Nuestros problemas con ECI (El Corte Inglés)

Aquí seguimos:

Cita:

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Estimad@ X:

Le escribo el presente correo electrónico para informarle de que Iñaki Uriarte, Secretario Técnico del Comité de Mediación de adigital, ya ha procedido a dar inicio al procedimiento de mediación abierto con El Corte Inglés - DVD para intentar resolver la presente controversia mediante un acuerdo satisfactorio para las parte.

Así las cosas, el plazo de siete días laborales establecido en el artículo 40.6 del Código Ético ha comenzado a contabilizarse desde hoy, 24/10/2013, fecha en la que el Comité de Mediación de adigital se ha puesto en contacto con la empresa para iniciar el citado procedimiento de mediación. Por ello, el plazo vencerá el próximo 5/11/2013.

Es posible que durante este plazo de siete días laborales Ud. reciba algunas comunicaciones por parte del Comité de Mediación de adigital o de la compañía reclamada para tratar de encontrar una solución satisfactoria a sus intereses. Por esta razón, le rogaría que durante los próximos días consultase su correo electrónico con frecuencia, para evitar que transcurra el plazo sin encontrar una solución satisfactoria por posibles retrasos o tardanzas en las contestaciones.

Atentamente,

Secretaría Técnica
CONFIANZA ONLINE

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Eso mismo me acaban de enviar a mi.

Mismo email recibido.

Muchas gracias. No tengo los pantallazos, ni copia del ticket. ¿Alguien podría enviarme los pantallazos y copia del ticket por privado?

Cita:

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Iniciado por piperon

Muchas gracias. No tengo los pantallazos, ni copia del ticket. ¿Alguien podría enviarme los pantallazos y copia del ticket por privado?

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Aquí y aquí

A mí me acaban de enviar esto por correo electrónico
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Estimado XXX:

Tras intentar localizarle a su teléfono de contacto en varias ocasiones,
sin obtener respuesta por su parte, nos ponemos en contacto con usted, para
comunicarle que tal y como consta publicado en nuestra web, al haber habido
un error en la introducción de precio del artículo EL HOBBIT su pedido ha
sido cancelado y le ofrecemos tramitarlo en las condiciones correctas cuyo
precio del artículo sería de 35,99€.

http://www.elcorteingles.es/informac...omocomprar.asp

Aprovechamos la ocasión para agradecer la confianza depositada en nuestros
servicios.

Atentamente,

El Corte Inglés
Departamento de Atención al Cliente
Teléfono: 902 119 368
E-Mail: clientes@elcorteingles.es
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Me acaban de mandar lo mismo....vaya huevos que tienen eh. Me habrán llamado 50 veces estos días (ya después de haber cancelado mi pedido), y hoy mandan este mail...se nota que quieren colar alguna venta a 36 pavos como sea. Insisto en que todo esto no es un error normal y corriente, si no a santo de qué tanta molestia para basicamente "enseñarnos a comprar" que es lo que pretenden con ese enlace que ponen.

Voy a cancelar ahora mismo mi tarjeta del corte inglés y que les vaya bonito.

Y dale perico al torno con un error en la introducción de precio. Esto ya roza lo subrealista...

A mi me han enviado el mismo:

......, al haber habido un error en la introducción de precio de los artículos JACK EL CAZAGIGANTES, EL HOBBIT y LA BIBLIA su pedido ha sido cancelado y le ofrecemos tramitarlo en las condiciones correctas cuyo precio de cada artículo sería de 35,99€ para JACK EL CAZAGIGANTES y EL HOBBIT, y de 36,99€ para LA BIBLIA.

Ni la Biblia cuela. Vaya cara.

a mi lo de el enlace que os han mandado de como comprar,ya me parece un poquito de recochineo por parte del corte ingles

Muchas gracias. Ya he realizado la reclamación en confianza online, a ver que solución nos proponen.

Saludos

Otra reclamación más enviada, aunque sólo sea por fastidiar.

Cita:

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Iniciado por DrManhattan

A mí me acaban de enviar esto por correo electrónico
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Estimado XXX:

Tras intentar localizarle a su teléfono de contacto en varias ocasiones,
sin obtener respuesta por su parte, nos ponemos en contacto con usted, para
comunicarle que tal y como consta publicado en nuestra web, al haber habido
un error en la introducción de precio del artículo EL HOBBIT su pedido ha
sido cancelado y le ofrecemos tramitarlo en las condiciones correctas cuyo
precio del artículo sería de 35,99€.

http://www.elcorteingles.es/informac...omocomprar.asp

Aprovechamos la ocasión para agradecer la confianza depositada en nuestros
servicios.

Atentamente,

El Corte Inglés
Departamento de Atención al Cliente
Teléfono: 902 119 368
E-Mail: clientes@elcorteingles.es
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Creo que justamente esto es lo que necesitábais, una prueba ESCRITA donde ECI muestra las razones de la cancelación, supongo que ellos mismos eran conscientes de la importancia de que no quedara reflejado por escrito, y de ahí que hayan llamado incansablemente, hasta que ya no les ha quedado más remedio que enviar el email.

En el mail argumentan "error en la introducción del precio", cuando como bien ha indicado varias veces Chuckygoo en este mismo hilo, el fallo ha sido de confusión en la promoción 3x15€. Creo que de haber algo con lo que agarrarles de los huevos, sería esto, y yo en vuestro lugar lo remitiría a Confianza Online para que lo agreguen a la documentación de vuestro caso.

Saludos!

http://farm4.static.flickr.com/3271/...d34bde5a7f.jpg

http://4.bp.blogspot.com/_Mzg0LXrF57..._en_Salama.jpg

http://www.larepublica.es/wp-content...es_thumb21.jpg

Cita:

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Estimado Sr.:

Tras intentar localizarle a su teléfono de contacto en varias ocasiones,
sin obtener respuesta por su parte, nos ponemos en contacto con usted, para
comunicarle que tal y como consta publicado en nuestra web, al haber habido
un error en la introducción de precio de los artículos JACK EL
CAZAGIGANTES , EL HOBBIT y LA BIBLIA+LIBROsu pedido ha sido cancelado y le
ofrecemos tramitarlo en las condiciones correctas cuyo precio de cada
artículo sería de 35,99€ y 36,99€.

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Mismo mail recibido, ya que nunca les respondí al teléfono.

Y, aunque me repito más que el ajo, sigo diciendo que mienten como bellacos, porque los precios eran correctos y la promoción estaba claramente indicada en todos y cada uno de los artículos, y el sistema la aplicaba con normalidad. Ni siquiera era "oferta fantasma" ni "bug", ya que el sistema no aplicaba otra oferta distinta a la anunciada, ni se acumulaban promociones.

Ellos han sido los que han roto unilateralmente las condiciones del pedido, estableciendo otras a su conveniencia y sin la promoción que estaba aplicada en el contrato. Eso es lo que llaman "condiciones correctas", yo lo llamo directamente un abuso.

Recibido correo de confianza online.
Supongo que en esta semana El Corte Ingles se pondra en contacto con nosotros para ofrecernos una solución.
En mi caso solo veo una solución posible, el envio de las películas de acuerdo a promoción.

Seguramente adjunte a la documentación el correo del corte ingles que han recibido algunos compañeros, si me permiten utilizarlo por supuesto.

Recibido el mail de confianzaonline también.
En mi caso era El Hobbit, Jack el Cazagigantes y La Biblia.
La operadora que me llamó para decir que lo iban a anular me dijo que recibiría un correo de anulación que por supuesto no han mandado....
A ver en qué queda todo esto

Animado por vuestros últimos comentarios me he he puesto manos a la obra y he enviado la reclamación a Confianza Online.

Ahí una reclamación para el pedido que hice para envío.

Ahora me falta ir a la tienda para meter la reclamación por otro pedido que tenía recogida en tienda ahí.

Cita:

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Iniciado por Jo4nn

Animado por vuestros últimos comentarios me he he puesto manos a la obra y he enviado la reclamación a Confianza Online.

Ahí una reclamación para el pedido que hice para envío.

Ahora me falta ir a la tienda para meter la reclamación por otro pedido que tenía recogida en tienda ahí.

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Yo tenía dos pedidos, uno de ellos con recogida en tienda, y he metido ambos en la misma reclamación. Al fin y al cabo la compra es online, la recogida en tienda no deja de ser un método de envío.

Pues leyendo las condiciones de compra no se por donde se puede agarrar la reclamación. A ver si tenéis suerte y os dan una solución que os deje satisfechos.

Cita:

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Iniciado por jesusml

Pues leyendo las condiciones de compra no se por donde se puede agarrar la reclamación. A ver si tenéis suerte y os dan una solución que os deje satisfechos.

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Que tu no lo sepas es indiferente, con tal que lo sepa la secretaría tecnica de confianza online y se lo haga saber a atención al cliente de el corte ingles para llegar a un acercamiento entre las partes que se ajuste a las normas que regulan este tipo de transacciones es suficiente.

Cita:

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Iniciado por sir_hawk

Yo tenía dos pedidos, uno de ellos con recogida en tienda, y he metido ambos en la misma reclamación. Al fin y al cabo la compra es online, la recogida en tienda no deja de ser un método de envío.

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Yo he pasado de unificar reclamaciones no sea cosa que me digan que por qué hice el pedido de los mismos articulos dos veces, como dando a entender de que era consciente de que era algún error de precio. No sé si me explico.

Pero vamos que sí, son teorías chorras personales.

La otra reclamación la haré en tienda, que les tengo ganas.

Cita:

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Iniciado por Jo4nn

Yo he pasado de unificar reclamaciones no sea cosa que me digan que por qué hice el pedido de los mismos articulos dos veces, como dando a entender de que era consciente de que era algún error de precio. No sé si me explico.

Pero vamos que sí, son teorías chorras personales.

La otra reclamación la haré en tienda, que les tengo ganas.

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De haber estado en España yo también la habría hecho en tienda. Que sientan la presión y el malestar de los clientes.

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Cita:

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Iniciado por jesusml

Pues leyendo las condiciones de compra no se por donde se puede agarrar la reclamación. A ver si tenéis suerte y os dan una solución que os deje satisfechos.

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Porque pongan algo en las condiciones de compra no significa que pueda ser así. Muchas veces se puede ver en publicidad escrita "Salvo error tipográfico" y no sirve como argumento precisamente porque en tal caso se puede usar para justificar una técnica de llamada de atención con una promoción falsa. Muchos comercios ponen cosas así para evitar que el cliente insista, a ver si tras pedirlo por primera vez no va a más, si tú vas a una tienda y un producto tiene la etiqueta de precio 5€ y vas a la caja y te lo quieren cobrar como 10€ no pueden, pero seguro que te dirán "es un error, en realidad cuesta 10€", y te enseñarán si quieren algún papel que diga que salvo error y demás... y si no insistes y tragas pues hala, mejor para ellos, te ponen el cebo con 5€ y una vez que te has convencido de que lo comprabas "por 5€ más...".
Tú en las condiciones puedes poner cosas pero eso no hace que sean vinculantes desde un punto de vista legal.