Tema: Problema con Onkyo en garantía (Ateis y MediaMarkt)

Hola a todos,

Os comento un caso muy curioso que me ha pasado con el SAT de Onkyo y MM:

Hace unas semanas mi Onkyo empezó a dar problemas para encender con el mando. Consulto con el servicio técnico que es ATEIS y me dicen que puede que no llegue voltaje al receptor de infrarrojos y que se lo puedo enviar a ellos directamente o gestionar la garantía con Mediamarkt pero me insisten en que si lo envío yo, no se hacen cargo de los daños en el transporte.

Este último aviso me preocupó así que decido ir al MM y que se encarguen ellos del envío y evitarme problemas. Hoy (casi 3 semanas después) llamo a ATEIS y me dicen que el equipo está reparado y embalado a la espera de que MM haga el pago de una factura. Me extrañó bastante ya que si está en garantía no habría que pagar nada así que me voy al MM a ver qué pasa. Allí me dicen que de 3 Onkyos enviados, 2 resultaron dañados en el transporte y que ATEIS les pasó una factura por la reparación de ambos y es la que están esperando que MM pague.

Así que ahí estoy, esperando que entre ellos se entiendan para recuperar el equipo. En principio la chica que me atendió en MM fue muy amable y me insiste en que no voy a cargar yo con el problema pero lógicamente estoy un poco mosqueado. Por cierto, ni en ATEIS ni en MM han sido capaces de decirme cuál fue la reparación que se llevó a cabo en el equipo...

Un saludo.

Eso de que tu no vas a cargar con el problema, pues no se yo que decirte, ya llevas 3 semanas sin el equipo, puede que incluso en dos días estuviera arreglado el problema (si no fue mucho, como tampoco te han comentado que le han hecho pues esto es una incógnita) y lo tienen parado por un problema entre ellos que nada tiene que ver contigo.

Nada te tocará paciencia, pero no dudes en reclamar, toca las narices, y si ves que no hacen nada pues denuncia, recaba toda la información posible de una parte y de otra (grabaciones, papeles, reclamaciones ...). Porque según parece no es que estén todavía en proceso de pedir una pieza (la vieja excusa), es que no te lo devuelven por cosa ajena a tu problema y espérate que no te llegue le equipo con problemas por ese "transporte" que nada tenían que ver con el problema inicial.

saludos

Es cierto que algo de retraso lleva por sus problemas pero lo que más me preocupó fue que la de MM me dijo que cuando llegue lo revise bien y compruebe que está arreglado...

Pues pon una reclamacion tanto tiempo no es posible, paciencia.

Al final me ha llegado esta tarde. Lo curioso es que aparte del viaje y haberse llevado un golpe no han identificado ninguna avería... Toca esperar que vuelva a fallar o sea algo puntual.

Iniciado por Egisto

Al final me ha llegado esta tarde. Lo curioso es que aparte del viaje y haberse llevado un golpe no han identificado ninguna avería... Toca esperar que vuelva a fallar o sea algo puntual.

Dices tan tranquilo lo del golpe (salvo que sea practicante imperceptible), supongo que irás a poner una quej o si has ido a buscarlo al mediamarkt la habrás dejado ya puesta por este motivo no?

saludos

No me expliqué bien, el golpe fue en el viaje de ida. Ateis ya lo ha reparado y le pasó la factura a MM. Por mi parte tengo el Onkyo como nuevo por lo que respecta a su aspecto externo