Pantalla del portatil: Parece que Dell entra en razon.

A ver si me podeis guiar un poco.

El problema lo tengo con mi portatil, en concreto un Dell Inspiron 1501 con apenas 5 meses de uso.

Resulta que tras venir usándolo normalmente, ayer al encenderlo veo que la pantalla se queda totalmente en negro. En un principio creía que no lo había encendido pero me doy cuenta que hace el ruidito propio de estar funcionando.
Observando bien la pantalla me doy cuenta que la imagen se ve pero muuuuy levemente y solo cuando hay bastante iluminación en la habitación...como si la pantalla tuviera el brillo al mínimo.

El caso es que conectando un monitor externo al portatil este se ve perfectamente, por lo que deduzco que no debe ser de la placa ¿me equivoco?

¿A alguien le ha pasado algo así?, ¿puede ser algo de algún tipo de bombilla o algo parecido?

Tiene pinta de ser la retroiluminación de tu pantalla. Estas cosas algunas veces se solucionan con golpecitos, pero lo mejor es que llames a Dell, su servicio técnico es bastante bueno.

Gracias por la respuesta Cimmerio.

Miedo me da a mi Dell con su garantía. Resulta que compré el portatil con la opción esa de 90 dias de recogida y entrega, y ya he leido varios usuarios con problemas al reclamar tras estos 90 dias. Vamos, que se saltan a la torera la ley de garantias esta gente de dell.

Por lo pronto les he mandado un mail al servicio técnico, a ver que me dicen.

Pues me ya me han respondido.

Siguiendo sus instrucciones he hecho un analisis de hardware y me sale algo de error con el "LCD Inverter".

Ya les he mandado la respuesta con el error que me ha dado, a ver que dicen.

¿Alguien ha tenido alguna experiencia de este tipo?...¿es algo dificil de reparar?

Una pantalla se cambia en 10 minutos, pero hace falta tenerla :hola

http://www.laptopking.com/inverter/555043.jpg
El LCD inverter es el circuito electrónico que se encarga de alimentar la retroiluminación (cátodo frio) de las pantallas tft. Su precio puede variar entre los 30€ y los 150€ (aprox.).
Si sabes el modelo de portátil, en esta página (aunque americana) puedes hacerte una idea aproximada del precio. Habrá que añadirle la mano de obra.

Saludos. Teo.

Bien, pues la cosa comienza a ponerse mas seria.

Me han respondido del Servicio Técnico de Dell diciendo que según los resultados que les he dicho que he obtenido de las pruebas realizadas, el problema está en el LCD (no me han dicho si es el inverter o no)

El tema está en que me dice la muy amable señorita que me ha atendido que COMO YA HA ACABADO LA GARANTIA, si quieren me mandan un presupuesto de reparación :freak

Ya me lo veía venir por los comentarios que he oido por ahí, jooooder, ¡¡¡¡que el portatil tiene 5 puñeteros meses!!!!, y tampoco con un uso demasiado exagerado.

Bien, pues en vuestras manos me pongo, ¿que debo hacer ahora para exigirles el cumplimiento de la ley de garantías a esta gente?

Ahora de verdad que necesito vuestra ayuda. :bigcry

Por favor, cualquier ayuda me sería de grandísima utilidad.

Yo no te puedo ayudar, pero si que estoy anodadado de que un portatil con 5 meses y te digan que se te ha acabado la garantía... ¿cómo puede ser eso?

Cita:

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Iniciado por Juanvier

Yo no te puedo ayudar, pero si que estoy anodadado de que un portatil con 5 meses y te digan que se te ha acabado la garantía... ¿cómo puede ser eso?

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Pues resulta que compré el portatil con una opción de garantía que tienen en su página web de 90 dias de recogida y entrega.

Yo pensaba que era que durante esos 90 dias ellos se encargaban del transporte y demás en caso de algún problema (después me he enterado que durante los 6 primeros meses, según la ley de garantías, el vendedor se debe hacer cargo de todos los gastos de transporte igualmente).

Pues bien, por lo visto, según Dell, esa opción significa que la garantía que te dan es de 90 dias, punto pelota. :fiu

Acabo de leer en la web de consumo lo siguiente referente a la ley de garantias:

"La renuncia previa de los derechos que la ley reconoce a los consumidores será nula, siendo asimismo nulos los actos realizados en fraude de la misma"

Usease, que aunque fuera verdad que yo hubiera contratado una garantía de solo 90 dias, esto no tendría validez alguna.

Eso te iba a decir, que por lo que cuentas eso es fraude de ley.
Dejaselo clarito a los de Dell, que con 5 meses el ordenador está en garantía y punto pelota.
Es que 90 días no daban ni en los tiempos de maricastaña, joder, si es que son unos sinvergüenzas estos de dell, no, si a mi también me tienen contento los del servicio técnico, un error que da en 5 ordenadores y la solución que nos dan es "Formatear el disco duro"... cuando ya lo hemos formateado...

Pues eso del formateo del disco duro me paso a mi con Packard Bell y cuando lo denuncié, encima salió algun "ilustre" de este foro defendiendo al SAT, más o menos diciendo que la culpa era mía. Luego solucioné yo el problema, por supuesto sin formatear el disco.

Esta gente te da largas para aburrirte, sigue insistiendo.

De cualquier manera habrá que tener en cuenta dónde está radicada la empresa, a ver si va a resultar que no está en España...

Un saludo

Cuenta exactamente que te pasó, que hay cosas y cosas. Y la garantía no significa "puede pasar lo que sea que la marca me lo cubre". Que el desconocimiento de lo que es una garantía no es solo cosa de fabricantes y está muy extendido.

Manu1oo1

Cita:

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Iniciado por Manu1001

Cuenta exactamente que te pasó, que hay cosas y cosas. Y la garantía no significa "puede pasar lo que sea que la marca me lo cubre". Que el desconocimiento de lo que es una garantía no es solo cosa de fabricantes y está muy extendido.

Manu1oo1

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Supongo que irá por Frank Black ¿no? :mmmh

En fin, para los que estén siguiendo esta historia y para ver si les sirve a alguien de ayuda, resulta que ha habido noticias.

Ayer les mandé un email en tono bastante serio al SAT de Dell recordándole la antigüedad del portatil (como si no lo supieran), y su obligación a repararmelo en base a la ley de garantías...también les puse que ni siquiera tengo obligación a peritar la avería por mi cuenta pues no tiene los 6 meses que marca la citada ley (esto mas que nada para que supieran que conozco la ley).

Tras un día de espera (ya pensaba que se habían pasado mi mail por el forro de los *******), me responden pidiéndome disculpas y que efectivamente la reparación la cubre la garantía, por lo que pasarán a recoger el portatil a casa. :sudor

Miedo me da pensar a cuanta gente habrán engañado así :cabreo

Asi que, todo arreglado por ahora...esperemos que no tengan el portatil demasiados dias :fiu

Tienes toda la razón en que tienen que cubrir su garantía, pero en el caso de Dell tienen garantías extendidas para elegir por una cuantía a partir de 50 euros, que evita quebraderos de cabeza.

Los Dell que he comprado siempre lo ha sido con la garantía de 3 años con atención a domicilio al día siguiente y seguro contra robo, caídas, derrame accidental de líquidos, etc.

Solo en dos ocasiones tuve que hacer uso de la garantía y bastó con una llamada; aunque entiendo a quienes piensan que no valga la pena pagar un suplemento por garantía extendida.

En el caso de empresas, además, siempre es recomendable acogerse a la respuesta en 4 horas. :hola

Cita:

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Supongo que irá por Frank Black ¿no?

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Por él, y por la legión de gente que se indigna por que la garantía no le cubre que se le cayera la Pepsi Cola encima del teclado. En su caso, era una simple pregunta. En el tuyo, tu caso es obvio y flagrante: te lo deben cubrir sin más dilación.

Luthier, que existan garantías extendidas no es óbice para que deban cumplir ESCRUPULOSAMENTE con lo que dicta la ley. Y esta dice que la garantía será de dos años. A partir del sexto mes, PUEDEN pedirte un peritaje, pero nunca negarse a reparar o exigir un pago por ello (salvo que el perito dictamine que el fallo no es de origen).

Esto de pagar por "mejorar" un servicio es una costumbre a través de la cual nos la meten doblada más de una vez. Por ejemplo... ¿sabíais que por ley, la compañía que te suministre el gas DEBE realizarte revisiones gratuitas de la instalación cada cierto tiempo? Por que yo recuerdo al del butano una vez al año en casa mirando todo. Poco a poco, te empiezan a racanear ese servicio, y cuando la gente "olvida" esa obligación, te venden un servicio "Ultra-plus-confort" en el que, por un módico precio, te dan... ¡una revisión anual! ¡Guau! :doh Sibilina forma de colártela cuando en principio no deberían cobrarte. Y para rematar, ponen mil pegas al servicio al que están obligados, mientras que los clientes de pago son tratados exquisitamente.

Ese servicio de "garantía extendida con recogida y entrega" no es ni más ni menos que lo que la ley les obliga (o poco más). Pero se las apañan para que encima, les estés agradecido. Demencial.


Manu1oo1

Manu; no he dicho nada sobre eludir cumplir las leyes de manera escrupulosa; tan solo que muchas veces se evita pagar un suplemento por un servicio y al final podemos arrepentirnos de ello.

En el caso de Dell, sus garantías extendidas de servicio in-situ, respuesta en 4 horas, etc. no están obligadas por ninguna ley; aunque entiendo el fondo de lo que comentas y lo comparto

Ya, Luthier, me refería a este caso concreto, que no es NADA raro hoy en dia. Con la excusa de que no has contratado su "servicio plus", te la intentan meter doblada eludiendo sus responsabilidades.

Para muestra, un botón: Me compro hace unos meses un MacBook Pro. Una de las teclas empieza a comportarse de forma "peculiar". la pulso, y me activa al mismo tiempo la tecla F10. Llamo... Esta es la transcripción de la conversación:

- Hola. Llamo por que... [descripción del problema, número de serie, etc...]

- Ajá... No se retire. [....] Mire, han pasado los 90 dias de soporte telefónico gratuito, así que...

-- Mire... este portátil ha estado dando por saco desde el principio, asi que me va usted a contar lo q...

.. Si, si... bueno... haremos una excepción. Pruebe usted esto, y esto, y esto...

-- Todo probado. Sigue fallando.

-- Ajá. Veo que no contrató usted Apple Care. En ese caso, tiene que enviar el portátil a un Apple Center a portes pagados, y el coste de la reparación estimado será de...

-- ¡Quieta ahi! Primero, no puedo desprenderme del equipo mucho tiempo. Trabajo con él. Y en segundo lugar, según la ley de garantí...

-- Bueno, haremos (otra) excepción... ( :freak ). Puede usted llevarlo a un Apple Center a que lo diagnostiquen y...

-- Mire, le repito que el problema es de teclado, y obviamente de origen. No hay nada que diagnosticar, solo cambiar el teclado...

-- Ya, pero como no está en garantía y no contrató el Apple Care, y...

-- Mire, no sé si me explico... esto no tiene nada que ver con el Apple Care... me cambian ustedes el teclado y santas pascuas...

Al final, he conseguido que me pidan el teclado. Tendré que ir a Sevilla (donde me han atendido excepcionalmente bien en Golden Mac), me lo cambiarán y luego ellos ya se apañarán con el defectuoso con Apple.

Pero si me callo, me la cuelan hasta atrás. :doh

En resumen: muchas veces los servicios "extendidos" entierran en la miseria los servicios obligatorios. Y si cuela, cuela. :martillo

Manu1oo1

Cita:

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Iniciado por Manu1001

En resumen: muchas veces los servicios "extendidos" entierran en la miseria los servicios obligatorios. Y si cuela, cuela. :martillo

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Ahí esta el quiz de la cuestión Manu.

Y ya digo que me gustaria saber el porcentaje de veces que cuela...que supongo que en el caso de particulares será bastante elevado.

Aunque por otro lado, al vender por internet exclusivamente, sus clientes no son como la media de los que van a Mediamarkt, Pccitys y similares. Es decir, por regla general el que se "atreve" a comprar un pc o portatil por internet tiene soltura con la red suficiente para saber que a un par de click´s tienes la ley de garantías, foros en los que se habla del tema de derechos del consumidor, etc..., por lo que no se hasta que punto les interesa enmarronarse así.

Aquí otro con un problema de Dell (lástima porque hasta ahora iba todo perfecto).

Hace unos meses me salta un pixel negro en la pantalla. Llamo a Dell les explico el caso y me dicen:

Yo - Buenas, .. (le explico el problema)
Señor- Sí, usted contrató el servicio Complete Care por 2 años (el equipo no tiene ni 1), no hay problema, le doy el número de incidencia y el SAT le llamará para pasarse a recoger su equipo"
Yo - Muchas gracias por su atención....

Todo contento, bien, esto es un SAT no como los de Sony...

A los 20 minutos me vuelve a llamar el señor:

Señor - Hola, le llamo en referencia a... le comunico que este tipo de problemas no los cubre el Complete Care hasta que no se cumpla una determinada cantidad de estos defectos.
Yo - Pero vamos a ver, estamos hablando de un equipo que ha costado 2600 euros y de una garantía que cubre todo menos el robo y que me costó 80 euros. Yo no veo en ningun sitio que haya un número nínimo de errores.
Señor - Ya caballero, yo es lo único que le puedo decir
(Muy buena esta frase)
Este seguro sólo cubre otro tipo de errores, pues si el equipo se le cae al suelo o si se le derrama algun líquido encima.
Yo - Me está diciendo que si yo ahora mismo cojo un cuchillo y rayo el monitor, ¿entonces si que me lo arreglan?.
Señor - Yo no le puedo decir nada más que su garantía no le cubre esto (ya con una ligera sonrisilla en su voz).
Yo - No lo puede decir, pero me lo está dando a entender. De acuerdo, pues me decepcionan ustedes como empresa. Adiós buenos días.

Después de esto, se me está pasando por la cabeza coger el equipo y tirarlo desde un sexto piso a la calle, pero claro ¿y si luego me dicen que no me lo arreglan?.

Esto de las garantías, es un poco subjetivo (a mi modo de ver). Sigo pensando que el consumidor está en un 98% de los casos, a expensas de si a la empresa le da la gana o no hacerse cargo de esto. Más con aparatos de nuevas tecnologías.

Salu2.

Cita:

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Iniciado por fidelio

Esto de las garantías, es un poco subjetivo (a mi modo de ver). Sigo pensando que el consumidor está en un 98% de los casos, a expensas de si a la empresa le da la gana o no hacerse cargo de esto. Más con aparatos de nuevas tecnologías.

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Pienso lo mismo. Lo que no tengo ni idea (y menos mal que parece ser que no me ha tocado averiguarlo) es como exigir a estas empresas que cumplan con la ley, por que parece ser que la denuncia en consumo en muchos casos es poco mas que inutil.

me alegro de que lo hallas solucionado,

yo, para curarme en salud, pedi 2 años de garantía con recogida y entraga en mi portatil dell,
la verdad es que los precios de este servicio son muy buenos, 30 o 40 euros por año y merece la pena pagarlo,

si te vas a otras marcas, como acer o beep, te pueden cobrar más de 100 euros por un año de extension de garantía,

otra cosa,
la ley de garantías son 2 años, pero garantía total solo tienes durante 6 meses, en el resto tienes que demostrar el problema y eso es practicamente inviable sin contratar a un técnico,
con los costes que eso conlleva,

Cita:

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Iniciado por DannyRose

me alegro de que lo hallas solucionado,

yo, para curarme en salud, pedi 2 años de garantía con recogida y entraga en mi portatil dell,
la verdad es que los precios de este servicio son muy buenos, 30 o 40 euros por año y merece la pena pagarlo,

si te vas a otras marcas, como acer o beep, te pueden cobrar más de 100 euros por un año de extension de garantía,

otra cosa,
la ley de garantías son 2 años, pero garantía total solo tienes durante 6 meses, en el resto tienes que demostrar el problema y eso es practicamente inviable sin contratar a un técnico,
con los costes que eso conlleva,

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La verdad es que tienes razón en que no es un suplemento importante para curarte en salud, ya lo se para otra vez.

Lo que no me queda claro es si por ejemplo en el servicio que tu has contratado, ¿evitas el peritaje de la averia por tu cuenta tras pasar los 6 meses?

yo tampoco lo tengo calro del todo, pues es mi primera compra en dell, pero creo que si, que entra todo...
garantía básica, recogida y entrega, durante todo el periodo contratado

Cita:

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Por él, y por la legión de gente que se indigna por que la garantía no le cubre que se le cayera la Pepsi Cola encima del teclado.

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No voy entrar en polémicas de este tipo, pero os resumo la opinión nuestro compañero por alusiones:

1.- Para trabajar en un SAT de una compañía informática hay que ser catedrático de ingeniería de sistemas o electrónica a elegir; porque todos los que trabajan allí deben ser grandes expertos.

2.- Cualquier problema informático se solucina reinstalando y reiniciando todo sin preguntar nada más, si no se solucina entonces seguimos hablando. Como la inmensa mayoría desistirá, entonces a la inmensa minoría restante le recogemos el ordenador y se lo arreglamos
con el consiguiente ahorro de costes.

Por ejemplo una solución LÓGICA Y RAZONABLE si te deja de funcionar una tecla es: formatea el disco duro y reinstalalo todo si sigue sin funcionar entonces vuelva a llamar.

Afortunadamente hay compañías como DELL que en mi caso cuando he tenido un problema me lo ha solucionado rápido y eficazmente y otras como PACKARD BELL que no,

luego esta Manu, pero ese es otro problema.

Manu, ha trabajado de servicio técnico durante MUCHOS años. Y te puede asegurar que el 70% de los cientes que llaman indignados, tienen un problema que NO está relacionado con defectos de origen y que SI se solucionaría formateando. Del restante 30%, más de la mitad se les ha caido el ordenador al suelo, la señora de la limpieza se lo ha regado con la fregona, o como ya te he dicho antes, se les ha caido la Coca Cola encima del teclado.

Ello no es excusa para no atender a los clientes con reclamaciones legítimas, huelga decirlo. Y de hecho, fuí el primero en defender, por ejemplo, a cierto forero a quien una tecla saltarina no se le quiso reconocer como problema cubierto. Pero tengo callos en las orejas de atender a energúmenos que te mentan a la madre por que han instalado un cd que les ha prestado su primo y ahora el ordenador no arranca, y eso, TIENE que cubrirlo la garantía. Faltaría más, por que la garantía cubre por lo visto, CUALQUIER cosa que puedas hacerle a un equipo, incluido caidas por el hueco de la escalera (verídico).

Y ello es un problema de INCULTURA informática. Un mal muy extendido en este pais, y que hace que la gente se cabree cuando le dices que tiene que pagar por cada licencia de un programa (es un derecho universal por lo visto poder instalarlo en todos los ordenadores de tu familia), o que no entiendan que una garantía está para cubrir defectos DE ORIGEN, no averías causadas por el usuario, virus, o conmutadores de voltaje mal configurados.

Y eso es lo que intento decir. Si falla el inverter sin causa aparente, a primera vista diría en un 99% que es una avería cubierta por la garantía. Sin problemas. Pero si alguien me viene con la pantalla reventada en mil pedazos, dúdolo mucho. Pero el cliente, seguro que te dice que la garantía lo cubre TODO. Por cojones, además.

Manu1oo1

PD) Hay ciertos programas, u opciones en los mismos, que cambian la función de una tecla. Así que no es TAN descabellado pedir primero un formateo para "depurar responsabilidades". Y te lo digo desde un Mac al que le falla una tecla y que tuve que formatear para certificar que no era problema de software.

Bueno, pues al cesar lo que es del cesar, una vez reconocido por parte de Dell su "error" en el tema de la garantía, me han mandado un técnico que lo recogió el viernes al mediodía y hoy al mediodía me lo ha traido de vuelta. Al final, pantalla del portatil cambiada y santas pascuas.

De hecho le comenté al técnico un problema que tenía con la tarjeta wifi desde que compré el portatil, y parece ser que también lo ha arreglado.

Efectivamente he de decir que si bien me la intentaron colar en un principio, una vez solucionado este bache el servicio técnico ha sido rapidísimo y eficiente. :palmas :palmas

Así que por mi parte, un 10 por el SAT de Dell, y un 0,5 (al menos pataleando te escuchan) por el servicio de atención al cliente.

Hola, soy el forero al que Manu aconsejó sobre el tema del portátil y su famosa tecla. La marca del portátil, PAckard Bell, ya ha salido a la palestra, cosa que no me extraña de la porquería que es como empresa. Sin embargo, la culpa de lo acaecido al portátil no recae única y exclusivamente en la marca, sino en la tienda donde lo compré.
Tal y como ha comentado DannyRose, durante los 6 primeros meses se "supone" que cualquier fallo que presente el portátil ya "venía de serie", a lo que la tienda se debe comer todas y cada una de tus quejas. Nada de "te lo enviamos al servicio técnico" o memeces de ese estilo. Tienes unos derechos y TODAS las tiendas se los pasan por el forro.
Pero hete aquí que la famosa tienda pasa del tema no sólo ya de la famosa teclita, sino de los múltiples fallos que tuvo y siguió teniendo a lo largo de sus 2 años y pico. Sólo una denuncia por via judicial impidió perder 1300 € de entonces, que me devolvieron 1 día antes de celebrarse el juicio.

Ahora va a caer un MacBook Pro y , por supuesto, el AppleCare para estar 3 años bien tranquilo, que es de lo que se trata, al fin y al cabo.

Suerte.

Lo que no recuerdo es si a tí te pidieron que reformatearas a ver si la tecla dejaba de saltar... :lol

Manu1oo1

Exacto :juas