Tema: Nuestros problemas con ECI (El Corte Inglés)

Hice un pedido el martes con entrega a domicilio el jueves.

Me llega en su fecha (¡Alabado sea el Señor!) y acabo de recibir un email diciéndome que el pedido ya ha salido y que me lo entregarán el jueves 21.

Si tienen un sistema que funciona así, todo lo que ocurra sobre cancelaciones, retrasos, etc. no debe sorprendernos.

Tengo otro pedido de finales de noviembre a recoger en tienda entre el 2 de diciembre y el 11 de diciembre que ahora, mágicamente, se ha convertido en 29 de diciembre.

Pedido realizado en la web el 26 de noviembre (durante el Black Friday). Tras llegar dos email notificando un retraso sobre la fecha prevista, fui a preguntar a la tienda y resulta que, por error, había ido a parar a otra tienda (de la misma Comunidad Autónoma, ¡al menos en eso acertaron!).

Finalmente me lo entregaron hoy (casi un mes después). Se les había pasado, además, envolverlo para regalo, como había pedido al comprarlo en la web. Total: una chapuza.

Karate a muerte en Bangkok ( 4K Ultra HD + Blu-Ray) pedido el 23 de noviembre, y hoy les da por cancelarlo. Hay stock en web, y no dan motivos... imagino que no querrían vender en oferta reservas y las cancelan ahora. ¿A alguien más le ha pasado?

[QUOTE=djvid;4857100]Casi igual que a ti, unos 3 posts arriba tienes por lo que estoy pasando yo. La solución es poner una reclamación en la tienda y sobre todo en Confianza Online. En más o menos un mes se resolverá todo.

Iniciado por Fernan67

Tengo otro pedido de finales de noviembre a recoger en tienda entre el 2 de diciembre y el 11 de diciembre que ahora, mágicamente, se ha convertido en 29 de diciembre.

Este pedido amplió su plazo de recogida al 8 de enero. No está mal, pedido hecho a final de noviembre para recoger a principios de enero.

Uno de los dos artículos dejó de estar disponible a mitad de diciembre con lo cual me temía que iba a ser anulado, pero hoy veo que me anulan los dos cuando el segundo artículo sigue estando disponible en la web.

Esto ya no es tener un servicio de venta online que funcione mal, esto ya es poca vergüenza del que me haya anulado un producto cuando tiene stock.

Otro pedido que me han anulado, esta vez no es una película, es el nuevo libro de Harry Potter que ha estado para comprar hasta hoy mismo. Esta tarde lo miré y ahora por la noche ya está agota y automáticamente email para anularme el producto.

Comentar que TODAVÍA no me han enviado ningún, pero ni uno solo, a mi casa. En total (3 mangas, 1 libro y 12 películas en UHD). Nunca había visto tal desprecio y despreocupación por los clientes.

Reclamaciones que he hecho: por chat, en tienda y en Confianza Online.

De verdad, recomiendo a todos que utilicéis Confianza Online para que defiendan vuestros derechos aunque lleve 1 mes o así en resolverse y primero necesitéis poner una reclamación en un centro o por email. Porque desde que puse las reclamaciones por chat y en tienda han pasado de mí, "elevamos tu caso a urgente", "alguien te llamará en menos de 24 horas", pero nada de esto pasó de verdad.

Suerte a todos y pelead por vuestros derechos para que no nos traten así más.

Iniciado por Fernan67

Este pedido amplió su plazo de recogida al 8 de enero. No está mal, pedido hecho a final de noviembre para recoger a principios de enero.

Uno de los dos artículos dejó de estar disponible a mitad de diciembre con lo cual me temía que iba a ser anulado, pero hoy veo que me anulan los dos cuando el segundo artículo sigue estando disponible en la web.

Esto ya no es tener un servicio de venta online que funcione mal, esto ya es poca vergüenza del que me haya anulado un producto cuando tiene stock.

Madre mía, compañero, es que yo creo que se junta todo. No entiendo cómo una empresa tan grande con tantos trabajadores este cerca de los 2 meses para enviar productos en stock a sus clientes. Y a la misma vez no reserven esas unidades ya vendidas!! Es alucinante. ¿La mala imagen que dejan les compensa?

Iniciado por iyen

Otro pedido que me han anulado, esta vez no es una película, es el nuevo libro de Harry Potter que ha estado para comprar hasta hoy mismo. Esta tarde lo miré y ahora por la noche ya está agota y automáticamente email para anularme el producto.

Comentar que TODAVÍA no me han enviado ningún, pero ni uno solo, a mi casa. En total (3 mangas, 1 libro y 12 películas en UHD). Nunca había visto tal desprecio y despreocupación por los clientes.

Reclamaciones que he hecho: por chat, en tienda y en Confianza Online.

De verdad, recomiendo a todos que utilicéis Confianza Online para que defiendan vuestros derechos aunque lleve 1 mes o así en resolverse y primero necesitéis poner una reclamación en un centro o por email. Porque desde que puse las reclamaciones por chat y en tienda han pasado de mí, "elevamos tu caso a urgente", "alguien te llamará en menos de 24 horas", pero nada de esto pasó de verdad.

Suerte a todos y pelead por vuestros derechos para que no nos traten así más.

Madre mía, compañero, es que yo creo que se junta todo. No entiendo cómo una empresa tan grande con tantos trabajadores este cerca de los 2 meses para enviar productos en stock a sus clientes. Y a la misma vez no reserven esas unidades ya vendidas!! Es alucinante. ¿La mala imagen que dejan les compensa?

Al menos a ti te avisan por email de la anulación.

Yo me he enterado de la anulación porque me llegó por email un cupón con la parte proporcional del que había usado en tal compra (tres artículos comprados, dos anulados) y entonces ya imaginé lo que había pasado. Miré en la web y, efectivamente, los dos artículos pendientes anulados.

Ojalá pudiera encontrar la entrevista en la que un ejecutivo de ECI decía algo así como que iban a rivalizar con Amazon en lo relativo a ventas online. Sería para ponerlo en este hilo cada día.

Y rivalizan con Amazon. Estos últimos están haciendo lo mismo...

Al final conseguí picard, reclamé al corte y mágicamente a los 2 días estaba el paquete preparado para recoger en el centro comercial.

Les habrá costado 5 minutos coger la edición standard del almacén vamos. Su problema es que traspapelan los pedidos.

Hombre, amazon tendrá muchos defectos, pero lo de el corte inglés es de tienda cutre. La última vez que les compré, tras recibir todo roto, me devolvieron el dinero tras devolver los artículos y peleándolo por confianza online, los muy xxxxxxxx no querían hacer la devolución porque vivo en el extranjero. Fue hacer la devolución y cerrar la cuenta y hasta el día de hoy. Amazon cosa que llega en mal estado cosa que devuelvo y me la cambian o me devuelven el dinero sin chistar. Igualito