Intenta subir alguna captura de pantalla de cuando llegas a ese paso a ver si asi se puede ver mejor donde esta el fallo.
A menudo la web de ECI falla en momentos puntuales (por ejemplo a veces ciertos puntos de recogida en oficina de Correos no aparecen, muchas veces confunde recoger en Correos con recoger en tienda en el dia que no hay stock de ese producto) pero estos fallos se corrigen y comienza a funcionar bien despues de un rato, vuelve a intentar pasado un rato a ver....