Asi creo que estamos muchos, yo tengo ya casi dos semanas pedidos un par de UHD y siguen en solicitado
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Asi creo que estamos muchos, yo tengo ya casi dos semanas pedidos un par de UHD y siguen en solicitado
Anoche me enviaron a mi Jumanji steelbook y Chernobyl. Hoy las recibo. Tener paciencia que llegar llegan.
Otro más por aquíCita:
Iniciado por Peter Browning
Desde el día 10 esperando joker en uhd
Pedí joker en uhd y también it en uhd en el 2x1
Me cobraron todo el importe y me enviaron solo it...
Y aquí sigo esperando joker
¿Te llega Chernobyl? A mí me pone solicitado desde que la pedí y como está agotada por todos lados no tengo mucha esperanza. Está en un 2x1. Si no me la consiguen, ¿me anulan el pedido?¿Tengo que elegí otra por el mismo precio? Hace mucho tiempo que no estoy en una situación así.Cita:
Iniciado por aragornn
A mi me han anulado una peli de un 2x1 y cobrado entera. Lo malo que por el chat me sale un bot que me pregunta cosas que no tienen que ver y les envíe un email y con recochineo me contestan qur sienten la demora y me dan respuestas genericas para que elija la que mas se adapta a mi problema. Respuestas tales como el pedido ya te llegara, puedes devolverlo en la tienda y respuestas del estilo
Si les escribes por Twitter suelen contestar rápido y seguramente te reintegren sin problema el 50% del pedido.
Buenas noticias por aquí, acaban de enviarme Joker 4k que tenía pendiente del 2x1 desde el 9 de mayo, la verdad es que ya la daba por perdida...
Yo desde el 10 de mayo la tengo pendiente y aquí sigo esperando...
a mi me acaban de mandar el mail de paypal con el cobro del pedido que incluye la peli por lo que ya me la mandan tambien.Cita:
Iniciado por JRCURE
Pedido cobrado pero sin enviar. Ponen A la espera de la entrega del proveedor y se quedan tan anchos.
¿Alguien ha reclamado una devolución vía mail?
Llevo ya unos días y se están haciendo los sordos y estoy pensando en presionar por Twitter.
Llevo desde el martes con un pedido A preparar. Eso si, desde el miércoles ya me aparecía cobrado. Curiosamente el jueves pedí el 4K de Tiburon y el día siguiente ya lo tenia en mi poder.
Llevo toda la mañana intentando hacer pedido en la web y cuando llego al ultimo paso de Pagar el botón de pagar se queda como bloqueado en blanco y no se mueve. He probado como exploradores Edge y Chrome y me da el mismo error. ¿A alguien mas le ocurre?.
En el chat comentan que probara con distinto navegador que no les constaba problema, no sabían a que se debía.
Comentario final: que pruebe durante la tarde a ver si puedo.
He probado incluso con otro ordenador distinto y el mismo problema, asi que creo el problema no es de alguna configuración del pc.
Justo hace un mes hoy que hice el pedido de las películas Olvídate de Mí y Descifrando Enigma y aún nada. Ya las doy por imposibles...
Bueno. Ya me pareció raro que me cobraban gastos de envío hace una semana cuando nunca me los han cobrado desde que soy socio hace muchos años y éstos últimos me renovaban gratis. Miro los movimientos de la Visa FNAC y me veo un cargo y un ingreso de la renovación por ¡2€! Mi renovación era de 15€. Mañana les llamo pero como se pongan tontos fuera Visa FNAC, que no les hace nada de gracia.
Hoy me ha pasado algo que jamas me habia sucedido. Como queria los UHDs de La mascara del zorro y La leyenda del samurai y no estan disponibles en web y veo que si estan en Plaza España Zaragoza, le pido a mi hermano que me las compre el alli.: primero le dicen que en tienda no hay 2x1 pero que se lo haran pero luego le enseñan que no pueden pues La leyenda... no entra en 2x1 ni en internet. Me llama, le compruebo que sí entran y le digo que ya las pido yo y me las recogera el el lunes que viene. Hago el pedido y TACHAN! en mi cuenta/pedidos y en el email del pedido solo aparece la de La mascara. Tengo el culo pelado de hacer pedidos pero siendo este el primero para que se recoja en tienda he ido con cuidado y estoy seguro de haber metido los 2 tanto en cesta como al confirmar el pago.
Ahora de momento les he enviado email para que me la anulen si ellos tampoco tienen constancia de 2 pelis en el pedido y a mi hermano mi DNI y autorizacion por si el me lo puede hacer en la tienda.
De momento cobrada esta ya mi VISA.
Me ha pasado exactamente lo mismo. He metido para recoger en tienda colette y Silvio de Tripictures que estan agotados para enviar a domicilio y ahora solo aparece Silvio en mi pedido. Vaya cerdada por parte de fnac.Cita:
Iniciado por emi50
Pues yo tengo la cuenta como bloqueada siendo socio.
Solo puedo escoger el envio estándar, la opción de envio express aparece pero no me deja activarla.
Cuando trato de pagar con tarjeta el botón de pago se queda bloqueado y ya no puedo continuar pedido.
No uso ningún cupon descuento.
He contactado via Facebook y tras pedirme mis datos que artículos eran... no son capaces de saber que ocurre.
Me pidieron borrar cookies y asi lo he hecho.
Probado desde otro ordenador y me da el mismo fallo.
Lo mas CURIOSO: para salir de dudas de si es mi ordenador o conexión cree desde cero una cuenta "ficticia" y ahí si que deja todas las opciones e incluso continuar con medios de pago y demás.
Alguien lo entiende...…?.
EDITO: al final he conseguido localizar el error, en la dirección de entrega tenia puesto la calle 29 2º A, bueno pues el símbolo º para indicar piso segundo no es valido en direcciones, al cambiar a 29 2 A deja tramitar pedido e incluso pedir el envio express gratuito como socio si superas los 20 euros de compra, si el importe es menor ya sabemos que con el cambio de condiciones se cobra.
Finalmente localizado error por mi mismo, el sac via Facebook no supieron detectar el error.
Asi que si a alguien mas le pudiera ocurrir, esa ha sido mi solución.....
Me ha pasado una cosa extraña, de un pedido de mayo del 2x1 me cancelaron ayer una película y me han enviado la otra (la que aparecía como 0 euros). Me ha llegado a casa ya, pero no se me ha hecho ningún cargo ni retención ni nada. ¿A alguien más le ha pasado algo así, y si es que si le han acabado cobrando a posteriori? Creía que estos fallos no los tendrían, me parece un poco surrealista.
Estaba preparado para reclamarles porque esperaba que me cobrasen el pedido entero como he leido en posts anteriores, pero me ha pasado lo contrario.
Y a alguien más le han cancelado el steelbook de Le Mans 66? Me lo han cancelado después de un mes pero a la vez lo siguen vendiendo, no se entiende muy bien.
Me ha pasado lo mismo.Cita:
Iniciado por cristian30_
Envié ayer un email al SAC todavía sin respuesta. Esta mañana mail a mi tienda, nada. Y ahora por facebook.
Cita:
Iniciado por illidan
Me ha pasado lo mismo y venia a preguntar eso mismo en el ticket pone 0 Euros y mirando por paypal y banco no veo el cargo.
En mi caso me cancelaron terminator y e recibido lemans
Llamar al número que teneis en la página anterior (es un 91) y enseguida os cancelan el pedido. A mi me pasó eso la semana pasada y conforme hablaba con la persona que me atendio en ese momento ya me lo estaba cancelando.Cita:
Iniciado por Chimera
He llamado, cancelado queda todo.
Una pregunta: los descuentos del 10% que hacen por el mes del cumpleaños, ¿sólo es en la primera compra del mes? ¿O en todas las que hagas durante ese tiempo?
Gracias.
Buenas,
Os expongo el asunto, que por el momento no es un problema, pero puede ser.
Realice un pedido ahora en las rebajas, y en la tarjeta con la que pague, me vienen dos veces el cargo del pedido todavía pendientes.
Ya me he puesto en contacto con FNAC, pero por el momento no me ha respondido al segundo cargo.
Os ha pasado esto alguna vez??
Gracias.
Para evitar esto, siempre es recomendable pagar con PayPal.
Yo tuve ese problema con ECI, y es una retención del banco para asegurarse que hay fondos de sobra en una compra online.
Es una especie de retención que hace el banco justo en el momento que finalizas la compra y le das a aceptar. Luego fnac lo que hace es que cobra ya en firme, por eso te aparece dos veces. En aproximadamente unos 8 días debería desaparecer la retención y quedar solo el cargo de fnac.
Depende de cada banco. Yo por ejemplo cuando compro en fnac mi banco me manda mensaje como que la compra se ha cobrado pero en realidad ese importe no aparece ni cargado en cuenta del banco (es de debito) ni cargado en la cuenta propioa de la tarjeta. Pasadas unas horas de finalizada compra es cuando recibo otro mensaje diciendo se ha producido en este caso una compra en fnac.es y ahí es donde ya aparece cargado en cuenta bancaria y en cuenta de tarjeta.
Mientras que fnac no realiza el cargo el pedido aparece en proceso con productos como reservado si estaban en stock y cuando fnac carga entonces pasa el pedido al estado A preparar o En preparación. En la web no se si puedes ver estos estados pero si entras desde la app te aparecen los estados e incluso la fecha prevista de salida del almacen.
por error puse una compra recoger en tienda, error no que ahora me lo cambiaron y lo pusieron por defecto. llevo ya 25 dias y no me devuelven el dinero y mira que he insistido. Desde el primer dia que estaba solucionado y nada...menos mal que reclame via paypal a ver si lo resuelven ya. no solo dejan de enviar a canarias por las buenas, en la web pone que por el estado de alarma. Les comento que ya se ha acabado el estado de alarma y con dos... me contestan que gracias por la sugerencia. en fin cada dia mejor servicio
¿Os aparecen a vosotros los pedidos realizados en fnac.es en la app de Android?. A mi la sección de mis pedidos me aparece en blanco diciendo que no hay ningún tipo de pedido, ni uno realizado hoy y tampoco ninguno de los que hubiera hecho anteriormente.
Antes de actualizar me aparecían siempre los pedidos que hacia via web.
Igual ahora solo aparecen aquellos que se realizan via app...….
En mi caso con la app de IOS siempre va con retraso, ahora mismo no me sale el último pedido (ya recibido), pero hay veces que va con dos o tres pedidos de retraso.
A mi no me sale ningún pedido ni reciente ni anteriores de hace tiempo.
Yo también pedí en mayo el steelbook de Le Mans 66 en el 2x1, y después de un mes seguía sin recibir nada. El caso es que se podía seguir comprando (ya sin el 2x1), y como la otra película que compre lo tenían en stock en mi tienda decidí probar a comprar de nuevo Le Mans 66 con recogida en tienda y ver qué pasaba.Cita:
Iniciado por illidan
A los dos días me cobraron los dos pedidos, el 2x1 ya en casa y la otra compra en tienda a la espera de ser devuelto. Es incomprensible pero así funciona Fnac...
Idem, y es mas, antes de estas rebajas hice un pedido a través de la app por que en esta si aplicaba el descuento de socio a una promo y este pedido no me aparece en la app y sin embargo si en la web. :wtfCita:
Iniciado por jofevirea
Les he enviado mensaje via Facebook a ver que contestan. La verdad que antes de la actualización los pedidos web los veias en la app al instante, además ves claramente la información de la fecha de expedición prevista y si los artículos están A preparar.Cita:
Iniciado por Raulvz
Les he comentado eso, que antes de la actualización se veian bien los pedidos y que ahora no.
No se desde cuando sucederá porque este es el primer pedido que realizo desde unos días antes del estado de alarma del 14-marzo que hice uno y que recibi justo el lunes de antes.
Hice un pedido 2x1 a finales de mayo (creo) con la box 3 de Dragón Ball y la serie completa Aquellos Maravillosos años, pagué con tarjeta regalo y PayPal el resto.
Después de cuasi 2 meses me cancelan Aquellos Maravillosos años (aunque se puede seguir pidiendo y pone que hay en alguna tienda)... Y la única salida lución que me dan es que busque algo de igual o menor importe pero NO HAY NADA que me falte ahora mismo (salvo los nuevos lanzamientos de selecta de la próxima semana).
Se los he explicado que me la pidan de nuevo o me den la mitad porque no voy a comprar repetido o que no me interese pero nada... Os ha pasado alguna vez?
Has probado a escribirles por Twitter? Yo cuando tengo problemas les escribo por ahí y suelen ser bastante rápidos y eficaces.Cita:
Iniciado por Karasuma Ooji
La última vez me pasó lo que a ti en un 2x1 y ellos se encargaron de devolverme la mitad del importe, ya que solo llegó 1 de las 2 que pedí
Gracias por contestar!, Pues esa es la respuesta que me dan por Twitter.Cita:
Iniciado por DrinkWater
Ellos dice que ni lo gestionarian sino que diga día y hora y me llaman para hacer pedido a costeo cero... Pero es que no hay "ná" que me falte o interese aparte de aquellos maravillosos...
Nada, que por muchas veces que haga el pedido del steelbook de Terminator Dark Fate en 2x1, no me lo envían nunca, y todo apunta a que me lo van a volver a cancelar. Tanto les cuesta poner "agotado"? Siguen confiando en que el proveedor tiene más unidades, pero acaban cancelando.
Y yo que me decidí hacerme con uno al 50%...
Junto con Doctor Sueño Metálica, esas dos están pedidas al proveedor. Ambas se pueden adquirir en tienda. Qué faena..
Hice pedido en fnac el dia 05-julio aprovechando rebajas progresivas y había dos artículos bajo pedido 8-10 días asi que el pedido quedo sin enviar por completo a la espera de esos dos artículos. Expedición prevista para todos los artículos el 15-07.
Ayer veo que los dos artículos solicitados estaban como Reservado , es decir, todos los artículos ya como reservados.
Pedido cobrado al completo de madrugada.
Ahora veo que a pesar de estar todo cobrado solo los que ya estuvieron reservados aparecen a preparar y los otros dos artículos como A la espera de entrega por parte del proveedor con expedición prevista el 15-07.
Asi que ya no se si enviaran todo junto al final o han cobrado todo y van a enviar por separado aunque con un dia de diferencia. Elegi envio express por ser socio.