Nuestros problemas con Amazon

Segunda película desprecintada que recibo en tres días.

Una es el steel de La noche de los muertos vivientes con algunos daños, había stock y me hacen el reemplazo. Veremos si la vuelven a enviar precintada y sin daños.
Edición alemana enviada por Amazon España.

La otra es la edición especial alemana de Regreso al futuro enviada por Amazon Alemania. Me llega desprecintada. Lo primero que hago es mirar las chuches y faltan varias. Me da por probar los discos y son de la edición americana porque tiene latino.
Un listillo ha pillado la edición alemana, se queda con algunas chuches, pega el cambiazo a los discos, se queda con los que tienen castellano y lo devuelve.

Primero está el sinvergüenza que devuelve un producto pegándole el cambiazo y además quedándose con cosas y segundo está Amazon, que no sé cómo funcionará la cosa, pero si algún responsable cree que un coleccionista (no hablamos de amarays) se va a tragar una edición dañada o con discos incorrectos e incompleta, me parece que debería buscarse otro trabajo.

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Iniciado por Fernan67

Segunda película desprecintada que recibo en tres días.

Una es el steel de La noche de los muertos vivientes con algunos daños, había stock y me hacen el reemplazo. Veremos si la vuelven a enviar precintada y sin daños.
Edición alemana enviada por Amazon España.

La otra es la edición especial alemana de Regreso al futuro enviada por Amazon Alemania. Me llega desprecintada. Lo primero que hago es mirar las chuches y faltan varias. Me da por probar los discos y son de la edición americana porque tiene latino.
Un listillo ha pillado la edición alemana, se queda con algunas chuches, pega el cambiazo a los discos, se queda con los que tienen castellano y lo devuelve.

Primero está el sinvergüenza que devuelve un producto pegándole el cambiazo y además quedándose con cosas y segundo está Amazon, que no sé cómo funcionará la cosa, pero si algún responsable cree que un coleccionista (no hablamos de amarays) se va a tragar una edición dañada o con discos incorrectos e incompleta, me parece que debería buscarse otro trabajo.

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Yo creo que sencillamente ni lo comprueban, tienen tal volumen que pasan de comprobar cosas de precio reducido.

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Iniciado por Raulvz

Yo creo que sencillamente ni lo comprueban, tienen tal volumen que pasan de comprobar cosas de precio reducido.

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Sí, entiendo que no pueden perder el tiempo en comprobar que lo que les han devuelto es lo correcto porque el tiempo es dinero, pero también van a perder mucho tiempo (y dinero) volviendo a vender ediciones coleccionistas abiertas y dañadas porque en la mayoría de los casos luego van a tener que gestonar devoluciones ya que un coleccionista no se va a quedar con una edición así.

Lo lógico sería venderlo como un producto desprecintado y que el que lo compre ya sepa lo que está adquiriendo.

Tengo pendiente de recogida una devolución de Amazon por parte de Celeritas. La fecha de entrega estimada de recogida era el día 15 de enero pero estamos a 21 de enero y todavía no han pasado. En el seguimiento del pedido del correo que me mandaron pone "Recogida en proceso ¡Estamos en camino! Pasaremos por tu domicilio a la mayor brevedad." pero es el mismo mensaje que me lleva saliendo desde el día 15 no ha habido ningún tipo de avance. ¿Es normal que tarden tanto? ¿A alguien le ha pasado algo parecido? ¿Qué puedo hacer?

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Iniciado por Woodcock

Tengo pendiente de recogida una devolución de Amazon por parte de Celeritas. La fecha de entrega estimada de recogida era el día 15 de enero pero estamos a 21 de enero y todavía no han pasado. En el seguimiento del pedido del correo que me mandaron pone "Recogida en proceso ¡Estamos en camino! Pasaremos por tu domicilio a la mayor brevedad." pero es el mismo mensaje que me lleva saliendo desde el día 15 no ha habido ningún tipo de avance. ¿Es normal que tarden tanto? ¿A alguien le ha pasado algo parecido? ¿Qué puedo hacer?

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¿Te lo recoge Celéritas o una que ha subcontratado Celéritas? A mi me pasó con un envío de Celéritas que no vino nunca, me estuvieron mareando la perdiz y pasó un mes hasta que se me devolvió el dinero. Pero no era Amazon, si no FNAC.

Cita:

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Iniciado por Ponyo_11

¿Te lo recoge Celéritas o una que ha subcontratado Celéritas? A mi me pasó con un envío de Celéritas que no vino nunca, me estuvieron mareando la perdiz y pasó un mes hasta que se me devolvió el dinero. Pero no era Amazon, si no FNAC.

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Uff, Fnac es lo peor para estas cosas. Por experiencia propia no pido nada a Fnac si no es pagando por Paypal. Y si tengo algún problema les envío un mensaje e inmediatamente después reclamación a Paypal. Si no, lo que tú dices, semanas y meses esperando a que resuelvan algo.

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Iniciado por Ponyo_11

¿Te lo recoge Celéritas o una que ha subcontratado Celéritas? A mi me pasó con un envío de Celéritas que no vino nunca, me estuvieron mareando la perdiz y pasó un mes hasta que se me devolvió el dinero. Pero no era Amazon, si no FNAC.

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Creo que una que ha subcontratado, pone que el transportista encargado de mi pedido es "A TU HORA EXPRESS BCN". Es mejor entonces que cancele la devolución y vuelva a pedirla con otra compañía como SEUR por ejemplo? Es eso posible? Nunca he cancelado antes una devolución. Tengo hasta el 8 de febrero para devolver el pedido y no quiero que Celeritas me tenga mareado un mes, la verdad.

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Iniciado por rortiz77

Uff, Fnac es lo peor para estas cosas. Por experiencia propia no pido nada a Fnac si no es pagando por Paypal. Y si tengo algún problema les envío un mensaje e inmediatamente después reclamación a Paypal. Si no, lo que tú dices, semanas y meses esperando a que resuelvan algo.

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Mi experiencia con FNAC es buena si te acuerdas de darle a envío exprés. Jamás le des a envío estándar, porque entonces si te toca con Celéritas estás muerto. Pero con exprés es Paack y salvo que pase algo puntual, nunca fallan. Pedí Tron Ares ayer creo y hoy me ha llegado por la mañana. Pero entiendo que te refieres a las reclamaciones y devoluciones, no a las entregas en sí. Sí, tardaron un mes. Porque hasta que no insistí varias veces y marcaron el pedido de vuelta y lo recibieron (no sé como) no me hicieron el reembolso. Un mes tardó la cosa.

Cita:

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Iniciado por Woodcock

Creo que una que ha subcontratado, pone que el transportista encargado de mi pedido es "A TU HORA EXPRESS BCN". Es mejor entonces que cancele la devolución y vuelva a pedirla con otra compañía como SEUR por ejemplo? Es eso posible? Nunca he cancelado antes una devolución. Tengo hasta el 8 de febrero para devolver el pedido y no quiero que Celeritas me tenga mareado un mes, la verdad.

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A TU HORA EXPRESS fue justo la que me tocó a mí. Me lo veía venir. Estás jodidísimo. A mí me tuvieron bailando un mes entero todos los días con lo mismo. Que está en reparto, que llega hoy. Pero nada, todos los días lo mismo. Que no había nadie en casa. TODOS LOS DÍAS. Y jamás se pasaron por mi casa. Y así durante semanas, parecía que se estaban riendo de mí.

Sí, con Amazon si puedes cancelar la devolución y hacerla de nuevo, y te lo recomiendo. Celéritas y A TU HORA te van a marear la perdiz y no vas a conseguir nada.

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Iniciado por Ponyo_11

Mi experiencia con FNAC es buena si te acuerdas de darle a envío exprés. Jamás le des a envío estándar, porque entonces si te toca con Celéritas estás muerto. Pero con exprés es Paack y salvo que pase algo puntual, nunca fallan. Pedí Tron Ares ayer creo y hoy me ha llegado por la mañana. Pero entiendo que te refieres a las reclamaciones y devoluciones, no a las entregas en sí. Sí, tardaron un mes. Porque hasta que no insistí varias veces y marcaron el pedido de vuelta y lo recibieron (no sé como) no me hicieron el reembolso. Un mes tardó la cosa.



A TU HORA EXPRESS fue justo la que me tocó a mí. Me lo veía venir. Estás jodidísimo. A mí me tuvieron bailando un mes entero todos los días con lo mismo. Que está en reparto, que llega hoy. Pero nada, todos los días lo mismo. Que no había nadie en casa. TODOS LOS DÍAS. Y jamás se pasaron por mi casa. Y así durante semanas, parecía que se estaban riendo de mí.

Sí, con Amazon si puedes cancelar la devolución y hacerla de nuevo, y te lo recomiendo. Celéritas y A TU HORA te van a marear la perdiz y no vas a conseguir nada.

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Muchas gracias. Pues seguiré tu consejo y voy a cancelar devolución y a volver a hacerla. Porque tiene pinta de que A TU HORA EXPRESS no le voy a ver el pelo.

Seguimos con las películas reprecintadas de Amazon EEUU.

Recibí dos películas reprecintadas y sin funda, llamo a Amazon, les explico el problema, me dicen que me las vuelven a mandar asegurándome que serán nuevas y con la funda. Acabo de recibirlas, usadas, sin funda y además una de ellas con la carátula rota.

Vaya desastre.

Mi 132761846 problema con esta gente. Ahora me llega un correo desde Amazon diciendo que no han recibido una película que solicité devolver cuando es MENTIRA, la llevé a un punto de recogida SEUR en una mismo paquete junto a otra película, y que me la cobrarán de nuevo si no la envío antes del 16 de febrero. Lo gracioso es que como digo estaba junto a otra película en el paquete y esa sí les ha llegado pero la otra no? Cómo se come eso? En fin, intentando contactar con el chat y es imposible por mucho que lo intente, me sale "Se ha producido un error, nos topamos con un problema en el chat" (¿me habrán bloqueado?). Creo que me la van a cobrar por la cara y no hay nada que pueda hacer. ¿A alguien le ha pasado algo así?

Cita:

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Iniciado por Woodcock

Mi 132761846 problema con esta gente. Ahora me llega un correo desde Amazon diciendo que no han recibido una película que solicité devolver cuando es MENTIRA, la llevé a un punto de recogida SEUR en una mismo paquete junto a otra película, y que me la cobrarán de nuevo si no la envío antes del 16 de febrero. Lo gracioso es que como digo estaba junto a otra película en el paquete y esa sí les ha llegado pero la otra no? Cómo se come eso? En fin, intentando contactar con el chat y es imposible por mucho que lo intente, me sale "Se ha producido un error, nos topamos con un problema en el chat" (¿me habrán bloqueado?). Creo que me la van a cobrar por la cara y no hay nada que pueda hacer. ¿A alguien le ha pasado algo así?

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Al entregar el pedido en el punto de recogida te deben haber dado un número con el que puedes demostrar que has entregado el pedido devuelto.
Espero que ambas películas sean del mismo pedido a devolver, porque como sea de distintos pedidos vas tener muy difícil demostrar que has enviado las dos películas.
También puedes contactar con ellos por teléfono si no te funciona el chat, y es mucho más rápido.
A mi hermano también le quisieron cobrar un artículo que devolvió, pero como tenía un e-mail que le mandó el servicio de mensajería que recogió el paquete pudo demostrar que lo había enviado.

Cita:

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Iniciado por luceroo

Al entregar el pedido en el punto de recogida te deben haber dado un número con el que puedes demostrar que has entregado el pedido devuelto.
Espero que ambas películas sean del mismo pedido a devolver, porque como sea de distintos pedidos vas tener muy difícil demostrar que has enviado las dos películas.
También puedes contactar con ellos por teléfono si no te funciona el chat, y es mucho más rápido.
A mi hermano también le quisieron cobrar un artículo que devolvió, pero como tenía un e-mail que le mandó el servicio de mensajería que recogió el paquete pudo demostrar que lo había enviado.

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Creo que me dieron un papelito pero como me reembolsaron el dinero del pedido entendí que habían recibido las películas y todo estaba correcto y debí tirarlo porque no lo encuentro. Y las películas no eran del mismo pedido, las compré individualmente pero al devolverlas las puse en un mismo paquete. Lo que sí tengo es un email desde Amzon en el que se me da las "gracias por transferir en la ubicación de transferencia de Amazon. Tu reembolso se emitirá en breve, en unas horas" y a continuación salen las dos películas juntas, es eso prueba suficiente de que las mandé? Y luego tengo otro correo de solo la película que supuestamente no he devuelto en el que me confirman que han emitido el reembolso del artículo y que mi proceso se ha completado, así que no entiendo porque luego me mandan otro correo diciendo que no la han recibido y que tengo que mandarla antes del lunes 16 de febrero no tiene ninguna lógica. Intentaré volver a contactar mañana y si no hay nada que hacer pues nada, 30 euros a la basura :bigcry

Me ha pasado varias veces lo que comentáis y lo he solucionado poniéndome en contacto con ellos y en ninguno de los casos tuve que mandarles ningún resguardo. Simplemente les dije que era un error y ellos lo comprobaron.

Es verdad que una vez, diciéndome ellos que era un error, pasados unos días me cobraron el importe de las películas pero me volví a poner en contacto con ellos y me hicieron la devolución.

Yo recomendaría no tirar el papel de resguardo de haber entregado el paquete en el centro celerity, aún cuando se vea que se ha completado la devolución, por algo que me ha comentado la persona dueña del centro celerity en donde dejo los paquetes que devuelvo, y es algo que le pasó a un cliente que devolvió un pedido a Amazon, esta dió el producto como entregado y el tiró el papel, y al poco tiempo le cobraron el producto alegando que no les había llegado y la persona no pudo acreditar que lo había enviado ya que lo había tirado. Es recomendable guardarlo algo más de tiempo.

Toda la razón, con esta gente uno nunca puede fiarse. Al final he conseguido hablar con atención al cliente y me han dicho que sí recibieron la película y que se trata de un error y no me cobrarán nada así que todo solucionado.

Lo de Amazon USA es ya jugar a la ruleta rusa pero con cinco balas en el tambor.

Recibo varios steels, todos reprecintados y uno además dañado. Esta vez estaban bien protegidos así que me lo enviaron directamente dañado.

Menos mal que el proceso de devolución o reemplazo es sencillo, aunque de vez en cuando te reclaman erróneamente lo que ya has devuelto.

Yo no entiendo lo del reprecintado, es que el 70-80% de lo que recibo está reprecintado.


Y aunque esto no es achacable a Amazon sino a Tipsa la caja llegó aplastada por un lado, menos mal que los steels estaba bien protegidos.

Vamos, que al final las mejores opciones para importar son las tiendas locales, aunque cuesten el doble..

Me consta que La Luz Azul a lo mejor te pide algo que ellos no tienen en venta.

Acabo de recibir la segunda parte del mismo pedido.

Un steel abollado, pero bien abollado.
Puedo entender que se les pase alguno ligeramente dañado, que con el ajetreo del embalaje no lo vean, pero mandar a sabiendas un steel con un bollo enorme que se ve desde Australia es incomprensible porque te los van a devolver absolutamente todos y creo que económicamente es mejor poner a la venta los steels dañados como productos de segunda mano que enviarlos como nuevos para que luego te los devuelvan todos.

Amazon y sus embalajes. Pensar que en su día eran el ejemplo a seguir...

Amazon ya no es lo que era, el éxito se les ha subido a la cabeza y en vez de mejorar están empeorando.
Yo cada vez les compro menos, y en el de USA una eternidad.

Miedo me da...me tenía que llegar hoy de Amazon usa comprado en amazon.es... te mandan WhatsApp de tipsa que va a llegar hoy cambias tus planes y te quedas, son las 21:00 y no llega tipsa, pregunto en Amazon y me dicen que han tenido una "incidencia muy grande " , signifique lo que signifique eso. Pregunto ¿Está dañado? Y me dice que no, mañana veremos, pero después de lo expuesto hoy me temo lo peor.

Pues voy a organizar en la web los reemplazos y sólo me da la opción de devolución.

Otras veces me ha pasado eso, pero hablando con un agente me lo soluciona. Pues esta vez no, devolución y no hay más.

Por cierto, aunque en la web de Amazon ponga que el chat sólo está disponible en inglés, me atendieron en español. Lo digo por si alguien que no domine el inglés se echa para atrás a la hora de contactar con ellos.

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Iniciado por salems

Miedo me da...me tenía que llegar hoy de Amazon usa comprado en amazon.es... te mandan WhatsApp de tipsa que va a llegar hoy cambias tus planes y te quedas, son las 21:00 y no llega tipsa, pregunto en Amazon y me dicen que han tenido una "incidencia muy grande " , signifique lo que signifique eso. Pregunto ¿Está dañado? Y me dice que no, mañana veremos, pero después de lo expuesto hoy me temo lo peor.

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Con Tipsa yo siempre siempre voy yo a recogerlos

Voy a lloraros un poco, aunque quizá esto no deba ir aquí. Para mí ha sido muy traumático y lo he compartido con poca gente porque no me he sentido bien estos meses. Quizá alguien pueda ayudarme, aunque lo dudo.

Yo he sido comprador de Amazon durante muchos muchos años. Comprador y defensor por el gran servicio de atención al cliente que siempre había tenido. Voy a intentar resumir porque será la mejor, aunque podría dar muchos más detalles, claro.

El caso es que en octubre de 2025 pedí un iPhone pro 17. Cuando el repartidor me lo iba a entregar, me pidió el código por el telefonillo y le dije que no, que tenía que dármelo en mano. Subió, se lo di, me lo entregó, pero noté algo raro. El tipo se piró enseguida y yo abrí raudo y veloz la caja... que no contenía más que latas de comida de gato. Bajé corriendo, le intercepté antes de que saliese del ascensor y le pedí que me diese mi pedido. Me contestó que esa era mi etiqueta y que si tenía alguna queja hablase con Amazon. Salí con él del portal y le esperaba una mujer con el resto de paquetes. Le dije que no se fuese y me tenía que dar mi paquete, a lo que él llamó supuestamente a Amazon para que alguien, que evidentemente no era de Amazon, le dijese que tenía que llamar yo. Mi mujer intentó contactar con la policía y le dijeron que nada, que eso no era su competencia. El caso es que se marcharon, no sin que antes hiciese algunas fotos al coche y al repartidor, y me dispuse a empezar mi via crucis con Amazon, pues si bien al principio me dijeron que me harían el reembolso del teléfono, después empezaron a darme largas hasta que dijeron que para hacerme el reembolso tenía que devolver el producto. No os podéis imaginar la frustración de la situación. Resumo, que me lío y enciendo, entre otras cosas: he mandado correos, hecho llamadas a atención al cliente e intentado razonar de buenas formas y el resultado ha sido siempre el mismo: si quiero el reembolso he de devolver un producto, un producto que insisto nunca recibí. Mi caso lo pasaron a un departamento que no admite llamadas y sólo te puedes poner en contacto a través de correo y este te contesta de manera automática diciendo que gracias por le info, pero que tienes que devolver el teléfono.

Han pasado bastantes meses, he tenido épocas de ansiedad, agobios y otras cosas, porque además he vuelto a ver al repartidor impunemente trabajando como si nada. Vale, a lo mejor me he precipitado al decir que fue él, pero tiene toda la pinta. En cualquier caso la realidad es que yo me compré un producto que nunca me llegó y nunca me reembolsaron.

¿Conclusión? Yo era un asiduo comprador de Amazon y desde entonces no he vuelto a comprarles nada. A ellos les da igual porque yo soy nadie para ellos, pero es una cuestión de principios. De vez en cuando les mando algún mail pero la respuesta es la misma. Era el modelo de más capacidad, por lo que estamos hablando de mucho dinero.

No lo he contado a mucha gente porque no me siento bien con la situación. Intenté escribir una reseña en Amazon sobre el producto... y por supuesto me la censuraron. Siempre he sido paciente, lo soy en mi vida, educado y no falto al respeto. Da igual, parece que es lo que hay. En fin, no sé por qué lo he escrito, pero aquí está mi rollo. Gracias por haberme leído.