilatar mucho el tiempo en desprecintar las pelis.

Cita:

---

Iniciado por jmac1972

Esto que expongo no es un problema con Amazon precisamente, si no con los sinvergüenzas que hay por el mundo.
El miércoles me compré el UHD de "La sirenita" 1989 por el buen precio que tenía en ese momento. Y al día siguiente me llega esto.

https://i.imgur.com/Ma1kHIQ.jpg

Como se puede apreciar por abajo está algo abierto el plástico. Y al abrirlo ante mi sospecha (pues también llevaba atrás una pegatina poco habitual, de devolución supongo), me encuentro la sorpresita. Dos BD.

https://i.imgur.com/xOUkyjG.jpg

Por suerte hoy mismo, después de la reclamación me han enviado la copia correcta.

https://i.imgur.com/NXmBoan.jpg

https://i.imgur.com/mpWeybF.jpg

Hay que ser muy ladrón hijo de puta para hacer esto.

Y ya me pasó otra vez con el UHD Steelbook de "Los intocables". Vino la funda con un Amaray y el BD de la edición UK.
En aquel caso tuve que recurrir a la devolución del dinero y a comprar la edición italiana, pues aquí ya no había stock. :fiu

Os aconsejo no dilatar mucho el tiempo en desprecintar las pelis.

---

A mi me ha pasado ya dos veces, una de ellas en vez del 4k de Kino de La gran evasion de Amazon USA me llego el dvd dentro y la caratula era impresion casera a color con papel fotografico, vamos, que hasta se lo curraron.
Tambien en Amazon España me llegaron 4 tornillos de llantas normales en vez de los antirrobo comprados.
Y con Night of the hunter en 4k los de Amazon USA me enviaron una funda original Samsung para movil, me la acabé quedando por 0€ aunque no me sirve para nada.

Pues en Amazon españa el asunto se puede arreglar fácil. Pero en uno de fuera debe ser un lío importante.

Cita:

---

Iniciado por jmac1972

Esto que expongo no es un problema con Amazon precisamente, si no con los sinvergüenzas que hay por el mundo.
...

---

Pero venía precintada?!?
Ya me estoy "acongojando"...
:0

Cita:

---

Iniciado por grinawer

Pero venía precintada?!?
Ya me estoy "acongojando"...
:0

---

Si.
La primera foto la hice al recibirla.