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Ayer presenté una hoja de reclamaciones en el centro de ECI en Oviedo, y me chocó una cosa, me dijeron si quería la interna, la de la empresa o la de consumo.
Yo le dije que de momento quería presentar una reclamación interna, pedi la hoja de reclamaciones de la empresa, pero me quedó la duda de si se puede presentar una hoja de reclamaciones a consumo en el propio centro.
Saludos.
Cita:
Iniciado por Doctor Who
Por lo que te dijeron se entiende que si..... jejeje
Hoy, más tarde de las 24 horas que dicen que usan para contestar, me enviaron un mail respondiendo al que les mandé cuando el pedido estaba "EN PREPARACIÓN" con el fin de saber en qué fecha me llegaría, y me dicen algo que ya os han dicho a todos.
Estimada Sra Sánchez
Nos ponemos en contacto con usted para informarle que su pedido no ha podido ser tramitado ya que el artículo ""8"BLU-RAY F ..." se encuentra agotado.
Lamentamos todos los inconvenientes que le hayamos podido ocasionar y aprovechamos la ocasión para agradecerle la confianza depositada en nuestros servicios.
Por cierto, hasta me han cambiado el sexo por lo de "Sra". Jajaja.
Cita:
Iniciado por tomisanchez
Exactamente como a mi, me llamaron "Sra......" :cigarro:cigarro
Salu2..!!
Si se puede, y de hecho, se debe. Son 3 copias, una que se queda la empresa RECLAMADA, otra te la quedas tu y otra se entrega en la Oficina de Consumo.Cita:
Iniciado por Doctor Who
Bueno otra cosa hecha.... He puesto la reclamación por teléfono en el ECI, y una chica muy amable me ha tomado nota y lo ha incluido en mi expediente.
Tambien he enviado un texto como el que puso dhanny24 paginas atrás...al email del ECI (clientes@elcorteingles.es) exponiendoles el problema y adjuntandoles las copias de la confirmación de mi pedido, el anuncio del producto en su web (pantallazo) y la copia de mi pedido anulado en su web.
Todos estos documentos cuando les llegue me los incluirán en mi expediente para que quede constancia de la documentación que he aportado.
Bueno...ya sólo me queda ir a la oficina de OMIC de mi ciudad a llevarles la misma documentación.
Si obtengo respuesta del ECI os la comunicaré aqui :)
A ver si estamos todos los que queremos poner una reclamación conjunta y nos ponemos a ello. Estoy atento al hilo.
Gracias.
Salu2..!!
A alguno les han contestado desde el mail de clientes@elcorteingles.es ?
Yo les escribi hace 2 dias y ni mu.:lee
hola, a mi no, han pasado olimpicamente, esta tarde se llega un colega al eci a poner una reclamacion, a ver que nos cuenta
saludos
A mi tampoco me han contestado.........
y a tomisanchez le han dicho exactamente lo mismo.Cita:
Iniciado por goldtendancer
Salu2..!!
Supongo que conmigo tardarán tanto como para confirmar el mail de pedido, mi estado sigue siendo PEDIDO NO ENCONTRADO y nadie me ha contestado aún, ningún email explicando el por qué de la cancelación... o de la perdida de pedido......
¿Alguien se ha encontrado mi pedido por ahí?? ;-)
Esta tarde he presentado la hoja de reclamaciones en el corte ingles de leon. Antes me he asegurado que el sony 3d lo tengan, que si que lo tienen (pero a 99 pavos claro). Se lo he pedido a ese precio y nones. Muy amables, eso si, pero que no es lo mismo la web que la tienda y tal y tal y tal. Eso si, la chica de la tienda online (me la han pasado por telefono, les he dicho que me NIEGO a llamar a un 902 para ser yo quien se preocupe de un pedido...) me ha dicho que na, que no los tienen ni saben cuando. Yo le he dicho si una fabrica como sony NUNCA MAS les va a servir aparatos bluray 3d..... pero nada. Que hablara con su jefe y buscaran stock. Si, si, perfecto, pero mientras te pongo la reclamacion....
Un poco dialogo de besugos. Eso si, me encuentro con la sorpresa de que el corte ingles NO ESTA ADHERIDA al sistema arbitral de consumo. Y eso son MUY malas noticias para nuestras reclamaciones, sin estar adherida la junta de castilla y leon (u otras comunidades en el caso de otros compañeros), no podra obligarles a nada.
En fin, el caso es ponerlas y hacer ruido. Y oye, a lo mejor alguien en la direccion del corte ingles prefiere perder 60 pavos por aparato (que es lo maximo que van a perder) que cargarse la imagen de la empresa.... Dificil pero no imposible.
Saludos...
¿Eso como va a ser? Que yo sepa tienen que darte una reclamacion de la comunidad autonoma a la que pertenezcas, en mi caso, de la junta de andalucia. Yo siempre que he puesto reclamaciones han sido con reclamaciones de la junta, es mas, creo que si no las tienen o no te la quieren dar es denunciable a traves de la policiaCita:
Iniciado por Leviatan23
Y asi es, la reclamacion llega. Pero si estan adheridos al sistema de arbitraje, si no llegas a un acuerdo con la empresa, vais a un arbitraje (que no te ocasiona gastos). Y ahi, lo que diga el arbitro va a misa. Si no, pues que la junta no puede hacer nada, que si quieres les denuncies...
A mi hace unos años me paso algo similar con carrefour y una impresora que les compre, que no quisieron arreglarmela los del SAT... y como no estaban adheridos, ajo y agua...
En fin, espero que por su bien, haya alguna solucion. Porque a su lado, los de la FNAC estan quedando como unos santos varones (manda huevos...)
Salu2
leviatan, ¿qué quieres decir exactamente con eso de " Eso si, me encuentro con la sorpresa de que el corte ingles NO ESTA ADHERIDA al sistema arbitral de consumo"? Eso significa que las denuncias en OCU o FACUA no sirven? Explícanoslo, por fa. Gracias de antemano.Cita:
Iniciado por Leviatan23
hola, por lo que ha dicho levi creo entender que al corte ingles le da igual lo que diga consumo ya que no acepta su decision
saludos
Bueno, pues me acaban de llamar de ECI tras presentar antes de ayer la reclamación en uno de sus centros.
Me han dicho que el día 13 el proveedor les comunicó que no podría servir los reproductores por tener agotado el stock (lógicamente es mentira).
Me han ofrecido coger películas (BD o DVD) por valor de 110 euros y pagar "únicamente" 80... Como compensación.
Como le he comentado a la chica, muy amable por cierto, que para que quiero 110 euros en películas si NO TENGO REPRODUCTOR, que lo que quiero es el reproductor, me ha dicho que va a informar sobre la NO ACEPTACIÓN DE DICHA COMPENSACIÓN POR MI PARTE y que me volverá a llamar.
Ya os contaré!!!!
Ojo, no mezclemos cosas.
Simplificando mucho, y hasta donde llegan mis conocimientos, que son muy pocos;
Una empresa adherida a la junta arbitral de consumo, en un caso de reclamación, asume la decisión de la junta arbitral (que es un señor o señores que deciden si tienes razón o no en tu petición).
Si la empresa no está adherida, se puede recurrir a ocu, facua y demás (que tampoco pueden obligar a hacer nada) y en última instancia, se pone una denuncia en consumo, bien a través de ocu... o bien, a título personal.
En el caso de que la empresa estuviera adherida a la junta arbitral, la organización de usuarios de turno (que hay muchísimas), inicialmente haría su reclamación a través de la junta arbitral.
Saludos!!
:cigarro
jejeje pues vaya compensancion.... gastarte en sus tiendas 110€ en peliculas y "regalarte" 30€ ¬¬
Lo que les costará vendernos el bluray 3d de sony......
Por mi parte he presentado esta mañana en la oficina del OMIC toda la documentacion.... a ver que me dicen despues de esto.
A ver si sacamos algo en claro......
Salu2..!!
dhanny24, podrías decirnos qué pasos seguiste tú finalmente? Reclamaste al ECI primero o también a otras partes? Perdona que no vuelva a mirar el hilo para leerlo, pero es que hay ya tantos mensajes que uno ya no sabe lo que ha hecho cada persona jajaajja :D Perdón de antemano.Cita:
Iniciado por dhanny24
Respuesta a un correo enviado a la Oficina Municipal de Información al Consumidor:
Estimado ciudadano:
El contenido de la oferta, promoción o publicidad, las prestaciones propias de cada bien o servicio, las condiciones jurídicas o económicas y garantías ofrecidas serán exigibles por los consumidores y usuarios, aún cuando no figuren expresamente en el contrato celebrado o en el documento o comprobante recibido y deberán tenerse en cuenta en la determinación del principio de conformidad con el contrato.
Si necesitara mas información no dude en contactar con este servicio en el teléfono 981189820, o acuda a las instalaciones de la OMIC con toda la documentación acreditativa y le informaremos sobre las posibilidades de presentación de una reclamación.
Gracias de antemano por utilizar este servicio, así como la web municipal de consumo.
Atentamente
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Dpto. Información
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Oficina Municipal de Información ao Consumidor
Concello da Coruña
R/ Costa da Palloza, 8 15006 A Coruña
Tlf: 981 189820
correo-e: omic@coruna.es
www.coruna.es/omic
Yo aun no he presentado hoja de reclamaciones en ECI, tema de horarios del curro, mañana mismo lo haré, y la semana que viene espero hacer un hueco para presentar la documentación en Consumo, que solo abren por las mañanas........sino intentare hablar con ellos, con consumo, por teléfono....
alguna compensación tenemos que sacar de esto y los de los titulos por valor de 110€ por "solo" 80€ me parece una tomadura de pelo, pa eso espero a las rebajas que el 35% ya es mejor oferta...............
Si claro, sin problemas.Cita:
Iniciado por tomisanchez
DETALLO PASO A PASO:
1º - INDIGNARME
2º - CORREO A clientes@elcorteingles.es (sin respuesta)
3º - RECLAMACIÓN VÍA CONFIANZA DIGITAL (según ellos, reclamación en cola)
4º - ACOPIO DE PANTALLAZOS, REDACCIÓN DE EXPOSICIÓN DE LOS HECHOS (carta muy similar a la que publiqué post atrás, con alguna pequeña variación) y derechito al ECI más cercano a pedir HOJA DE RECLAMACIONES (en este caso, Junta de Andalucia). Esto fue el martes.
Dos días despues, o sea, hoy, me han llamado 2 veces, la primera esta mañana temprano para decirme que han recibido mi Hoja de Reclamación y que me llamarían más tarde para darme una explicación. Un par de horas más tarde, me confirman que no hay stock (ni lo va a haber) y me ofrecen el maravilloso trato que os he comentado. Lo deniego y estoy a la espera de que me vuelvan a llamar.
PASO FUTURO, ver lo que me ofrecen (yo quiero mis 2 reproductores, sólo eso, ni más ni menos, ya que son para regalar) y si no llegamos a un acuerdo, llevar Hoja de Reclamación a la Junta (hay que hacerlo 10 días despues de poner la reclamación en ECI) y esperar a ver que pasa.
Aunque parezca una chorrada...
¿Ha recibido alguien alguna de las ofertas de ECI?
A mi no me han enviado nada... pero me parece una oferta muy ruin.
No les costaba nada facilitarnos un descuento superior en el sony, por poner un ejemplo. Si de 99 euros lo rebajaran a 60 podriamos pensarnos el tema, no?
En fin, una desilusion con una tienda de referencia... ya no sabe uno ni donde comprar...
Salu2
hola, esa oferta es inadmisible, para eso te esperas a las rebajas y no tienes que pedir nada
saludos