Nuestros problemas con FedEx

Pues estoy esperando un paquete de esta gente. He recibido una "incidencia de entrega" según la cual, no estaba en casa cuando han venido. Mentira cochina. No me he movido de aquí. Y no es la primera vez que me lo hacen. :cabreo

Pero además, el agravante de que hay agencias (como FedEx), que tienen todo centralizado, Y NO TE DAN EL TELÉFONO de las empresas que subcontratan para las entregas, con lo que no puedes llamar y hablar con los tipos que te han mentido para preguntarles al menos cuando te lo van a llevar de verdad.

He intentado llamar al menos al teléfono de atención al cliente de FedEx, pero me sale un mensaje diciendo que he llamado a un servicio de voz (menos mal, si llego a llamar a un servicio de masajes me da algo), y que este usuario no tiene contratado este servicio (por eso me hubiera dado algo). La madre que los parió. Les he mandado un mail, del que obviamente pasan como de la mierda.

¿Alguien ha tenido que llamar alguna vez a FedEx en Cádiz? ¿Cómo lo hizo?

Vaya tela, vaya tela... :doh

Manu1oo1

Con Fedex no sé, pero me huelo que es práctica muy común en las empresas de mensajería en éste país.

Esta misma semana lo he sufrido dos veces con sendos pedidos de DVDs: uno por parte de SEUR con el de DVDgo, y los consabidos Endopak con el del C.I. O bien notifican que han dejado aviso o bien directamente dicen que no había nadie para recoger la entrega.

Posiblemente en el mes de agosto el sistema-truco-mentira llegará a su punto álgido con los repartidores habituales de vacaciones.

En Correos por ejemplo, si tienes un carro que repartir, dos sacas más, y 60 certificados que tienes que evitar dejar pendientes, pues a veces algún trapis tienes que hacer. En las empresas de mensajería no sé como será. Otra cosa es que se haga como práctica habitual.

Con correos tambien pasa. Yo en mi casa (vivo en un chalet) he llegado a pillar al cartero dejando el aviso en mi buzón, mientras salia yo por la puerta. Al preguntarle si era tal o cual paquete, lo ha sacado de la moto y me lo ha dado. ¿A que cojones deja entonces el aviso sin llamar a la puerta?

slaudos

¿Era certificado u ordinario? En ambos casos debería haberte dado un timbrazo, está claro; pero ahora que estoy metida en ello creo que no me voy a quejar de los carteros nunca más :sudor .

En mi caso en la vida han subido a darme el certificado , siempre aviso y al buzon...y estando en casa...

Pero en el caso de Fedex , nunca he tenido problema, peor en mi caso viene directamente Fedex , ninguna subcontrata.
Es mas , es la compañía de transportes que mas me gusta.

Yo estoy harto de recibir ese trato casi continuamente por parte de correos y mensajerias de transporte.
Bueno , deberia decir "estaba harto" porque, por lo menos, referente a l cartero la situacion ha cambiado.
Me llama y me avisa.
Si no ha traido el paquete por grande me avisa para recogerlo en la oficina del jefe de carteria directamente, sin tener que esperar al dia siguiente.
Pero es que lo de dejar el aviso y encocntrarmelo estando yo saliendo de casa... eso me ha ocurrido muchas veces. Y si le preguntabas porque ponia que no habia nadie te decia que era una manera de rellenar el aviso, que daba igual.
A mi eso no me sirve. Si hay mucho trabajo realizalo correctamente, con todas las de la ley, y con el tiempo, tendran que contratar a mas gente por el aumento de trabajo.
Si haces apaños... nunca lo conseguiras. Soy enfermero y si tengo muchos analisis me aguanto, pero no utilizo la sangre de uno para rellenar media docena de botes o firmo que no han venido 10 pacientes y me los ahorro.
Todos sabeis las ganas que tenemos de recibir ese paquete que nos acerca esa ultima compra o ese material necesario para cumplir nuestro trabajo o aficion, y a gente como yo (vivo solo) te obligan a estar dias enteros en casa para poder recoger ese envio y eso si tienes suerte, que si no "estuve ali y no habia nadie", y a joderet y esperar otro dia o todo un fin de semana mas

Evidentemente. A veces la carga de trabajo es enorme, y hay que hacer apaños de los que yo no estoy orgullosa (y he hecho pocos, ojo). Pero como siempre, lo de meter más gente es una utopía, y con tal de que "limpiemos" la sección, ellos tan contentos. Otra cosa es que llames y no no haya nadie; yo siempre llamo, espero un poco y llamo otra vez. Es entonces cuando dejo aviso y andando, ¿que había alguien en casa y no le dio tiempo a contestar? lo siento mucho, a las 2 tengo que estar en la oficina y no puedo pararme 10 minutos en cada portal. Un curro desagradecido, la verdad.

Cita:

---

Iniciado por Cvalda

Evidentemente. A veces la carga de trabajo es enorme, y hay que hacer apaños de los que yo no estoy orgullosa (y he hecho pocos, ojo). Pero como siempre, lo de meter más gente es una utopía, y con tal de que "limpiemos" la sección, ellos tan contentos. Otra cosa es que llames y no no haya nadie; yo siempre llamo, espero un poco y llamo otra vez. Es entonces cuando dejo aviso y andando, ¿que había alguien en casa y no le dio tiempo a contestar? lo siento mucho, a las 2 tengo que estar en la oficina y no puedo pararme 10 minutos en cada portal. Un curro desagradecido, la verdad.

---

Tamben tienes tu parte de razon.
Es todos sitios cuecen habas...

borrado

hola manu,

por mi zona (valladolid, palencia) los temas de fedex los lleva una empresa que se llama chrono-express o algo así...

un saludo

Son una panda de impresentables. A mí me ha pasado lo mismo con Fedex, DHL, Seur, ... Te dicen que no estás en casa, ¡cuando no te has movido de allí en todo el día!

Lo más gracioso fue cuando me dijeron: "En su casa no había nadie" ¡Y yo estaba inmovilizado por una operación en mi cama! :lol

Yo con correos NUNCA, NUNCA he tenido problemas, excepto alguna vez suelta que el cartero me ha dejado el paquete encima del buzón porque no cabe en vez de dejarme el aviso (suerte que mis vecinos son buenos y me lo cogen para dármelo), pero cuando veo al cartero se lo digo y ya me deja aviso para las siguientes veces.

Con mensajería tengo MUY malas experiencias, avisos de "no está en casa" cuando sí estoy en casa, retrasos, avisos de entrega a una hora que no vienen a esa hora (el mejor fué decir que venían "después de comer" y aparecieron a las 8 de la mañana)...

Lo de dejar el aviso es muy normal, y la mayoría de las veces seguro que ni llaman al timbre, porque me lo encuentro pegado en el INTERFONO, que pasa cualquiera y arranca el papel y no me entero... Luego llamo y no son capaces de encontrar una hora para volver a entregar: que si no podemos por las tardes, que si lo dejamos al vecino (y sin asegurar hora anda que voy a decirle yo al vecino que se quede todo el día) y al final me toca irme a la oficina a recogerlo yo, que encima como estoy en el borde de Hospitalet siempre son a tomar pol culo (DHL me toca ir a un polígono de Bellvitge sin ningún transporte público y TNT me toca en EL AEROPUERTO!)

Por eso es que nunca pido por mensajería a menos que sea estrictamente necesario, mira que se supone que la mensajería es mejor, pero es que con correos sé a lo que me atengo y la oficina está a 5 minutos de casa, además con la de paquetes que recibo ya me conocen y me tratan bien, una vez se "perdió" un aviso de paquete, se lo comenté a la chica y me buscó el paquete y me lo dió sin tener el papel...

unknown, tienes razón, pero eso lo pueden hacer carteros que lleven una sección relativamente fácil, estén fijos (que antes eran funcionarios, vamos) y lleven años y años, y se conozcan todo al dedillo.

Te juro que cuando llevas 2 días en una ruta que no conoces porque no te la han enseñado, y sólo te han dado un mapa cutre cutre, acabas con un carro repartido, sacando del buzón del cartero otra saca entera a las 2 de la tarde, 60 certificados y llamando a tu novio llorando a moco tendido dicendo: "tío, hoy llego tarde a casaaaa!!!" :doh. Después de una semana ya me lo tomo con calma, y acabo pronto, pero hay secciones que ni en un 5 horas las harías enteras, y llegas a la oficina a las 3, y otras que a las 12.30 has acabado. Esas diferencias tan grandes son injustas.

borrado

No hombre, no me lo tomo a mal :juas. Como en todas las profesiones hay de todo. Y por lo demás, yo ni guapa ni simpática, el otro día en un portal llamé, me abrieron, contestaron de otro piso diciendo algo que no entendí, y al no contestar y me dijeron: !Estúpidaaaa!. Estaba el chico que lee el contador del gas y se descojonaba vivo.

Dejate, que con las mensajerias estas cosas pasan constantemente. Lo de fedex fue un cachondeo; estaba yo esperando con la puerta de la tienda abierta, por eso del calor, toda la mañana. Llego a casa. Miro el tracking en internet. Quehabían pasado a las 10:30 y que no estaba. vale. Les mando un correo. Me lo contestan. Que disculpe las molestias. Verificamos la direccion. Es correcta. Vale. Día siguiente, lo mismo. Vuelvo a escribir. Misma rutina. Día siguiente... Total, que el paquete fue de vuelta al emisor por incidencias repetidas en la entrega. Toma leches.

Al de DHL tuve que perseguirle un dia al verle pasar por delanrte de mi puerta y ni acercarse para que me entregarea el paquete (cuatro dias despues, por urgente., en los que había hecho lo mismo). Y llamando y las telefonistas asegurandome que lo arreglarian. Y en descontrol absoluto. Se suponeque quedamos en un horario definido ¿no? Vale. No llega en ese horario, y llamo al dia siguiente, lo comento, y me cuentan que eso es imposible, que los repartidores no pueden basarse en un horario. Vale. Me parece bien. ¿Pero porque no me lo dijisteis ayer? ¿Porque no os lo creeis si os digo que en eso quedamos? ¿como que la telefonista diciendo que vale ayer es IMPOSIBLE? Total, que llega al dia siguente el paquete y, sobre él, apuntado, el horario, en una hoja de papel. ¿En qué quedamos?

Y hace siglos que dhl no me deja un papel de incidencia en la entrega. Si no miro el tracking por internet, ni me entero. Y luego los telefonistas me aseguran que eso es imposible. Genial.

Podría escribir un libro sobre el asunto, pero creo queos haceis una idea.

Los de Fedex, como los de cualquier mensajería, cuando al mensajero no le sale de los tanates repartir, se inventan lo que sea. Y los mensacas no reparten cuando se les complica la ruta. Cobran una "M" mayúscula y curran más que un mulo porque son como la mitad de los que deberían... porque los márgenes son una "M" minúscula....
A mí me han llegado a decir que "no hay nadie para recoger el paquete" cuando la dirección de entrega era la sede de uno de los dos bancos más grandes de España.... un día entre semana y en horas comerciales.:doh

Manu1001, como te ha contestado antes otro forero, Fedex lo distribuye Chronoexprés en España. Entra en la página de Chronoexprés y busca la delegación de Cádiz (en caso de que hubiera varias llama a la que esté más cerca del lugar de entrega). Dales caña, ponte serio y cuéntales que de ausente del domicilio ná de ná, que el mensajero es un cachondo.
Esto me huele a repartidor nuevo que está cubriendo en vacaciones.
La peor época para las agencias de transporte: verano y Navidad, aunque para algunas es todo el año (buff, si yo os contara...).
En fin, ya contarás cómo acaba el tema; y para lo que te pueda ayudar, aquí estamos.

Muchas gracias, ya recibí el paquete. Y respuesta del repartidor: "Ah, no sé, es que el Viernes a mi no me tocaba esta zona (que casualidad). Buenomevoyquetengoprisa...". :doh

Manu1oo1

Para las veces que correos me ha mandado paquetes (dvds o libros) no he tenido problemas, cuando me han llamado siempre he salido a firmar el correspondiente papel conforme que ya me lo han entregado, otra cosa sera con las empresas de paqueteria, que imagino que ahora en agosto estaran bastante suplentes de repartidores por el tema de las vacaciones.

borrado

¿Es certificado? En ese caso supongo que te lo llevará el de reparto en moto, así que irá bien seguro.

borrado

Ainssss!!!! Bueno, seguro que te llega bien, no te preocupes.

Cita:

---

Iniciado por Cvalda

Ainssss!!!! Bueno, seguro que te llega bien, no te preocupes.

---

Las últimas tres cosas que he pedido a USA por USPS no han llegado, y estoy seguro que es gracias al servicio de Correos de este país.

Nunca se había perdido nada, y fue extraviarse el primero, que como he dicho venía de USA y era algo apetecible, y perderse los dos siguientes. Qué casualidad.

Únicos en quedarse con cosas, pederlas o dejarlas donde no corresponde.

Lo siento pero es así.

Y eso sí, no hay Dios que haga una queja decente. No tienen los impresos oficiales de consumo, solo unos de régimen interno que no valen para nada (bueno, sí, para que venga "la cartera" a casa diciendo que ella es nueva y no sabe nada y que le han echado una bronca porque yo me he quejado :inaudito ).

Patético.

No he vuelto a pedir nada a ningún sitio que me tenga que llegar a casa vía Correos.

borrado

diazign, es que esa cartera no sería muy espabilada, la verdad, eso no se le ocurre a nadie. ¿Se puede saber el motivo de esa queja?

Yo ya tuve una queja; me dieron copia de la misma y podía contestar si quisiera. Además en la hoja venía el nombre y el teléfono del colega, jejeje. Además no tenía razón; decía que desde que estaba yo siempre le dejaban el correo debajo de la puerta, cuando creo que lo hice una vez y fue porque no me contestaban.

Cada vez que el cartero me trae un paquete siempre le cae una propinilla, y oiga, mano de santo.

Pues menudo cartero sinverguenza. A mí me han querido dar algo y ni de coña.

Che, che, che, mucho cuidao con insultar a mi cartero.



La verdad, no veo que tiene de malo aceptar la propina de un cliente que insiste en dársela.

Cita:

---

Iniciado por Cvalda

diazign, es que esa cartera no sería muy espabilada, la verdad, eso no se le ocurre a nadie. ¿Se puede saber el motivo de esa queja?

Yo ya tuve una queja; me dieron copia de la misma y podía contestar si quisiera. Además en la hoja venía el nombre y el teléfono del colega, jejeje. Además no tenía razón; decía que desde que estaba yo siempre le dejaban el correo debajo de la puerta, cuando creo que lo hice una vez y fue porque no me contestaban.

---

La queja fue por el mal servicio en general, y por un par de cosas en particular.

El mal servicio en mi ciudad es problema de la falta de personal, está claro, pero es que en mi casa reparten una sola vez a la semana y el retraso que acumulan es bestial.

Y las dos cosas particulares; una era la pérdida de los tres paquetes que venían de USA, así como una tarjeta de crédito que venía de UK. Todo lo que no sea "standard" se extravía.
Y la segunda era que cada dos por tres dejaban en mi buzón cartas que no eran para mí, pero no es que fueran del vecino de al lado, sino de otras calles. Encima un día vi al cartero y desde lejos le advertí que había dejado una carta que no era para mí y pasó de volver a por ella. Así no me extraña que "pierdan" mis cosas.

En fin, que ya lo he dejado por imposible. A la queja, tras decirme el encargado de mi oficina que harían lo posible, contestaron con una carta impersonal diciendo que no podían hacer nada si no daba datos más concretos (y mira que les di todo lo que pude; números de envío de USPS, fechas,...).

Y de los paquetes extraviados nunca más se supo. Uno de ellos, por valor de casi 200$, me lo reenviaron desde USA porque el seguro se hizo cargo (eso sí, la segunda unidad la enviaron por UPS pagando ellos el envío; ya no se fiaban del servicio postal).

Saludos.

Pd. En cuanto a mis carteros, cada vez que veo a alguno (que son pocas porque no suelo ser yo el que está en casa) es diferente :)

Es que la gente se tiene que volver loca de ver a tantos distintos. Yo acabo mañana una sustitución de un mes, empecé en ruta, me cambiaron a otra, y ahora he vuelto a la anterior porque el chico que la lleva (que también está sustituyendo) ha tenido que coger días; y mi ruta la han dividido entre todos para que hagamos una parte cada uno.

Respecto a lo que se acumula, ayer hice la primera parte de la ruta y hoy la segunda, porque ni jarta vino la hago entera; no me da tiempo material.Y lo siento por los vecinos, que no tienen la culpa, pero tengo que hacerlo así para entregar todos los certificados. La falta de personal es alucinante; dicen que no hay gente, ¡pues que tiren del Inem!

Y lo de confundirse de calle... me pasaba mucho :doh. Pero todo es práctica y al final los errores son mínimos.

borrado

Se que soy Nuevo pero quiero contarls mi historia...
-----

Mi problema lo escribo, y es para quienes usaran ahora Fedex, para que esteen mas prevenidos:

Envie un regalo a mi tia por su cumpleaños, supuestamente llegaba en 3 dias habiles, han pasado mas de 20 dias y aun no llega, primero por que la srta, encargada no sabia llenar una factura, lo cual la Aduanas en España, lo retuvo y tuve que ir a llamar yo mismo, por que ellos ni enterados estaban (ya habian pasado 10 dias). despues le decian que envie un fax para que el producto ingrese como obsequio, enviamos, nose si apuntaron mal el numero de fax o nose pero nunca entraba ni el correo ni el fax, despues de dias recien entro el fax, los de Fedex dijeron iban a devolver el producto a Peru y querian que yo volviera a pagar el envio de España a Peru, como si el error fuera mio. (ya habia pasado el cumpleaños de mi tia hace varios dias)

Ahora despues de tantos problemas, llamada tras llamada a España, a Peru, a la agencias, (por que ellos siempre decian que iban a comunicarse con nosotros y nunca lo hacen, peor hay veces llamaba y me decian "espere un momento", pasaban varios minutos y nunca contestaban o me cortaban por que por mas que decia "ALO" no me decian nada)... ya han pasado mas de 20 dias, el cumpleaños de mi tia fue el 7... y nunca le llego el regalo...

Finish!!! el producto recien sale de las agencias de Fedex en España.. y me dicen que ya llego a su destino, que bueno ya llego a su destino, mi tia tendra su regalo :palmas ¿¿¿por Dios quien es esa persona que lo recibio?? :wtf... groso error, lo enviaron a otra direccion, lo peor esa persona pago 90 euros para recibir un producto que no era para el...

En fin mi producto se acaba de perder, le dieron a otra persona una cadena de 11 gr de oro de 18k, ahora estoy rumbo a Indecopi (empresa en Peru que cuida a los clientes) a ver si alla me pueden dar solucion, ya que FEDEX no tiene las intenciones de hacerlo ya que dijo que iba a llamar y no lo hizo... Pero ahora que calculo :lee... 300 dolares me costo la cedena, 90 dolares el envio de Peru a España, 90 euros mas en España por Aduanas, y todas las llamadas al extranjero y agencias, todos los pasajes, y ahora debo de pagar para poder hacer mi denuncia " creo que me hubiera salido mas economico enviarle el dinero a mi tia y que ella se compre la cadena alla"....

Que mal servicio para ser una empresa Internacional.
---------

Esta e smi historia :dsmayo

Cita:

---

Iniciado por Big Muzzy

Cada vez que el cartero me trae un paquete siempre le cae una propinilla, y oiga, mano de santo.

---

¿No seria mejor no darle nada? Es que si la próxima vez no les das nada, te mirará mal. Hey, pero tú mismo. Yo no le doy nada.

Soy yo o cada vez funciona peor Fedex????
Al principio perfecto, pero los últimos envíos un desastre absoluto!!
Dicen que no estás cuando estás, cambian la entrega cuando les sale de los huevos,si pones un sitio de recogida no te avisan cuando ya está lista para recoger, etc...y ni se os ocurra llamar al teléfono de atención al cliente, menuda clavada.

Cita:

---

Iniciado por NOVE POLTRONE

Soy yo o cada vez funciona peor Fedex????
Al principio perfecto, pero los últimos envíos un desastre absoluto!!
Dicen que no estás cuando estás, cambian la entrega cuando les sale de los huevos,si pones un sitio de recogida no te avisan cuando ya está lista para recoger, etc...y ni se os ocurra llamar al teléfono de atención al cliente, menuda clavada.

---

Estas empresas suelen externalizar los servicios a otras empresas, así que algunas veces funcionará mejor porque el que lo lleva trabajará mejor y otras pues lo contrario :sudor

Cita:

---

Iniciado por heroedeleyenda

Estas empresas suelen externalizar los servicios a otras empresas, así que algunas veces funcionará mejor porque el que lo lleva trabajará mejor y otras pues lo contrario :sudor

---

Pues no sé si será eso, pero el viernes pasado debería haber llegado un paquete, lo pasaron para hoy lunes, y de hoy para mañana, lo dicho, cada vez peor!!y no me sirve la excusa de las fechas que son!!!me ha llegado antes un paquete desde Australia que salió más tarde que el de Fedex que viene desde U.K.