Tema: Nuestros problemas con ECI (El Corte Inglés)

Me vas a perdonar pero el listo es paypal. El comprador lo único que hizo es reclamar el dinero a paypal que es quien da garantías al comprador. Paypal es sólo un mediador y puede ofrecer las garantías que quiera pero lo que no puede es tocar el dinero de las cuentas según su propio criterio. Es que ni siquiera los bancos lo pueden hacer y paypal no es, ni siquiera un banco.

En cualquier caso, como dice un amigo, todas las experiencias son buenas hasta que dejan de serlo.

Saludos y perdón por el offtopic

Iniciado por LTD

Me vas a perdonar pero el listo es paypal. El comprador lo único que hizo es reclamar el dinero a paypal que es quien da garantías al comprador. Paypal es sólo un mediador y puede ofrecer las garantías que quiera pero lo que no puede es tocar el dinero de las cuentas según su propio criterio. Es que ni siquiera los bancos lo pueden hacer y paypal no es, ni siquiera un banco.

En cualquier caso, como dice un amigo, todas las experiencias son buenas hasta que dejan de serlo.

Saludos y perdón por el offtopic

Hombre si, pero no me negaras que el comprador si compro SIN OPCION a devoluciones como indicas se aprovecho de que Paypal podía darle la razón como asi fue, para el listo es el comprador, luego lo del dinero y PayPal pues si, pero es su política de protección, yo de verdad cuando hago factura por PayPal indico al detalle lo que vendo su estado y acuerdos con el comprador, esta claro que en este caso en concreto el pudo agarrarse a algo y fue mediante PayPal y su protección.

A ver, yo lo único que digo que paypal sabe donde tiene que poner la protección (en el comprador) porque le interesa así. Esto no le da derecho a cometer ilegalidades como meter la mano en la cuenta de alguien. Estoy seguro que si lo llevo a juicio lo gano pero me sale más caro el remedio que la enfermedad.

Iniciado por LTD

A ver, yo lo único que digo que paypal sabe donde tiene que poner la protección (en el comprador) porque le interesa así. Esto no le da derecho a cometer ilegalidades como meter la mano en la cuenta de alguien. Estoy seguro que si lo llevo a juicio lo gano pero me sale más caro el remedio que la enfermedad.

No soy un experto en PayPal, esta claro que a ti te salio mal, pero creo que lo de sacarte el dinero es legal ya ellos lo tienen retenido hasta pasado un tiempo, en si lo que hicieron fue recuperarlo, tu no lo ves asi, pero asi funciona PayPal, tu mejor que nadie conoces el caso y yo no se como lo vendiste, pero si tu haces un factura de venta de algun articulo y indicas una serie de restricciones como lo de la devolución PayPal te hubiera dado la razón, eso lo tengo claro, pero si ya es desde eBay quizas es diferente, de todas formas no intento convencerte de nada, pero en mi caso con ECI creo que es de justicia decir que si no fuera por que pague por PayPal aun estaría hablando con ECI y ellos dándome largas y con mi dinero por ahí, solo digo que de esta manera solo esperas a los plazos de PayPal para recuperar tu dinero, creo que alguien comentaba que llevaba mucho tiempo por un pago por tarjeta de cerdito.

Esta gente no contesta a los e-mails, no? No queda más remedio que llamarles...

Iniciado por javirene

Esta gente no contesta a los e-mails, no? No queda más remedio que llamarles...

Casi es mejor, llámales al nº 900 que es gratis, luego estara en que la chica según que sea no podra ayudarte, recuerda que las de Atencion al Cliente no tiene la culpa y como te digo poco podrán ayudarte, en mi caso que comento en varias ocasiones les envié como 5 mails y aun espero que me contesten.

Un consejo os doy a todos, y por mi propia experencia: la web funcional no mal, sino lo siguiente. Por mis malas experiencias en pedidos (cancelaciones, desperfectos, etc...), decidí un dia hacer los pedidos en tienda: mano de santo, porque ninguna cancelación, avisan para recoger y todo perfecto. Para mi la web se la pueden meter donde les quepa. Es más, m

Es más, llegan tengo los pedidos antes que por web

¿Es normal que reclamando por Paypal por algo que me han cobrado y no me ha llegado -2 de 3 items- me contesten que tengo que poner una denuncia a la policía o a la oficina del consumidor?

Creo que si me paso por algún ECI termino resolviéndolo antes...

Mi caso es que me cancelaron 2 cosas de 4 que había pedido, como no me compensaba ya por los gastos de envío, les escribí para cancelar el resto y pasaron de mí, sólo me han devuelto el primer elemento cancelado...

Primeramente, bien hecho al pagar con PayPal. Ellos tienen a un equipo de reclamaciones que lo pueden hacer por ti. Si lo llegas a pagar con tarjeta... estás SÓLO (tal como lo estuve yo)


Segundo, ¿en atención al cliente te han confirmado que el segundo elemento cancelado está pendiente de reembolso?

Si NO es así dile que te abran un expediente de reclamación porque piensas denunciarlo a la policía, reclamarlo a paypal y contactar con Confianza Online para que te tramiten más rápidamente tu caso. Verás como se ponen las pilas.
Y si hacen caso omiso, en otra llamada a otra teleoperadora (porque la que te ha atendido le suda lo que le digas) le vuelves a comentar tu caso, que abran una reclamación y que necesitas hablar con un encargado o supervisor, que ya has perdido tu tiempo en muchas llamadas a Atención al Cliente por reclamar TU DINERO.

Si tras esto no te han abierto un expediente (que puede durar 1-2 meses, por experiencia) reclamas a Confianza Online automáticamente (es lo que te aconsejo que hagas si ya has esperado bastante) .
Es una plataforma sin animo de lucro donde se adhieren los comercios electrónicos para dar fiabilidad en las compras online al cliente (está claro que ECI online es "muy fiable".
Ellos te lo tramitan en cuestión de 2-3 semanas. Tienes que preparar una documentación (comunicaciones con ECI, numero de pedido y confirmación del mismo por correo electrónico, DNI y algo más. Te dejo el enlace para que puedas hacerlo al igual que hice yo:

https://www.confianzaonline.es/consu...emos-ayudarte/


PD: Respecto a lo que te haya dicho PayPal, desconozco que es lo que deberías hacer primero.
Yo lo haría como lo hice yo cuando pagué con tarjeta unos pedidos el 27 de Abril y cuyos abonos he tenido que estar reclamando hasta día de hoy por Confianza Online. La verdad es que ellos te aceleran mucho el proceso.

Saludos!

NUNCA MAS!!!!

Estoy totalmente cansado de ECI!!! Compré la bella y la bestia Steel en preorder, lo cobraron, lo esperé un mes tras la salida y me lo anularon, cuando ya no pude comprarlo en ningún sitio.
El 14 de julio aprovechando el 40% compré 9 BD´s 3D y UHD. Los han cobrado poco a poco; hace 2 meses 3, hace dos semanas 5, y el día 12 el último (Guardianes de la galaxia 2 Steel) y aun no tengo NADA!!! 2 meses y no he recibido una sola película. Múltiples llamadas, para nada. Una vergüenza!!!

Iniciado por dany_wan

NUNCA MAS!!!!

Estoy totalmente cansado de ECI!!! Compré la bella y la bestia Steel en preorder, lo cobraron, lo esperé un mes tras la salida y me lo anularon, cuando ya no pude comprarlo en ningún sitio.
El 14 de julio aprovechando el 40% compré 9 BD´s 3D y UHD. Los han cobrado poco a poco; hace 2 meses 3, hace dos semanas 5, y el día 12 el último (Guardianes de la galaxia 2 Steel) y aun no tengo NADA!!! 2 meses y no he recibido una sola película. Múltiples llamadas, para nada. Una vergüenza!!!

Lee mi comentario anterior, te puede servir de ayuda. Tuve el mismo caso pero con un 2x1 en Abril.
Saludos

Iniciado por dany_wan

NUNCA MAS!!!!

Estoy totalmente cansado de ECI!!! Compré la bella y la bestia Steel en preorder, lo cobraron, lo esperé un mes tras la salida y me lo anularon, cuando ya no pude comprarlo en ningún sitio.
El 14 de julio aprovechando el 40% compré 9 BD´s 3D y UHD. Los han cobrado poco a poco; hace 2 meses 3, hace dos semanas 5, y el día 12 el último (Guardianes de la galaxia 2 Steel) y aun no tengo NADA!!! 2 meses y no he recibido una sola película. Múltiples llamadas, para nada. Una vergüenza!!!

Nada nuevo, esto es lo normal, un completo desastre, como ya comento algun forero si uno no quiere tener problemas es ir a tienda física y coger lo que tengan, lo que son reservas olvidaros de ECI, quizas todo va bien pero esa es la excepción.

Pues anoche a ultima hora pedi junto a otros títulos el Steel de Encuentros en la Tercera Fase que entraba en el 2x1 (ponía que en web quedaban sobre 21 unidades).
Pago via Paypal, tanto este Steel como otro titulo ya han sido cargados en paypal, junto con otro cuyo cargo se ha realizado este mediodía (el resto esta autorizado pero no cobrado).
Ahora acabo de mirar en la web y el Steel de Encuentros aparece como "No disponible", no se si agotado, que lo han quitado del 2x1 y por eso esta no disponible....
Si alguien lo ha pedido online , ¿lo están enviando?.
Uuuuff... espero que no cancelen y mas que ya ha sido cobrado, además que era precisamente uno de los artículos gratis (aunque realmente lo que ha hecho el corte ingles es cobrar todas las películas de forma individual al 50 por cien, asi que la si alguna no mandan el resto se me quedaría al 50 por cien directamente).
De momento me sigue figurando fecha de entrega antes del 31-octubre aunque como siempre seguro que en tiendas físicas habrá surtido y entrando en el 2x1.

Tras leer en el hilo correspondiente los problemas con el pedido del digi de Wonder Woman que estuvo rebajado de precio y pagado via paypal donde están llamando al cliente para anular ese pedido y rehacerlo de nuevo respetando precio, me uno al club.
El pasado 17 hago pedido de 5 títulos, 4 del 2x1 y otro a precio normal, como comentaba antes.
Este sábado por la tarde me llaman para decirme que hubo problema informatico y que dos de los títulos que eran el Steel de Encuentros en la Tercera Fase (ya ni siquiera aparece en web tras estar como agotado durante unos días justo al dia siguiente de hacer yo pedido) y otro la nueva edición de ET uhd a su precio normal sin promo.
Elijo si rehacer pedido respetando el precio o cancelar del todo esos dos productos, elijo rehacer pedido puesto que el Steel ya no esta en web, esta vez dando numero de tarjeta bancaria.
Me comentan que en 48 horas recibire reembolso de paypal por el importe (que ya había sido cobrado de estos dos títulos solamente) que ya había sido cobrado justo al finalizar el pedido y que el pedido de esos dos productos seria anulado. Asi ha sido, eso dos productos han sido anulados y hace unas horas ya he recibido mail de paypal avisando del reembolso del importe por parte de ECI, asi que hasta ahí bien.
También me comentaron que recibiría nuevo email con nuevo pedido de esos dos productos, cosa que no ha ocurrido, ni tampoco aparece en Mis Pedidos cuando consulto online.
Solo puedo decir que a las pocas horas de llamarme me cargaron en tarjeta el importe de ET mas los gastos de envio. Del Steel de Encuentros ya agostado o desaparecido en web nada de nada, miedo da me lo cancelen, aunque tras insistirle al chico que me ha llamado me ha comentado que no había problema de stock que ambos productos estaban en almacen, que la fecha de compromiso de entrega era el 7-noviembre (ya sabemos los plazos eternos de ECI).
A ver como acaba la historia.... De momento se supone que los productos anulados SI están re-pedidos porque uno de ellos esta cobrado y además no via paypal sino en el numero de tarjeta que di via teléfono, y los otros productos siguen adelante, parece ser que en esa parte del pedido con 3 bds (que al finalizarlo no se porque lo dividio en dos partes ) no hubo problema informatico y todo va bien, de hecho uno de los títulos también esta cargado ya en paypal.

¿Sabeis si un pedido realizado online y pagado via Paypal se puede devolver en cualquier Centro Fisico de ECI (imagino que la devolución una vez tramitada se haría a través de Paypal)?.
He llamado a atención al cliente y este desastroso servicio no sabia decirme si podría o no, solo me ofrecían la posibilidad de imprimir etiqueta y llevar a correos pagando 2 euros por la devolución.
A todo esto la chica que me ha atendido esta riéndose y medio de guasa con otro compañero cercano y yo escuchando todo, ganas da de grabarlo y enviarlo a cualquier responsable o coordinador de este servicio desastroso.
Finalmente he optado por cancelar el producto del uhd-bd de E.T. mas el Steel de Encuentros porque el pedido estaba como en el limbo, ahí bien, justo cuando me comunicaba que se acababa de cancelar me llegaba sms del banco diciendo que ya tenia la devolución en cuenta, asi que perfecto en ese sentido.
Ademas ahora pido lo mismo en amazon.es donde además hay 2x1 en uhd y prácticamente por 3 euros mas voy a tener otro bd, por tanto la cancelación me ha venido estupenda.
Lo que no comprendo es como pueden rehacer un pedido via telefónica asociándomelo a una cuenta de correo electrónico que llevaba como 8 años sin usar y que ya ni siquiera existe (el dominio era telefónica.net).
Los otros artículos que faltaban ya recibi el viernes el aviso de que habían sido entregados a correos asi que esta próxima semana llegan y sin 2x1 ni nada, cobrados al 50 por cien directamente, asi que me han hecho algún tipo de Black Friday adelantado.

Fieles a sus principios de venta online ya me han vuelto a anular productos... En este caso me han anulado por falta de disponibilidad Fantasía (Blu-Ray). Y aún tengo un par en el aire de un pedido de hace unos días con fecha de entrega antes del 25 de Noviembre.

Entro en la web y lo tienen con envío en 2 horas... vamos que lo que no quieren es mantenerme el precio ofertado cuando lo pedí.

¿Alguien puede indicarme el mejor método para poner una reclamación? No sé si es mejor por teléfono, por email o alguna otra opción.

De todos modos la culpa es mía por haberme vuelto a arriesgar online, algunos no aprendemos

Yo entiendo que muchas veces las buenas ofertas son llamativas, pero a mi ya ni con esas, nunca he sido de comprar en ECI, el año pasado empece por las buenas ofertas, pero tras 3 problemas en 3 pedidos, pues a otra cosa, ademas las ofertas no suelen ser mejores que en otras tiendas y si te fias del stock es cuando te joden.

Yo por ahora voy recibiendo todo lo que voy pidiendo en este último 3x2. Incluso en uno de los pedidos cancelé Your Name pero sí me llegó la pulsera que venía de regalo.

A mí lo del Black Friday, salvo la cancelación de un producto menor, lo demás me va llegando. A cuentagotas, pero están cumpliendo.

Eso sí, la caja de Deadpool me ha llegado rota. Sellada, pero puede apreciarse una raja grande en el cartón. Casi que me da la risa reclamar, conociendo su servicio de atención al cliente, pero debo intentarlo.

Aquellos de vosotros que os hayáis visto en una situación similar, ¿qué me aconsejáis: email o teléfono para comunicarme con ellos? ¿Cambio o devolución? ¿Cabe acercarse a una tienda física donde tengan este producto para sugerirles un cambio?

Gracias de antemano.

Iniciado por malatesta79

A mí lo del Black Friday, salvo la cancelación de un producto menor, lo demás me va llegando. A cuentagotas, pero están cumpliendo.

Eso sí, la caja de Deadpool me ha llegado rota. Sellada, pero puede apreciarse una raja grande en el cartón. Casi que me da la risa reclamar, conociendo su servicio de atención al cliente, pero debo intentarlo.

Aquellos de vosotros que os hayáis visto en una situación similar, ¿qué me aconsejáis: email o teléfono para comunicarme con ellos? ¿Cambio o devolución? ¿Cabe acercarse a una tienda física donde tengan este producto para sugerirles un cambio?

Gracias de antemano.

En tienda fisica te lo cambiarian por otra unidad sin problema.

Muchas gracias por tu rápida respuesta, chemartin_1.

Así lo haré y os lo contaré por aquí, que siempre ayuda tener esta información.

Un saludo.

Pongo esto x aqui.

http://www.elmundo.es/economia/empre...07c8b45f0.html


Lo de esta gente es de vergüenza. Se van a quejar al estado de amazon.... hijos de... no pensáis que igual el problema no es amazon si no que vuestro modelo de negocio es del Jurásico, vuestros precios son de puta pena y vuestro servicio online (que es donde compite amazon) es una cagada???? esto de ver la paja en el ojo ajeno...

Exacto, el tema es el online de ECI es un gran lastre, sus precios en cuestión de películas siempre mas elevados que los demás, hacen promociones pero yo que siempre hago un barrido antes de comprar una película siempre esta mas cara en ECI, es normal que se quejen por que Amazon les esta haciendo mucho daño, aunque no mas del que se hacen ellos.

Iniciado por chemartin_1

En tienda fisica te lo cambiarian por otra unidad sin problema.

En efecto, acudí a una tienda física y me cambiaron el producto sin ni siquiera mirar el ticket de compra. Muchas gracias por el consejo, chemartin.

Dejo constancia también de que intenté informarme por email. Obtuve respuesta alrededor de 10 días después de escribirles, cuando ya había cambiado el producto. Por tanto, poco efectivo, pero el caso es que sí me respondieron y la información no fue mala. Bastante amables, además.

En conclusión, mi experiencia con el pedido de Black Friday, junto con otros tres en rebajas los últimos dos años, no es tan mala como la de muchos de vosotros. Mi consejo es que no pidáis productos demasiado limitados y/o preciados para vosotros, porque corréis el riesgo de quedaros sin ellos. Se trata de completar la videoteca aprovechando buenas ofertas, pero sin que nos vaya la vida en ello. Ah, y como muchos habéis aconsejado, pedid recogida en tienda allí donde esté disponible. Dormiréis mucho más tranquilos.

Suerte a todos.