Nuestros problemas con Amazon

Pedí el steelbook de Trainspotting (DE) en amazon.es, me ha llegado hoy partido por la mitad y he pedido un reemplazo, no sé por qué rollos de politicas de seguridad al haber modificado mi tarjeta no pueden crearme un reemplazo, el problema es que la compré a 8 y algo y ahora cuesta 17 y algo.
Entonces me negué claro, les dije que no entendia por qué no podían crear un reemplazo y que no me importaba hacer un pedido nuevo si me compensaban la diferencia y tras contactar con su superior me lo han concedido, me hacen el reembolso y un cheque regalo de 9 y algo.
El operador fue muy amable y al final la solución ha sido satisfactoria.
Como nota curiosa esta captura xD

http://s3.subirimagenes.com:81/priva...00425valla.jpg

bueno bueno bueno!!!!!!!!!!!!! esta mañana he recogido mi pack de superman de 8 discos y el paquete venia reprecintado pero abierto por detras... y al abrirlo ohhhhh sorpresa!!!!!!!!! me faltan 2 discos!!!!!!!!!!! superman 1 y superman 2!!!!!!!!!!!!!!!

bien me he puesto de acuerdo con amazon y les explico lo sucedido y me van a enviar una etiqueta para devolucion o no se que pollez.... y dice que lo lleve a correos el pack... ahora me toca gastarme dinero en sobre no? y eso no es todo..... despues de quedar en que me enviarian esa etiqueta de devolucion y demas... resulta que me da por mirar en la caja de carton esa donde envian las peliculas y ohhhh sorpresa!!!!! pegadas con celo!!!!!!!!!!!!!!!!! estan los dos discos!!!!!!!!!!! eso como es posible!!!!!!!!!!!!! ahora me pone el pack nuevo como envio proximamente... que hago? llamo y les dijo estaban pero en esas condiciones? ya no se si quedarme este pack... los discos aparentemente parece que estan bien... no estan ni rallados ni nada rotos ni nada....

alguna explicacion o consejo amigos?

dejo 2 fotos de lo que faltaba y como estaban!!!!!!!!!!! no se ni si estan en orden correcto las pelis porque como no indican si es la 1 2 5 o 3....

http://images4.hiboox.com/images/311...b776f3631b.jpg

esto es muy muy fuerte e indignante colegas!!!!!!!!!!!!!!!!!
el tio de almacen se habra puesto a verlas o algo macho!!!!
http://images4.hiboox.com/images/311...4e6ea08a28.jpg

Madre mia menuda cutrez que han echo.....
Si no lo ves claro devuelvelas y punto.
Puedes meter el pack en la misma caja en que te la han enviado; ponerle la etiqueta que has imprimido y punto.
No te tienen que cobrar nada en Correos y ademas vale mandarselo en su misma caja.

ya te digo tio!!!! me ha dejado chafado.... no se las pelis como he dicho estan impolutas los dos discos... realmente no se cual es cual jajaja voy a probarlas (si mi hijo me deja quitarle los dibujos jaja) y si estan bien... no creo que sea necesario devolverlo.... no le veo nada anomalo ni a la funda ni a los demas discos.... no se es cuanto menos algo inusual.... nunca he tenido problemas con mis envios!!!! algun amaray roto por una esquinita pero tampoco gran cosa.... pero esto es que es de traca!!!!!!!!!

primero me jiñe to!!!! porque vi que faltaban dos discos... pero dude y revise la contraportada porque pense... hostias lo mismo me he empanao y la edicon de 8 discos es la usa o algo asi... pero no despues vi que no estaba delirando yo....

no se lo mismo los llamo y que anulen ese envio porque ahora que les de por tardar en enviarme el nuevo 1 mes....

yo no me lo quedaba, al principio dudaba, pero ahora no me lo pienso y ante cajas rotas por esquinas, o donde se coloca el BD lo devuelvo de inmediato, hoy el caso del steelbook de trainspotting ha sido mucho mas grave porque venia partido en 2

Pues que cutrez y que mala baba. De que mensajeria estamos hablando joserecre? MRW o UPS? Y desde dónde es el envio? Sólo por curiosidad pero esos datos son los importantes para amazon si tiene que estirar orejas. En cuanto a la devolución hazla pero ya. Esos discos con cinta adhesiva no son lo que has pedido y pegado, si la mensajeria es responsable que quede claro.

Venga, una clarita y a esperar el reemplazo.

MacJoé

joserecre ponte en contacto con Amazon España (supongo que es de allí, no?). Tuve problemas con un disco a mi no me supuso ninguna molestia cambiarlo, ellos me dieron un teléfono para que me pusiera en contacto con un mensajero, recogieron el paquete en mi casa, y luego me devolvieron el dinero. Supongo que el nuevo pack te lo han cobrado ¿no? Ese es el problema de Amazon España, luego tardan mucho en devolver el dinero porque el pack tiene que llegar a UK/Alemania (De donde sea la edición con problemas).

Siendo Amazon España, no tienes porque tomarte la molestia de ir a correos y abonar por adelantado el coste del envío. Al menos, yo no lo haría.

Cita:

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Iniciado por hulk_31

joserecre ponte en contacto con Amazon España (supongo que es de allí, no?). Tuve problemas con un disco a mi no me supuse ninguna molestia cambiarlo, ellos me dieron un teléfono para que me pusiera en contacto con un mensajero, recogieron el paquete en mi casa, y luego me devolvieron el dinero. Supongo que el nuevo pack te lo han cobrado ¿no? Ese es el problema de Amazon España, luego tardan mucho en devolver el dinero porque el pack tiene que llegar a UK/Alemania (De donde sea la edición con problemas).

Siendo Amazon España, no tienes porque tomarte la molestia de ir a correos y abonar por adelantado el coste del envío. Al menos, yo no lo haría.

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En la propia web de Amazon España tienes 3 opciones para hacer la devolución

Por Correos con envio franqueado (no pagas nada)

Por Correos con envio pagado por ti y luego te lo abonan (no sé que utilidad tiene este envio teniendo el anterior)

Por UPS con envio franqueado (no pagas nada)

Si te generan ellos la devolución tengo la impresión que por defecto te generan el de Correos que no tienes que pagar nada, pero si lo gestionas tu mismo tienes la opción de UPS (que por cierto hoy solicité la recogida del steelbook de Trainspotting y no tardarón ni 5 minutos en venir, justo acababa de embalarlo jaja)

hola a todos... a ver hulk el envio ya esta en mi cesta y sin cobro alguno.... no me supone ningun coste!!!!!! me han enviado un mail que me envian un pack nuevo lo antes posible.... y me dicen que por politica de amazon tengo 30 dias para devolverles el producto defectuoso...

ahora el caso es que yo reclame que me faltaban dos discos por eso se me ha tramitado el reemplazo... pero es que despues de acordar el reemplazo es cuando he ido a volver a meterlo en la caja de carton donde viene la peli con la factura y es ahi cuando me percate que estaban los dos discos con el celo!!!!!!!!!

entonces mi duda... ahora que les devuelvo? los 6 discos? me quedo los dos que estaban desaparecidos? les envio los 8? (me diran que les menti porque he reclamado al faltarme dos...) les llamo y les digo que han aparecido en ese lamentable estado y que quiero el reemplazo? pero que quede constancia que van los 8 discos....

el problema de mrw no es!!!!!! el carton venia totalmente cerrado como de costumbre!!!! lo he abierto yo!!!!!!! asi que no creo que la mensajeria tena la culpa esto es fallo desde almacen de mrw...

pues eso , no creo que me hayan cobrado nada en mi tarjeta vamos!!!! hasta ahi llegaria la broma!!!!!!!!!!!

Pero hombre con las fotos que tienes no hay duda. Enviales esa imagenes a amazon tambien que se percaten de lo que pasa y devuelvelo todo: los 8 discos o los que sean! Ni te cortes con que quedas o no como mentiroso, sino que es una grave anomalía que induce a error.

MacCaña

¿Pero cómo es posible que Amazon saque los discos de la caja, reprecinte el pack y pegue los discos en el cartón del embalaje? No tiene ningún sentido, cada vez hacen cosas más raras xD

bueno ya les envie las fotos aamazon y ya me han enviado el nuevo pack!!!! ahora tengo que enviarles el viejo que lo hare cuando este en casa el nuevo... que por cierto me sale que esta en ferno... o algo asi....

les informe que aperecieron los dos discos y les comente que encima he sido hoesto porque me podria haber quedado esos dos discos que en principio daba por perdidos.... pero no es honesto asi que los 8 discos para atras jejeje deberian haberse enrollado y haberme enviado el pack español jajajaja

en fin otra anecdota mas de estos de amazon...

el tema es que da sensacion de que en almacen alguien lo abrio, los ojeo o se le cayeron al querer ver el pack o algo asi o que se arrepintio en el ultimo momento de quedarse los discos y hizo esa guarrada!!!!!!!

Y otro retraso más...

De hecho, hoy a la ofi de MRW no ha llegado nada para hoy, y llegó ayer a las 15:51 horas. Hale, ahora todo el finde sin sonido en el PC por culpa de esta panda de incompetentes. Señor, que ganas tengo que les metan la Santa Patada de una vez.

Y eso que ponía "entrega Garantizada". Garantizado está el esperar y tener dolores de cabeza.

Cita:

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Iniciado por El Fanegas

Y otro retraso más...

De hecho, hoy a la ofi de MRW no ha llegado nada para hoy, y llegó ayer a las 15:51 horas. Hale, ahora todo el finde sin sonido en el PC por culpa de esta panda de incompetentes. Señor, que ganas tengo que les metan la Santa Patada de una vez.

Y eso que ponía "entrega Garantizada". Garantizado está el esperar y tener dolores de cabeza.

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No es para meter mas cizaña...bueenoo si....pero en USA viví experiencias extrasensoriales, mis primos pedian de todo, no solo pelis, y a los 2 dias clavados lo tenian en casa, incluso alguna vez al dia siguiente.....para que os sirva de referencia en la ciudad donde estava yo, hay 2000 kilometros a cualquier punto civilizado.....mas o menos Barcelona a Madrid 4 veces........

fanegas envia email a amazon.es o por chat e informa del tema, asi ellos mismo van tomando nota de si el servicio mrw de tu zona funciona o no, igual te dan alguna compensacion economica por el retraso, eso como sabes, ya no es seguro.

Pues conmigo los de MRW se pasan de listos porque me envian siempre el mensaje de que "no le hemos localizado en su domicilio" y eso antes colaba y me pasaba a sus oficinas a recoger. Siempre. Pero ahora que paso más tiempo en casa y que no me voy de vacaciones me han enviado el dichoso mensajito esta mañana a las 9 menos 10 y estaba yo en la cocina fregando los platos. Que no cuela.

Rapidamente me he puesto en contacto con Amazon via Chat para contarle de las artimañas con que se las traen y el operador me ha dicho que esperase que iba a ponerse en contacto con MRW. A los pocos segundos he recibido una llamada de la chica MRW de mi oficina más cercana para confirmarme que pasarán esta tarde.

La chica me dice que porqué no voy yo a recogerlos, le he dicho que no puedo porque tengo una lesión en el tobillo. Ahora me tocará ponerme una venda en el pie. Tiene guasa en las situaciones que se tiene que ver una para que rindan un servicio eficaz!!!

Hazme caso y ponles una hoja de reclamaciones.Yo lo hice en su dia y mano de santo.No fallan ni uno y eso que tambien se acostumbraran a que yo los recogiera los pedidos.

Cita:

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Iniciado por Cinesport

Pues conmigo los de MRW se pasan de listos porque me envian siempre el mensaje de que "no le hemos localizado en su domicilio" y eso antes colaba y me pasaba a sus oficinas a recoger. Siempre. Pero ahora que paso más tiempo en casa y que no me voy de vacaciones me han enviado el dichoso mensajito esta mañana a las 9 menos 10 y estaba yo en la cocina fregando los platos. Que no cuela.

Rapidamente me he puesto en contacto con Amazon via Chat para contarle de las artimañas con que se las traen y el operador me ha dicho que esperase que iba a ponerse en contacto con MRW. A los pocos segundos he recibido una llamada de la chica MRW de mi oficina más cercana para confirmarme que pasarán esta tarde.

La chica me dice que porqué no voy yo a recogerlos, le he dicho que no puedo porque tengo una lesión en el tobillo. Ahora me tocará ponerme una venda en el pie. Tiene guasa en las situaciones que se tiene que ver una para que rindan un servicio eficaz!!!

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Tampoco creo que tengas que llegar al punto de vendarte, jajaj que no es un juicio ni nada parecido.

Al igual que tampoco creo que sea necesario dar muchos datos, con decir que no, que te lo traigan ellos tendria que valer, no creo que les importe lo que nos pueda pasar o no.

no creo que lo de la venda sea necesario jaja, no tienes que justificarte, te lo tienen que traer a casa y punto, para eso precisamente les paga Amazon en primer lugar e indirectamente tú con los gastos de envío o la cuota premium

Cita:

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Iniciado por jofevirea

fanegas envia email a amazon.es o por chat e informa del tema, asi ellos mismo van tomando nota de si el servicio mrw de tu zona funciona o no, igual te dan alguna compensacion economica por el retraso, eso como sabes, ya no es seguro.

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Me han respondido, y lo de siempre. El robot-mensajero que si el 9 no he recibido los altavoces, que me ponga en contacto, que si esto, que si lo otro. No he sacado nada en claro. Pero al menos, que quede constancia del "saber hacer" de MRW.

Pues sí chicos, me he puesto la venda y he cojeado un poco al arrimarme para firmar. El repartido me ha dicho que qué mala suerte que he tenido a lo que le he contestado: "Pues sí, porque la recuperación es lenta y ahora ya no puedo ir a recoger los paquetes".

Las únicas reclamaciones que pongo son a través de amazon, a través de MRW directamente nunca, no quiero tener problemas porque pido mucho y me interesa tener una relacion cordial por eso el motivo de la venda. No tendría otra excusa de peso sino ésta para no poder ir a recogerlo.

Y la gran verdad de todo es que estoy hasta los ovarios de haber ido a recoger siempre, ahora estoy de vacaciones, hace mucha calor para bajar la cuesta, volver a subirla y no me apetece ir a recoger.

SAludos.

@cinesport:
ya que has hecho el esfuerzito de maquearte, yo de tí me dejaría la venda y que otr@s hagan las tareas de casa estos dias...
( y por supuesto que MRW o cualquier otro servicio se lo curre, que en estos tiempos que corren deberían de estar bien agradecidos de tener trabajo)

Mac :P

Cita:

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Iniciado por Cinesport

Pues sí chicos, me he puesto la venda y he cojeado un poco al arrimarme para firmar. El repartido me ha dicho que qué mala suerte que he tenido a lo que le he contestado: "Pues sí, porque la recuperación es lenta y ahora ya no puedo ir a recoger los paquetes".

Las únicas reclamaciones que pongo son a través de amazon, a través de MRW directamente nunca, no quiero tener problemas porque pido mucho y me interesa tener una relacion cordial por eso el motivo de la venda. No tendría otra excusa de peso sino ésta para no poder ir a recogerlo.

Y la gran verdad de todo es que estoy hasta los ovarios de haber ido a recoger siempre, ahora estoy de vacaciones, hace mucha calor para bajar la cuesta, volver a subirla y no me apetece ir a recoger.

SAludos.

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Me parece un poco exagerado la verda jeje, pero bueno si tu lo veais conveniente, pues bien echo esta.

Esta mañana he mandado de vuelta dos pedidos para que me reembolsen el dinero.A ver cuanto tardan...

Ahora, a ver que pasa el Lunes, porque mirando el seguimiento MRWero, me han llegado a Coslada otros 3 paquetes, uno especialmente grande.:sudor
Hale, el Lunes no 1, sino 4 paquetes, olé por su incompetencia. Y que no se retrase de nuevo alguno, claro.