pedidos por internet a fnac.es

Hola buenas, quería saber si en el caso de que el pedido que he hecho a fnac.es (en este caso el pack de "PERDIDOS") llega en malas
condiciones (roto, estropeado...) ¿Ponen muchas pegas para hacer la devolución? ¿Cómo se haría, por teléfono, tendría que ir a la tienda....?
Gracias

Yo pedí al fnac de barcelona y como llegó el pedido en malas condiciones no tuve problema en cambiarlo en el fnac de valencia. Fui directamente y con la factura y todo del envio se lo expliqué y no hubo problema.