Tema: Nuestros problemas con ECI (El Corte Inglés)

Iniciado por Serkenobi

Una semana después todo sigue igual y tras ponerme de nuevo en contacto con ECI a través del chat, exponiendo otra vez la situación, aguardando unos minutos de consulta y tramitación, ésta ha sido la contestación:

Disculpa por la espera Serkenobi, te indico que acabo de tramitar una reclamación de los artículos que no has recibido y están en agencia MRW. Se pondrán en contacto contigo por email a la mayor brevedad posible para indicarte. Te pedimos disculpas por los inconvenientes ocasionados, vamos a trabajar porque no vuelva a suceder. Gracias por contactar con el servicio de atención al cliente. Buenas tardes.

Que básicamente es el mismo procedimiento que el aplicado hace una semana...

Lo que parece que sucede (suposición mía) es que mis películas se han perdido por el camino y MRW se hace la loca, mientras que ECI sólo les envía un simple aviso recordando que las entreguen... Entre tanto transcurre el tiempo y ellos escurren el bulto.

Intentaré en los próximos días personarme en un establecimiento presencial de MRW para obtener más información, pero esto pinta mal. Si todo continua igual, voy a demandar que se me envíen de nuevo las películas afectadas, porque esta situación sobrepasa lo permisible y razonable...

Pues afortunadamente, la historia ha acabado con final feliz. De manera sorpresiva, hoy he recibido al fin el ansiado paquete pendiente desde hace casi un mes de entrega, eso sí, con cierto suspense de por medio, porque el repartidor me dijo que le constaba en el estado del pedido una devolución del mismo y estaba a la espera de que desde la central pudieran confirmarle la entrega... Tras unos minutos de espera, le permitieron a través de la APP adjudicarme mis películas y cerrar este capítulo.

Parece que las reclamaciones que acometí a través de ECI si surtieron efecto y les pusieron las pilas a los de MRW. Eso sí, mira que Seur trabaja de manera caótica, pero los de MRW no se quedan atrás... Casi un mes desde que llegó el paquete a mi provincia, en ningún momento se comunicaron conmigo (ningún SMS ni correo electrónico), teniendo que reclamar dos veces a ECI para que me lo entregaran (sino, si fuera por ellos, estarían así todo el año) y encima, cuando se produce dicho momento, casi no se lleva a término porque desde la central la orden era de devolver el paquete... Tiene bemoles la cosa... ¿Qué organización y sistema interno tienen, que disponen de dos órdenes contradictorias, una de entrega y otra de devolución que nunca se solicitó? Lamentable.

Lo dicho, al menos ya tengo las cintas en mi poder y en perfecto estado.

Iniciado por Serkenobi

Pues afortunadamente, la historia ha acabado con final feliz. De manera sorpresiva, hoy he recibido al fin el ansiado paquete pendiente desde hace casi un mes de entrega, eso sí, con cierto suspense de por medio, porque el repartidor me dijo que le constaba en el estado del pedido una devolución del mismo y estaba a la espera de que desde la central pudieran confirmarle la entrega... Tras unos minutos de espera, le permitieron a través de la APP adjudicarme mis películas y cerrar este capítulo.

Parece que las reclamaciones que acometí a través de ECI si surtieron efecto y les pusieron las pilas a los de MRW. Eso sí, mira que Seur trabaja de manera caótica, pero los de MRW no se quedan atrás... Casi un mes desde que llegó el paquete a mi provincia, en ningún momento se comunicaron conmigo (ningún SMS ni correo electrónico), teniendo que reclamar dos veces a ECI para que me lo entregaran (sino, si fuera por ellos, estarían así todo el año) y encima, cuando se produce dicho momento, casi no se lleva a término porque desde la central la orden era de devolver el paquete... Tiene bemoles la cosa... ¿Qué organización y sistema interno tienen, que disponen de dos órdenes contradictorias, una de entrega y otra de devolución que nunca se solicitó? Lamentable.

Lo dicho, al menos ya tengo las cintas en mi poder y en perfecto estado.

Has tenido suerte. El primer día que fui a reclamar yo a MRW justo a una señora no le querían dar su paquete porque habían recibido una orden de devolución de ECI... lo tenía ahí mismo y se tuvo que ir sin el, sin previo aviso ni de ECI ni de MRW

Una duda. A ver si podéis darme una respuesta plausible.

Tengo una peli en pendiente de preparación y su fecha de entrega era hoy.

¿Significa esto que seguramente me la anulen o puede que me encuentre con la grata sorpresa de que solo se retrase la entrega?

¿Qué os dicta la experiencia?

Gracias.

Pd: es SE7EN en steelbook.

Edito: llegado al departamento de recogida de pedidos On-line, me dicen que le salen que la película está en estado de "búsqueda". Que ya han preguntado/pedido en tres centros con resultado negativo. Vamos, que no hay copias. Acabarán anulando.

Creo que no he llegado a ponerlo, pero me limita mucho a comprar:

Con los portátiles, ya sea con Chrome, Edge o Firefox no me sale barra de desplazamiento a la derecha y no puedo bajar, por ejemplo, en un listado de Blu-rays a la venta. Lo he dicho a los de ECI y que lo reportarían y ya llevo varios meses en una solución. Lo que me fijé es que en el sobremesa del trabajo, aunque no sale la barra, con la rueda del ratón sí pued bajar en la página. No tengo ratón en casa para conectarlo a los portátiles. Pero es que en ninguna otra página me pasa ésto. ¿Alguien tiene una solución a este engorro?

Eso es por diseño, no lo cambiarán, es el lógico para todos los dispositivos que hay ahora. En el portatil puedes bajar con el touchpad como si fuera la rueda del ratón, suele ser con dos dedos hacia abajo o arriba pero puede cambiar con el modelo. Si no siempre se puede bajar y subir con las flechas arriba o abajo

También puede que las teclas "avanzar página"/"retroceder página" funcionen, si tu teclado las tiene.

Lo pruebo esta noche cuando llegue a casa. Gracias a los dos.

Iniciado por repopo

También puede que las teclas "avanzar página"/"retroceder página" funcionen, si tu teclado las tiene.

Lo he probado y esa solución me funciona, aunque es mucho más cómodo la barra lateral de desplazamiento. Es incomprensible que la hayan quitado.

Casi nadie usa ya la barra lateral aunque parezca raro

De todos modos, yo sí veo barra lateral en la web. Aparece cuando muevo la página con el ratón, y puedo desplazarme por ella. Eso sí... el ancho es minúsculo. Hay que fijarse para verla.

¿Como es que te da el mismo problema en varios navegadores y en distintos dispositivos? Eso sí es raro.

Iniciado por albur

Casi nadie usa ya la barra lateral aunque parezca raro

Aunque seamos muy pocos los que usemos la barra lateral, es un error quitarla si eso hace que haya gente que tenga problemas para hacer una compra, tal como ha dicho el compañero willrock66.

Iniciado por repopo

De todos modos, yo sí veo barra lateral en la web. Aparece cuando muevo la página con el ratón, y puedo desplazarme por ella. Eso sí... el ancho es minúsculo. Hay que fijarse para verla.

¿Como es que te da el mismo problema en varios navegadores y en distintos dispositivos? Eso sí es raro.

A mí no me sale. Hago click en la rueda del ratón, me sale el símbolo ese que no se cómo se llama y moviendo el ratón arriba y abajo muevo la página, pero la barra lateral no me sale.