Tema: Pioneer - quemados y Sat

Iniciado por no2

Hola,

Bueno paso a explicar mi caso después de perder 3 meses con buenas palabras. Antes de nada decir que no lo explico como ánimo de venganza ante Pioneer sino como un aviso para aquellos que decidan adquirir un Plasma Pioneer. Lo posteo aquí ya que aunque no es un quemado tiene que ver con la atención al cliente.

A mediados de diciembre encargué por teléfono un pioneer 507XD a electroprecio.com. Al colgar el panel se pudo objetivar que en la parte superior izquierda se apreciaba un pixel muerto. Acto seguido me puse en contacto con el SAT en Barcelona (David Ortiz) quien amablemente me comentó que eso no se "consideraba" un defecto de fabricación dado que en un panel de estas características hay aproximadamente 1 millón de pixels y a 3-4 metros de visionado era imperceptible y bla bla bla...

Bueno, yo le argumenté que la distancia de visionado podía ser esa u otra..., y en otras palabras (el que se compra un Ferrari, no puede aceptar que le chirríe el asiento...). Bueno tras no aclarar nada, contacté con el distribuidor (electroprecio.com), estos contactaron varias veces con Pioneer (tanto con su distribuidor Elekta através del Sr. Insausti, como con Pioneer en Bilbao a través del Sr. Novoa), sin que pudieran obtener al parecer ninguna respuesta oficial por escrito de la posición de Pioneer.

Pasados 3 meses les comenté a electroprecio.com que no iba a esperar más, ya que una vez consultado el tema con la Oficina Municipal de Información al Consumidor en Barcelona y la Organización de Consumidores y Usuarios (de la que soy socio) la situación en la que me encontraba era totalmente irregular. Decidí poner una reclamación en la OMIC (citando a todos los implicados) y al mismo tiempo poner en marcha las acciones por parte de la OCU.

Ayer recibí una llamada del Sr. Raúl Centeno, responsable de producto en Barcelona, dónde se ratificaban por teléfono que este hecho no daba derecho a cambiar el panel o a la devolución del dinero...

Ahora falta esperar que la maquinaria legal decida sobre esta cuestión. No creo que consiga que me cambien el panel, pero realmente lo que sí puedo asegurar es que Pioneer ha perdido para mí todo el crédito como marca, y desde luego no creo que vuelva a adquirir otro producto de Pioneer. Es posible que esto suceda con otras marcas, pero la experiencia negativa que he tenido es con Pioneer.

De momento mi cuñado que estaba esperando una respuesta oficial de Pioneer y que tenía en mente comprar a electroprecio un 507XD, se ha decantado por la compra de otra marca...

El hecho de postearlo aquí insisto no es con ánimo de venganza y no soy yo quién quiera quitarle de la cabeza a alguien la adquisición de un Pioneer, únicamente es para que aquellos que opten por esta opción lo hagan en consecuencia. Yo recibí algún consejo en ese sentido antes de adquirirlo, no hice caso y confié en la suerte, no la tuve..., pero al pensarlo ahora friamente, creo que al comprar un producto de 3600€ uno no debería confiar en la suerte (debo ser un ingenuo...).

Un saludo

Hola,
Bueno, pues como dije que os mantendría informados, ahí van los documentos de respuesta a la OCU:
Lo pongo en varios posts, pues no me deja por espacio.

Segundo:

Tercero:

Cuarto:

no2 tu fallo aqui fue aceptar el producto. En mi casa tras un quemado entro un 436xde (del cual me hicieron esperar un mes para enviarmelo) con un pixel muerto, y tarde 5 minutos en decirle al dependiente de milar que no lo queria, que se lo llevara, que era un defecto extremadamente grande para un producto de medio millon largo de pesetas.

Encima para ponerle mas verde la cara todavia a pioneer le argumente que este producto casi con toda seguridad, vendria de alguna devolución de algun cliente de tiendas tipo el corte ingles, donde no ponen tantas pegas, y el dependiente de milar me dijo que eso era imposible. A esto le dije que se lo podia demostrar, facil, entramos en el menú de servicio y voilá 1 hora y media de uso. Se lo dije y me dijo que eso no podia ser que eso seria otra cosa que lo habrian probado en fabrica... total que no se quedo contento, y le dije... te lo demostraré con el siguiente. Efectivamente el proximo que entro en casa un 507xde lo primero que hicimos fue entrar en el menu secreto y voilá 5 minutos que llevabamos nosotros... asi que se quedo calladito.

Con esto quiero dar a entender que si bien el sat de pionner puede ser mejor o peor, la respuesta comercial post-venta de pioneer es PENOSA !.

depues de leer el post completo aun no he sacado en claro si la 507 tambien esta en riesgo d sufrir quemados,o son solo las d 42,43 " las q tienen mas riesgo de sufrirlos?????
por cierto ,si sois tan amables,me podeis explicar como y cuanto hacer el rodaje?????eske acabo d adquirir una 507 y toy un poco(MUUUUCHO)acojonaillo....

Yo ya he llegado al limite permisible, he vuelto a hablar hoy con el responsable de Pioneer y no se baja de la burra, una 427XD ó nada.........que pasa que tengo que pagar yo el pato y tener una tele INFERIOR por que el lo diga???. El pájaro me suelta de que no es problema suyo que una valga 1.000 € más que la otra, que es una "pulgadita menos" nada más ...que si esto que si lo otro..........que morro le echan.......
Los del Menaje del Hogar tampoco dan señales de vida a mi reclamación en la OMIC así que toca mover la ficha de la OCU y otra vez en atención al cliente de Pioneer a ver con que me salen ahora.........hasta los webos ya de esta gente oiga.......

fjman diles que tu pagas la diferencia de lo que tu pagaste y el mejor precio que encuentres del modelo superior.

kike las 50 tb sufren quemados, o almenos seguro seguro que retenciones si.

Yo ando igual con Pioneer,despues de cambiar la primera 427xd por un exceso de ruido pues asi lo confirmo el S.A.T recibi otra con un pixel muerto de lo cual avise al vendedor en el mismo instante de ponerla en funcionamiento.LLevo esperando varios meses una respuesta pues esta claro que yo ese televisor no lo quiero....Despues de pasar por que el S.A.T viniera a mi casa a ver el pixel,localizaran el pixel y demas,he estado esperando una solucion,llamando al vendedor,a atencion al cliente en Madrid varias veces sin recibir respuesta hasta que me remiten a atencion al cliente en Barcelona.LLamo alli varias veces y no me dicen nada,me toman telefono y no me llaman pese a que hable con varias personas alli.Finalmente y con un cabreo considerable me pasan con alguien que intenta explicarme que eso Pioneer no lo cubre pues ellos aseguran que sus paneles tienen el 99.9% de pixeles activos y que era mi problema,pues un simple pixel no es molesto a una distancia habitual y tal...Continua...

Continuacion...
Ese Sr. empieza a ponerse nervioso conmigo pues le digo que como consumidor no aceptaba el producto en ese estado y me dice que extraoficialmente va a hablar con la tienda para llegar a un acuerdo y que ellos me contesten pues como soy tan exigente puedo tener el mismo problema y de una forma un poquito brusca me dice que tengo dos opciones: o tratar con la tienda o comerme el televisor...¡ jodete!...Creo que he sido sumamente paciente en la espera y comprension,con estos sres. pues comprendo que salgan cosas defectuosas y con pixeles muertos(otra cosa es que yo tenga que quedarmelo cuando he pagado para tener uno que no tenga esos problemas),pero por lo que no paso es por que me tomen el pelo y no me atiendan correctamente pasandose el bulto de unos a otros sin devolverme la llamada o darme una explicacion...Y asi semana tras semana,mes tras mes...Desde 30/10/06 que pone en mi factura...
En fin,creo que esto es intolerable,que una marca de cierto prestigio sea tan poco atenta con sus clientes y me siento totalmente decepcionado con el trato recibido y mas teniendo en cuenta que he llamado varias veces a la tienda y a ellos ,siempre calmado y dispuesto a escucharles,esperando su contestacion...y asi sigo. :cabreo .

todo esto se soluciona si uno se compra la de 50" ??

Mi 50" también vino con un pixel muerto...

Un saludo

Y te la cambiaron no2 sin rechistar?A mi me parece que me estan toreando por ir de buenas y me estoy pillando un mosqueo de los buenos...

Hola,

Y te la cambiaron no2 sin rechistar?

No hijo no....

No me lo han cambiado, estoy de denuncias de momento.

Cuando tenga algo en firme ya os lo comentaré, pero de momento, tal y cómo se puede ver en el transcurso de este largo post, Pioneer no responde a las espectativas de los consumidores, sobretodo su servicio de atención al cliente.

Una situación similar a la mía se resolvió fácil y rápidamente con Panasonic.

Sirva ello de aviso a futuros "navegantes".

A mi me parece que me estan toreando por ir de buenas y me estoy pillando un mosqueo de los buenos...

A mí no me lo parece, estoy seguro de ello..., siento ser así de duro, pero en mi caso no he tenido la respuesta favorable (CAMBIO DEL PANEL) ni por parte de la tienda dónde lo compré (electroprecio), ni del propio Pioneer (Bilbao y Barcelona).

Un saludo

Iniciado por no2

Hola,

Y te la cambiaron no2 sin rechistar?

No hijo no....

No me lo han cambiado, estoy de denuncias de momento.

Cuando tenga algo en firme ya os lo comentaré, pero de momento, tal y cómo se puede ver en el transcurso de este largo post, Pioneer no responde a las espectativas de los consumidores, sobretodo su servicio de atención al cliente.

Una situación similar a la mía se resolvió fácil y rápidamente con Panasonic.

Sirva ello de aviso a futuros "navegantes".

A mi me parece que me estan toreando por ir de buenas y me estoy pillando un mosqueo de los buenos...

A mí no me lo parece, estoy seguro de ello..., siento ser así de duro, pero en mi caso no he tenido la respuesta favorable (CAMBIO DEL PANEL) ni por parte de la tienda dónde lo compré (electroprecio), ni del propio Pioneer (Bilbao y Barcelona).

Un saludo

Ya sé que en este momento se están sacando a la luz todos los fallos y nadie recuerda lo bien que se ve y todo eso, pero me estoy planteando almenos considerar una alternativa a la 427XD (la que inicialmente quería) o la 507XD (si es menos problemática que la de 42" estaría dispuesto a comprarla).
¿Qué tal la serie 7 de panasonic? creo que es la 10ª generación y la 700 con tdt integrado estará a la venta en Junio. Vale la pena contemplarlo como alternativa a la pio?
Alguien sabe en firme cuándo salen los nuevos modelos de plasma de pioneer? creo que la fecha ronda Octubre o Noviembre de este ejercicio.
GRacias por las respuesta

El Jueves es el ultimo dia que doy de plazo para que me diga algo el vendedor,creo que le he dado tiempo mas que suficiente para realizar la gestion de cambio o devolucion,ya no quiero nada de Pioneer pues el trato recibido(y veo que les ha pasado a mas gente)ha sido nefasto y dudo que otra marca de renombre se lave las manos igual que parece que suele hacer Pioneer en estos casos.
Yo igualmente tengo mi derecho como consumidor a no querer ese producto en esas condiciones,pues asi lo indique desde el principio y que todos estos procedimientos se hayan demorado tanto no es mi culpa pues yo soy el primer interesado en acelerarlos y solo me han perjudicado hasta el momento a mi.
No dudare si no es asi en tomar medidasi...

Iniciado por angelbusta

El Jueves es el ultimo dia que doy de plazo para que me diga algo el vendedor,creo que le he dado tiempo mas que suficiente para realizar la gestion de cambio o devolucion,ya no quiero nada de Pioneer pues el trato recibido(y veo que les ha pasado a mas gente)ha sido nefasto y dudo que otra marca de renombre se lave las manos igual que parece que suele hacer Pioneer en estos casos.
Yo igualmente tengo mi derecho como consumidor a no querer ese producto en esas condiciones,pues asi lo indique desde el principio y que todos estos procedimientos se hayan demorado tanto no es mi culpa pues yo soy el primer interesado en acelerarlos y solo me han perjudicado hasta el momento a mi.
No dudare si no es asi en tomar medidasi...

Tienes que reclamarle al vendedor, ya que es quien tiene la responsabilidad de cambiarte el producto por otro igual o de abonarte el dinero que te costo y si estas dentro de los seis meses se presume que dicha falta de conformidad existia cuando se entrego el producto y por tanto la responsabilidad es del vendedor.

Un saludo.

La falta de conformidad existe desde el mismo instante en que pongo la tv en funcionamiento y detecto el fallo(en dos ocasiones,una por ruido y la otra por el pixel)y acto seguido llamo al vendedor...y asi varios meses...

Hola, podria alguien decirme, como entro en el MENU DE SERVICIO de mi pioneer PDP 5000EX ??
Esque tenemos ciertas dudas de si es nueva la pantalla o no.

A v si podeis aydarme ya que es algo urgente.

Iniciado por angelbusta

La falta de conformidad existe desde el mismo instante en que pongo la tv en funcionamiento y detecto el fallo(en dos ocasiones,una por ruido y la otra por el pixel)y acto seguido llamo al vendedor...y asi varios meses...

Si te marean yo creo que lo mejor es que pongas una reclamacion en tu oficina de consumo mas cercana y ellos se encargaran de gestionartelo, ya veras cuando los llamen como entonces se dan prisa.

Un saludo.

Compañeros,esto de los pixeles,continua y es muy desagradable

Tu te as llegado un dia,a cualquier centro comercial con toda la ilusion del mundo de pillarte la pantalla que te an recomendado aqui los compañeros o la que a ti mas te a gustado,mirando y mirando por todas las tiendas

Cuando estas en la tienda y viendo la que mas te gusta,decides pagar por ella,y esperas dos,tres o varios dias para que te llege a tu casa

Cuando llega el dia en que te llaman,para decirte que hoy te la llevamos,ya estas con la mosca y resando para que esta no venga con un put,pixel,porque si te viene uno solo,ya te tienes que molestar,en ir a la tienda y poner cara de amabilidad y buenas palabras para convencer al vendedor,de que te la cambien,que trae un pixel fundido o por el tema del quemado

Si el vendedor,en comprensible no te pondra ninguna pega,como el corte ingles,que para mi es el mejor sitio para conprar,aunque hay cosas que tambien son caras,pero la garantia que te dan sobre cualquier fallo o no te guste el producto,ello te lo cambian,por lo menos a mi que me cambiaron,nada menos que tres tv de rayos catodicos,por fallos

Te llega tu flamante plasma,lcd o lo que sea,y lo primero que miras es si viene,algun pixel,y coño,trae uno,tu cuerpo hace un cambio y transformacion que te cagas,la emocion y alegria que tenias de tu nueva pantalla,desaparece por completo

Te tienes que ir a la tienda y exponer tu problema,con una desmoralisacion de cojones,cuando tenias que estar emocionado en tu casa y disfrutando de tu pantalla,pues no,estan hablando con el vendedor,haber que pasa

Segun donde sea , si te la cambian por otra,joder ya tu cuerpo vuelve a estar mas o menos como antes,y te dices uf!,menos mal que me la cambian,pero vuelves a estar en el estado de cuando esperabas que te llegar,lo malo que te comeras otra ves el coco,de que si te volvera a venir la nueva con otro put pixel fundido y vueltas a enpezar

Compañeros,que vamos con toda la ilusion del mundo a pillar estos aparatos de nuevas tecnologias,que si te cuesta 3000 o 4000,estas pagando por un producto que no debe por que traer ningun pixel fundido y lo mismo para el quemado

Que por mucho que los fabricantes expongan que eso es un defecto normal de esta tecnologia,y que un solo pixel fundido es normal,y una mieeeeeeeeeeeeeerda para todos ellos,que en el control de calidad,cuando fabrique un plasma o lcd,y los revisen antes se salir de la planta,lo rechacen y se evitaran quejas y molestias con nosotros los usuarios de su producto

Yo e pagado 4000 euros por esta pantalla,y no la quiero porque trae un pixel fundido asin de simple,ya esta bien coño que este tema nunca se acaba,tanta inteligencia y desarrollo,y no dan con la tecla,agunas marcas,porque lg,es una de las marcas que mejor a solucionado el tema de los quemados,con 4 opciones en los ajuste de pantalla de sus plasmas,retiene pero desplaza la imagen medio centimetro cada x tienpo,mas otras tres opciones,la buena es la orbthe

En fin compañeros que es muy desagradable que esto este pasando,y no me gustaria volver a estar en la piel de algunos compañeros de aqui del foro,como les esta pasando a algunos,ya que a mi me a pasado

Un saludo y que se solucione la cosa lo mejor posible

Yo sigo esperando una respuesta...

Pues yo lo que opino de los pioneer, es que son una caca. Tengo el fde 436 y este fin de semana le e conectado la ps3 y no se puede casi ni jugar en este televisor, como te pase un poco se marca todo, vamos pasarte solamente 5 minutos y ya esta ahí todo marcado, después se va pero tarda un huevo.Con mi anterior panasonic mi hijo jugaba todo lo que quería y ni una marca.Tiene un año y medio y voy a ver si en el corte ingles me lo cambia, no me lo creo pero por intentarlo.

Iniciado por juanjose19

Pues yo lo que opino de los pioneer, es que son una caca. Tengo el fde 436 y este fin de semana le e conectado la ps3 y no se puede casi ni jugar en este televisor, como te pase un poco se marca todo, vamos pasarte solamente 5 minutos y ya esta ahí todo marcado, después se va pero tarda un huevo.Con mi anterior panasonic mi hijo jugaba todo lo que quería y ni una marca.Tiene un año y medio y voy a ver si en el corte ingles me lo cambia, no me lo creo pero por intentarlo.

Una opinión rotunda, sin duda.

Intentaré resumir brevemente mi experiencia:
- Tras leer bastante en los foros, finalmente decidí (o mi mujer decidió por cuestión de estetica) comprar un Pioneer 427XD en electroprecio por 2.299 euros. Lo recibí el 27 de enero.
- A finales y primeros de abril (dos mesesitos tan solo) tengo que contactar con electroprecio por un precioso quemado en la esquina inferior derecha.
- Respuesta de electroprecio: envíame el TV (pagando yo, claro, 1.000 km de distancia) y en 20 días intentaré enviarte uno nuevo (ese TV cuesta ahora 1.999 euros con pie incluido). Por cierto, envía el TV con el embalaje original. En mi casa, como creo que en la mayoría, no solemos dejar una caja que parece un coche durante 2-3 meses guardadita por si acaso.

Conclusión:
- Maldito el día en el que elegí un pioneer. Que hacen quemados, que hacen quemados, y yo gilipo.. compro uno.
- Electroprecio: una y no más.
Ahora voy a por la OCU, la organización de consumidores de Andalucía y a por el SAT de Pioneer (más por desahogarme que esperando una respuesta positiva).