Tema: Nuestros problemas con ECI (El Corte Inglés)

Bueno, seguid comprando online. Igual os llegan pedidos, igual no. Vuelvo a sacar del saco una de mis 29 de 32 experiencias negativas con compras online ECI:
A día de hoy, reclamando 32€ de un pedido del 29 de Abril que ECI me canceló por beneficiarme de un 2x1 que no les dió la gana de aceptar. Mis 28 experiencias negativas muy similares; cancelaciones, retrasos continuos y mas de un mes en enviarme peliculas... Y mirad, aun reclamando dinero de pedidos cancelados por el mismo ECI del dia 28 de Abril

Muchos no habréis tenido problemas. Pero tened por claro que si lo llegarais a tener:

- Armaros de paciencia para llamar a Atención al Cliente un minimo de 5 veces para que os lo cojan.
- Una vez os lleguen a coger el telefono, que no os pongan en espera y después os cuelguen.
- Que los retrasos van a ser inevitables cuando compreis online.
- Que si teneis que reclamar dinero, ECI se lava las manos y su departamento de contabilidad y administración será vuestra única salvación ante cualquier devolución pendiente. Pedid que revisen vuestro caso con la mayor agilidad (y mostrad no solo vuestro descontento, si no vuestro enfado por el malísimo servicio que ofrecen).

Ya os digo, por mi experiencia, NO COMPRAD EN ECI ONLINE. Si hay ofertas, acercadse a tienda que ellos mismos te piden la/s pelicula/s que queráis (siempre que haya stock) para que llegue a tienda en menos de 48 horas.

A lo mejor puede que el corte ingles dependiendo de si compras mucho con su tarjeta o eres cliente habitual de ellos tengan distinto trato respecto al resto de clientes.

En mi caso solo decir que he tenido problemas, soy cliente de ellos y a veces pago con su tarjeta, al final, mas tarde o mas temprano terminan solucionandome los pedidos.

Si no recuerdo mal, hice en este pasado 2x1 un pedido con la trilogia el hobbit donde por casualidades pille un gran descuento. Al principio me anularon al dia siguiente el pedido por falta de stock pero hice de nuevo el pedido ya que aun la web dejaba y al final cumplieron.

Asi que seguramente seguiran teniendo problemas pero creo que si eres cliente de ellos y siempre has cumplido con los pagos puede que lo tengan en cuenta a la hora de cancelarte algun que otro pedido por falta de stock.

Salu2

Hasta el gorro del servicio de comercio electrónico de el corte ingles. El día 1 hice un pedido que hasta ayer seguía en pendiente de preparación. Hoy ni siquiera me deja consultar mis pedidos ¿Os pasa a vosotros?

Yo sigo esperando ghost in the shell, ayer hablé con ellos, me parece increible que en pleno siglo 21 pase esto, la chica muy amable me dijo que no podia hacer nada, ni agilizarlo, ni decirme cuando me llegaría, que algún día antes del 7 septiembre, claro, lo pille con el 40% y me salió bien, pero viendo el precio de Amazon de hoy, me estoy planteando cancelarlo.

No te negaré que les doy cierta razón a los que dicen que, por mucho descuento que hacen, no deberíamos comprarles, y que empiecen a preocuparse por el cliente y hacer mejor las cosas, y más teniendo empresas como fnac o amazon mismo.

Hoy sí que he podido consultar el estado, pero en mi caso no veo mucho, hecho en falta a lo mejor, una línea por producto, como hace fnac, porque aqui me han entregado 2 y estoy pendiente de 2, pero no especifica nada...., resignación, esa es la solución si queremos seguir comprando en Corte Inglés.

Yo sigo con mi pedido hecho el 4 de julio y con expedición prevista para el 2 de agosto. Sí, hace una semana. Y eso que venía de retrasos previos. Estoy decidiendo si espero o lo cancelo. Porque es cuestión de tiempo que me digan que no pueden servirmelo.

Cuidado con el Departamento de Cine y Televisión de El Corte Inglés de Ronda de los Tejares de Córdoba capital: con motivo del pasado 2x1, compré varios títulos de anime. Uno de ellos (la edición coleccionista de Dragon Ball Z. Las películas Box 1), venía con la parte superior de la funda totalmente abombada. Cuando se lo dije a la dependienta, esta me dijo, con un mueca de desprecio (como si mi queja, formulada con todo la educación posible, fuera una especie de chorrada a la que no parece que se le deba prestar ninguna atención), que ese tipo de deformaciones eran normales y que tenía que llevarme el producto. Falto de tiempo (no soy de Córdoba capital) no hablé ni con el jefe de sección ni con el departamento de atención al cliente de esa tienda física, confiando en que el servicio postventa de El Corte Inglés Online se encargaría del asunto. La respuesta de El Corte Inglés Online después de días y días de insistir ha sido que debo resolver el problema directamente con la tienda a donde se envió el producto, no con ellos. Este jueves me desplazaré a Córdoba, sí, pero para ponerles una hoja de reclamaciones y devolver la práctica totalidad del pedido realizado con motivo de ese 2x1 (200 euros en pedido), subrayando el extraordinario trato dispensado por la mencionada dependienta y la dejación de funciones de su servicio postventa online.

Un año llevaba sin comprar en el corti y pedi un UHD, el de la liga de la justicia que salia el viernes.
Sabeis que fecha estimada me han dado para entregarmelo?









6 de junio

Iniciado por davimo

Un año llevaba sin comprar en el corti y pedi un UHD, el de la liga de la justicia que salia el viernes.
Sabeis que fecha estimada me han dado para entregarmelo?









6 de junio

¡Qué afortunado!, yo hice el pedido en Enero y tengo fecha estimada Enero de 2019

El pasado 20/12/2017, a las 20:57, tras ver la pelicula, reservé el BluRay.

Hoy, cuando, según me han dicho en ECI, ya se me ha cobrado dicho BD, AUN NO ME HA LLEGADO!!. Es mas, es que ni siquiera la agencia de trasporte ha recogido aún el pedido.

¿Y?

Para quejas, tienes el hilo del comercio en cuestión...

Iniciado por ValenBTTF

El pasado 20/12/2017, a las 20:57, tras ver la pelicula, reservé el BluRay.

Hoy, cuando, según me han dicho en ECI, ya se me ha cobrado dicho BD, AUN NO ME HA LLEGADO!!. Es mas, es que ni siquiera la agencia de trasporte ha recogido aún el pedido.

a ver

A no ser que la reservaras a un gran precio, no veo que problema hay en cancelar pedido, e ir fisicamente a comprarla a una tienda.

Lo del El Corte Ingles es de traca, en el 2x1 fui a realizar un pedido y tenia dos peliculas en la cesta, mientras iba a finalizar me saltó que una no la habia y se quito y le di a finalizar compra, les mandé un correo comentandoselo, eso fue por la noche, y por la mañana llame temprano, por si no habian visto el correo y me dijeron que ya la habian entregado a agencia, que cuando me llegase la rechazara a Seur, total asi lo hice. Al dia siguiente me mandan un correo de otro pedido que hice que ya lo tenian entregado a agencia que me llegaria, y pasa los dias y me veo que Seur ha puesto que era paa devolver (otro pedido con otra numeracion) total que pongo una reclamacion en el corte ingles y otra en seur y me llaman Seur, diciendo que yo lo habia rechazado, y les comento que yo rechacé otro, que miren la numeracion, total que me lo llevan a casa, y el raprtidor me comenta que los de administracion la habian liado parda...
Pasa mas de una semana, y yo aun tengo otro pedido del corte ingles de el 2x1, que no habia recibido, y me llega un paquete del corte ingles de seur, pero por otro repartidor, y cuando lo abro por la tarde era el primero que rechace.. les escribo al corte ingles comentandole la incidencia ya algo cabreado, y me comentan que el pedido no lo he rechazado que les consta entregado... y ahi siguen sin resolvermelo y yo sin mi dinero, llamo y se echan unos la pelota al tejado de otro.

Pues yo también estoy cabreado con ECI y Supercor.

Me devolvieron dos paquetes sin aviso de recogida ni SMS ni email, tengo que llamar para que me solucionen el tema y saber que narices ha pasado para poner una queja y reclamacion sino me solucionan el tema. Ahora solo queda que las pelis puedan pedirlas y hacer el descuento del 2x1.

A mi me paso cin un vinilo.. Vi y ponia unidades solo on line.. Era el ultimo de deep purple que venia con camiseta dvd y varios lps.. Bueno al caso, lo pillo en cesta y a esperar.. El típico mensaje en el email su pedido esta ya circulando.. Ok.
Pasan dos meses llamo al 900, despues de un rato que no se enteran ni del nodo.. Me lo cojen cintestacion del corte
Su paquete esta en camino
Pasa otros 3 meses y me mandan un mensaje que no hay unidades y que esta agotado que no me lo van a traer

Mi cara de chiste... Llamo de nuevo..
Y me dicen que esta agotado y que no pueden hacer nada.. Ya me cabreo...
Y los mandé a tomar por el mismísimo culo.. Eso si les puse una hoja de reclamación.. Lo gracioso encima me dice que la proxima vez.. Tengo estar más informado de cuando salen los productos.. Desde entonces solo e pedido una vez por un 2x1 en 4k y vino bien... Eso si.. Sin mandarme el sms.. También os cuento cuidado con pedir las cosas en la tienda.. Que me dijo un chico muy amable si quieres te pido la liga de la justicia en 4k y dije vale.. Al final la peli me la pille en la fnac... En fin

Bueno, pues creo que ECI ya me "ha hecho el lío" con el pedido. Igual alguno recuerda que comenté que tenía 4 cosas en seguimiento para lo del 40% y de esas, 3 se agotaron así que no hice pedido.

Cuando un compañero aquí avisó de reposiciones, ipso facto fui, vi stock de todo, y pedí (y de paso alguna cosa que me la soplaba un poco pero me salía tirada y bueno, y algo para un amigo). Total el pedido en "preparación" se ha pegado desde el viernes por la mañana, me llegó el correo bien el viernes por la tarde y llevo comprobando que quedaba stock de todo día a día vayamos a tonterías y si, seguía habiendo stock. Una de las cosas vi como pasaba a poner "quedan solo 5 unidades en stock" pero aguantaba y, bueno, si te avisa del poco stock y puedes pedirlo... yo lo pedí de sobra.

Pues hoy me llega un email, que me mandan "los productos disponibles" y faltan, si, 3 de las 4 cosas por las que quise hacer el pedido... eso si el relleno y lo de mi amigo ahí va todo XD Y voy y miro la web y efectivamente ya no hay stock de justo esas 3 cosas.

No lo entiendo, si lo pides habiendo stock, te mandan la confirmación habiendo stock... Si va poniendo quedan 5, 4, 3, 2, 1, ya no hay y yo lo pedí antes de eso... ¿cómo me vienen ahora con que me envían lo que hay y de eso no hay?

Y ya todo enviado, aunque no lo recoja y cancele todo, el dinero del envío regalado.

No se si esperar a ver si vuelven a reponer y a alguien le da por enviármelo antes de que lo compre otro después y se lo envíen primero.

Iniciado por Damn

Bueno, pues creo que ECI ya me "ha hecho el lío" con el pedido. Igual alguno recuerda que comenté que tenía 4 cosas en seguimiento para lo del 40% y de esas, 3 se agotaron así que no hice pedido.

Cuando un compañero aquí avisó de reposiciones, ipso facto fui, vi stock de todo, y pedí (y de paso alguna cosa que me la soplaba un poco pero me salía tirada y bueno, y algo para un amigo). Total el pedido en "preparación" se ha pegado desde el viernes por la mañana, me llegó el correo bien el viernes por la tarde y llevo comprobando que quedaba stock de todo día a día vayamos a tonterías y si, seguía habiendo stock. Una de las cosas vi como pasaba a poner "quedan solo 5 unidades en stock" pero aguantaba y, bueno, si te avisa del poco stock y puedes pedirlo... yo lo pedí de sobra.

Pues hoy me llega un email, que me mandan "los productos disponibles" y faltan, si, 3 de las 4 cosas por las que quise hacer el pedido... eso si el relleno y lo de mi amigo ahí va todo XD Y voy y miro la web y efectivamente ya no hay stock de justo esas 3 cosas.

No lo entiendo, si lo pides habiendo stock, te mandan la confirmación habiendo stock... Si va poniendo quedan 5, 4, 3, 2, 1, ya no hay y yo lo pedí antes de eso... ¿cómo me vienen ahora con que me envían lo que hay y de eso no hay?

Y ya todo enviado, aunque no lo recoja y cancele todo, el dinero del envío regalado.

No se si esperar a ver si vuelven a reponer y a alguien le da por enviármelo antes de que lo compre otro después y se lo envíen primero.

son un desastre... les he dado mil oportunidades y se acabo. a la cola del comercio electronico y yo no tengo centro cerca , sino lo compraba todo en centro. pero en comercio electronico son un cero , por mi parte se acabo. a mi me las hicieron peor... yo ya paso

En el caso de poner un producto con recogida en centro comercial con recogida en el dia puesto que tienen stock..
Creo que dan 7 días para recoger.
Si no pudiera recogerlo en ese plazo o no me interesara que ocurre : ¿cancelan desde tienda el pedido y me devuelven el dinero de forma automática en tarjeta o paypal o tengo que reclamarlo yo una vez cancelen?.
Imagino que también puedo llamar a tienda y decir que no me interesa directamente. El caso es que como el centro me queda lejos no se si podre ir o no al final.
¿Cómo soleis poner recoger en el mismo departamento de cine o en la sección de Carta de Conpras que imagino que estará en la atención al cliente donde se hacen las devoluciones y eso?.

Pues tras pedir varias veces el Steelbook de "La Monja" y wue vengan abollados, aun estoy esperando el abono en mi cuenta PayPal...
Fuí a descambiarlas a centro físico, pero no saben cómo hacerlo en condiciones y no he recibido por parte de PayPal notificación de devolución del dinero. Me han dado un "ticket abono", por lo que con ello ya he reclamado a PayPal (ya ha pasado más de una semana con mi dinero en el aire
.

Buenas Chemartin_1 no sé si te servirá de ayuda, en mi caso, una vez devolví una película en centro físico del Corte Inglés que había comprado online y pagado por PayPal y me hicieron el ticket abono como bien dices, devolviéndome el importe del mismo en mi tarjeta bancaria. Para ello tuve que darle la tarjeta bancaria cuando me hacía la devolución, y me apareció el abono de inmediato en mi cuenta bancaria, supongo que tu caso sería diferente y no te pediría la tarjeta.

A mi eso me ha pasado varias veces. Devolver parte de un pedido on line pagado por PayPal y que lo hagan mal. Todos no saben hacerlo, según me comentaron hay que meter un número de autorización, si no el dinero del abono se queda en standby y no va a nuestro PayPal.

Queria preguntaros cuando se hace un pedido via internet de uno de esos productos Click and Collect para recoger en un centro durante el mismo dia porque ese producto se encuentra a la venta en ese centro.
¿Se recibe email y queda ese pedido registrado en Mis Pedidos igual que cuando es entrega en domicilio o recogdida supercor/correos para poder hacer un seguimiento del mismo o directamente no aparece aquí y simplemente esperas que te avisen que se ha preparado para recoger?.
Gracias.

Iniciado por jofevirea

Queria preguntaros cuando se hace un pedido via internet de uno de esos productos Click and Collect para recoger en un centro durante el mismo dia porque ese producto se encuentra a la venta en ese centro.
¿Se recibe email y queda ese pedido registrado en Mis Pedidos igual que cuando es entrega en domicilio o recogdida supercor/correos para poder hacer un seguimiento del mismo o directamente no aparece aquí y simplemente esperas que te avisen que se ha preparado para recoger?.
Gracias.

normalmente, sip.

Iniciado por hulk_31

A mi eso me ha pasado varias veces. Devolver parte de un pedido on line pagado por PayPal y que lo hagan mal. Todos no saben hacerlo, según me comentaron hay que meter un número de autorización, si no el dinero del abono se queda en standby y no va a nuestro PayPal.

Buenas, por curiosidad ¿y tu como lo has solucionado esas veces?

He escrito a PayPal (sin reclamar, por ahora) y todo apunta a lo que ha comentado el compañero hulk:

"Estimado damn,

Comprendo la importancia de su consulta, con gusto le asisto.

Tras revisar su cuenta veo que El Corte Ingles no ha realizado ningún reembolso a través de PayPal y le comento que, el documento que nos ha enviado no tiene alguna ID de transacción con la cual podamos localizarlo en el sistema.

De igual forma, usted tiene la posibilidad de iniciar una reclamación por artículo no recibido, especificando que no ha recibido el reembolso.

Puede abrir una disputa en un plazo de 180 días desde la fecha de un pago. Le explicamos cómo:

Vaya al Centro de resoluciones.
Haga clic en Informar de un problema.
Elija la transacción con la que tiene un problema y haga clic en Continuar.
Haga clic en No he recibido un artículo que he comprado o He recibido un artículo que es muy distinto al descrito.
Siga las instrucciones siguientes.

De mi parte ha sido un gusto asistirle con su consulta. Buen día.

Gracias por su confianza en PayPal.

Atentamente,
Dayana
Servicio al Cliente de PayPal"

O sea que efectivamente hay que meter un código, no lo han hecho, y tengo un ticket que no implica devolución... Al menos me sirve ante PayPal como comprobante de que yo he devuelto la película y para reclamar como "artículo no recibido" aclarando que lo que no tengo es el reembolso tras devolverlo como me indican ellos.

Pues nada, ya os comentaré. Gracias por vuestra ayuda.

¡Vaya desastre de compañía!

No me mandaron en su momento la edición especial de Erase una vez en Hollywood, y ni me dicen nada de nada. Me quejo y me envían un email, al cabo de un tiempo (casi un mes más tarde) me mandan un código y un año de suscripción a sus servicios (no quería ambas cosas).

Ahora quería hacer una reserva y usar el código de promoción y no me deja aplicar el código. Pocos encargos he hecho y ¡en la mitad he tenido problemas! Conmigo ya no cuenten para nada.