La mejor opción es la que comenta Manu. Además, si hablais con alguien, aseguraos de que es el responsable del establecimiento. Con buenas palabras y una explicación razonable se consigue más.

Por cierto, los 16 euros pueden parecer caros (y en mi opinión lo son), pero si tira de hoja de trabajo (tiempo y fracciones varias) incluso acabaría pidiendo más.

En contraposición pongo que recuerdo haberle regalado a mi madre un anillo, pasar 14 meses, ir a cambiarlo porque no le valía y no poner ni una simple pega (tampoco se lo puso nunca). Y en la misma joyería hacer varios arreglos a distintos productos comprados en ella y no cobrar un céntimo. Para mí es lo normal y siempre que hago un regalo lo pregunto. Puesto que es un regalo.