Tema: Nuestros problemas con MRW

Yo tengo un supuesto retraso, digo supuesto porque tenia que haber llegado hoy, pero esta tarde no hubo nadie en casa, pero no han mandado sms ni nada avisando, aparte, el seguimiento via web dice que lo tienen pendiente de recibir, pero el lunes salio de UK segun la web de amazon.es

Iniciado por Ironbird

Yo tengo un supuesto retraso, digo supuesto porque tenia que haber llegado hoy, pero esta tarde no hubo nadie en casa, pero no han mandado sms ni nada avisando, aparte, el seguimiento via web dice que lo tienen pendiente de recibir, pero el lunes salio de UK segun la web de amazon.es

Estoy en tu mismo caso, el paquete tenia que haber llegado hoy, pero el numero de seguimiento en mrw dice q esta pendiente de recibir y en la de amazon que salio el lunes.
Curiosamente el pedido lo hice el lunes por la mañana unos cartuchos de impresora y unos cascos, con la opcion premiun 2-3 días, los cartuchos llegaron el martes via UPS sin ningun problema y los cascos vienen por MRW y en espera de verlos por casa.

Visto lo visto, creo q lo proximo q necesito "urgente" va a ir con el recargo de 3€ de UPS no me fio ni un pelo q llege para el 24.

Se supone que me tenía que llegar un paquete el 14, estamos a 16 y no he recibido nada.
Ayer en la ficha de seguimiento de Amazon ponía que aún estaba en tránsito, pero he vuelto a comprobarlo hace una hora y se supone que está en la sucursal de MRW y que hicieron un intento de entrega el 14 a las siete de la tarde. En fin, que en todas partes cuecen habas...

Otro más con problemas con MRW.

Llevo 9 pedidos hechos a Amazon desde que abrió aquí; el primero fue perfecto, en plazo y entrega en mano. Del resto todo son pegas y retrasos, excepto uno que pagué los 3 euros de entrega urgente al día siguiente.

He sufrido que me dejen los pedidos en conserjería, sin entregarmelo a mí en mano cuando sí que estoy, se han pasado en la fecha prevista de entrega y en ningún caso han dejado nota (después lo he podido ver en la web "destinatario aplaza la entrega"). De esta manera cumplen con el objetivo de entregar en la fecha prevista, pero realmente no lo entregan, y el colmo fue esta semana: tenía fecha de entrega el lunes, se pasaron por la tarde y no había nadie para recogerlo, pero en la web ponen otra vez "destinatario aplaza la entrega", y al día siguiente se pasan a las 8,30 de la mañana, y vuelven a poner el mismo mensaje, cuando yo sí que estoy para que me lo puedan entregar en mano. Llamé enseguida a MRW para quejarme y en menos de dos horas me lo trajeron.

No podía quedarme callado y mandé un correo a Amazon, como ya hice en octubre, expresando mi malestar por la manera de trabajar de MRW, y sobre todo por incumplir los plazos y formas de entrega: no entrega en mano, no dejan aviso y la única vez que he recibido un aviso fue por medio de sms, cinco minutos después de llamar a MRW reclamando un pedido. Alucinante!!!.

Desde Amazon me respondieron, como siempre, en pocos minutos:

Gracias por habernos enviado su sugerencia con respecto al mal servicio que está brindando MRW, y a la falta para contactar a los clientes en caso de que no se encuentren.

Le puedo asegurar que me ocuparé personalmente de hacerla llegar al departamento correspondiente y le aseguro que será estudiada con detenimiento.

Opiniones como la suya nos ayudan a mejorar la calidad del servicio que ofrecemos a nuestros clientes. Si en el futuro desea enviarnos otra sugerencia o comentario, no dude en enviarnos un e-mail a través del enlace siguiente:

www.amazon.es/contactanos

Gracias de nuevo por su sugerencia y por comprar en Amazon.es

Felices fiestas!

Un atento saludo,

Juan M.
Amazon.es
El cliente siempre en mente


Hoy tenía previsto recibir un paquete de UK y todavía no ha llegado, y en la web de MRW desconocen el nº de albarán. Así que toca esperar y armarse de paciencia.

Saludos

Y otro mas pues...XD

Yo tengo dos pedidos de ìmportancia en amazon.es retrasados por culpa de MRW, encima en uno de los pedidos mirando en el nº de seguimiento me pone que yo le he rechazado!!, les he llamado y me han dicho ayer que los tenian alli en la oficina MRW de mi ciudad y que hoy me los entregaban sin ninguna explicacion ni disculpa...y encima de momento nada...vaya telita..

Esta claro que lo mas inteligente es ir a la oficina fisica porque la mayoria de veces los tienen y tardas dos dias mas en enviarlos....auqnue claro no ha todos nos pillan cerca..Xd, lo raro esque no habia tenido nunca problemas hasta ahora...XD

Conmigo tienen una liada con 2 pedidos que no se aclaran.Para mi que me lo han perdido porque en la web consta de que existe uno de ellos y no aparece por ningun lado.Les llamo y encima me dicen que en su pagina web no les consta.Se creen que soy gilipo.... o que?

MRW se está "pasando de la ralla" con los retrasos. Yo tengo un pedido que me tenían que haber entregado el día 15, y que el 14 llegó a Coslada, y acabo de llamar, y no está. Tela, si es que lo entregan el Lunes, unos cinco días de retraso desde la fecha de entrega. Ya me he quejado en Amazon, con lo que no me entregan en mano y los contínuos retrasos. Esta semana, sólo me ha llegado un ítem el día correcto. To-do lo demás, entre 24 y 48 h de retraso. el penúltimo va camino de récord de retraso, si es que llega el Lunes, claro.
En cambio, con UPS, ni un problema. Entrega en mano en menos de un día desde la expedición de Almacenes.
O que les hagan ponerse las pilas, o que les den la Santa Patada y dejen sólo a UPS.

Yo al final chapò con ellos por ahora;mas adelante ya veremos.Hoy sabado me ha llegado por la mañana el penultimo pedido que me quedaba.Les he preguntado que creia (al menos aqui en Valencia) que los sabados no repartian y me ha dicho que como estan a tope,sobre todo con pedidos amazon curran hoy tambien

Pues ayer me tenía que llegar un pedido. La fecha estimada al menos era esa. Pero a la tarde me enviaron un mail los de amazon pidiendome disculpas que por diversos motivos se retrasaba un día. Hoy sábado parece que llegó. De hecho aparece en la pagina de mrw que está en reparto.... aunque a estas horas.... no sé yo. Espero que sea verdad que este mes estén echando más horas por el tema de los pedidos acumulados.

Me puse esta mañana en contacto con Amazon.es, y aparte de disculparse, y si "el día X no ha llegado póngase en contacto con nos.",etc, me han dicho que pasarán mi queja "al departamento correspondiente".
Comprendo que van de culo con tantísimo envío navideño, eso ya lo supongo. Lo que no entiendo es cómo algo que llega con minutos de diferencia, a la misma hora el mismo día, tres paquetes en mi caso, se me entregen con un día de retraso dos, y el tercero adiós muy buenas. O se entregan todos, o ninguno llega. Eso no lo acabo de "procesar", la verdad.

¿Pero a qué llamáis "me ha llegado con un día de retraso?". En la web especifica que es "fecha estimada", no exacta, y el envío de Premium es "plazo en 2 o 3 días". La fecha que dan siempre es en 2 días, así que si llega un día más tarde entraría en el plazo "2 o 3 días" y no es un retraso...
Por otro lado hay que ser un poco comprensivos, con el sistema que tiene Amazon de que puedes pedir gratis pedidos de 3 o 4 euros todos tendemos a pedir muchas cosas, yo mismo he hecho más de 40 pedidos en estos meses de Amazon, imaginad lo que es para una empresa tener que entregar 40 pedidos que antes no entregaban a una única persona, y luego multiplicad por miles...

Mi moraleja es que hay que tener un poco de paciencia hombre, si Amazon comienza a recibir cientos de quejas porque se retrasan las cosas 1 día se va a replantear el Premium y a lo mejor establece un pedido mínimo para que no se hagan tantos pedidos de poco valor y reducir así la carga a MRW...

Por cierto, una duda: ¿cómo está el tema de la huelga de transportes con respecto a MRW? ¿Le va a afectar? ¿Qué días son huelga? Porque yo espero varios pedido para el lunes y para el miércoles...

¿Cuando es la huelga esa?. Yo espero dos, uno que me tenía que haber llegado el día 15 y otro que empezaría a contar desde mañana...
Por otra parte es verdad eso que dice Liberty, que acabarán poniendo pedido mínimo y sin Premium. Pués mira, si es cómo Amazonuk, a partir de X euros portes gratis, mejor lo veo que el Premium.

Retraso de 24 horas... pase, pero de casi cinco días... eso ya no es "estimado", es otra cosa. Si MRW no da abasto, que contraten más personal.

Cómo veo que no paro con los problemas, ahora en vez de ir haciendo micropedidos, haré dobles o múltiples, con cosas que salen del mismo almacén, evitando los que se envíen de otro, para que estén en un sólo paquete en vez de varios.
Muchas otras veces he pedido varias cosas y ellos mismos me han dividido los pedidos según almacenes y disponibilidad, no siempre es culpa "mía" que me lleguen tres paquetes en vez de uno.

¿Por qué con UPS no he tenido ni un sólo problema y con MRW todo son pegas?.

La huelga esa de transportistas es para el 21, 22 y 23 ... tal vez me afecte.

Compañeros se que se habra dicho muchas veces, pero no lo recuerdo.. que significa esto?

18/12/2011 11:16 Envío recogido en origen

Eso es que ha llegado a mrw o que lo han devuelto a donde salio? o que mrw lo ha recogido para hacerse cargo y empezar a moverse?

"Envío Recogido en Orígen" es que acaba de llegar a Coslada. Teóricamente a partir de mañana te lo tendrían que traer.

Gracias, con una semana de retraso con premium... tiene cojones...

¿Por qué con UPS no he tenido ni un sólo problema y con MRW todo son pegas?

Hombre, para empezar, UPS no entrega ni el 10% de todos los paquetes de Amazon... De mis 40 pedidos 35 habrán sido por MRW y 4 o 5 por UPS, y eso porque me lo han puesto ellos automáticamente con cosas que yo había pedido por MRW, para que me llegase antes...

La huelga esa de transportistas es para el 21, 22 y 23 ... Tal vez me afecte.

Pues a mí me afecta con algún paquete de juguetes para Reyes (digo yo que llegarán a tiempo), por suerte se salva los Kindle que deberían llegar el lunes...

En Tarragona empieza a funcionar como el culo. Me han "retenido" en la oficina un paquete desde el martes y eso que les telefoneaba cada día. El viernes me lo trajeron pero sólo porque a las 18:45 les volví a llamar con un tono bastante serio.

Cuando llegó el repartidor, el cual ya conozco de tantos pedidos me explicó la situación. Se ha reducido la plantilla al 50% y sólo les han dejado 2 motos y un coche para toda Tarragona.

Me dijo que tenían en la oficina central unos 400 paquetes de Privalia y una cantidad ingente de Amazon.

Parece que "la crisis" o mejor dicho, las tácticas de abuso generalizadas en el ámbito empresarial, está afectando también a la mensajería.

Ya somos dos "afectaos", porque también soy de la província de Tarragona. En mi ofi, tienen auténticas "toneladas" de Privalias, Amazons y similares. Pués parece que, encima, no sólo no han aumentado plantilla, sino que han despedido a gente, aumentando el Paro, dejando a gente sin curro y claro que no dan abasto, ahora lo "entiendo" todo. Cagoenla, con tanto parado que hay(entre los que me incluyo), y leer esto.

Eso sí... a veces me digo "menos mal que voy a la oficina". Un día que fui porque llamé y había llegado algo, ví un repartidor de MRW en moto, muy cerca de la oficina, pués repartiendo. Lo que ví me dejó algo : llevaba paquetes ¡entre las piernas!, apoyados en lo de enmedio del ciclomotor, dónde se ponen los piés.
No dan abasto, pero eso es un "poco" peligroso, por el tema accidentes, velocidad, seguridad propia del repartidor, que los choriceen...

Pues ayer me tenía que llegar un paquete. Según el número de seguimiento de la web a las diez de la mañana salió en reparto. Hoy el estado del paquete sigue en "en reparto"..... en fin....

Se ha reducido la plantilla al 50% y sólo les han dejado 2 motos y un coche para toda Tarragona.

Pues que alguien me explique por qué si aumentan tus pedidos un 1000% (porque seguro que con Amazon y el auge de outlets tipo Privalia han subido mucho), reduces la plantilla un 50%... No le veo la lógica por ningún lado... Y que no me diga que aumentando tus pedidos un 1000% no tienes ganancias...

Yo de momento tengo suerte, vivo en una zona cerca de Valladolid y el 100% de mis pedidos (como digo cerca de 40) me han llegado puntuales, el día estipulado... Pero temo lo que pase estas Navidades...

Buenas chicos, que quiere decir esto?
"Pendiente de recibir datos de entrega"

¿que lo tienen y no aparece mi dirección o que? es la primera vez que me aparece esto en MRW

Iniciado por Liberty

Por cierto, una duda: ¿cómo está el tema de la huelga de transportes con respecto a MRW? ¿Le va a afectar? ¿Qué días son huelga? Porque yo espero varios pedido para el lunes y para el miércoles...

Sobre las huelgas y los retrasos de la semana del 12 al 16 de diciembre. En Francia ha habido huelga de transportes esta semana si no estoy equivocado. A mi me tenia que llegar un paquete el viernes, por MRW, que pedi el martes. El mismo viernes amazon me envia un mail diciendo que por factores externos el pedido llegará un día mas tarde. En efecto el sábado el paquete estaba el sabado en mi oficina y me lo entregarán mañana (es de suponer claro si ya está aqui).

La diferencia entre UPS y MRW por ejemplo: Lo de UPS llega siempre por avión a España (principalmente via alemania, salga de UK o de Italia). Los de MRW creo que no todos llegan por avión.

Al final, después de ir a Tarragona a hacer unas gestiones, me he pasado por la Ofi de MRW. Cómo de costumbre, estaba allí... lo que estaba en Coslada desde el 15(y me tenían que entregar en princípio ese día). Ni rastro del último paquete, que tenía que serme entregado hoy. Cómo no llegue mañana(Está en Coslada desde el 17)... hasta el día 27 cómo mínimo, no lo veo. Se junta huelga+Nochebuena+Navidad+Finde+San Estéban(aquí es fiesta).

Podemos decir que esto es algo muy grave para amazon, no? Por que sinceramente, pagar un premium para que luego lleguen cuando le de la gana los pido por zavvi ¬¬