Pfff... Está visto que todas [O la gran mayoría] prefieren ir dándole vueltas al cliente en vez de plantar cara ante su responsabilidad. Has dicho que has ido a hablar con la tienda y te han dicho que hables directamente con Philips, pero has vuelto y le has contado lo ocurrido? Las tiendas suelen tener un 'Servicio Comercial' y seguramente les hagan mas caso.

¡Mucha suerte! Ya verás como queda poco sufrimiento jajaja. ^^