Tema: Nuestros problemas con ECI (El Corte Inglés)

Iniciado por Imeldhil

A mi particularmente con esta forera, me descojono de la risa viendo como los que en su día la tacharon casi que de cabrona por ahorrarse 3 euros en el carrefour, ahora llorais por que ECI no os quiera dar la razon (y mira que en su día dije, los que la critican luego son los que han jodido los envios gratis de amazon UK o los que lloran por unos centimos,etc). Pero sé que la cordura y la coherencia es algo que a algunos les sobra, es asi, la vida es asi y no vamos a reinventarla ahora.
Si el comentario fuera a un hombre y viera esto a la inversa, diría lo mismo.

Me siento aludido pues fui el que comenzó aquella "discusión", así que te contesto rápidamente. Aunque sólo hice un comentario sin ninguna maldad, a los cinco minutos me disculpe con ella por privado por lo que había generado. Nunca me ha importado ni me importará pedir perdón o reconocer cualquier error. Por otro lado, este es un caso diferente, y reitero que en mi caso NO quiero las películas, sólo un toque de atención a El Corte Inglés por su actitud en todo el asunto.

Y dejemos ya tanta discusión por favor, estamos en un foro donde debería reinar el buen ambiente. Que aquellos que tengan algún problema solucionen sus conflictos por privado.

PD: Imeldhil, es Browen no Brownen

Iniciado por Karasuma Ooji

A mi me han llamado a primera hora desde el 902 al móvil y como no tenía ganas de pelea tan temprano no lo he cogido... acto seguido llamada al fijo y mensajito además por supuesto también de anular el pedido web

El mío era otro con La Biblia, con la de errores que había antes y respetaban como ha decaído la cosa desde un año o poco más (no se si habrán aprendido de Amazon o que ), por supuesto con vuestros aportes pienso hacer la reclamación a Confianza Online (que ya me ayudaron con unos vales de Fnac) y que menos que nos den La Biblia que no tienen por donde defender la cancelación

Todos los que habeis pedido La Biblia en dvd y os la han cancelado, podeis adjuntar también una captura de la portada de la sección de cine, porque están usando ese producto como gancho publicitario de su campaña.

Que diferencia hay entonces?, Aquella vez creo recordar, era un bd que marcaba 7€ en la pegatina y al pasarlo por caja salia 9€, Es un error....como este del corteingles.

Porque teneis tanto conflicto con este error y no con los que vosotros aprovechais? No entiendo la doble moral.

A mi tambien me lo han cancelado, no voy a reclamar porque no hay nada que hacer......pero cada uno que haga lo que quiera.

Esto es lo que están respondiendo por facebook, a todos por igual:

Buenas tardes X, hemos detectado el error y corregido el precio erróneo, si no lo han hecho ya nuestros compañeros se pondrán en contacto contigo para ofrecerte la opción de cancelar o mantener tu pedido en las condiciones correctas. En este enlace podrás consultar todos los detalles: http://www.elcorteingles.es/.../comocomprar.asp Un saludo y disculpa las molestias ocasionadas.

1) no es un "error", es "publicidad engañosa" porque anuncian una promoción en la ficha de los artículos, que luego no se cumple.
2) lo que ellos llaman "mantener tu pedido en las condiciones correctas", es NO aplicarte la promoción anunciada, cobrartelas sin promoción, seguir haciendo negocio y no perder la venta.
3) mienten, porque mi me han anulado el pedido sin hablar con ellos.
4) el enlace al que nos remiten da "error" (no sé si será ya recochineo).

He buscado el link al que nos han remitido, y pone esto:

Si se detectase que ha existido un error en la introducción del precio de un artículo, con posterioridad a la recepción de un pedido, nos pondremos en contacto con Ud lo antes posible para informarle de la incidencia, y ofrecerle la opción de cancelación o mantenimiento en las condiciones correctas. La remisión de confirmación automática no valida condiciones de precio erróneas. En caso de cancelación le será reintegrada cualquier cantidad que hubiese sido abonada. Sin su expresa conformidad a las condiciones de precio correctas, no se procederá a dar curso al envío.

nos han aplicado un supuesto que no se corresponde con nuestro caso, porque habla de un error (tipográfico) en la introducción del precio, y en este caso los precios están bien.

Lo que han hecho ha sido no aplicar una promoción que estaba claramente anunciada y que se aplicaba en la web, sin dar explicaciones y pretendiendo cobrarlos a precio sin promoción.

Esta mañana estado en el ECI personalmente para reclamar el pedido online ya que en tienda tienen stock. No me han querido cobrar al precio de los 5 € (soy de los que pidió EL hobbit y Jack en 3d), les he pedido las hojas de reclamaciones y ha venido el jefe de planta y me ha dicho que esta tarde o mañana me llaman para darme una solución. Creo que no conseguiré nada, pero lo he intentado en persona (también procederé hacer reclamación online y queja vía Twiter y Facebook, vamos por todos los medio posibles). Si haceis queja conjunta me uno a ella, lo consiga o no.

PD: Antes de echar mas leña al fuego, que creo que el ambiente esta caldeado. Pienso que nos han estafado. Porque no es un error en el precio, si no que nos han metido unas pelis en la oferta 3 dvd x 15 y al haber esas dos en 3d bluray mucha gente se ha registrado para hacer el pedido. Otra seguro que ya que había visto la oferta ya de paso a comprado alguna mas. Con lo cual es publicidad engañosa (no error en el precio) y por eso reclamo donde tenga que reclamar y que ellos apechuguen. Y ojo que no quiero mas polémica solo doy mi opinión.

Ademas no reclamo nada mas que comprar un producto por el que PAGO al precio comprado, no pido que nadie me regale nada, ni mucho menos.

Me uno a reclamación conjunta, si la promovéis.

Ya he puesto la correspondiente hoja de reclamaciones de consumo y la reclamación en confianza online. Quería agradecer a los foreros los pantallazos que sirven para argumentar perfectamente las reclamaciones. Como bien han dicho varios foreros, el precio siempre ha sido el correcto y los artículos estaban incluidos en una promoción, la cual nosotros no tenemos ni podemos saber si es errónea. Además por la rabia que me ha dado la señorita con la que he hablado por teléfono con ese retintín de "si quiere se la enviamos al precio correcto de 107,97€" como si yo fuera mongólico, he dado de baja la tarjeta del corte inglés y he devuelto un tablet que compre hace unos días. Me considero un consumidor exigente. Un saludo.

Me acaban de llamar del 902 para cancelar mi pedido.
Me han dicho que si queria que siguiese en curso a su precio original, y amablemente les he dicho que no. Total, ya lo recogi hace 4 días.
Pero vamos el descontrol tienen es bien grande.
Un saludo y suerte a los que pongais una reclamación.

Iniciado por canibal669

Ya he puesto la correspondiente hoja de reclamaciones de consumo y la reclamación en confianza online. Quería agradecer a los foreros los pantallazos que sirven para argumentar perfectamente las reclamaciones. Como bien han dicho varios foreros, el precio siempre ha sido el correcto y los artículos estaban incluidos en una promoción, la cual nosotros no tenemos ni podemos saber si es errónea. Además por la rabia que me ha dado la señorita con la que he hablado por teléfono con ese retintín de "si quiere se la enviamos al precio correcto de 107,97€" como si yo fuera mongólico, he dado de baja la tarjeta del corte inglés y he devuelto un tablet que compre hace unos días. Me considero un consumidor exigente. Un saludo.

A mi me llamaron ayer para cancelar el pedido y hoy sigo consultando la pagina web y me aparece "recogida en tienda" no se si probar suerte a pasar por allí a ver si consigo que me lo den.

A mi lo que me cabrea no es el hecho de que me cancelen el pedido, aunque lo de "la biblia" que es DVD no tiene justificación, si no que no tengan consideración y miren por los clientes. Casi siempre he pagado las compras de películas con la tarjeta de ECI , pueden acceder a los datos y consultar si uno es o no un buen cliente. Tengo de tope en la tarjeta unos 900 euros, pues ha habido épocas que los he rebasado, luego durante meses lo he ido pagando y los he vuelto a rebasar. ¿Les merece la pena tratar a sus clientes como si fueran "piratas"?. Porque eso es lo que nos quieren dar a entender que no ha sido un fallo de ellos si no que nosotros hemos "hackeado" la pagina y luego nos hemos aprovechado.

No es la primera vez que me llevo una desilusión con ECI, ya hace un tiempo me ocurrió un caso muy desagradable en el de mi localidad. Con la cantidad de peliculas que he encargado nunca me ha llamado el encargado de seccion para indicarme que había llegado alguna, pero si me llamo un dia a mi trabajo para llamarme la atención porque había comprado una pelicula una noche cuando su fecha de salida era el día siguiente, reprochandome que me habia valido de mi pericia para aprovecharme de la empleada para llevármela un día antes. De chiste, la culpa no la tienen ellos de poner una persona que no tiene ni idea de la sección, si no yo porque se mas que ella y, supuestamente, la engañé.

Estos son los detalles que no me gustan de ECI, que en el fondo son peores en estos aspectos que cualquier comercio pequeño, tanto alardear de su atención al cliente, cuando es todo lo contrario.

A mí La Biblia no porque no lo pedí, pero sí me han cancelado también el pack de Up in the air+The lovely bones en dvd que estaba (y sigue estando) en la oferta. Pero vamos, que tampoco me voy a dar golpes contra la pared. He puesto reclamación más por el circo que han montado con un problema que podría haberse evitado, pero que además una vez producido es de fácil solución. No me ha gustado nada ni el mamoneo este de hacerme ir a la tienda a por algo y luego no dármelo ni cómo me han tratado por teléfono (el primer día no me llamaron ellos, llamé yo, y la respuesta de la de atención al cliente fue: "lo siento pero desde aquí no tengo acceso a sus pedidos y no puedo comprobar el problema" "¿pero entonces no me puede decir nada al respecto?" "No, desde aquí no". Tal cual).
Ya sé que es muy fácil caer en simplificaciones y venir aquí de paladín de la justicia diciendo que si da vergüenza que regateemos por una película y tal y cual. Ahí no me meto, que cada cual haga lo que crea oportuno y listo. Pero me parece hasta una cuestión de principios el reclamar ante situaciones así, porque si nadie se queja de estos comportamientos, volverán a pasar. Yo, por lo pronto, no voy a volver a comprar en esta tienda. Y es una pena, porque quería acercarme a por alguna edición disney con libro que tienen en varios centros a 10 euros, pero me niego a recompensar a alguien por tomarme el pelo.

Iniciado por canibal669

Además por la rabia que me ha dado la señorita con la que he hablado por teléfono con ese retintín de "si quiere se la enviamos al precio correcto de 107,97€" como si yo fuera mongólico, he dado de baja la tarjeta del corte inglés y he devuelto un tablet que compre hace unos días. Me considero un consumidor exigente. Un saludo.

El precio correcto será para ella, porque si las han incluido dentro de una promoción, el cliente no tiene porque saber que es un error.
Han usado la oferta como gancho y ahora nos pretenden cobrar más de 100 € o nos lo anulan, esa es la triste realidad y el resumen de todo lo acontecido. Bochornoso es poco, si esta práctica la hace una tienda nueva como AccionHD le cuesta el cierre.

Y a mi las películas a estas alturas me dan igual, pero dudo mucho que sea legal lo que están haciendo. E insisto en que no es un "error de precio", sino una promoción anunciada, accesible fácilmente para cualquier comprador, y que han dejado de aplicar unilateralmente, y ahora nos presionan para que paguemos el precio que ellos estipulan como "correcto" o nos anulan el pedido. Asi de simple y de asqueroso.

Iniciado por elunico21

Me acaban de llamar del 902 para cancelar mi pedido.
Me han dicho que si queria que siguiese en curso a su precio original, y amablemente les he dicho que no. Total, ya lo recogi hace 4 días.
Pero vamos el descontrol tienen es bien grande.
Un saludo y suerte a los que pongais una reclamación.

Tienen la desfachatez de intentar seguir haciendo negocio con el tema, espero que nadie acepte, que encima todavía ganarán dinero con ello.

De Amazon se han copiado... únicamente lo de ofertas "zanahoria-delante-del burro"... y nadita más. Ya lo que faltaba. Qué culpa tendremos. Seguro que entramos el otro día a su servidor, hackeándolo, y cambiando la promo y los precios.

Si la habeis cagado: enviad y tragad, o cancelad y punto. A ver si encima van a querer mangarnos nada. Por muchas pegas que tenga: se preguntarán estos iluminados por qué compramos en Amazon.

Nueva llamada de ECI diciendo que ya han visto mi correo con la captura del ticket y que procederán a dar un toque de atención al centro que vendió la mercancía que no podía venderse.

Que tengo derecho a hacer las reclamaciones pertinentes que le explicaba en el correo.

En fin, qué asco le estoy pillando a esta empresa.

No, si ahora encima se les caerá el pelo a los centros que han cumplido con el contrato y han entregado las películas...

Iniciado por javirene

No, si ahora encima se les caerá el pelo a los centros que han cumplido con el contrato y han entregado las películas...

No lo dudes. Cuando presenté el ticket que puso el compañero rápidamente me preguntaron por qué estaban tapados con Tipex el vendedor y el Centro. Y se les veía bastante indignados, como si creyeran que el propio empleado lo hubiese comprado para aprovecharse él mismo. Dijeron literalmente: "Esa persona sabía lo que hacía".

la leche!! no es tipexx es el paint con lo que borre los datos,para no crearle problemas a nadie y por lo visto hice bien.
Me parece increíble que encima les quieran llamar la atención por hacer bien su trabajo.
A mi me imagino que me arreglaron el pedido por que nada mas llamrme para pasarlo a recoger fui a buscarlo y al encontrarse con el error y no tener instrucciones de que hacer actuaron como si de un error de etiquetado suyo se tratase.

Es que el poner una foto de la promoción en la ficha de los artículos es ya incitar a la compra, y no sé porque insisten en culpar al cliente de haberlas comprado, si ellos mismos son los que anuncian, en todas y cada una de las películas, que sí te llevas 3 pelis de esa selección pagas 15 €.

La promoción llamativa la han colocado ellos, e insisto en que la serie "La Biblia" está en la portada de la web.

Imaginemos que pido 3 unidades de Hispania. La Leyenda. 1ª Temporada
que me salen a 15 € con la oferta, y luego me llaman una señorita diciendo que me cancelan el pedido o pago los más de 90 € del valor real de los artículos.

Para mi no es lo mismo que sea un error de precio, es decir, que omitan un número en el precio en la ficha de la peli, que ahí si puedes tener cierta picardía y darte cuenta de un error y comprarlo.

Bueeeeno, pues yo ya he terminado con el asunto este. Me han vuelto a llamar de atención al cliente para decirme que tienen mi reclamación pero que básicamente les da lo mismo, que no van a respetar los pedidos, que si los compro al precio de ochenta y muchos euros. Obviamente les he contestado que ni quiero el pedido a ese precio ni pienso comprarles nada más, y he aprovechado para explicar en condiciones el problema y todo el follón que me liaron al hacerme ir a la tienda para nada. Por lo menos esta vez han sido educados y pedido disculpas por las molestias en vez de seguir intentando insultarme con excusas baratas. Francamente, estoy seguro de que si este caso se llevara a consumo, confianzaonline o similares tendríamos las de ganar, pero ni me merece la pena sulfurarme por tres (bueno, cuatro en mi caso) tristes películas ni quiero que encima le metan un purazo de la hostia a los responsables de los poquitos centros donde sí han sabido ser profesionales y mantener la oferta. Ya me he quejado como es debido y espero que tomen nota para el futuro. Hasta entonces, desde luego tienen un cliente menos.

Creo que con el descrédito público que ha obtenido su empresa con este escándalo es más que suficiente penalización para ellos, y más en un foro con no pocas visitas precisamente y no pocos compradores (compulsivos) de películas. Cualquier departamento de atención al cliente se hubiese dado cuenta de que, a la larga, perderán más dinero del que pudieron perder enviándonos nuestros pedidos. Dinero que irá para otros comercios.

Y ya no solo enviándolos, sino dando una respuesta coherente y no esa cancelación masiva y por la cara, diciendo que había un error en al introducción del precio de los artículos, cuando no es así, lo único que había era una promoción reflejada en la ficha de los artículos y que no les ha dado la gana de respetar. Ni siquiera los dvd los han enviado.

Ha quedado patente lo poco que le importa a ECI mantener a sus clientes. Yo ya he dado de baja mi tarjeta y este año no pienso comprar nada allí, tampoco las tarjetas regalo que solía mandar en Navidad.

Prefiero comprar en sitios que me den confianza y seguridad , y no en esta cadena tan deficiente y altiva en el trato hacia el cliente.

Ya es que ni aunque nos enviaran las peliculas les vuelvo a comprar nada, que ojo, tampoco es que sean gratis a mi me salio la cosa por unos 23 € con el envio contrarreembolso.

No seré yo quien os diga qué hay que hacer pero si nos hemos mareado tanto en llamar, ir de aquí para allá etc, no bajemos los brazos ahora hombre.

A mí me queda un poco mal pero en cuanto pueda me presento en el ECI que me la jugó.

Suscribo lo que dice ChuckyGoo, esta gente no vuelve a ver un euro mío nunca más (ni pelis, ni nada más).

Hola, ayer me llamaron para cancelarme los pedidos, argumentando que el precio de los productos era erróneo. Me propusieron realizar el pedido al precio de 35,99 c/u, por supuesto lo rechacé.
Los que habéis reclamado por confianza online, ¿Qué documentación habéis aportado?
¿Podríamos hacer una reclamación conjunta todos los afectados a través de confianza online?

Saludos

Iniciado por piperon

Hola, ayer me llamaron para cancelarme los pedidos, argumentando que el precio de los productos era erróneo. Me propusieron realizar el pedido al precio de 35,99 c/u, por supuesto lo rechacé.
Los que habéis reclamado por confianza online, ¿Qué documentación habéis aportado?
¿Podríamos hacer una reclamación conjunta todos los afectados a través de confianza online?

Saludos

Adjunta dni, pantallazos que pusieron los compañeros de los artículos con el precio correcto y con la promoción, copia del pedido que te mandaron por email y el ticket que demuestra que algunos centros respondieron y cumplieron. Un saludo.