Tema: Pesadilla antes de Navidad

Iniciado por djvid

Al igual que a JLennon me han llegado dos Jacks en las mismas condiciones, es decir, uno con desperfectos y el otro con el cuello roto. Les he escrito vía web y si me lo piden mandare fotos. Espero que al menos el del cuello me lo cambien.

Lo siento. Parece que es algo generalizado. Esperemos que todo acabe bien, ya que confio bastante en Amazon.


Por lo demas, a los que la pidieron, estar prevenidos con este tema, no es muy normal que nos hayan llegado 2 exactamente iguales a ambos foreros...



Un cordial saludo y espero que no os lleguen mas Jacks jodidos...

...pues vaya fastidio.
El mío lo recibí ayer viernes y hasta esta mañana no lo he abierto.
Tiene algunas manchas en la base de (lo que parece ser) pegamento, pero aparte de eso y de algunos defectos en el pintado (que no en la pintura) lo veo bastante bien.
Intentaré limpiar el pegamento y si no salta, lo dejaré tal cual.

Espero que os vuelvan a enviar las nuevas piezas en buenas condiciones.

Un saludo

Hola primero queria decir que no lei bien el primer mensaje de JLennon
perdon por hacer esa pregunta


miedo me da como me va ha llegar mi cabolo o mejor dicho mis dos cabolos
Terminator 2 y este Espero que todo me llegue bien ya os contare en unos dias

Me acaba de llegar un email de amazon.de

Dear Customer

Thank you for writing to Amazon.de.

Please accept my sincere apologies for the condition in which your items arrived, and for any disappointment caused.

Normally, in such circumstances we would create a replacement order for the damaged or defective items right away, to be dispatched to you as soon as possible at no additional charge.

However, we are happy you have expressed an interest in keeping the damaged items, and based on the condition in which it arrived, we would offer you a refund of 8,00 EUR.

If this is acceptable, please contact us again by using the link below and we will request a refund to your as soon as we receive your response.


No entiendo la parte en negrita... Que significa? Que me quede con las cabezas dañadas por un reembolso de 8 miseros euros?

A ver si me podeis ayudar. Gracias.

Creo que lo que pone, más o menos, es lo siguiente:

"Normalmente, lo que haríamos sería crear un envío para reemplazar las partes dañadas o defectuosas, mandándolas tan pronto fuera posible sin gastos adicionales.

Sin embargo, nos congratula que hayas manifestado interés en conservar las partes dañadas, y en base a esto, te ofrecemos un reintegro de 8 euros"

Vamos, básicamente que normalmente lo que se haría sería que tu enviaras el busto defectuoso, y ellos te enviarían otro, sin cargo adicional. Pero que, por lo que se ve, tu máxima es conservar dicho busto, y por tanto en lugar de reemplazarlo te van a reintegrar 8 euros de la compra, siempre que estés de acuerdo.

(Eso me parece, vaya)

Supongo, pensando mal, que eran plenamente conscientes del problema; como no es plan de almacenar bustos porque sí, lo dejarían mas baratos y luego harían la rosca al comprador, dejándoselo incluso algo más barato. Y si cuela, pues coló

Y siendo todavía peor pensado, no me extrañaría que, si tu dijeras que esa opción no te convence, que te digan que debido a la falta de stock, no van a saber cuando te van a hacer el reemplazo.

Espero equivocarme, pero lo dudo, la verdad. Saludos

Pero que hijos de... YO NO HE DICHO EN NINGUN MOMENTO QUE ME QUIERA QUEDAR CON LOS BUSTOS. Quiero que se me sustituyan. Yo alucino...

Ya les he respondido al email... no me creo que me quieran hacer la jugada...

no te preocupes, la jugada no te la pueden hacer, no pueden obligarte a quedarte con algo defectuoso bajo rebaja, salvo que previamente se te hubiera comunicado que estaba defectuoso (tipo Zara tara y tal )

Lo único es que han querido ver si tú accedías por ahí, simplemente.

Yo de tí me agarraría al hecho de que tienes todo el derecho del mundo a tener ese busto en perfectas condiciones por el precio que marcaba en la página, y que si tienes que esperar que esperas, pero que te pongan un plazo límite.

Es muy raro, amazon normalmente no actúa así. Si te ha llegado mal, se lo dices, te pedirán que se lo envíes (y te reembolsarán la pasta que te costará enviarlo... que no será poca) y te enviarán uno nuevo. Es más, ellos mismos te lo dicen en la contestación, que normalmente suelen hacer un nuevo envío, pero que tú les has dicho que te quedas con el ítem en mal estado, y por eso te dan un refund de 8 euros, en modo de compensación por el mal estado en que te ha llegado.

No sé, si realmente no lo quieres así, díselo claramente en tu próximo mail y no deberías tener ninguna clase de problemas en que te enviaran uno nuevo (previo envío tu del defectuoso, insisto).

¡Suerte!

Iniciado por Doe Lecter

Es muy raro, amazon normalmente no actúa así. Si te ha llegado mal, se lo dices, te pedirán que se lo envíes (y te reembolsarán la pasta que te costará enviarlo... que no será poca) y te enviarán uno nuevo.

Correos es CRIMINAL para estas cosas. Probablemente salga mejor enviarlo por mensajería incluso; llama a una agencia a ver...

Vaya historias que hay que hacer. A mí me llega hoy y espero que esté todo en condiciones porque como tenga que hacer todo esto.... Bufff

Iniciado por HO-KU

Vaya historias que hay que hacer. A mí me llega hoy y espero que esté todo en condiciones porque como tenga que hacer todo esto.... Bufff

Hola HO-KU, yo lo recibí ayer y me llegó en perfecto estado...

Un saludo...

Yo tambien lo recibí ayer,y tambien perfecto..........y eso que tenía un miedo tremendo por que lo enviaron por DHL hasta España,y ya el paquete en nuestras tierras se lo entregaron a correos.........cuantas mas manos pasan por un paquete,peor,pero no fue el caso............

Pero Doe, que el mismo email que les mande, lo he puesto en esta misma pagina. Dime donde pone que yo me fuera a quedar con los defectuosos?


Gracias por tu contestacion.

Iniciado por JLennon

Pero Doe, que el mismo email que les mande, lo he puesto en esta misma pagina. Dime donde pone que yo me fuera a quedar con los defectuosos?


Gracias por tu contestacion.

Ah, y para más inri... me basé en el mails que JLennon mandó para reclamar mi envío, aunque obviando que tenía otra que quería devolver, es decir, les dije que sólo me había llegado una dañada, la parte de la segunda no dije nada pues me la quedaba.

Espero, JLennon, que te hagan algo similar a lo que me han hecho a mi.

Hola. JLennon espero que te la cambien sin problema. Yo acabo de pedir una. A ver como llega.

Perdona, no me había percatado de tu mail. Ya sé lo que ha ocurrido: en él, en ningún momento les pides que te envíen una nueva cabeza, simplemente les dices que esperas que resuelvan los problemas (de defectos de la edición) pronto, pero lógicamente ellos no pueden hacer nada ahí. Entonces, han sobreentendido que tu mail es simplemente para avisarles de que las cabezas pueden llegar en mal estado, pero que aun así te la quedas, y por eso te devuelven 8 euros, a modo de compensación.

Escríbeles uno nuevo pidiéndoles por favor que te manden una nueva copia, y así lo harán.

Ah, y los defectillos de la segunda edición (manchas, restos de pegamento, etc.) son normales, la mía tampoco está perfecta en ese sentido, y dudo que alguna lo esté 100%. Ésa quédatela sin problemas.

¡Vaya mala suerte!

Ha lo que dice Doe,y no creo que tengas problemas.En mi caso,mi edición está perfecta (por una vez ),sin rastros de pegamento ni nada.

Vaya jaleos JLennon!!!
Ya verás como al final te mandan otras dos por la patilla.

Muchas suerte!!!!

PD: he puesto las dos enes correspondientes por solidaridad

Me mandaron un email ayer diciendo que me mandaban una copia nueva de la del cuello roto, y que no me cobraban nada. Por otro lado, debo mandarles la dañada e indicarles lo que me cuestan los portes para abonarmelo.

Así da gusto.

Edito: la que me quedo yo, que solo tiene ese rasguño, es la número 21.008, para llevar la cuenta, hehehe

Yo no me quedaría con ninguna. Q se jodan y paguen los gastos por enviar material en mal estado. Hasta q no vengan bien, nada.
Por otro lado, si los defectos de la no rota son perdonables hazles una oferta a la baja por ella. Descuento aceptable del orden del 50 ó 60 %. Q no quieren, de vuelta.
Saludetes.

Suerte JLennon y djvid, la edición merece que os llegue bien, y AMAZON seguro que no os defraudará (aunque siendo sinceros, para mi AMAZON. DE es la peor con goleada...)

Iniciado por javi_gala

AMAZON seguro que no os defraudará (aunque siendo sinceros, para mi AMAZON. DE es la peor con goleada...)

No lo digas muy fuerte que como te pillen los alemanes en tu visita...

Dear Customer

Thank you for contacting Amazon.de.

First, let me apologise for the condition in which the items arrived.

I have placed a new order #028-8686998-xxxxxx for the items (see number of the original order in the subject line of this e-mail.) The replacement will be dispatched as soon as possible via DHL to the same address:

Mi Direccion

There will of course be no additional charge for this order.

To see availability and an estimation of the dispatch date of your order, please visit "Mein Konto" at the top of any page on our website.

Click on "Offene Bestellungen anzeigen" and sign in with your e-mail address and password. You will then be able to view a delivery estimate (Lieferung voraussichtlich) below the heading "Artikel noch nicht versandt".

When the order is sent we will notify you by e-mail, confirming the date, contents and method of delivery.

We would ask that you return the damaged item so that we may obtain a refund from the supplier. To return the items to us, please go to our Online Returns Centre (Rücksendezentrum) and obtain a printable return mailing label:

www.amazon.de/ruecksendezentrum

Send the defective items to the following address:

Amazon Rücksendezentrum
Amazonstraße 1
36251 Bad Hersfeld
GERMANY

Please do not return the item freight collect but frank the package. Record the reason for your return ("Artikel defekt") on the reverse side of the packing slip, or on a separate piece of paper together with your e-mail address and order number.. A description of the defect would also be helpful for us.

Please do not return the item freight-collect to the Bad Hersfeld address above but affix a stamp to the package. We will be happy to refund your costs in returning it to us.

We would ask you to use the least expensive mail method if the value of the items you send back is EUR 50 or less. If they are worth more than that please choose "Paket" as the delivery option and keep the certificate of posting.


Que opinais?


A ver si alguien que les haya devuelto algun articulo a estos alemanes, me hecha un cable por privi... , parece que piden hasta el orinal del abuelo para poder enviarles los paquetes...


Saludos

JLennon:
Básicamente:
1º te debía venir un papelote ("factura") con tu pedido, inclúyelo en la caja, dentro
2º Te deben dar un enlace donde imprimir dos cosas: una etiqueta de dirección a pegar fuera con un código de barras y otra a incluir dentro de la caja
3º Al ser tu pedido de más de 50 €, has de seleccionar el método "Paket" y quedarte con la copia del certificado de pago, pero incluye en lugar bien visible en el exterior de la caja la factura del envío para que te paguen también el envío
4º Incluye en el sobre de plástico externo en el que se suele incluir el albarán, una descripción de los desperfectos, tu e-mail y la orden de envío. EN caso de no llevar sobre de plástico con albarán, pégalo en un lateral (te recomiendo que metas una copia dentro de la caja)
5º Envía un mail indicando que lo has enviado, las causas por lo que lo has hecho y cuánto te ha costado el envío, parecerás reiterante pero se enterarán.


Suerte, en mi experiencia AMAZON.De son los más complicados para devoluciones, SUERTE!