matabichejos si me permites un consejo no pierdas tiempo. Yo soy socio de FACUA desde hace poco, y lo primero que me han dicho es, si la empresa no te propone una solución o te da una justificación en el plazo maximísimo de una semana reclama ante instancias oficiales. Ya luego tendrás tiempo de sobra de retirarla si todo se soluciona de manera amistosa, pero mientras no se denuncie las empresas se toman estos casos con una calma y parsimonia que llevan al cliente a la desidia más absoluta.

Es decir, coge todo lo que tengas, describe en un folio el caso y ve a presentarlo a la OMIC (necesitas el CIF, dirección y demás de la empresa, debería estar en su web). Todo el tiempo que pierdas no haciéndolo serán llamadas que no llevan a nada, y eso que ECI tiene fama de tener un servicio postventa bueno, al menos en el apartado de poner pocas pegas para cambios, devoluciones etc, pero no puede ser 1 mes para entregar unas películas. Como el caso de genca y mío, que hemos estado esperando creo que 43 días.

Ah por cierto, cuando habléis por teléfono con alguien, de la empresa que sea, dad siempre una dirección de email y que os envíen un justificante del objeto de la llamada y como ha quedado la resolución de la misma. Están obligados a enviarla y acelera mucho las cosas ante "llamadas que no se grabaron".