Tema: Nuestros problemas con ECI (El Corte Inglés)

Esto que cuentas NO ES NADA para lo mío...

Iniciado por jojamiro72

Pues ayer me enviaron un email para decirme que no disponían de uno de los tres artículos de cuando se rebajaba el 35% al comprar 3 o más artículos.

No me han especificado si me mantienen la rebaja del 35% para los dos artículos que sí tienen o aplican el 20% (que era lo que se aplicaba en el caso de comprar dos artículos) y por supuesto, ni me han dado la posibilidad de coger otro artículo para sustituir el no disponible.

Todavía no me han hecho cargo alguno en Paypal, pero sigue pendiente el cargo con la cantidad de cuando eran 3 artículos.

Les enviado un email pero supongo que la respuesta puede batir records mundiales de tardanza.

A alguno que le haya pasado algo parecido en las diferentes promociones como esta, ¿qué le cobraron?.

Hice el fin de semana un pedido de 3 packs en BD por el -35% (así salían a precios razonables, pero tampoco una superganga). En concreto me interesaba la quinta temporada de la serie The Clone Wars que está desaparecidísima en combate. Vi que estaba disponible y que de hecho había centros donde estaba disponible.

Hago el pedido y añado una tarjeta regalo de unos 18€.

El lunes me llaman para decirme que uno de los artículos del pedido, la T5 de CW (justo lo que más buscaba), no lo tienen disponible para venta por internet. Les digo que hay centros donde en teoría tienen copias, pero me dicen que no puede ser (¿?). Me dicen que si anulan el pedido, a lo que les digo que sí. Les comento que pagué con tarjeta y me dicen que no hay problema, que sólo se cobra al recoger en centro (es más, NO MECONFIRMAN SI ME COBRAN EN ESA TARJETA O EN METÁLICO... que ya he tenido casos de ambos tipos).

Busco en la página centros donde tuvieran (entrega 72h) la serie que buscaba. Encuentro varios (Madrid), y 2 cercanos. LLamo a uno y me dicen que no tienen. LLamo a otro 2 veces: primera no lo cogen en sección cine (varios intentos); segunda, tampoco, pero me pasan con la gente de pedidos (¿?). Les comento y me piden el teléfono para avisarme si encuentran copias.

Al día siguiente veo que me mandaron por la tarde un correo con otro número de pedido de sólo la serie. El pedido primero por internet sigue sin cancelar (no sé cómo proceden o cuánto tarda en cambiar de estado o simplemente si saben cómo hacerlo -ver más adelante por qué digo todo esto-). LLamo al centro y esta vez (3ª) consigo hablar con el departamento de cine. Les cuento el asunto y si era posible que esa copia pudiera entrar en pedido por internet. Me dicen que no (¿?), pero que la tengo reservada en sección de pedidos; le comento los otros dos packs (le di la referencia de la propia web de ECI para que no me camelaran) y me dicen que lo buscan. Al rato me llaman (esto sí es de agradecer) y me dicen que efectivamente tienen LOS 3 ARTÍCULOS QUE NO PODÍAN SERVIR JUNTOS POR INTERNET y que me los guardan 7 días.

Voy esta mañana. Lo recojo en el 2º mostrador, ya que en el primero tras 5 minutos mirándome pasaban completamente para acabar diciendo que era uno a 10 metros.

Voy a pagar y empieza a DESPEGAR UNA CINTA CON LA QUE HABÍAN UNIDO LAS 3 A UÑAZOS (le digo que pro favor, lo haga con cuidado, que lo hago yo -ESO NO HA EVITADO UN UÑAZO GORDO EN UNA PORTADA y RAYAJOS EN OTRA) y les doy la tarjeta regalo y me dicen que ESTÁ SIN FONDOS.

Le cuento el tema a la cobradora, que me dice que no puede hacer nada, que vaya abajo a pedidos y se lo cuente; se viene conmigo y le cuento todo. La de pedidos me dice que ES IMPOSIBLE QUE ESA TARJETA QUE LE PRESENTO SE HAYA PODIDO USAR EN COMPRA POR INTERNET (DUDABAN Y ME ESTABAN LLAMANDO ESTAFADOR), que las de regalo son unas con un pin. Le enseño el pin (es una tarjeta regalo que dan en el trabajo que tenía de Navidades) que en este caso NO HAY QUE RASCAR (porque eso se hace en las que venden ya que si no ocultasen el pin, copiando ambos números, el de tarjeta y el pin, no haría falta comprarlo y la gente pagaría gratis -ESTO NO EL ENTRA EN LA CABEZA-) ya que es del trabajo, y le enseño el pin. ME LO NIEGA.

Le digo que quiero pagar con esa tarjeta regalo y al diferencia en metálico. LE enseño los números de pedido, la tarjeta y nada. ME dice que tengo que ir al centro al que pedí la recogida (otro distinto) a por el pedido, que lo tienen COBRADO allí. Le digo que aunque en web no aparece anulado, les di la orden y que en el OTRO CENTRO NO ME PEUDEN COBRAR EL PEDIDO porque NO ESTÁ COMPLETO. No me cree. Que la solución es que deje las películas ahí, vaya al otro centro y lo recoja. Además insiste en que ene se tipo de tarjetas NO ME PUEDEN REEMBOLSAR. ADEMÁS ASEGURA -MIRÁNDOME DESCONFIADA- QUE ESE NÚMERO HA SIDO TECLEADO... QUE LO METÍ POR INTERNET, ¿cómo va a pasar por el lector de un centro si yo LO METÍ EN SU WEB? Me dice que lo teclearía la de atención de internet... Y yo diciéndole que sólo me llamaron para decirme que no había un artículo...

Le vuelvo a decir que CÓMO ES POSIBLE QUE ME HAYAN COBRADO ALGO QUE NO TIENEN, QUE SE HA DADO ORDEN DE ANULACIÓN Y QUE ESPECÍFICAMENTE LES DIJE QUE HABÍA PAGADO CON TARJETA y me habían dicho que no se cobraba (y me cobran la de regalo... ).

Finalmente subo a ver a la jefa de planta. Se lo cuento. Hablamos. Habla con la de pedidos. Bajamos a pedidos. Subimos. Viene la de pedidos... En fin, 1h y 35 MINUTOS ALLÍ para finalmente conseguir PAGAR CON LA TARJETA REGALO (anteriormente me hicieron una que luego NO PASABA -la habían hecho mal- y al final se lo dieron en metálico a la jefa de planta...). Acabó la de pedidos diciendo que sí, que desde el día 4 de febrero en el OTRO centro se podía usar la tarjeta regalo sin rascar... MENTIRAS. NO hay diferencia entre tarjetas regalo, sólo que la mía no llevaba el pin tapado con "rasca".

CONCLUSIÓN: Aún está el pedido de internet sin anular, me han hecho perder 1h 35minutos, discutir en 2 plantas y 3 personas, tiempo perdido de 3 personas del departamento (más de fuera a las que llamaron) y todo para algo tan simple como NO COBRAR ALGO QUE HAS CONFIRMADO QUE NO COBRAS HASTA QUE RECIBES, QUE HAS DADO ORDEN DE ANULACIÓN Y QUE ENCIMA TE LLAMEN MENTIROSO Y TE HAGAN PERDER EL TIEMPO.

IMPRESENTABLES. Desconocen totalmente cómo funciona su sistema y QUERÍAN HACERME A MÍ OCUPARME DE LOS PROBLMAS DE SU MALÍSIMA GESTIÓN Y LOS FALLOS DE SU SISTEMA (cuando deberían haber dicho que ellos hacían la operación Y EN SU TIEMPO DE TRABAJO SUBSANABAN EL ERROR DE SU SISTEMA).

NO VUELVO A COMPRARLES MÁS NADA A ESTA GENTE DE ESTA ÍNDOLE. SU PÁGINA WEB ES UNA ESTAFA. Luego me dicen que NO entienden cómo no han dado parte para pasar ese artículo a mi pedido... que no podía ser. LO QUE NO PUEDE SER ES QUE NO TENGÁIS NI IDEA DEL FUNCIONAMIENTO DE VUESTROS DEPARTAMENTOS, SISTEMAS NI CÓMOA RREGLAR LOS PROBLEMAS.

Vamos, que me querían hacer irme de allí, volver al centro donde NO TENÍAN EL PEDIDO PORQUE ESTABA ANULADO O SI NO LO ESTABA, NO ESTABA PREPARADO, ADEMÁS INCOMPLETO, A VOLVER A TRATAR DE QUE ME DEVOLVIERAN EL SALDO DE UNA TARJETA QUE SE HA COBRADO POR AIRE, eso EN EL MEJOR DE LOS CASOS (ya que la jefa de sección me decía que ella no podía quedarse con la tarjeta para ellos arreglar tras irme yo -IBA CON PRISA; bueno, realmente iba con tiempo, pero no esperaba estar allí 1h 35minutos- porque no sabía si "iba a funcionar", para luego rectificar y decirme que no había problema que no perdía ese saldo -NO, pero ELLA NO SE FIABA...-).


3 pedidos por internet con esta gente; el primero algún problema. El segundo, problemas y mareos. El tercero ES EL ÚLTIMO.



Así que, jojamiro, SUERTE Y AL TORO...
Si sólo llevas 2, te hacen el -20%.
Y ten cuidado que te pueden hacer como a mí, marearte entre 2 centros, 20 plantas y encima cobrarte sin haber recibido nada y encima decirte que te vas a quedar sin ello. O DISCUTIR DURANTE HORAS.