Pioneer 540HX-S

Quería pediros ayuda de lo que puedo hacer con el siguiente problema:
El 28 de mayo mandé a reparar mi dvd grbador PIONEER 540HX-S, por un problema de la copia rapida y del ruido que hacia, al sevicio oficial. Estaba dentro del período de garantia. Casi un mes y medio despues, todavía no está arreglado. He hablado con ellos, y me dicen que tiene que venir un técnico de PIONEER porque falla el software; luego que un técnico de los suyos iba a flashear el software este lunes pasado, y que esto requería mucha paciencia...
Si son incapces de reparármelo, ¿puedo pedir que me lo cambien por un aparato nuevo? ¿Cual es el tiempo razonable de reparación?.¿Que más puedo hacer?
Saludos, y gracias.