Tema: Nuestros problemas con MRW

El tema del seguimiento web si es fiable "a veces". Lo que comentas puede ser que el repartidor haya pasado de llevartelo y en la PDA que llevan haya marcado esa opción.

Lo que no chuta es la sincronización con Amazon que va como el culo ya que no muestra la información en tiempo real. Ni en tiempo real ni en nada ya que mi paquete está en Coslada y resulta que en Amazon me dice que sigue en Francia.

A mí me pasa eso con cuatro cosas. Dos en Saran, una en Monleminar, otra en Ridgmond Berfordshire, y otra que ayer llegó a Grimbergen(Bélgica), con escaneo de llegada y todo.
El que me han dado hoy, sigue en Coslada desde el día 2. Es un auténtico cacao.

Han vuelto a cumplir, he recibido el paquete hoy.

buenas en la web me sale lo siguente al poner mi numero de seguimiento Pendiente de recibir datos de entrega, lo que no me sale ni donde esta ni nada

Eso me sale a mi tambien hoy, y es la primera vez que lo veo. Ni idea de que significa. Yo en teoría deberia recibir mis dos paquetes el viernes (un pedido, dividido en dos al ser de distintos almacenes).

Veremos a ver si llega el viernes o me hacen esperar al lunes (los sábados aqui no reparten y si vas a la oficina a buscarlos lo toman como costumbre).

Por cierto información:

- El twitter @MRW_clientes es mas efectivo que llamar a la franquicia. te dan mas información sobre el pedido, porque parece ser que ellos tienen mas información.
- El teléfono gratuito de logistica donde dan esa información (además de en twitter): 800 007 760.

Iniciado por El Fanegas

A mí me pasa eso con cuatro cosas. Dos en Saran, una en Monleminar, otra en Ridgmond Berfordshire, y otra que ayer llegó a Grimbergen(Bélgica), con escaneo de llegada y todo.
El que me han dado hoy, sigue en Coslada desde el día 2. Es un auténtico cacao.

Yo todos los que tenía ayer en Coslada (que sé que estaban allí por la web de MRW) y que me han venido hoy estaban en el seguimiento de amazon en Grimbergen.

No es la primera vez que pasa, debe ser que estaban en Coslada celebrando el día de fiesta con una buena cerveza

Yo hasta ahora sólo he tenido dos quejas con MRW, las dos en la misma semana lo que me hizo cabrearme un poco (un envío aplazado cuando debió ser entregado en Sábado y una vez que el mensajero me abrió el paquete y me dejó las cosas, 2 cds y un dvd en el buzón sueltas --esto fue lo que más me cabreó, susceptible de denuncia y todo--). Me quejé en Amazon y llamé a mi oficina de MRW, donde ya me conocen, y desde entonces 0 problemas. Y entre lo que pido a Uk, Alemania, Italia y España en el último año y medio han debido de traerme unos 200 paquetes...

Volví a mirar en MRW, no en Amazon, y ahora tengo seis cosas que llegaron a Coslada entre el 6 y el 7 a las 9 y pico la noche. Teóricamente, mañana me tendrían que dar las seis. Ya veremos si tengo "suerte" y me entregan dos. Aunque varias son del día 12 cómo fecha de entrega, mañana "sólo" me tendrían que dar un paquete con fecha de mañana, y listos. A ver si el macropuente de los webs a vuelto a afectar a MRW, y con qué me vengo a casa. Me veo yendo el Sábado.

¿Os ha pasado a alguno que el Nº de seguimiento que pone en su página Amazon.es, al ir a meterlo en la página de MRW os pone "EL NUMERO DE ALBARAN NO EXISTE EN NUESTRO SISTEMA. REVISE Nº DE ALBARAN"
Pertenece a un pedido que viene de Alemania y tenía fecha prevista entrega 9 DICIEMBRE.
Hasta ahora todos los números de seguimiento los metía en MRW.es y me salía lo que fuera .Pero esto nunca me había pasado.

Bueno otro mas con problemas con mrw:
La historia es que esperaba un pedido de amazon para el miercoles, me envian el mensaje por la tarde que no hay nadie en casa que no han poido entregarlo, llamo immediatamente y me dicen que el paquete aun no lo tienen en la oficina y que ese dia a no pueden entregarlo, que el viernes lo traen de nuevo, le dio que mi horario es de 7 a 11 y de 6 a 9, y me dicen que ningun problema que si no pueden ese dia a esas horas pues ya el lunes.

Hasta ahi todo bien, pero el viernes me llega un mensaje de que no han podido entregarlo, vuelvo a llamar y me dicen que han vuelto a pasar y no estaba en casa, les digo que a que hora y me dicen que a las 4 de la tarde, le comento que entonces para que les doy un horario si van a venir a la hora que quieran? Y me dicen que no hay ningun horario de amazon, les digo que hable con ellos y el horario lo tenian ellos y me dicen que ahhh no tenemos ningun horario nosotros y que tendria que pasar a recogerlo por la oficina hoy sabado o que sino me lo envian el martes o quizas el miercoles....


La verdad que un poco incompetentes esta vez..

Iniciado por ELIS

¿Os ha pasado a alguno que el Nº de seguimiento que pone en su página Amazon.es, al ir a meterlo en la página de MRW os pone "EL NUMERO DE ALBARAN NO EXISTE EN NUESTRO SISTEMA. REVISE Nº DE ALBARAN"
Pertenece a un pedido que viene de Alemania y tenía fecha prevista entrega 9 DICIEMBRE.
Hasta ahora todos los números de seguimiento los metía en MRW.es y me salía lo que fuera .Pero esto nunca me había pasado.

Eso es que aún no ha llegado al sistema MRW. A veces sale "en espera de llegada en MRW", y luego ya lo de recogido en orígen.
Eso es que nisiquiera les ha llegado. O llega con retraso, o lo han perdido.
Acabo de llamar a la Ofi de MRW, y casualidades de la vida, les han llegado 4 paquetes, pero ninguno a mi nombre. Y tienen en Coslada 4 paquetes míos que comprenden del día 6 hasta el 8. Hasta el Lunes, nones. Incluso en lo de "recogido en Orígen", me han cambiado la fecha del día 6 al día 9(ayer), a las 10:50. Esto no lo comprendo. Claro, excusa para no traérmelo hoy.
No entiendo esta incompetencia. Que les costará traerlos ya, si los tienen desde al menos 4 días ya aquí. Dichoso megapuente.

Amazon no les queda grande, sino ENORME. Que contraten más personal, si no dan abasto.

Iniciado por dareon

buenas en la web me sale lo siguente al poner mi numero de seguimiento Pendiente de recibir datos de entrega, lo que no me sale ni donde esta ni nada

A mi tambien me aparece lo mismo. Sabeis que significa?

Avalancha de envíos esta mañana. 5 paquetes de una sentada. Aún me deben más, que ya estaban en Coslada. Hoy en teoría me tenían que entregar otro, pero aún está "en espera de llegada en MRW"... ni siquiera está en Coslada. Cómo me lo hayan perdido...

os voy a contar mi ultima mala experiencia con MRW que quizás os deje anonadados si la leeis xD.
Vereis hace poco pedí un ordenador nuevo a amazon UK y llegaba en la semana "de puente" de diciembre con lo cual el dia 8 estaba en Coslada y el dia 9 me debía llegar, debido a la mala experiencia de mi ultimo pedido con MRW que no me lo quisieron entregar por la tarde ya que por la mañana estaba ausente, decidí asegurarme esta vez llamandoles, así que sobre las 10 de la mañana les llamé y me contesta un individuo con desganas, casi sin ganas de hablar le explico mi situación:

yo: hola llamaba porque tengo un pedido pendiente con vosotros que deberia llegarme hoy es para ver si lo teneis

dependiente desganado: (pausa de 5 minutos, resoplidos) va digame el número del pedido

yo: numero tal tal

dependiente desganado: pues no creo que le llegue o quizás si...

yo: ¿como que no cree?

dependiente desganado: quizás entre hoy o el lunes llegará...

yo: ok gracias (cuelgo)

decir ante todo que tengo demasida paciencia pero por respeto, preferí no decir nada sobre su atención al cliente y esperé, total que a la 13:00 veo que el pedido les ha llegado y que esta "en reparto", así que espero... ¿y cual es mi sorpresa? que sobre las 16:34 pone en la web "paquete retrasado por el cliente", me quedé pilladisimo así que llamé de nuevo y se pone la misma persona...

yo: hola he llamado esta mañana sobre un pedido y veo que en la web pone "retrasado por mi"? cuando yo no he recibido ninguna entrega ni llamado para anular la entrega.

dependiente desganado: bufff(resoplidos mas profundos, creo oir y entender que se oye de fondo ¡que pesado!) ¡haver dime el numero!

yo:(ya cabreadisimo le dije el numero)

dependiente desganado: (pausa de 5 minutos como quedandose pensativo y coge y me dice es que... no creo que se lo entreguemos hoy, tenemos muchos paquetes por entregar)

mira ya hasta las narices del tema cogí y colgué sin despedirme, llamé a MRW la centralita y se puso una chica muy maja, le expliqué este problema que havia una persona totalmente insultante de cara al publico, que me havian anulado el pedido y que no era la primera vez que me hacian algo así.

La chica super maja y preocupada dijo no se preocupe que le solucionaremos el problema, me pidió mi numero de teléfono(no creo que para ligar jajajaja) y a los pocos minutos me llamó diciendome que no me preocupara que hoy me entregarian el paquete y que cualquier otro problema le llamara.

solo puedo decir que ¡MENUDOS IMPRESENTBABLES LOS MRW DE MI CIUDAD!

y eso que al principio opinaba mucho mejor de ellos que de SEUR, pero con mis ultimos pedidos me estan dando un asco impresentable, no se puede tener trabajadores así de cara al publico con los millones de parados que hay en ESPAÑA y tenemos a gentuza así en puestos de trabajo que ni se merecen ni valoran. Una autentica lastima de empresa...

Yo al menos, en eso estoy tranquilo. Porque repartir, más bién poco, y mirad que ya se lo he dicho, pero las dos trabajadoras "cara al público" de mi Ofi son la mar de competentes, atentas y majas.
A estas horas aún aparece ese pedido "fantasma" "En espera de llegada en MRW". Espero sinceramente que sea un simple retraso, porque cómo me lo hayan perdido... vaya lío para hablar con Amazon, que lo reenvíen... y que sea el único, ya que lo que pedí ayer, me viene también por la ruta Montelimar.

Y tal cómo vino, llegó. Al final ha sido un simple retraso. El ítem en cuestión acaba de llegar a Coslada. Que alívio. Entre el Megapuente, y que se acerca la Navidad, pués deben de ir de culo con tantísimo envío, transporte y paquete de aquí p'allá. A ver si mañana o cuando sea me llega.
Es que ya tenía la mosca tras la oreja, porque la "ruta Montelimar" es la más rápida en mi caso de Amazon.es.

Una duda con MRW,

si te traen un paquete a casa por la mañana y en ese momento no estas, ¿te dejan alguna notificación para que pases a buscarlo a alguna oficina o te lo vuelven a traer por la tarde/dia siguiente?

Iniciado por Lashing

Una duda con MRW,

si te traen un paquete a casa por la mañana y en ese momento no estas, ¿te dejan alguna notificación para que pases a buscarlo a alguna oficina o te lo vuelven a traer por la tarde/dia siguiente?

En mi zona sí lo dejan, y suelen llamarme para quedar en otro momento.Pero por lo que puedes leer de otros foreros dicen que se han pasado y luego el paquete está en la oficina esperando a que vayas tú a recogerlo.
Vamos , que no te fíes. Si se retrasa la fecha prevista de entrega y tienes el Nº se seguimiento mételo en MRW.es y a ver que te pone, o bien llama a la oficina de MRW a que corresponda tu zona (hay un listado en la página de MRW.es).

Estas semanas la cosa se puede poner muy complicada con los regalos de Navidad. El sábado tuve que ir a recoger un paquete porque el viernes estaba "ausente o cerrado" (mentira, como siempre) y tenían la oficina hasta los topes de cajas de Amazon, por lo que entiendo que no den abasto. Lo que me molesta mucho es que le echen las culpas al cliente, y no pongan simplemente "entrega aplazada porque no nos da tiempo", en vez "ausente" o "aplazada por el cliente"...

Saludos

Pues a mi me va de lujo ultimamente con MRW. Los ultimos 3 pedidos han llegado incluso 2 dias de la fecha estimada (en el caso de 2 de ellos) y un dia antes en el caso del ultimo.

El problema que tengo es que en teoria el siguiente me llega este jueves y no habrá nadie en casa por la mañana. ¿Podria llamar a MRW para que me lo trajeran por la tarde? ¿O ya tengo que conformarme con recoger el papelito en el buzón para el ir a buscarlo a oficina?

Iniciado por Jp1138

Estas semanas la cosa se puede poner muy complicada con los regalos de Navidad. El sábado tuve que ir a recoger un paquete porque el viernes estaba "ausente o cerrado" (mentira, como siempre) y tenían la oficina hasta los topes de cajas de Amazon, por lo que entiendo que no den abasto. Lo que me molesta mucho es que le echen las culpas al cliente, y no pongan simplemente "entrega aplazada porque no nos da tiempo", en vez "ausente" o "aplazada por el cliente"...

Saludos

Eso lo puedo corroborrar yo mismamente. Cuando he ido esta mañana, tenían un carro de la compra, estilo C4 de grande, repleto de paquetes de diverso tamaño de Amazon. Si teníamos alguno dudas de lo que vende Amazon.es, con sólo ver esa estampa, a más de una tienda-Pandereta le entraría .
Esta mañana he ido a buscar el paquete díscolo, y ya estaba, junto con otra cosa que se ve que llegó ayer al mediodía, y ponía en el seguimiento "pendiente de recoger en oficina". En mi caso ya ni se pasan, y me he quejado, pero tal vez no a quién es pertinente.

Tras los (muchos) problemas que he tenido ultimamente con MRW y los retrasos en T O D A S las entregas, el otro dia me llamó una chica bastante amable desde la central de Madrid para disculparse y para explicarme el por que de los ultimos retrasos en las entregas, etc...

No es que me sirviese de mucho, pero se agradece que al menos alguien se preocupe un poco.

Vuelta a lo mismo. Un paquete que hoy me tenía que llegar, "en espera de llegada en MRW". En el limbo, y otro que ayer llegó a Coslada, hoy no estaba. Ea y ea, más retrasos.
Si no dan abasto, leñe, que contraten a más gente, carape, que hay más de 5 millones de parados.
¿De qué me sirve pagar un premium, que muchas veces tiene "plazo de entrega garantizado", y ya van tres retrasos esta semana?. Corrigo, no tres, ¡Cinco!.

Diferencia abismal con UPS. Ayer me trajeron un paquete. Diez minutos antes de llegar, llamaron para avisar que venían a entregarme el paquete. Paquete recibido en mano sin más problemas. Y en menos de 24H desde que salió de almacenes.
Igualito que MRW, vamos. Que dejen sólo a UPS.

Hice una compra a amazon.es. Según la web de amazon me enviaron el paquete el día 13, y aunque aparece el número de seguimiento, en la web de mrw.es dice que no existe.... es eso normal?? puede ser que como son blurays italianos vengan de italia y hasta que no llegue aquí no sepa nada?

Correcto. A mí hoy también me tenía que llegar algo, pero ayer ponía "no existe". Es cosa del retraso. Espero que lleguen.

Hoy me han traído tres cosas, con anécdota. Primero dos, y se han "olvidado" otra, que ha caído después. Dos paquetes que tenían que haber sido entregados ayer, y uno que han entregado en su día. Otros tres que tenían que ser entregados hoy, uno con "albarán no existe", y dos ya han llegado a Coslada, más retrasos.

Hola yo estoy esperando recibir un envio tambien por MRW. Y tengo que decir que mi hermano es autonomo repartidor de UPS, y no hay color en tre ups y mrw. Ups gana de calle en cuanto al servicio. Tienen 3 intentos para entregarte el paquete, y te llaman para quedar. Como son autonomos les conviene hacer cuantas más entregas mejor en UPS. En MRW creo que son contratados.

Recibidos 3 br de amazon.uk esta tarde pedidos el dia 10.No me han mandado mensaje ni nada pero se han adelantado con la llegada estimada en 3 dias