Tema: Nuestros problemas con FNAC

Iniciado por efialtes76

En mi caso hice un pedido de 4 películas:

-La Chica Danesa
-El Profesional
-El Cuervo
-Cocoon

El pedido sumaba 38 euros y pico,que tras aplicar el descuento de 5 se quedaba en 33 y algo.
Ya sabéis lo que ha pasado con Cocoon y con otros lanzamientos de Karma como Brubaker,asi que al final me han enviado La Chica Danesa y El Profesional al precio normal de venta,y El Cuervo al -70%,con lo que me han cobrado casi 30 euros por 3 películas.
Claramente salgo perdiendo,por lo que les mandé un tweet al que me han respondido diciendo que pasarían la información a la Central para darme una solución.
Veremos.

Al final me ofrecieron otra película al mismo precio que la de Cocoon,y pillé Nikita,que ya la tengo en casa.

Iniciado por jofevirea

Dudas con mi primer pedido del 70 por cien con la nueva web.

Pedido de 2 articulos: uno en stock que quedo en Reservado y otro con entrega 8-10 dias que quedo como Solicitado.

Al mediodia me han cobrado el pedido completo de los dos titulos: el que estaba Reservado pasa a preparar y el Solicitado en A la espera de entrega del proveedor , este precisamente ha pasado a estar en stock en la propia web.

El Reservado esta A preparar y el otro pone expedicion prevista el dia 21 lunes.

¿Si han cobrado el pedido entero sera porque envian todo junto bien sea hoy o ya el lunes o van a hacer envios separados?.

Nota: ningun de los articulos es Dory o SW-3d, son titulos sin bug que entran en la promocion sin problema.

Si te lo han cobrado ya, debería de llegarte el lunes todo el pedido. Ya nos contarás.

Un saludo.

Iniciado por bost

Si te lo han cobrado ya, debería de llegarte el lunes todo el pedido. Ya nos contarás.

Un saludo.

Si, hoy a ultima hora de la tarde figuraban ya enviados los dos articulos en un mismo envio y hoy sabado ya tengo el email de enviado.
En la factura figura el numero de seguimiento que por lo que veo debe ser Seur ya que se parece a otro pedido enviado el mes pasado.
Pero me ocurre igual que a todos los foreros ultimamente, que al poner el codigo de seguimiento en Seur me sale un paquete completamente distinto , de otro remitente distinto y que figura entregado hace 10 dias.
Asi que ahora a esperar que seur se aclare y entregue correctamente.

Iniciado por jofevirea

Si, hoy a ultima hora de la tarde figuraban ya enviados los dos articulos en un mismo envio y hoy sabado ya tengo el email de enviado.
En la factura figura el numero de seguimiento que por lo que veo debe ser Seur ya que se parece a otro pedido enviado el mes pasado.
Pero me ocurre igual que a todos los foreros ultimamente, que al poner el codigo de seguimiento en Seur me sale un paquete completamente distinto , de otro remitente distinto y que figura entregado hace 10 dias.
Asi que ahora a esperar que seur se aclare y entregue correctamente.

A mí en los dos últimos me ha pasado lo mismo no sé qué les pasa.

Mantenos informados.

Un saludo.

Lo del seguimiento de Seur erróneo es cosa de Fnac con la nueva web, si tenéis dudas sobre un envío o directamente saber si os lo entregan hoy contactar por Twitter con la cuenta oficial Seur Responde y en unos minutos tras mandarle por DM los datos personales os lo dicen

Iniciado por jofevirea

Es que ese dinero que tengo retenido de la tarjeta al ser de debito anda tambien retenido en la cuenta corriente por tanto es un dinero que esta ahi (porque en efecto volvera a estarlo en 10 dias) pero que realmente no puedo usar. Y aparte lo que me van cobrando que eso si queda ya cargado en firme y por tanto fuera de uso. Vamos que como un mes vaya un poco apurado ya a ultimos me planteare comprar en fnac.es o quizas tendre que esperar a tener de nuevo el ingreso de nomina porque con este de la retencion completa es doble cargo casi durante unos dias.
A ver si fnac se dan cuenta o actualizan su pasarela de pago a otro metodo como hacen otras tiendas, tu das tu numero de tarjeta y si llegado el momento de cargar el pedido no funciona la tarjeta se avisa y se paga mediante transferencia o ingreso en cuenta que al fin y al cabo es como se esta haciendo cuando la tarjeta falla, vamos que este metodo no seria nuevo para fnac.es .

A mi me pasó algo parecido.

Hice un pedido de dos blu-ray aprovechando la oferta del 70% de descuento en la segunda unidad. Como uno de los blu-ray no estaba en stock, me realizaron un envío parcial.

En los días posteriores a recibir la primera parte del pedido miré varias veces mis pedidos y el blu-ray que aún no habían enviado aparecía como: "A la espera de la entrega del proveedor esperando stock".
Pasaron los días, y el estado en mis pedidos seguía igual, pero en la web ya aparecía como en stock. Entonces intenté un montón de veces acceder mediante la ayuda online pero esa sección de la página no funciona. ¡Cojonudo! Así pues, busqué un teléfono de contacto que no fuera el 902 que facilitan y llamé.

Finalmente, me comunican que mi paquete está preparado pero que no lo envían porque la tarjeta utilizada no dispone de dinero, y que tengo 10 días para hacer una transferencia bancaria o me lo cancelarán. De esta forma, me facilitan los datos por email para hacer dicha transferencia en la Caixa la cual hice al momento.

¿Por qué no me avisaron por correo? En fin... Espero que envíen el Blu-ray que falta porque vaya tela.

Cancelado mi pedido con La historia interminable porque les da la gana. Y ahora ya no se puede pedir... Encima tengo que esperar a que me reembolsen el saldo de socio que usé.
Fnac luciéndose como de costumbre.

Pues yo pedí ayer Aristogatos + Alicia en el país de las maravillas (que no eran preventas, ni exclusión ni na) y me lo han cancelado esta mañana. Lo he vuelto a pedir y de nuevo me lo han cancelado...

Por lo que se ve, nos están invitando amablemente a que gastemos el dinero en Media Markt y El Corte Inglés

El 2x1 que pedi me ha llegado reventado... estoy tratando de hacer el cambio por twitter pero no hay manera desde ayer, deben andan colapsados ¿como lo hago mas rapido esto? ¿sabeis si se podra hacer el reemplazo en tienda? asi seria más rápido que mandarlo, ya que mañana voy a la provincia.

Pues por aquí también me han cancelado un pedido con 4 de la filmoteca en stock. Segundo pedido y último que me cancelan, pues no pienso hacer más intentos

Iniciado por Yuluga

El 2x1 que pedi me ha llegado reventado... estoy tratando de hacer el cambio por twitter pero no hay manera desde ayer, deben andan colapsados ¿como lo hago mas rapido esto? ¿sabeis si se podra hacer el reemplazo en tienda? asi seria más rápido que mandarlo, ya que mañana voy a la provincia.

Misma situación. Pedí Arlo y Zootrópolis en 3D y ambas con las cajas rotas. ¿Se pueden cambiar en tienda?

Iniciado por ManOfSteel

Misma situación. Pedí Arlo y Zootrópolis en 3D y ambas con las cajas rotas. ¿Se pueden cambiar en tienda?

en tw me dijeron que no, que tenia que ser por la web y gestionarlos ellos, hay llevo esperando desde el medio dia y ni rastro, encima me dijeron que a partir del 30 día. Para mandarlos a la mierda desde luego.

No me han querido hacer el 2x1 en dos UHD Bluray en tienda por que me dicen que estaban excluidos del black friday??

Tenia 9 euros en mi saldo de socio y hace un mes cuando compré en tienda física sin preguntarme me dieron un ticket con 5 euros de descuento. Yo prefería esperar para acumular hasta 10 pero bueno, ayer quise hacer un pedido y no me dejaba canjearlo !

Pues nada, el Black Friday que menos he gastado gracias a Fnac. Lo mejor es que llamo y ni ellos mismos saben darme una respuesta por la cancelación de cualquier pedido que haga.
Aunque yo estoy seguro que tiene que ver con los bugs de estas últimas semanas... ya que desde entonces, todo pedido que hacía se quedaba Bloqueado hasta que el departamento de contabilidad lo desbloqueaba, pero parece ser que ahora en vez de eso, cancelan directamente.

Iniciado por Twist

No, no realizaron el cobro. La pedí apenas publicaron la oferta en la web (creo que hay algún otro forero en la misma situación) y ya estaba para pedir.

Aún después de terminar la oferta Bang, Fnac seguía incluyendo la película en su web (obviamente, a otro precio: seis euros, creo). Pero lo cierto es que, según parece, nunca llegó a estar realmente en stock, o con un número de unidades disponibles como para atender una oferta de estas características. Vamos, que eso es como poner ahora en la web que venden la temporada 3 de "Perdidos" en Blu ray a 5€, para luego decir que está descatalogada.

Con estas "ofertas" se traen un juego bastante impresentable.

En efecto, yo era el otro forero. Pedido realizado a las 00:05, a 5 minutos de que empezase la oferta de 2 unidades. Cancelado por "falta de stock". Ilógico.

Iniciado por linkinescence

Cancelado mi pedido con La historia interminable porque les da la gana. Y ahora ya no se puede pedir... Encima tengo que esperar a que me reembolsen el saldo de socio que usé.
Fnac luciéndose como de costumbre.

A mi también me han cancelado todos los pedidos que he hecho, 9 pedidos. Me quedo sin "la historia interminable"

Iniciado por the_hawk

Tenia 9 euros en mi saldo de socio y hace un mes cuando compré en tienda física sin preguntarme me dieron un ticket con 5 euros de descuento. Yo prefería esperar para acumular hasta 10 pero bueno, ayer quise hacer un pedido y no me dejaba canjearlo !

creo recordar que los de tienda física no valen para la web

Iniciado por hulk_31

A mi también me han cancelado todos los pedidos que he hecho, 9 pedidos. Me quedo sin "la historia interminable"

Pues vaya con Fnac... ¿te han dado alguna explicación o crees también que puede tener algo que ver con haberse aprovechado de los bugs anteriores?

Hoy me ha llegado el segundo pedido que hice en el Black Friday:

Batman, La Broma Asesina + El Gigante de Hierro

La segunda con la caja rota de manera apreciable. La primera no puedo saberlo sin abrirla. En el pedido anterior ya venían 2/2 con cajas rotas.

¿En serio no puedo ir a la tienda física a que me la cambien? Les mandé un email a la dirección de soporte a envíos y ni se han dignado a responderme.

Me parece increíble...

Iniciado por ManOfSteel

Hoy me ha llegado el segundo pedido que hice en el Black Friday:

Batman, La Broma Asesina + El Gigante de Hierro

La segunda con la caja rota de manera apreciable. La primera no puedo saberlo sin abrirla. En el pedido anterior ya venían 2/2 con cajas rotas.

¿En serio no puedo ir a la tienda física a que me la cambien? Les mandé un email a la dirección de soporte a envíos y ni se han dignado a responderme.

Me parece increíble...

Cuando envían en papel de burbuja llegan destrozadas las cajas. No entiendo que no envíen siempre en el embalaje de cartón similar al que usa amazon.

Iniciado por ManOfSteel

Hoy me ha llegado el segundo pedido que hice en el Black Friday:

Batman, La Broma Asesina + El Gigante de Hierro

La segunda con la caja rota de manera apreciable. La primera no puedo saberlo sin abrirla. En el pedido anterior ya venían 2/2 con cajas rotas.

¿En serio no puedo ir a la tienda física a que me la cambien? Les mandé un email a la dirección de soporte a envíos y ni se han dignado a responderme.

Me parece increíble...

Ni por correo, ni por twitter ni por facebook. Ninguna respuesta. Menudos impresentables.

Ya me han enviado "La historia Interminable" y en el mail aparece como si me fueran a cobrar lo que vale cuando la otra peli del 2x1 ya me la cobraron cuando la enviaron, de momento en los movimientos de mi cuenta no aparece el cobro, espero que sea algo que aparece automaticamente en los mails que informan del envio.

Iniciado por ManOfSteel

Hoy me ha llegado el segundo pedido que hice en el Black Friday:

Batman, La Broma Asesina + El Gigante de Hierro

La segunda con la caja rota de manera apreciable. La primera no puedo saberlo sin abrirla. En el pedido anterior ya venían 2/2 con cajas rotas.

¿En serio no puedo ir a la tienda física a que me la cambien? Les mandé un email a la dirección de soporte a envíos y ni se han dignado a responderme.

Me parece increíble...

Cuando por fin me responden, sólo me ofrecen devolver los artículos mandando fotos previamente y luego me devuelven el dinero, osea, no me cambian las pelis, sólo devolución... ¿pero esto qué es?

Dado que en hilo de fnac no me dicen nada a ver aquí que estáis más puestos en este tema lo sabéis

¿cómo se cancelan pedidos hechos por la web? en "mis pedidos" no me deja y no encuentro una dirección de email para enviarles la solicitud. He enviado un mail a clientes@f***.es que tenía un mail suyo pero sin respuesta

Gracias!