Tema: Nuestros problemas con FNAC

Iniciado por rantamplan

Pero lo que han hecho conmigo no creo que puedan razonarlo éticamente el lunes cuando les llame para reclamar.

En todo caso lo más probable es que la semana que viene les llegue la película que falta y procedan a enviármela junto a las otras 3 reservadas.

Tu caso si que me parece exagerado, porque si tenias 8 películas y te han cobrado y enviado 4 aunque la última gratuita no esté en stock ahí ya te estarían correspondiendo 3 gratuitas en tu pedido porque ya has pagado por el 2x1.

Es algo que no logro comprender, ya se podrían haber esperado un par de días más y mandarte el pedido completo cuando recibieran la que faltaba, que por otro lado es lo que deberían hacer. Pero como bien has dicho les encanta cobrar a toda prisa.

Cuento mi caso de Fnac, de la promoción de 2x1...

1. Aproveché esta oferta para coger varios packs, entre ellos la serie Los Soprano, Spartacus, The Clone Wars y pack de clint eastwood de 20 películas...
Me llegaron todas estas el viernes, TODAS, repito, TODAS (excepto de The Clone Wars) vienen las cajas de Bluray hechas añicos...unas por dentro, otras por fuera...de Vergüenza! El embalaje por fuera venia sin aparentes golpes, eso si las cajas por dentro con holgura total...habrán dado de velas...Para colmo, el pack de Clint Eastwood venia desprecintado...
Lo único bueno, que todas funcionan correctamente y que no falta bluray alguno (faltaría más).

2. Aparte de esto, reservé otras películas y packs (tonto de mí por fiarme), pues bien...en algunas..aún habiéndolas compradas EN STOCK, me han mandado un correo diciendo que el pedido se retrasará...que si dentro de 30 días no consiguen el articulo lo ANULAN automáticamente...

Que mosqueo tengo...he consultado su política de devoluciones..no aceptan discos desprecintados (como leches voy a ver si las cajas vienen rotas sin abrirlos!). Nos tengo Fnac en mi ciudad...para colmo su número de atención al cliente es un 902...

¿Qué me recomendais? algunos de los packs aparecen como agotados y de recibirlos en 10-15 días...tengo ganas de enviarlo todo y que me devuelvan el dinero pero por otra parte me da coraje perder la precios que conseguí...

¿Qué pasa en los casos de pedidos enviados parcialmente comprados en un 2x1? si por lo que sea en esos 30 días me anulan el segundo articulo pago el precio completo? espero que no porque sino vaya ofertas que he pillado...

Ay Amazon...Perdóname!

PD: mi opinión...No creo que las cajas vengan así del transporte...aunque vinieran mal embaladas algunas cajas venia rotas por dentro, me refiero a los fijos internos, sistema de anclaje de los amarrays, sistema se cerrado...de hecho, Los soprano por fuera venia impoluta...Con esto quiero decir que estoy casi seguro de que se tratan de pack reacondicionados!

Iniciado por Garri86

Cuento mi caso de Fnac, de la promoción de 2x1...

1. Aproveché esta oferta para coger varios packs, entre ellos la serie Los Soprano, Spartacus, The Clone Wars y pack de clint eastwood de 20 películas...
Me llegaron todas estas el viernes, TODAS, repito, TODAS (excepto de The Clone Wars) vienen las cajas de Bluray hechas añicos...unas por dentro, otras por fuera...de Vergüenza! El embalaje por fuera venia sin aparentes golpes, eso si las cajas por dentro con holgura total...habrán dado de velas...Para colmo, el pack de Clint Eastwood venia desprecintado...
Lo único bueno, que todas funcionan correctamente y que no falta bluray alguno (faltaría más).

2. Aparte de esto, reservé otras películas y packs (tonto de mí por fiarme), pues bien...en algunas..aún habiéndolas compradas EN STOCK, me han mandado un correo diciendo que el pedido se retrasará...que si dentro de 30 días no consiguen el articulo lo ANULAN automáticamente...

Que mosqueo tengo...he consultado su política de devoluciones..no aceptan discos desprecintados (como leches voy a ver si las cajas vienen rotas sin abrirlos!). Nos tengo Fnac en mi ciudad...para colmo su número de atención al cliente es un 902...

¿Qué me recomendais? algunos de los packs aparecen como agotados y de recibirlos en 10-15 días...tengo ganas de enviarlo todo y que me devuelvan el dinero pero por otra parte me da coraje perder la precios que conseguí...

¿Qué pasa en los casos de pedidos enviados parcialmente comprados en un 2x1? si por lo que sea en esos 30 días me anulan el segundo articulo pago el precio completo? espero que no porque sino vaya ofertas que he pillado...

Ay Amazon...Perdóname!

PD: mi opinión...No creo que las cajas vengan así del transporte...aunque vinieran mal embaladas algunas cajas venia rotas por dentro, me refiero a los fijos internos, sistema de anclaje de los amarrays, sistema se cerrado...de hecho, Los soprano por fuera venia impoluta...Con esto quiero decir que estoy casi seguro de que se tratan de pack reacondicionados!

Vayamos por partes.
1. Todo lo que te haya llegado en mal estado.........a reclamar, esté o no precintado.

2. El mail es automático, por lo que si hay stock real en el distribuidor, no tendrás problema alguno.
El 915 06 53 37, es el equivalente al 902, llamales ahí.

Ay Amazon....pues depende la persona. Su atención es de lujo, pero si te refieres a que el material te llegue intacto...pues no. Yo por ejemplo los steels 2 de cada 3 me llegan con algún golpe. Reprecintadas el 60% de todas las que compre, que no sean novedades.
Que la devolución es mas cómoda y tiene un servicio mejor, pues sí, pero de esos problemas no te libras en ninguna tienda.

Un saludo

Iniciado por rantamplan

Pues acaban de hacerme una movida en el cobro que no me ha gustado nada.

Tenía un pedido de 8 productos (los 7 Box de Dragon Ball + la temporada 5 de Walking Dead en Blu-ray) por un importe total de 140,56€. De los 8 productos, 7 los tenían en stock y al completar el pedido su estado era "Reservado" y sólo faltaba 1 que tenía que solicitarse a la distribuidora (el Box 6, concretamente).

Me envían 4 de los 7 que me tienen reservados. Casualmente los que NO son de regalo y me cobran el importe íntegro de la factura, es decir los 140,56€.

Si hubieran enviado los 7, habría entendido que me cobraran el total en espera de recibir el Box que falta, pero hay que tener jeta para enviarme sólo los cuatro productos que no son de regalo y guardarse los otros 3 teniéndolos reservados para mí. Me parece una guarrada en toda regla.

Y ahora seguro que no me enviarán los Box que me tienen reservados hasta que reciban de la distribuidora el que tienen solicitado.

ACTUALIZACIÓN

Mi cabreo aumenta, acabo de recibir un mensaje diciendo:

"Lamentamos comunicarte que los productos mencionados a continuación tendrán un plazo de entrega más largo de lo previsto, produciéndose un retraso en su entrega. Estamos trabajando para conseguir cuanto antes estos artículos y dispongas de tu compra lo antes posible. No obstante, si en un plazo máximo de 30 días no hemos recibido los productos para su envío, procederemos a su cancelación."

Y a continuación me listan los 3 Box que tengo reservados y sin embargo no dicen nada del único que precisamente no tienen en stock y está solicitado.

Ahora ya solo faltaría que dejen pasar los 30 días y me cancelen todo lo que me falta por recibir, entonces se iban a comer lo que ya me han enviado porque obviamente la idea era comprar la serie completa.

No entiendo a qué narices juegan pero hasta el lunes ya no podré intentar aclarar nada.

Me autocito para explicar lo que me han dicho en Atención al Cliente.

Pues bien, me han dicho que no comprenden porqué sólo me han enviado 4 de los 7 artículos reservados, ni tampoco porque me han enviado concretamente los que no eran de coste 0, cobrándome de este modo el importe total del pedido mientras que yo sólo he recibido la mitad de los artículos. También me dicen que es algo que depende del departamento de Expediciones, con el cual no se permite al cliente contactar directamente y al que pasaran aviso.

Y ya está, con esto lo tenemos todo explicado.

Así que no sé para que sirve el Servicio de Atención al Cliente ya que en temas de pedidos sabe tanto como el comprador mirando la web y lo que es solucionar el problema, pues tampoco.

A esperar toca.

Anulaciones:

Estimado cliente:
Nos ponemos en contacto contigo para comunicarte que el proveedor nos ha informado de que retrasa su fecha de lanzamiento del artículo “Un día perfecto (Formato Blu-Ray)” de forma indefinida.
Debido a ello hemos procedido a anular este artículo en tu pedido.
Sentimos las molestias ocasionadas y quedamos a tu disposición para cualquier consulta o aclaración al respecto.
El equipo de Fnac.es.

Estimado cliente:
Nos ponemos en contacto contigo para comunicarte que el proveedor nos ha informado de que retrasa su fecha de lanzamiento del artículo “Policía en Israel" de forma indefinida.
Debido a ello hemos procedido a anular este artículo en tu pedido.
Sentimos las molestias ocasionadas y quedamos a tu disposición para cualquier consulta o aclaración al respecto.
El equipo de Fnac.es.

Quedan anulados igualmente los productos que acompañaban a estos en los pedidos 2X1.

En su web el lanzamiento de ambos productos continúa anunciado para el día 18 de Diciembre (Un día perfecto) y para mañana 18 de Noviembre (Policía en Israel) .

¿Será el principio de una cadena de anulaciones?

A mí me acaban de enviar dos de los bluray que tenía a coste cero ...pero aún me quedan algunos...a ver qué pasa ...

Pedí la lata de el amanecer el planeta de los simios y la lata de 300 y 300 segunda parte. Ambas en bluray. Cual ha sido mi sorpresa al recibir la lata de los espartanos en DVD. Recuerdo perfectamente que en la web estaban las dos versiones y prestar mucha atención para meter en la cesta el bluray. Sin embargo, hoy al mirar en la web no aparece por ningún lado la versión en bluray. Ha desaparecido.

He mirado las facturas y en ninguna hacen referencia a BR ni DVD.

Decidme que visteis esa lata, que no la he soñado...

EDITO: Por si hay alguien con el mismo problema.

Resulta que si que están las 2 ediciones en la web:
http://busqueda.fnac.es/Search/Searc...00+1+y+2&sft=1
http://cine.fnac.es/a1169587/Pack-30...-Musica-y-Cine
http://cine.fnac.es/a1169578/Pack-30...-Musica-y-Cine

Claro ante este percal yo pedí la Edición metálica dejando pasar la versión 2 DVD. Pues entrando en la ficha y agrandando mucho la foto se puede ver el símbolo de BR en la llamada 2DVD y el de DVD en la otra.

Vamos que me la han jugado bien.

Alguien es tan amable de recordarme el telefono gratuito por favor... XD. Gracias.

Iniciado por gabinladen

Alguien es tan amable de recordarme el telefono gratuito por favor... XD. Gracias.

915 065 337.
Saludos

Yo desde el viernes, sigo esperando que me respondan, que hacer con mi pedido (que finalmente han anulado), tanto por perder unos 6€ y pico en un vale que utilicé, como por esa oferta 2x1 que ahora supongo, también habré perdido... vamos, que al menos quiero mis 6€...

Buenas, tengo pedido del 2x1 la ultima del hobbit en 3d y la serie outlander, pero aun esta en proceso.
Alguien que haya pedido la serie o la peli les ha sido enviado?

Iniciado por Fady

Buenas, tengo pedido del 2x1 la ultima del hobbit en 3d y la serie outlander, pero aun esta en proceso.
Alguien que haya pedido la serie o la peli les ha sido enviado?

A mí me han enviado "El Hobbit", pero no "Outlander". Según dicen, se les ha agotado y tienen que esperar a que les envíen más.

Iniciado por Fady

Buenas, tengo pedido del 2x1 la ultima del hobbit en 3d y la serie outlander, pero aun esta en proceso.
Alguien que haya pedido la serie o la peli les ha sido enviado?

La del Hobbit la tengo en casa desde esta mañana.

Una pregunta chicos:

Tengo 8 cargos de 1€ de FNAC, uno por cada pedido que hice en el 2x1. Imaginaba que me lo devolverían con el tiempo pero ya han pasado 8 días y nada, que en mi cuenta siguen habiendo 8€ menos de los que deberían haber. ¿Alguien sabe cuanto tardan en devolver ese dinero?

Saludos y gracias.

Vergonzoso FNAC.es

Que se hagan pedidos que no estén para recoger el mismo día de salida a venta me parece
lamentable. Vamos que tengo que ver la edición en venta en todas las tiendas físicas sin
poder tenerla en mi casa porque estos señores todavía la tienen A PREPARAR.
LAMENTABLE!!!

Esta gente no tiene perdón. Como si el pedido no estuviera hecho hace más de una semana
como para planificarlo. Y si no disponen de unidades, oye, pues que lo indiquen en la compra
como hace Amazon.

PENOSO!!

A mí me ha llegado el hobbit 3D y las películas de Clint eastwood a coste cero...menos mal! Buena compra, cada pack a 34€

Iniciado por Sacri94

Una pregunta chicos:

Tengo 8 cargos de 1€ de FNAC, uno por cada pedido que hice en el 2x1. Imaginaba que me lo devolverían con el tiempo pero ya han pasado 8 días y nada, que en mi cuenta siguen habiendo 8€ menos de los que deberían haber. ¿Alguien sabe cuanto tardan en devolver ese dinero?

Saludos y gracias.

Esos cargos los puedes tener ahi hasta 10 o incluso en casos excepcionales 15 dias, pero vamos que desaparecer desaparecen y nunca se llegan a cobrar.
Dependera de tu tarjeta y/o tu banco pero si han pasado 8 dias y siguen apareciendo no te preocupes, esta dentro del plazo.

La verdad es que no sé que criterio siguen a la hora de servir los pedidos. Tengo hora de confirmación de mi pedido el día 10, a las 22.10, o sea 10 minutos después de empezar la promoción. Pedidos el pack de Alex de la Iglesia y el Hobbit 3 3D extendida. Hay muchos compañeros que han recibido la de el Hobbit, y al menos 3 personas de este foro que han recibido el pack de Alex de la Iglesia. Yo sigo con la de el Hobbit, que es "la gratuita" como reservada, y la de Alex de la Iglesia como solicitada. Además este pack ya aparece como no disponible, con lo que mucho me temo mi pedido será cancelado entero. Es como si voy a un restaurante, y después de llevar media hora sentado y de que los camareros se harten de servir comensales que han llegado después que yo, cuando por fin me atienden, voy a pedir un chuletón y me dicen que el último se lo acaban de servir al de la mesa de al lado, que justo había llegado después de mi... deprimente!!!!

Pues yo tengo como enviado el Pack de Álex de la Iglesia (hoy me llegará imagino) pero su pareja, El Hobbit 3D Ext. la tengo en "Reservado" por culpa de la p*** carátula firmada de Álex de la Iglesia.

Por otra parte, al hacer un pedido con dos productos iguales ya se sabe que no te hace el descuento de socio. Para reclamarlo tengo que llamar por teléfono, no? Ese cargo cómo lo devuelven, en forma de vale o te lo ingresan en la cuenta?

Iniciado por Jo4nn

Pues yo tengo como enviado el Pack de Álex de la Iglesia (hoy me llegará imagino) pero su pareja, El Hobbit 3D Ext. la tengo en "Reservado" por culpa de la p*** carátula firmada de Álex de la Iglesia.

Por otra parte, al hacer un pedido con dos productos iguales ya se sabe que no te hace el descuento de socio. Para reclamarlo tengo que llamar por teléfono, no? Ese cargo cómo lo devuelven, en forma de vale o te lo ingresan en la cuenta?

Yo la carátula firmada la tengo en proceso, el pack en solicitado y el Hobbit en reservado...

Iniciado por Jo4nn

Pues yo tengo como enviado el Pack de Álex de la Iglesia (hoy me llegará imagino) pero su pareja, El Hobbit 3D Ext. la tengo en "Reservado" por culpa de la p*** carátula firmada de Álex de la Iglesia.

Por otra parte, al hacer un pedido con dos productos iguales ya se sabe que no te hace el descuento de socio. Para reclamarlo tengo que llamar por teléfono, no? Ese cargo cómo lo devuelven, en forma de vale o te lo ingresan en la cuenta?

yo hoy he llamado, por lo de la caratula, y no saben cuando la van a recibir, asi que he dicho que me la anule ly asi me puedan enviar la del hobbit

Iniciado por fjcasasr

La verdad es que no sé que criterio siguen a la hora de servir los pedidos. Es como si voy a un restaurante, y después de llevar media hora sentado y de que los camareros se harten de servir comensales que han llegado después que yo, cuando por fin me atienden, voy a pedir un chuletón y me dicen que el último se lo acaban de servir al de la mesa de al lado, que justo había llegado después de mi... deprimente!!!!

Mi situación es muy semejante a la tuya. Y además me han cancelado dos pedidos porque, según dicen, los lanzamientos de algunas películas incluidas han sido aplazados indefinidamente.

En fin, las cosas de Fnac.

Estimado cliente, Lamentamos comunicarte que no podremos enviarte Regalo Carátula firmada Alex de la Iglesia.

El regalo no va poder ser enviado debido a la falta de disponibilidad por parte de nuestro proveedor. Tras realizar las gestiones pertinentes para conseguir este producto, el proveedor finalmente nos ha confirmado que no dispone de unidades ni tiene posibilidad de conseguirlas.
Rogamos tus disculpas por las molestias que te hayamos podido ocasionar y en compensación, te ofrecemos un cupón de descuento de 3€ que podrás utilizar en hasta el 31/12/2015 en Fnac.es.

menos da una piedra

Tengo productos pendientes de enviar del 3x2 que aun no han salido a la venta.
El caso es que en proximos dias el banco me cambia la tarjeta actual por otra con numeracion completamente distinta por lo que no podrian cargar el importe correspondiente.
En este caso creo que me dan la opcion del pago mediante transferencia, pero ¿como sabre el momento en que debo hacer dicha transferencia...?.
Doy por hecho que no hay opcion de cambiar metodo de pago como ocurre con amazon ni siquiera llamando a atencion al cliente.

Acabo de recibir este email:

Estimado cliente,
Lamentamos comunicarte que no podremos enviarte Regalo Carátula firmada Alex de la Iglesia.

El regalo no va poder ser enviado debido a la falta de disponibilidad por parte de nuestro proveedor. Tras realizar las gestiones pertinentes para conseguir este producto, el proveedor finalmente nos ha confirmado que no dispone de unidades ni tiene posibilidad de conseguirlas.

Rogamos tus disculpas por las molestias que te hayamos podido ocasionar y en compensación, te ofrecemos un cupón de descuento de 3€ que podrás utilizar en hasta el 31/12/2015 en Fnac.es.

Vaya tela, entre el fallo del audio de uno de los discos de la edición y esto creo que el pedido se irá de vuelta

Buenas noches! A ver si alguien puede resolver mis siguientes dudas:
Hice un pedido con el 2x1 de los packs de Ozu y Theo.
El de Ozu me llegará en breve según Correos.
El de Theo no estará disponible hasta el 11 de Diciembre aprox según la editora y es el que marca el precio del pedido.
Este pedido lo hice el 11 de Noviembre. Si se alarga más de un mes la espera del pedido ¿se cancela?
Si es así ¿Me devolverán la diferencia y me darán ha elegir otro producto o como va?