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Tema: Nuestros problemas con FNAC

  1. #1051
    freak Avatar de Kyaneos
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    Predeterminado Re: Nuestros problemas con FNAC

    Una pregunta para los que hayan tenido un problema similar, acabo de recoger en tienda un pedido de la web y al abrirlo en casa me he dado cuenta de que uno de los BDs tiene el estuche partido por varias partes y la carátula también está rota por esas partes, en estos casos, ¿cuál sería el proceder?, ¿llamar directamente al número de atención al cliente de la web o llevarla a la tienda y pedir el cambio?.

    Un saludo.

  2. #1052
    gurú
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    Predeterminado Re: Nuestros problemas con FNAC

    Cita Iniciado por Kyaneos Ver mensaje
    Una pregunta para los que hayan tenido un problema similar, acabo de recoger en tienda un pedido de la web y al abrirlo en casa me he dado cuenta de que uno de los BDs tiene el estuche partido por varias partes y la carátula también está rota por esas partes, en estos casos, ¿cuál sería el proceder?, ¿llamar directamente al número de atención al cliente de la web o llevarla a la tienda y pedir el cambio?.

    Un saludo.
    Pues el procedimiento normal es que llamas a atencion al cliente y te dan un codigo con el que vas a la tienda para devolucion (tenras que llevar todas las pelis si lo compraste en un 3x2) y alli o devuelves o creo que si tienen una copia de ese titulo te lo cambiaran alli mismo.

    Igual dado el caso vas directamente y sin previamente haber llamado a atencion al cliente te la cambian directamente.

  3. #1053
    freak Avatar de Kasanovic
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    Predeterminado Re: Nuestros problemas con FNAC

    Una duda, los cupones aquellos de 3€ que daban antes de sacar los que también valían para Internet, ¿los siguen admitiendo para comprar en tienda física?

  4. #1054
    habitual Avatar de trancosesdiox
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    Predeterminado Re: Nuestros problemas con FNAC

    Cita Iniciado por Kasanovic Ver mensaje
    Una duda, los cupones aquellos de 3€ que daban antes de sacar los que también valían para Internet, ¿los siguen admitiendo para comprar en tienda física?
    En Parquesur me cogieron la semana pasada uno. Le dió problemas a la chica con el lector y tuvo que meter un código de los cupones nuevos manualmente, pero sin problema. Además ninguna pega por usarlo con el 3x2, aunque también es cierto que llevaba un comic de The Walking Dead.
    Kasanovic ha agradecido esto.
    People once believed that when someone dies, a crow carries their soul to the land of the dead. But sometimes, something so bad happens that a terrible sadness is carried with it and the soul can't rest. Then sometimes, just sometimes, the crow can bring that soul back to put the wrong things right.

  5. #1055
    maestro Avatar de franoel
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    Predeterminado Re: Nuestros problemas con FNAC

    perodn,edito...
    Última edición por franoel; 03/08/2014 a las 12:26

  6. #1056
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    Predeterminado Re: Nuestros problemas con FNAC

    es la primera vez que me pasa esto con fnac,por eso pienso que no es normal,vereis el dia 5 hago un pedido,y el 7 recibo el tipico mail de su pedido a sido expedido con los siguientes artículos y tal...bien pues hoy dia 13 seis días despues de ser enviado,sigo sin noticias de mi pedido....puede ser cosa del verano? porque normalmente cuando me dicen su pedido esta enviado,lo recibo al dia siguiente,pero con este ya van seis días y sin noticias

    es normal estos retrasos?

  7. #1057
    gurú
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    Predeterminado Re: Nuestros problemas con FNAC

    Te mandaron sms con numero de seguimiento de correos?.

    Si es asi consulta en la web de correos a ver donde se encuentra el paquete y si pone Pendiente de Recogida te acercas a tu oficina con ese numero y te lo daran.

    Ademas si es recogida en directa en correos no te va a llegar aviso amarillo alguno de correos, has de recogerlo tu personalmente cuando recibas sms.

    Si es por Seur contacta con fnac porque seguramente se puede haber extraviado el envio.
    Dagar3076 ha agradecido esto.

  8. #1058
    experto
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    Predeterminado Re: Nuestros problemas con FNAC

    gracias jofevirea,el envio era a domicilio(ahora cuesta lo mismo que ir a buscarlo a correos)y no me mandaron numero de seguimiento alguno,simplemente el mail de su pedido a sido enviado,hace un rato les he escrito con el contacto por mail que sale en la web,veremos que me dicen...como dices esto me suena a perdida
    Última edición por Dagar3076; 13/08/2014 a las 19:17

  9. #1059
    Charles Lee Ray Avatar de ChuckyGoo
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    Predeterminado Re: Nuestros problemas con FNAC

    si vas a "mis pedidos" en fnac.es te sale como enviado?

    suele llegar un mail de Correos diciendo que proximamente pondrán a tu disposición el pedido nº xxxxxx, si no te ha llegado nada de Correos es raro.... también puede ser que se hayan equivocado en Fnac y te hayan mandado por error el mail de expedición antes de tiempo...
    Dagar3076 ha agradecido esto.
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  10. #1060
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    Predeterminado Re: Nuestros problemas con FNAC

    hombre chucky,precisamente el pedido es gracias a "un chivatazo" tuyo


    si me sale como enviado desde el dia 7

    acaban de responderme de la fnac...según dicen el pedido esta enviado desde el dia 7 y me dan un numero de seguimiento de correos,y al mirarlo veo solo 2 movimientos dia 7 admitido y dia 13 en reparto...hoy ya nada esperaremos mañana si se dignan a pasar

  11. #1061
    gurú
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    Predeterminado Re: Nuestros problemas con FNAC

    Si hoy esta en reparto en teoria deberia ser entregado hoy pero como habra carteros de vacaciones y no repartiran a diario supongo pues igual te lo llevan mañana aunque va con mucho retraso ya la verdad.
    Yo mañana si puedes a primera hora (antes de que salgan los carteros a repartir y lleven tu paquete) me acercaria con el numero de seguimiento a preguntar y si esta te lo daran. Desde luego si esta en reparto es porque a las oficinas de tu localidad ya ha llegado.
    A mi me suele llegar el sms de que lo tengo disponible a recoger siempre al dia siguiente antes de las 8.30 de la mañana y justo media hora despues antes de irme al trabajo paso y lo recojo asi ahorro al cartero que vaya a casa y no este y que entones no lo pueda recoger hasta el dia siguiente.

  12. #1062
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    Predeterminado Re: Nuestros problemas con FNAC

    bueno al final a media mañana,paso el repartidor de correos con mi paquetito,asi que supongo que es cosa de correos que con las vacaciones van con retrasos
    jofevirea ha agradecido esto.

  13. #1063
    Master Avatar de bracima
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    Predeterminado Re: Nuestros problemas con FNAC

    Nunca habia tenido problemas con FNAC pero compre un videojuego en preventa hace 2 meses con la promesa de tenerlo en casa el dia de la lazamiento: han passado 36 horas del lanzamiento y el juego está pagada pero pendiente de enviar aun.

    Me he quejado por Twitter y teléfono y no soy el único que me ha passado con el videojuego, pare que es una cosa general y que por sistema incumplen lo que prometen: entrega en la fecha de salida y obiamente dicen que es problema del distrbuidor y que solo gano un "perdon por el retraso"


    Alguien más le ha passado algo similar?

  14. #1064
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    Predeterminado Re: Nuestros problemas con FNAC

    Ya que no me aclaro en la web de FNAC, alguien me podría hacer el favor en este post o por privado, de explicarme como debo de hacer para hacer una devolución de un pedido que he realizado a través de su web.

  15. #1065
    Pelasandías Avatar de slipktein
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    Predeterminado Re: Nuestros problemas con FNAC

    Cita Iniciado por Andrade Ver mensaje
    Ya que no me aclaro en la web de FNAC, alguien me podría hacer el favor en este post o por privado, de explicarme como debo de hacer para hacer una devolución de un pedido que he realizado a través de su web.
    En la web juraría que no tienes nada que hacer. Llama a atención al cliente. 917 831 250 es el gratuito.
    Andrade ha agradecido esto.
    Pse...

  16. #1066
    adicto Avatar de flazaro45
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    Predeterminado Re: [BD] Hilo de FNAC

    Para ilustrar la calidad ética y comercial de FNAC online, reproduzco el intercambio de correos que he tenido con ellos a proposito de la compra del DVD "Duelo al sol" de Creative, que anunciaba tener la duracion original:.

    Yo
    el 15/09 à las 14h56 horas

    Problema con un artículo recibido
    He comprado este edicion de Creative Film de "Duelo al Sol" porque la caratula dice que tiene 129 minutos de duración. Es decir, que debia tener el metraje original de la version no censurada. Sin embargo, al abrirlo y examinarlo en el reproductor de DVD, su duracion real es de 110 minutos. O sea, que es la misma version censurada que ya tengo de otra edicion anterior de Manga Film.
    Quiero suponer que ello se debe a un error tipografico en la confeccion de la caratula (que tanto FNAC como KioskoDVD debian de conocer) y no a un intento de estafa de Creative. En cualquier caso, es un producto defectuoso vendido con publicidad engañosa que deseo devolver y recuperar mi dinero.
    Gracias

    Contestacion del proveedor del dvd (KIOSKODVD) en vez de FNAC
    el 15/09 à las 16h25 horas

    Reembolso solicitado por el vendedor
    Se ha realizado un reembolso en este pedido sobre los artículos siguientes:
    - Duelo al sol : 6.94 € (incluyendo 1.99 € de gastos de envío)
    En breve recibirá un pago por la cantidad de 6,94 € tarjeta bancaria .

    el 15/09 à 16h29
    Detalle de producto
    Se ha realizado el reembolso a su cuenta.Por favor remita cuanto antes le sea posible el producto: KioscoDVD Apartado Correos 83 28529 Rivas Madrid. Saludos

    Yo, el martes 16/09/2014 a las 0:37horas dirigiendome a FNAC, Atencion al Cliente

    Estimados señores
    Me dicen que remita cuanto antes el DVD defectuoso al apartado de correos que KioskoDVD tiene en Madrid. Esa operación tiene un coste (alrededor de 2 euros)¿me pueden decir quien lo paga? ¿Yo, que pedi un producto confiado en las caracteristicas descritas en el envoltorio y que resultaron falsas? ¿O FNAC que publicó esas caracteristicas falsas como publicidad engañosa?
    Aclarenme estas preguntas o me veré obligado a denunciarles ante la Delegacion Provincial de Sevilla de Consejeria de Administracion Local y Relaciones Institucionales de la Junta de Andalucia por venta fraudulenta.
    Esperando su contestación, les saluda atentamente

    FNAC, Atencion al Cliente, el martes 16/09/2014 a las 11:49 horas

    Buenos días, en ningún caso creo que se trate de publicidad fraudulenta o de un engaño, por otro lado como podrá comprobar el vendedor ya le ha hecho el rembolso del pedido, por lo que si no se le ha devuelto el dinero ya en su tarjeta estará tramitándose.
    Para la devolución ha de hablar con el vendedor (KioskoDVD) y que sea el quien asuma los gastos de devolución ya que el error ha sido por su parte.< o:p>
    saludos

    Yo, el miércoles 17/09/2014 a las 16:42 horas

    Mire, desconocida interlocutora, si usted va a un supermercado y compra un paquete de harina de 1 kg y llega a su casa y lo pesa y marca 800 g. a usted le han estafado. Y si usted va a reclamar al supermercado y la empleada de turno, alguien que a cambio de un sueldo miserable le han encomendado la tarea de putear a los clientes, le dice que vaya a reclamar al fabricante del paquete de harina, a usted, ademas, le están tomando el pelo. Y eso no se lo voy a consentir.

    Mire, anónima empleada, al dia de hoy, 17 de septiembre, el vendedor de este producto fraudulento –KioskoDVD- no me ha hecho el reembolso de la cantidad estafada ¿se entera ya de una vez? Y ni siquiera se si lo va a hacer. Al menos mientras yo no le envíe por correo –a mi costa, por supuesto- el producto en cuestión. A lo peor ni asi, y finalmente tendré que ponerles tambien otra denuncia, pero esta vez ante la Guardia Civil que gestiona los delitos telemáticos.

    Mire, desconocida servidora, es la primera vez que le compro un producto a FNAC por Internet y para mi 2 euros mas o menos –el costo del envio por correo del producto fraudulento- no tiene mayor importancia. Como dice un conocido proverbio jurídico “es mas el fuero que el huevo” y en este caso solo pretendía que FNAC se pronunciase a favor de un cliente –yo- que a partir de ahora ha dejado de serlo.

  17. #1067
    Pelasandías Avatar de slipktein
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    Predeterminado Re: [BD] Hilo de FNAC

    Mira que he tenido problemas con FNAC pero te has pasado en las formas.
    Pse...

  18. #1068
    No es nada personal Avatar de Al-Pacone
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    Predeterminado Re: [BD] Hilo de FNAC

    Pues yo lo veo perfecto, el problema es que nos hemos acostumbrado a que nos la metan doblada, tanto es así, que amazon hace lo que debería ser normal, y nos lo tomamos como si nos estuviesen haciendo un favor.
    flazaro45 ha agradecido esto.
    Lo importante no es saber, es tener el número del que lo sabe

  19. #1069
    adicto Avatar de zapatavendetta
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    Predeterminado Re: [BD] Hilo de FNAC

    Yo creo que tienes razón pero que la has perdido con esas formas. Ellos tienen que pagarte los gastos de envío pero considero que no son formas de hablar a otra persona.
    Equipo
    LG 47" 3D
    Samsung BDE5500

  20. #1070
    habitual Avatar de CCshiva
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    Predeterminado Re: Nuestros problemas con FNAC

    Hola!

    Os comento mi problema a ver que me podéis aconsejar

    El mes pasado usé la maravillosa promoción del 3x2 y aproveché para hacerme socia, pero no me hicieron el 5% de descuento de socio, tras hablar con ellos y enviar varios mails antes de la compra me dijeron que estaría resuelto el problema ese mismo día, vamos te dicen lo que quieres oír y yo ingenua les creí. Al final volví a contactar con ellos y me dijeron que lo pidiera y que reclamara cuando recogiera el pedido, y eso hice . . .

    Pues bien, llegó el momento de recoger el tan ansiado pedido (me tardó unos 15 días) y les comenté mi problema, la chica muy amablemente llamó a los de incidencias y me dijo que habían abierto una incidencia y que como máximo en una semana estaría resuelto, y me facilitó un número de teléfono por si pasaba algo (un 902, menos mal que encontré el compatible), pues bien, han pasado unas tres semanas y les he llamado 3 veces y siempre me dicen lo mismo primero que lo tiene que consultar con su compañera, y después de 5 minutos esperando me dicen que luego me llaman para decirme el estado de la incidencia ¿tanto se tarda en darle a un botón?.

    En fin, esa supuesta llamada nunca llega y una de las chicas me dijo que la incidencia no estaba abierta (creo que se le escapó . . . ya no sé que pensar).

    Al final estoy pensando en pasarme por la tienda física esta tarde y pedirles una hoja de reclamaciones, porque siempre me dan largas y nunca me dicen una respuesta clara . . . ¿qué pensáis?.

  21. #1071
    habitual Avatar de Rmontesl
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    Predeterminado Re: [BD] Hilo de FNAC

    Espeluznante:

    me veré obligado a denunciarles ante la Delegacion Provincial de Sevilla de Consejeria de Administracion Local y Relaciones Institucionales de la Junta de Andalucia por venta fraudulenta.

    Dame tu direccion de paypal y te regalo yo los dos euros... Totalmente desproporcionada tu respuesta

  22. #1072
    freak
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    Predeterminado Re: [BD] Hilo de FNAC

    Cita Iniciado por Rmontesl Ver mensaje
    Espeluznante:

    me veré obligado a denunciarles ante la Delegacion Provincial de Sevilla de Consejeria de Administracion Local y Relaciones Institucionales de la Junta de Andalucia por venta fraudulenta.

    Dame tu direccion de paypal y te regalo yo los dos euros... Totalmente desproporcionada tu respuesta
    no veo lo desproporcionado por ningun lado , cuando te quieren estafar aunque sea 10 centimos son tuyos y tienes derecho a interponer cualquier tipo de reclamacion ,el problema esque nos hemos acostumbrado a pagar siempre algo de mas y dos euros lo vemos como casi nada cuando no deberia ser asi , saludos !!
    flazaro45 ha agradecido esto.

  23. #1073
    Je suis Parisien Avatar de DARTH VADER
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    Predeterminado Re: [BD] Hilo de FNAC

    Las fichas de productos se elaboran con las especificaciones proveídas por el editor, así que si miente en la mercancía, no se puede echar toda la culpa al vendedor ya que no va a comprobar las miles de referencias que venda.
    Yo flipo que por 2 euros la gente se meta en estos berenjenales.
    Dejas de comprarles y en paz.

    No me quiero ni imaginar si hubiesen sido victimas de Forum/Afinsa o de las preferentes. ¿Ibaís a ir a la oficina con una recortada a cargaros todo bicho viviente?
    Última edición por DARTH VADER; 18/09/2014 a las 12:16

  24. #1074
    maestro Avatar de Huguito
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    Predeterminado Re: [BD] Hilo de FNAC

    A todo esto, no hay un hilo de nuestros problemas con FNAC para postear allí?
    Rmontesl ha agradecido esto.
    Equipo Mi sala en construccion

    Frontales: Wharfedale Diamond 9.3 Central: Wharfedale Diamond 9.CM
    Surround: Wharfedale Diamond 9SR Surround Back: Wharfedale Diamond 9.1
    Subwoofer:Full Marty SI HT18" Atmos: Focal Sib
    AVR: Marantz SR7012 Eq Sub: MiniDSP
    Reproductores: HTPC Intel i3 + PS3 Proyector: JVC-RS540

  25. #1075
    habitual Avatar de CCshiva
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    Predeterminado Re: Nuestros problemas con FNAC

    Os puedo asegurar que por 2€ yo tampoco me habría ni molestado, hice una compra de 300€. Pero lo que más me fastidia es que llamo y me pasen la pelota y no me digan nada, es un poco frustante que te mientan constante, que digan las cosas claras, sólo pido eso, que no me den más largas.

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