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Tema: Nuestros problemas con FNAC

  1. #2476
    Logon: Joshua Avatar de rortiz77
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    Predeterminado Re: Nuestros problemas con FNAC

    Cita Iniciado por Polper Ver mensaje
    Pues definitivamente se acabó comprarles más. Último paquete recibido con todo destrozado.
    ¿Enviado por Paack, por casualidad? A mi los envíos de Fnac de Paack me los traen que parece que hayan venido a patadas desde el almacén. De hecho, me rompieron DOS pedidos seguidos, tuve que devolverlos.

  2. #2477
    gurú
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    Predeterminado Re: Nuestros problemas con FNAC

    El envio urgente es via Seur. ¿El envio standard es por Paack?. Antes creo era GLS.

  3. #2478
    maestro
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    Predeterminado Re: Nuestros problemas con FNAC

    Cita Iniciado por jofevirea Ver mensaje
    El envio urgente es via Seur. ¿El envio standard es por Paack?. Antes creo era GLS.
    Yo los rapidos por Paack y muy bien empaquetados.
    jofevirea ha agradecido esto.

  4. #2479
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    Predeterminado Re: Nuestros problemas con FNAC

    Pues no sabría decirte, pero por fuera no estaba mal del todo. Por dentro todo con defectos

  5. #2480
    gurú
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    Predeterminado Re: Nuestros problemas con FNAC

    Hoy me han enviado pedido metodo Envio Express con entrega prevista mañana.
    Como ya es costumbre en fnac el numero de seguimiento se corresponde con otro envio distinto entregado en otro dia distinto...
    Pienso que la mensajeria sera Seur ya que hasta ahora el express me lo enviaban asi.
    ¿Como podre saber el numero real de seguimiento? ¿Suele mandar la mensajeria (Seur o la que se encargue de la entrega) algun mail indicando ese numero y el dia previsto de entrega?.

  6. #2481
    maestro
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    Predeterminado Re: Nuestros problemas con FNAC

    Cita Iniciado por jofevirea Ver mensaje
    Hoy me han enviado pedido metodo Envio Express con entrega prevista mañana.
    Como ya es costumbre en fnac el numero de seguimiento se corresponde con otro envio distinto entregado en otro dia distinto...
    Pienso que la mensajeria sera Seur ya que hasta ahora el express me lo enviaban asi.

    ¿Como podre saber el numero real de seguimiento? ¿Suele mandar la mensajeria (Seur o la que se encargue de la entrega) algun mail indicando ese numero y el dia previsto de entrega?.
    Dentro de tus pedidos en tu cuenta aparece para seguir pedido. A mi de todas formas si me aparecen en el email y siempre me lo trae PAACK.
    www.paack.co
    jofevirea ha agradecido esto.

  7. #2482
    Colaborador Avatar de Twist
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    Predeterminado Re: Nuestros problemas con FNAC

    Típico problema estúpido con Fnac:

    Compro cinco películas aprovechando la promoción de -35% comprando 4 o más. Llega el paquete y uno de los Blu ray llega con el estuche roto (tanto que se aprecia sin desprecintarlo). Llamada telefónica para obtener solución. Según Atención al Cliente sólo cabe devolver el producto defectuoso y volverlo a comprar sin el 35% de descuento. Inútil tratar de razonar ni con la srta. que atiende ni con su supervisor: sólo cabe devolver y recomprar el mismo producto a precio superior.

    Según me dicen, en Fnac no se hacen reemplazos excepto en el caso de libros dedicados por el autor o televisores, aunque en sus condiciones de compra especifican esto otro:

    Si en el momento de la recogida o entrega del producto detecta cualquier desperfecto en el embalaje o producto, te rogamos que lo reflejes en el POD (prueba de entrega) del transportista y te pongas en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del 91 800 12 78 o bien en la cuenta de email desistimiento@envios.fnac.es, lo antes posible, para comunicar la incidencia. Fnac.es correrá con los gastos de recogida del producto dañado y entrega del correspondiente al del pedido realizado.

    Una vez más, cuidado con Fnac, que se salta sus propias reglas y no responde adecuadamente a los clientes. Luego se quejarán de que Amazon les hace competencia.
    Última edición por Twist; 27/04/2022 a las 20:04
    cinefilototal, txema007, Serkenobi y 1 usuarios han agradecido esto.

  8. #2483
    gurú
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    Predeterminado Re: Nuestros problemas con FNAC

    Cita Iniciado por Twist Ver mensaje
    Típico problema estúpido con Fnac:

    Compro cinco películas aprovechando la promoción de -35% comprando 4 o más. Llega el paquete y uno de los Blu ray llega con el estuche roto (tanto que se aprecia sin desprecintarlo). Llamada telefónica para obtener solución. Según Atención al Cliente sólo cabe devolver el producto defectuoso y volverlo a comprar sin el 35% de descuento. Inútil tratar de razonar ni con la srta. que atiende ni con su supervisor: sólo cabe devolver y recomprar el mismo producto a precio superior.

    Según me dicen, en Fnac no se hacen reemplazos excepto en el caso de libros dedicados por el autor o televisores, aunque en sus condiciones de compra especifican esto otro:

    Si en el momento de la recogida o entrega del producto detecta cualquier desperfecto en el embalaje o producto, te rogamos que lo reflejes en el POD (prueba de entrega) del transportista y te pongas en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del 91 800 12 78 o bien en la cuenta de email desistimiento@envios.fnac.es, lo antes posible, para comunicar la incidencia. Fnac.es correrá con los gastos de recogida del producto dañado y entrega del correspondiente al del pedido realizado.

    Una vez más, cuidado con Fnac, que se salta sus propias reglas y no responde adecuadamente a los clientes. Luego se quejarán de que Amazon les hace competencia.
    Yo antes que hacer nada y si quieres reposicion reclamaria a confianza online puesto que ademas tienes la prueba misma que en sus condiciones lo indica. Suele ser un metodo que funciona, ademas fnac.es esta adherida a esta plataforma por tanto usala y reclama por esta via.
    Twist ha agradecido esto.

  9. #2484
    maestro Avatar de kovah
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    Predeterminado Re: Nuestros problemas con FNAC

    Ya van dos pedidos cancelados de esta nueva oferta por la web para recoger en tienda donde tienen stock.

    En el primer pedido que no han podido recoger la info de pago, cuando en le extracto de mi tarjeta está el cobro provisional. Y encima en este pedido están la titan de matrix que ya no hay disponibilidad.

    El segundo pedido todos los artículos no están en condiciones de entrega.

    Seguro que voy a la tienda donde he pedido recogerlos y no hay problema con los 4 steel que he comprado y hay y en buen estado.
    Última edición por kovah; 07/05/2022 a las 10:40

  10. #2485
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    Predeterminado Re: Nuestros problemas con FNAC

    ¿Os aparece el 5% de descuento directo de socio en la web desde hace unos días? A mi hace por lo menos una semana que no me sale en ningún artículo.

  11. #2486
    freak Avatar de javirene
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    Predeterminado Re: Nuestros problemas con FNAC

    No te habrá caducado la tarjeta?

  12. #2487
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    Predeterminado Re: Nuestros problemas con FNAC

    Cita Iniciado por javirene Ver mensaje
    No te habrá caducado la tarjeta?
    Qué va, me caduca en febrero de 2024.

  13. #2488
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    Predeterminado Re: Nuestros problemas con FNAC

    Parece que ya lo he resuelto deslogueando y volviendo a hacer login.

  14. #2489
    Don
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    Predeterminado Re: Nuestros problemas con FNAC

    ¿Cuál era el teléfono para cancelar un pedido? Lo he intentado por mail y Twitter, incluso WhatsApp y no hay forma.

  15. #2490
    sabio
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    Predeterminado Re: Nuestros problemas con FNAC

    Cita Iniciado por Don Ver mensaje
    ¿Cuál era el teléfono para cancelar un pedido? Lo he intentado por mail y Twitter, incluso WhatsApp y no hay forma.
    91 800 12 78
    Sony OLED 65 A95K, Oppo 203, Panasonic 820, Yamaha Aventage RX-A8A, NAD 326, CD NAD 515, Frontales Pulsar Audio M5, Central Pulsar Audio MC, Focal Theva Surround, 2 SVS SB-2000 pro, 4 SVS Prime Elevation

  16. #2491
    Don
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    Predeterminado Re: Nuestros problemas con FNAC

    Cita Iniciado por willrock66 Ver mensaje
    91 800 12 78
    Muchas gracias ��

  17. #2492
    Colaborador Avatar de Twist
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    Predeterminado Re: Nuestros problemas con FNAC

    ¿Alguien sabe desde cuándo a los socios nos cobran inevitablemente gastos de envío (5.95€), al usar método express, sea cual sea el importe de las películas compradas?

  18. #2493
    gurú Avatar de txema007
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    Predeterminado Re: Nuestros problemas con FNAC

    Cita Iniciado por Twist Ver mensaje
    ¿Alguien sabe desde cuándo a los socios nos cobran inevitablemente gastos de envío (5.95€), al usar método express, sea cual sea el importe de las películas compradas?
    Lo dijeron hace unos meses, que ya iban a cobrar gastos pero no sé exactamente como iban a hacer. Algunos foreros les pasaba, creo recordar, y a otros no.
    Es el futuro, han aniquilado las tiendas donde podías comprar y ahora cobran los gastos de envío de nuevo. Se veía venir. Según leí, van a empezar a cobrar gastos bastantes tiendas, y las devoluciones igual.
    Última edición por txema007; 07/07/2022 a las 12:35

  19. #2494
    gurú
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    Predeterminado Re: Nuestros problemas con FNAC

    Para socios cobran gastos de envio express si la compra es menor de 20 euros , a partir de esa cantidad gratis. Lo mismo ocurre si eliges punto de recogida. La unica forma de tener envio gratis es recoger en tiendas, pero has de tener una cercana o poder ir claro.
    Chimera ha agradecido esto.

  20. #2495
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    Predeterminado Re: Nuestros problemas con FNAC

    Han debido cambiar nuevamente condiciones: ayer hice un pedido de 40 euros y me cobraban 5,95€ si elegía envío express. Hablé con servicio al cliente (suele ser perfectamente inútil) y la chica que me atendió me dijo que era normal, que sólo algunos artículos (libros y algunos equipos electrónicos) se beneficiaban de envío express gratis para socios. Cuando le dije que hacía apenas un mes compré unas películas y me las enviaron gratis por express, se mostró muy desconcertada y dijo que habría sido una equivocación porque las películas no se enviaban gratis con envío express, fuera cual fuera el importe del pedido.

    Avisados quedamos.
    fepasto y Chimera han agradecido esto.

  21. #2496
    gurú Avatar de Chimera
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    Predeterminado Re: Nuestros problemas con FNAC

    Cita Iniciado por jofevirea Ver mensaje
    Para socios cobran gastos de envio express si la compra es menor de 20 euros , a partir de esa cantidad gratis. Lo mismo ocurre si eliges punto de recogida. La unica forma de tener envio gratis es recoger en tiendas, pero has de tener una cercana o poder ir claro.
    Entonces es lo de siempre, vamos a mí siempre me cobraban envío si la compra era menor a 20 o 22€...
    Cita Iniciado por Twist Ver mensaje
    Han debido cambiar nuevamente condiciones: ayer hice un pedido de 40 euros y me cobraban 5,95€ si elegía envío express. Hablé con servicio al cliente (suele ser perfectamente inútil) y la chica que me atendió me dijo que era normal, que sólo algunos artículos (libros y algunos equipos electrónicos) se beneficiaban de envío express gratis para socios. Cuando le dije que hacía apenas un mes compré unas películas y me las enviaron gratis por express, se mostró muy desconcertada y dijo que habría sido una equivocación porque las películas no se enviaban gratis con envío express, fuera cual fuera el importe del pedido.

    Avisados quedamos.
    Entonces sí que han cambiado la normativa, en mis numeros pedidos siempre elegía express y envío gratis, aunque fuera de 25€ el pedido (superior a 20€ siempre)...

  22. #2497
    maestro
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    Predeterminado Re: Nuestros problemas con FNAC

    Cita Iniciado por Chimera Ver mensaje
    Entonces es lo de siempre, vamos a mí siempre me cobraban envío si la compra era menor a 20 o 22€...


    Entonces sí que han cambiado la normativa, en mis numeros pedidos siempre elegía express y envío gratis, aunque fuera de 25€ el pedido (superior a 20€ siempre)...
    Acabo de simular pedido de dos blurays por 36€ en total y ahora el envio express vuelve a aparecerme gratis siendo socio.

  23. #2498
    sabio Avatar de richpar
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    Predeterminado Re: Nuestros problemas con FNAC

    El último pedido que hice por web en Fnac fue el 28 de noviembre del año pasado para recoger en Fnac Callao, me lo cancelaron diciendo que los artículos no estaban en condiciones de ser entregados, sospecho que me lo cancelaron por haber utilizado unos vales de 6€ en alguna compra en Callao, que en caja pasaban pero se suponía que no se aplicaban a productos que ya estaban en oferta.
    Hoy he vuelto a hacer un pedido después de tanto tiempo, con lo del 30%, 7 películas por unos 123€, y me los han vuelto a anular con la misma excusa 5 minutos después del pedido, como sí les hubiera dado tiempo a verlos en la tienda. Estaré Baneado .


    Te informamos de que tu pedido ??????? se ha cancelado
    . En el momento de la preparación en tienda, hemos comprobado que, las condiciones del mismo no eran las adecuadas para su venta.

    Si sigues interesado, por favor tramita un nuevo pedido con entrega a domicilio o recogida en un punto.


    No se sí mañana intentar lo de recogida en un punto.

    Saludos
    Optoma UHD51, HD50. Wimius K1. Excelvan CL720D. Kimex 126". Mejor en 1:85. Movistar +, con Netflix y Disney+. Prime Video.
    Samsung K8500 3D 4K 5.1
    GPC: i7-2700K, GeForce GTX 1060, 16 GB, ssd 512 GB, 2TB, Philips 46PFL5527 3D
    Sala 4K Samsung/Sony: TV 60KU6020, reproductor Sony UBP-X700 4K, barra de sonido HW KF360, altavoces traseros SWA-8000S.

  24. #2499
    adicto Avatar de DrinkWater
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    Predeterminado Re: Nuestros problemas con FNAC

    Cita Iniciado por richpar Ver mensaje
    El último pedido que hice por web en Fnac fue el 28 de noviembre del año pasado para recoger en Fnac Callao, me lo cancelaron diciendo que los artículos no estaban en condiciones de ser entregados, sospecho que me lo cancelaron por haber utilizado unos vales de 6€ en alguna compra en Callao, que en caja pasaban pero se suponía que no se aplicaban a productos que ya estaban en oferta.
    Hoy he vuelto a hacer un pedido después de tanto tiempo, con lo del 30%, 7 películas por unos 123€, y me los han vuelto a anular con la misma excusa 5 minutos después del pedido, como sí les hubiera dado tiempo a verlos en la tienda. Estaré Baneado .


    Te informamos de que tu pedido ??????? se ha cancelado
    . En el momento de la preparación en tienda, hemos comprobado que, las condiciones del mismo no eran las adecuadas para su venta.

    Si sigues interesado, por favor tramita un nuevo pedido con entrega a domicilio o recogida en un punto.


    No se sí mañana intentar lo de recogida en un punto.

    Saludos
    Lo he revisado por curiosidad porque a mi me pasó lo mismo, pero el 9 de enero de este año... un par de meses después que a ti. También en Callao y también había usado cupones de 6€ el BF.
    https://ibb.co/M777Mdz
    https://ibb.co/g7hCfkg

    Lo que me cancelaron eran unas peliculas de Kurosawa para recogida en 1 hora y también como pedido normal. Por supuesto en Callao tenían una docena de cada una.

    Pregunté a una de las dependientas que había por alli y la respuesta fue algo del estilo a que si recibían muchos pedidos online y no daban a basto (era en rebajas) que cancelaban y arreando. y yo pues genial, poneis una promoción pero cancelais los pedidos... Quiero pensar que es por otra razón porque me pareció un poco surrealista, pero tampoco me iba a poner a discutir

    Que en mi caso me daba un poco igual porque pasaba por alli y las compré, pero entiendo que a otros les pueda joder
    richpar ha agradecido esto.
    La experiencia me dice que las lecciones que no se aprenden con sangre se olvidan pronto

    Peliculas que tengo a la venta en el foro en Blu ray y en DVD. También en Wallapop.

  25. #2500
    sabio Avatar de richpar
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    Predeterminado Re: Nuestros problemas con FNAC

    Los teléfonos de atención al cliente solo funcionan de lunes a viernes, a otros a los que he llamado no he conseguido contactar, mañana veré, pero lo veo difícil.
    Las películas que he pedido siguen estando disponibles para recoger en Callao en una hora.





    Saludos
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