Nuestros problemas con ASM

Estimados compañeros, con el permiso de los moderadores abro este hilo.
La problemática está ahí y sería conveniente abordarla. Amazon, ECI y Fnac han abierto la Caja de Pandora, trayendo a nuestras vidas esta empresa de mensajería que provoca decenas de hernias de hiato todos los días. Son el nuevo villano de la Marvel? El fantasma de las Navidades pasadas? Deberían dedicarse a la recogida de chatarra?
Personalmente, tres pedidos, tres problemas. Uno nunca llego y Amazon tuvo que reenviarlo. Ahora llevo dos días en casa esperando La puerta del Cielo, ese cielo que ya nos hemos ganado sobradamente, de Fnac. Con lo que yo quiero a mi cartera de toda la vida.
Abro el debate y ahora como decía el otro, es su turno.

Bueno, rescato lo positivo. Han conseguido algo que, hasta hace poco, parecía imposible: que apreciemos algo más el servicio de Correos, con todas sus limitaciones. Yo, desde luego, empiezo a hacerlo, y siempre he sido muy crítico.

EL servicio de Correos actual da sopas con honda a ASM.
Cabe , como comentaba hace un par de días, intentar dilucidar el motivo por el que estas empresas desean hacerse el hara-kiri poniendo nuestros envíos en manos de esta gente. No creo que sea una confabulación para amargar la experiencia de compra al cliente fiel o eventual. Debe de haber algún motivo de base, como que ASM haya intentado romper los precios sabiendo que por la manera que hacen su trabajo parecen demostrar no tener infraestructura ni para entregar un sobre desde una esquina a la otra de una calle de barrio.

Caso de Fnac: hoy llamo para preguntar qué pasa con mis tres pedidos pendientes de las 48 horas de 2x1 que me han acabado enviando por ASM tras elegir entrega en apartado de correos por modalidad "Correos urgente", gratuito para socios. Me dicen hoy en el SAC de Fnac que es reciente, que han cambiado y ya no van a trabajar más con Correos y todo va a ir ahora por ASM. Me he quedado a cuadros al escucharlo. La cuestión es que desde lunes y martes estoy pendiente de que alguien me arregle el desaguisado, cinco e-mails a la dirección de delegación que tiene presuntamente mis paquetes para entregarlos, una decena de llamadas al teléfono de dicha delegación y ni una respuesta a los mensajes electrónicos y ni una vez ha descolgado nadie el auricular. Alucinante.

¿Le sale más barato a fnac.es enviar por ASM que por la modalidad de Correo certificado que estaba usando hasta ahora? Es lo único que se me ocurre.

Pues me estáis asustando, porque tenía aviso de la entrega de tres paquetes, bueno, más bien sobres, y solo me han entregado dos esta misma tarde.
A ver qué pasa con el tercero que falta.

Yo con correos no tenía quejas, veremos con estos.

:hola

Después de gastarme un dineral en llamadas a móvil, me ha llegado a las 20:30 horas la edición de la puerta del cielo totalmente destrozada por estos terroristas de la mensajería. Ahora que? Lo he comprobado al abrirla, al recoger el paquete no se apreciaba nada.

Cita:

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Iniciado por Daimiel

Después de gastarme un dineral en llamadas a móvil, me ha llegado a las 20:30 horas la edición de la puerta del cielo totalmente destrozada por estos terroristas de la mensajería. Ahora que? Lo he comprobado al abrirla, al recoger el paquete no se apreciaba nada.

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Pues yo empezaría con reclamación a ASM (dejándoles las cosas claras, mejor en persona si no te pilla lejos su sede en la ciudad, habalr con el responsable, hoja de reclamaciones) y luego a Fnac a ver si te dan una solución, devolverla y que te envíen otra o algo similar.

Yo siempre desde que me ocurrió algo similar con un producto hace mucho tiempo, siempre hago saco un video y fotos del proceso de apertura por lo menos para tener algo tangible por si tengo que ir a consumo o reclamar a la empresa de venta o distribución por tener alguna prueba.

saludos

Cita:

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Iniciado por erman

Pues yo empezaría con reclamación a ASM (dejándoles las cosas claras, mejor en persona si no te pilla lejos su sede en la ciudad, habalr con el responsable, hoja de reclamaciones) y luego a Fnac a ver si te dan una solución, devolverla y que te envíen otra o algo similar.

Yo siempre desde que me ocurrió algo similar con un producto hace mucho tiempo, siempre hago saco un video y fotos del proceso de apertura por lo menos para tener algo tangible por si tengo que ir a consumo o reclamar a la empresa de venta o distribución por tener alguna prueba.

saludos

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El problema es que me marcho mañana de trabajo tres semanas. Reclamar en persona imposible. Y devolverla con stock agotado, lo veo casi una temeridad. Me quedo sin ella. Gracias.

En mi caso bastante mas lentos que Correos. La Puerta del Cielo de la Fnac aun no entregada (3 días lleva en camino) cuando con Correos siempre me llegaban (sin excepción) de un dia para otro (y a primerísima hora de la mañana, por tanto siempre menos de 24 horas).

Una y no mas, para la proxima vez pedido a recoger en tienda y a correr, que me pilla relativamente cerca.

No cumplen ni por casualidad. Correos era mucho mejor opción.

Una semana llevo yo para que me entreguen unos pedidos que hice a Fnac.

Ademas tenia puesto un Apartado de Correos y de sopetón me entero que Fnac ahora envia si o si por mensajeria privada. Quedaron en entregarme un paquete hoy de 10 a 13:00, son las 12:30 y no han aparecido.

Pero la culpa no es de ellos, sino de Fnac por cambiar.

La puerta del cielo, destrozada. Olé sus huevos.
http://i68.tinypic.com/18hylj.jpg
http://i67.tinypic.com/14cs19k.jpg

Bueno pues visto y leido los comentarios en varios hilos de los problemas con ASM como compañia de Fnac y amazon la verdad estoy alucinado con ellos (también al final dependerá la sede y la ciudad por el tema de la congestión de paquetes) pero ayer me llegaba su mail de aviso de recepción de paquete (el pedido de Fnac con la peli del 2x1 que me quedaba por enviar que solucioné ayer mismo por la mañana) con el enlace para ver su desarrollo indicando fecha estimada de entrega el 22 y esta mañana ya estaba aquí en perfectas condiciones el pack de steve mcqueen.

En mi caso de momento sin queja con ellos

saludos

A mi me psó lo mismo, me llegó rota. conacté con ellos por twitter y me han dicho que veran si hay stock para cambiarmela...asm es un desastre de siempre

Ya lo comenté antes de abrirse este hilo en el de problemas con amazon.

Me uno a las experiencias negativas. En años comprando en amazon es la primera vez que va tan mal el envío. Un envío que tuvo que ser reemplazado, y tuve la mala suerte de que volvieron a enviarlo por esta "empresa".

Comentáis que puede que hayan recurrido a esta agencia por los precios.
Yo creo que aunque lo hicieran gratis serían caros.
El impacto negativo en la imagen de la empresa que les confía el envío de sus productos, la desconfianza que genera en los clientes finales, los costes de devolución de productos y reemplazos no creo que le merezcan la pena a ninguna empresa que trate en serio a los clientes (y si no tratas en serio a los clientes dejarás de tratarlos de ninguna forma).

Insisto ni gratis merecería la pena contratar a ASM tras la experiencia vivida.

Cita:

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Iniciado por Manzaniyo

A mi me psó lo mismo, me llegó rota. conacté con ellos por twitter y me han dicho que veran si hay stock para cambiarmela...asm es un desastre de siempre

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Eres de Asturias no? A ver si es el mismo repartidor y todo.

Acabo de terminar de envíar dos correos, uno desde la empresa de ASM, y otra desde Fnac, a ver qué pasa con un envío que me tenían que haber entregado ayer (junto con otros dos que si me dieron) y no fue así.

Con lo bien que funciona correos en mi localidad, y van y cambian de empresa.

Espero que me llegue sin roturas. :fiu

De lo entregado ayer, varias unidades presentaban pequeños golpes en las esquinas. :martillo


http://i66.tinypic.com/ofyj5h.jpg

A mí amazon.es me ha tenido que reexpedir dos películas del 2x1 que, supuestamente, sí me ha entregado ASM.

Se las habrá entregado a Don Pin Pon y a Espinete. Pero yo no he recibido paquete alguno.

Afortunadamente amazon.es responde bien ante este tipo de situaciones, con otros interlocutores hubiesen sido 17 euros perdidos.

Visto el hilo miedo me daba cuando me enviaron la puerta del cielo a través de ASM :sudor pero al día siguiente ya la tenia en casa y en perfectas condiciones, debo tener mucha suerte. Yo prefiero también mil veces Correos que a estos repartidores de ASM que muchas veces los he visto por mi ciudad en moto con paquetes por todas partes, hasta entre las piernas. De profesionales no tienen nada.

Yo los pedidos de Fnac los suelo hacer con recogida en tienda, que me pilla muy cerca del curro. Pero el último se me ocurrió pedirlo con entrega en casa. Pues esperando sigo. En la web sigue en "Enviado" desde hace una semana, pero sigo sin recibir nada. Hoy llamé a la Fnac y me dicen literalmente: "Es que como es Navidad los de ASM andan muy liados... el lunes seguro que te llega"... tan panchos unos como otros. Claro, que a ellos les importa una mier** que yo el lunes ya esté de vacaciones en otra ciudad, y hasta que no vuelva no puedo disfrutar de mi compra, la cual ya he pagado.

Así van estos "genios" del marketing y las finanzas... "Contratamos a estos de ASM que nos ofertan el servicio por menos y nosotros ganamos más", sin pensar (o pensando) que si lo ofertan más barato por algo será, y pasándose por el forro la satisfacción y fidelización del cliente.

Cita:

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Iniciado por calita

A mí amazon.es me ha tenido que reexpedir dos películas del 2x1 que, supuestamente, sí me ha entregado ASM.

Se las habrá entregado a Don Pin Pon y a Espinete. Pero yo no he recibido paquete alguno.

Afortunadamente amazon.es responde bien ante este tipo de situaciones, con otros interlocutores hubiesen sido 17 euros perdidos.

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Es que lo tienen a huevo, ayer me pidieron el nº del carnet de identidad, pero no me hicieron firmar por ninguno de los dos paquetes entregados. ¿Y el tercero dónde está?

Como quieran hacer pirulas, tal y como trabajan..... cosa que Correos y Seur llevan a rajatabla.

Hoy parezco la bruja mala del cuento, :lol


http://i63.tinypic.com/4h3zae.gif

El gif es para disimular. :lol

Capítulo segundo II.

Pues han tardado poco en responder desde ASM.

Como no desvela grandes secretos os lo paso:

"Buenas tardes,

Les informamos que su pedido ha llegado a la delegación de destino. Será entregado la próxima semana .

Disculpe las molestias.

Un saludo"

Pues ale, a esperar desde el próximo lunes.


En el siguiente capìtulo el desenlace de "En busca del paquete perdido" :lol :lol.

Yo no se si Amazon ya a tenido algún aviso de esta agencia, pero a mi me llego una película en una caja dentro de otra, con lo cual romperse seria casi imposible.

Eso si, por otra parte ASM se porto genial, cuando llegaron a la entrega me llamaron al móvil para saber si estaba en casa y si no a que hora me vendría bien que viniesen, imagino que seré una excepción, pero primer pedido con ellos, por ahora bien.

En cambio correos, tengo quejas para aburrir, sin ir mas lejos el otro dia, como vivo en un piso que hay que subir escaleras, miraron y como no sabian por donde subir se piraron, y luego era culpa mia por que no habia nadie en casa, cuando ese dia precisamente estuve todo el dia.

No soy de España, les envío las peliculas a un familiar, pero parece que ASM la está liando gorda.

Le envíe el pack de Murnau a un familiar y no quisieron entregárselo porque primero les tenía que dar otro paquete, pero fue la única compra que hice en el mes y a ellos no les llegó nada...

Cita:

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Iniciado por vainilla07

No soy de España, les envío las peliculas a un familiar, pero parece que ASM la está liando gorda.

Le envíe el pack de Murnau a un familiar y no quisieron entregárselo porque primero les tenía que dar otro paquete, pero fue la única compra que hice en el mes y a ellos no les llegó nada...

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Al principio pasaba eso, no te entregaban el paquete porque querían que les entregaras otro a cambio.
Se supone que lo habían solucionado.
A mi me pasó una vez, y daba la casualidad que en ese momento estaba hablando con atención al cliente de Fnac.
La chica de atención al cliente le dijo que llamase a su empresa, y después de llamar me entregó el paquete.
Si vuelve a pasar intenta que llame a su central.
Saludos

En mi caso particular, que en total son tres pedidos de fnac.es en manos de la delegación ASM desde 15 y 16 de diciembre, seis e-mals enviados a ellos, una docena de llamadas sin que nadie atienda al teléfono en horario que supuestamente están abiertos, cuatro e-mails a fnac.es, una llamada al SAC de fnac.es , todo esto desde el día 15 y resultado....cero.
Solo fnac.es que tomaban nota para reclamar como respuesta a mi telefonazo.
Y mi mayor temor, que me acaben devolviendo a origen mis BDs de "La puerta del cielo", "Paris Texas", "Cielo sobre Berlín" y los otros.
A ver con qué cara hago el siguiente pedido que me toque, sea a Amazon o Fnac.

Menudo mareo.

Como funcionen así de mal, se presionaría con quejas masivas a Fnac y un bajón en los pedidos.

Que se te solucionen bien los pedidos, a mí también, claro.

En mi caso yo he podido pillar hoy mis dos pelis, Puerta del Cielo y Lupin/Detective Conan porque me pillaba de paso su almacén y he ido directamente yo ha recogerlas a ultima hora de la tarde. Porque de lo contrario hay se quedaban hasta el lunes como mínimo obviamente. Lo cojonudo de todo es que estaban ahí desde hace 2 días, y uno de los repartidores de ASM de ese almacén vive enfrente de mi casa (de hecho deja la furgoneta aparcada delante de mi portal).

No hay que darle mas vueltas al tema, los envíos de la fnac por ASM (no se los de amazon) son los últimos de la cola a la hora de repartir al entrar dentro de la modalidad mas económica. Si a eso se le suma la fechas que estamos, pues los reparten si ese día no tienen mucha tarea acumulado. De lo contrario al cesto, y mañana sera otro día (o pasado).

buenas

os cuento mi experiencia a traves de una amiga que ha hecho un pedido a fnac de la oferta del reproductor y peliculas

Hoy le entregaron el pedido los de ASM y me ha comentado que una pelicula de las que abrio esta completamente destrozada

En este caso que habria que hacer? Puedes ir con la factura directamente a la tienda de Fnac y decirles que te la descambien por la misma pelicula que vino destrozada?
o hay que contactar con la empresa repartidora que en este caso es ASM? perdonar mi ignorancia....

Es el primer pedido que hace mi amiga al fnac y esta bastante disgustada con la situacion

a ver si alguno me puede echar una mano

muchisimas gracias de antemano a todos.

Cita:

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Iniciado por joanbik

No hay que darle mas vueltas al tema, los envíos de la fnac por ASM (no se los de amazon) son los últimos de la cola a la hora de repartir al entrar dentro de la modalidad mas económica. Si a eso se le suma la fechas que estamos, pues los reparten si ese día no tienen mucha tarea acumulado. De lo contrario al cesto, y mañana sera otro día (o pasado).

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Y según parece, ni en estas fechas reparten los sábados: prefieren que se acumulen los envíos y se retrase el reparto: ¡debe ser tan divertido enfadar y decepcionar a la gente!

Capítulo II y medio.

Os subo la respuesta a mi correo de Fnac, que han tardado bien poco.

"Estimada xxxxxxx,

En respuesta a su consulta, le comunicamos que su pedido "xxxxxx" ha salido de nuestros almacenes y se encuentra en proceso de reparto, esto es, el pedido se encuentra de camino al domicilio que usted nos indicó en su dirección de envío.

En el caso de que a la mensajería "ASM" no le sea posible localizarle la mensajería realizará hasta dos intentos de entrega.

Puede acceder al seguimiento de su pedido en el siguiente enlace: http://es.asmred.com/estado-envio/

Puede contactar con ASM llamando al siguiente número de teléfono 902 11 33 00. El número de seguimiento es el xxxxxx.

Para más información acerca de los plazos de entrega por mensajería, pinche aquí.

Gracias por contactar con el servicio de atención al cliente de Fnac.es".


Pues nada, paciencia.


Actualizo:

A día de hoy, 24, sigo sin recibirlos. Según Fnac, están en la empresa de transporte, pero yo creo que los han perdido. Ojalá me equivoque y por fin me los den.
En atención al cliente ya me han dicho que me devolverían el dinero sin problemas.




Última actualización:



Capítulo III y final.

Paquete recibido, por fin! :palmas :palmas

Estoy más feliz que un regaliz !!! Todo ha terminado bien !!! :palmas


http://i63.tinypic.com/143l06s.gif

Veo que la vida sigue igual dos años despues.
Impresentables.
Muy negativa la experiencia con esta empresa.
Mentirosos y liantes y con la poca verguenza de discutirme que no existe mi direccion. El colmo.
Ahora finalmente a esperar que me manden un mensaje para ir a una de sus sucursales a recoger el paquete.

Lo peor.

En mi zona, ojala trajeran todos los paquetes ASM.
Con ellos chapó....

ASM ? el horror...el horror

Yo de hecho le he dicho a Amazon que si vuelven a enviar por ASM no acepto el paquete y que se lo lleven de vuelta.

Antes decían que no estabas en casa cuando era mentira y te llamaban para que fueras a recogerlo a la oficina, ahora directamente te mandan un sms diciendote directamente que vayas a la oficina, ni se molestan en intentar el reparto.

Cuando te quejas a amazon, y les reclaman, se excusan con cosas del tipo como que la dirección está incompleta y que faltan los ultimos dígitos del código postal...entonces, ¿ como narices ha llegado el paquete a la oficina de mi zona ?.

Me han hecho unas cuantas de esas ya, pero ni una más.

En otros sitios no sé, pero al menos en mi zona, como empresa, son unos impresentables.

Cita:

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Iniciado por donjonz

Yo de hecho le he dicho a Amazon que si vuelven a enviar por ASM no acepto el paquete y que se lo lleven de vuelta.

Antes decían que no estabas en casa cuando era mentira y te llamaban para que fueras a recogerlo a la oficina, ahora directamente te mandan un sms diciendote directamente que vayas a la oficina, ni se molestan en intentar el reparto.

Cuando te quejas a amazon, y les reclaman, se excusan con cosas del tipo como que la dirección está incompleta y que faltan los ultimos dígitos del código postal...entonces, ¿ como narices ha llegado el paquete a la oficina de mi zona ?.

Me han hecho unas cuantas de esas ya, pero ni una más.

En otros sitios no sé, pero al menos en mi zona, como empresa, son unos impresentables.

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Acabo de hablar con Amazon para solicitar exactamente lo mismo. El repartidor normalmente viene por la mañana y en ese horario no estamos en casa. Cuando está en la puerta me llama y me dice: “ yo te lo dejo en la central y te pasas tú cuando quieras pero yo no voy a volver” o ni me llama. Si pasa esto último entro en el seguimiento y selecciono nueva entrega en horario de tarde y al día siguiente, mágicamente aparece en el seguimiento una nueva línea que pone “solución aportada por el cliente” que mágicamente y por suerte para el repartidor es que yo me paso por allí...
La mejor de todas es cuando me llama una locución para decirme que tengo una entrega pendiente que está en la delegación x y que pulse 1 para ir yo a recogerlo o que pulse 2 para volver a escuchar el mensaje. Nada más.
Y así llevamos no sé ni el tiempo. Les he puesto infinidad de reclamaciones y pasan de todo.

Así que hoy he llegado al límite y he solicitado exactamente lo mismo que tú. Que no envíen con asm y que si envían con ellos directamente cancelo el pedido.