Problema con Aquos LC-42X20E (como "burbuja de aire" en la pantalla)

Primero decir hola, hace tiempo que leo este foro de hecho fue el que me hizo decidirme por mi televisor actual, y agradecer a todos los que lo hacen posible por sus conocimientos y sus aportaciones.

He estado buscando informacion de este problema tanto por este foro como por otros pero no he conseguido encontrar nada al respecto, la cuestión no es tanto una solución que supongo que pasará por el servicio tecnico de sharp o una TV nueva como de saber el porque puede haber pasado esto y evitarlo en el futuro yo o cualquier otro.

Compré este televisor en marzo del 2008, hace unos 6 meses me empezaron a aparecer una manchas horizontales en la parte izquierda del televisor (las manchillas que se ven en la tercera imagen), hace 2 meses en la zona de manchas horizontales empezó a aparecer como si fuese una burbuja de aire en la pantalla, al principio pequeña, y cada vez se hace más grande(en la segunda y cuarta imagen sobre el cactus), y aparecen nuevas "burbujas" que por ahora son pequeñas, pero me temo que con el tiempo iran creciendo, de hecho por el lado izquierdo de la pantalla estan empezando a aparecer las manchillas horizontales, haciendo imposible la visualización correcta del televisor.

Aunque no parezca mucho en las fotos os aseguro que visto delante se nota mucho sobretodo con los videojuegos.

Gracias por leerme.

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Es lo que tú dices, servicio técnico, lo que no sé es como has esperado tanto tiempo para llevarla, tiene pinta de panel defectuoso.

Un saludo y suerte.

Hola,posteo nada más para que conste si a alguien le pasa algo parecido.

Llamé al servicio técnico y el mismo día que llamé vinieron a buscarla y se la llevaron :'( (no estaba preparado psicologicamente). Tal como la vió el técnico me dijo que era un fallo de fábrica, que una laminilla que recubre el panel se estaba desenganchando, le pregunté si podia ser por el calor o alguna otra causa rara y me dijo que no, que es un defecto de fabricación, que no sabía si pondrían solo una lamina nueva o pondrían un panel nuevo, como vivo en Mallorca el tema de repuestos y eso es más lento, así que seguramente hasta enero no creo que la tenga, bueno de hecho me voy fuera hasta año nuevo así que tampoco es que me importe mucho.

En, fin, de momento ninguna queja del servicio técnico de sharp en mallorca. Ya informaré de como acaba el asunto.

Suerte trashmailer

Se me había olvidado comentar el final del asunto, tardaron 2 semanas en arreglarmela, le cambiaron la lamina y me la dejaron perfecta, se ve otra vez como nueva, ninguna pega con la garantia, un 10 al servicio técnico de Sharp en Mallorca.

Cita:

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Iniciado por Trashmailer

Se me había olvidado comentar el final del asunto, tardaron 2 semanas en arreglarmela, le cambiaron la lamina y me la dejaron perfecta, se ve otra vez como nueva, ninguna pega con la garantia, un 10 al servicio técnico de Sharp en Mallorca.

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¿Y no te ha vuelto a pasar más? ¡Pues qué bien! (y muy bien para Sharp).

Saludos.

Hola, Yo compre una Aquos de 52" hace dos años, y me han salido las mismas burbujas.

Estoy seguro que es un problema que aparecera en todas las TV. Desgraciadamente Sharp ahora dice que solo se hacer cargo de los materiales, pero el transporte y mano de obra (que no me dicen el coste), corre por cuenta del usuario.

En fin, yo pensaba que habia elegido una buena TV y tenias ganas de una Sharp, pero no creo que la eliga en el Futuro.

Hola! Pues otro más con una aquos de 46" con la dichosa laminita despegada. Teniendo en cuenta que la garantia ya se me pasó, ¿Sabe alguien por cuanto sale la reparación?

Saludos.

Bueno,

No había visto este post...

Aquí un poseedor de un Sharp Aquos 46XL2E que también tiene el mismo problema... Os dejo un link al post que abrí ayer.

Es vergonzoso que un televisor que costó 3000 Euros en enero de 2008 puede tener este defecto. A ver qué ocurre con el seguro... si no me cubre la reparación me gustará saber cuánto cuesta y, en caso que suba mucho, valoraré la posibilidad de comprar otro televisor, eso sí, de otro fabricante. Ya sé que puede que de problemas otro fabricante pero no voy a caer dos veces en el mismo engaño con el mismo digo yo...

Un saludo.

Bueno, hoy ha pasado el transportista del SAT a recoger mi Aquos 46XL2E. Qué vacío se ve ahora el comedor :bigcry

He indagado un poco sobre el tema y parece ser que no somos los únicos con este problema.

En cuanto sepa algo del SAT os comento.

Un saludo.

Gracias idroj, informanos cuando tengas noticias. Yo todavia no tengo claro que hacer con la mia.

Saludos

Bueno chicos,

Me han llamado del SAT oficial de Sharp en Barcelona (VIDEOCOLOR) y me han dado el presupuesto: 263 Euros :wtf

Como no tengo la seguridad de que no vuelva a ocurrir después de repararla he enviado un correo electrónico al servicio de atención al cliente de Sharp España a ver qué respuesta me pueden dar sobre este tema.

Os mantendré informados.

Un saludo.

No parece muy caro, pero para mi eso es un problema de fabricación como un castillo de grande......

Cita:

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Iniciado por jaosapu

No parece muy caro, pero para mi eso es un problema de fabricación como un castillo de grande......

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Hombre... lo de que no es caro supongo que es un tema personal pero dejando el importe a un lado, a mí también me da que es un defecto de fabricación y estamos hablando de un televisor que costó 3.000 Euros, que no es poco.

Igualmente, caro o no, lo que no está claro es si el problema se puede volver a reproducir una vez esté reparado el televisor. De ahí que haya contactado con atención al cliente de Sharp España.

Bueno chicos, ya me han respondido de atención al cliente de Sharp España y la verdad es que no se han matado mucho porque no han respondido lo que yo les preguntaba. Aquí va la secuencia de correos entre Sharp España y yo. A ver qué opináis:

Primer correo:

Cita:

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Me pongo en contacto con ustedes porqué mi televisor Sharp Aquos 46XL2E empezó a mostrar desde hace unos 10 días una especie de mancha (aunque realmente parece una burbuja de aire) en la parte izquierda del panel muy molesta. Les adjunto 3 imágenes donde podrán apreciar cuál es exactamente el problema.

Lo siguiente que hice fue contactar con ustedes a través de esta misma dirección electrónica para obtener los datos del SAT oficial en Barcelona, que es VIDEOCOLOR. Ayer vinieron del SAT a recoger el televisor y este mediodía me han comunicado por teléfono cuál es el importe de la reparación, que asciende a unos 263 Euros.

Les he preguntado cuál era la avería del televisor y me han respondido que era del uso y que se tenían que sustituir unas placas de plástico que hay detrás del panel. Finalmente hemos acordado que primero hablaría con ustedes y luego tomaría una decisión al respecto.

Adquirí este televisor el 9/1/2008 y desde entonces lo hemos cuidado como a uno más de la familia: ningún golpe, limpieza del panel con muchísimo cuidado (y siempre con el paño seco que vino con el mismo televisor), actualizaciones de firmware a medida que Sharp las publicaba, etc.

Por otro lado hay que decir que el televisor no ha tenido mucho uso debido a nuestros horarios: visionado de alguna película puntualmente, algun partido de fútbol, alguna partida de videojuegos y ver las noticias, habitualmente. Quizás el televisor almacena en algúna memoria las horas de utilitzación que ha tenido, así que se podría llegar a comprobar.

En cualquier caso, todo esto se lo he comentado a VIDEOCOLOR y me han dicho que no conocían ningún otro caso así que me he puesto a indagar y he visto que, como mínimo, hay más gente con el mismo problema en España y también en los EEUU. Les adjunto 3 enlaces para que puedan comprobarlo por ustedes mismos:

https://www.mundodvd.com/problema-con-aquos-lc-42x20e-burbuja-de-aire-la-pantalla-68866/
https://www.mundodvd.com/showthread.php?t=80433
http://www.avsforum.com/avs-vb/showthread.php?t=1200904

En el último enlace, el usuario Extreme_Boky realliza una explicación técnica de cuál es exactamente el problema y parece ser que se trata de un problema ocasionado por el calor que desprenden los CCFLs (Cold Cathode Fluorescent Lamps) para iluminar el panel del televisor. Esto me preocupa más aún porqué nadie me puede garantizar que después repararlo no se vaya a reproducir el problema tarde o temprano y claro, hablando de un televisor que costó 3.000 Euros en su día, creo que no puedo estar constantemente sufriendo por si va a parecer una mancha en pantalla en cualquier momento.

Les agradecería que hicieran una valoración de este caso y me informaran al respecto.

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Respuesta:

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Por la presente indicar que lamentablemente no podemos asumir el coste de la reparación ya que el televisor está fuera de garantia.

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Segundo correo:

Cita:

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Les agradezco su respuesta pero quería hacerles constar mi decepción: sé perfectamente que el televisor está fuera de garantía de modo que no me han aclarado en absoluto la duda que les planteaba: ¿se trata de un error de fabricación y/o diseño del televisor o se trata de una avería puntual que raramente puede volver a producirse?

Según la información que consta en uno de los foros al que me refería en mi correo inicial podría tratarse de un error de diseño de modo que reparar ahora el televisor no garantizaría que el error volviera a reproducirse más adelante.

Simplemente quería obtener una respuesta sobre esta duda y no saber si el televisor está o no en garantía, cosa que sé perfectamente.

Por otro lado me veo en la obligación de decirles que me ha decepcionado ver como en otros casos y países, como en EEUU, alguien ha reclamado a Sharp con el televisor fuera de garantía por este mismo problema y Sharp Aquos Advantage Support le ha propuesto una sustitución por otro televisor dándole a elegir entre un modelo con retroiluminación por CCFL (LC-46D78UN) y otro modelo con retroiluminación LED (LC-46LE810UN), escogiendo el cliente este último para evitar problemas con la retroiluminación CCFL. Esto es una clara muestra de que mientras en otros países se busca la satisfacción del cliente, aquí todavía seguimos con la política de abandonar al cliente a su propia suerte una vez ha adquirido el producto y éste está fuera de garantía.

Mi decepción es tal que les puedo garantizar que dudo que vuelva a adquirir jamás ningún producto de su marca y por mi parte no pienso recomendar a nadie que lo haga y, creánme, recibo muchas consultas de este tipo a lo largo del año, así que van a vender uns cuantos televisores menos a partir de ahora.

Les agradeceré que me den los datos de contacto de Sharp Europe para transmitirles mi queja y les agradeceré también que trasladen mi queja a quien corresponda en Sharp España.

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No espero recibir ninguna respuesta de este correo viendo cuál ha sido la respuesta al primero.

En fin, estoy intentando que los del SAT oficial en Barcelona me envíen el pesupuesto por correo electrónico para poder tramitar la avería con la compañía aseguradora. A ver si no ponen ningún problema. En caso contrario quizás me plantee la compra de un nuevo televisor y no la reparación de éste.

Os animo a todos los que teneis el mismo problema a que os pongais en contacto con el servicio de atención al cliente de Sharp España explicando vuestro problema y adjuntando fotos (como yo hice en el primer correo) tanto si vuestro televisor está en garantía como si no lo está para que vean que hay más gente que tiene este mismo problema. Quizás no consigamos nada o quizás sí, nunca se sabe.

Ya me contareis. Un saludo.

Insiste lo que puedas y pon tu caso en más foros, que se difunda el mensaje de calidad que Sharp quiere dar....

Lo dicho, el servicio de atención al cliente de Sharp España no ha movido ficha.
Qué poca vergüenza que tienen, de verdad...

Mirar si estoy cabreado que estoy planteándome la compra de un LG 47LE8500 que, por lo visto, es un pedazo de televisor... como la compre mi WAT me echa de casa :agradable

Hola de nuevo,

Ahora resulta que la compañía de seguros tiene que enviar mi expediente a Madrid para que allí decidan si se va a hacer cargo de la reparación del televisor.

Como estoy viendo que esto se alarga he llamado al SAT y les he pedido que lleven a cabo la reparación para poder tenerlo listo para las vacaciones de Navidad.

Ya veremos si la compañía acaba cubriendo la avería o no...

De verdad que le he cogido tanta manía la televisor que estoy pensando en vendérmelo y comprarme un LG 47LE8500...

Me pregunto cuánto se podría pedir por el Sharp...

A mi el departamento de atencion al cliente me dijo finalmente que se harian cargo de los materiales, pero que la mano de obra la tenia que pagar yo.
En Barcelona. Estoy pendiente de enviarla, pero es indignante haber pagado 3000 euros por un TV que te salga este tema.

Lo que estoy seguro es que le va a pasar a todo el mundo...

¿Como va el servicio técnico de Sharp?.

otro mas con el mismo problema, pero antes de nada quiero saludaros a todos hace tiempo que leo este foro y quiero agradecer a la gente por sus conocimientos y sus aportaciones, bueno mi tv es un lcd sharp 46x20e comprado en 2008 no me acuerdo el mes lo compre por internet 1.8000€ y no tiene tanto uso para que me empieze a fallar, primero me salieron tres burbujas pequeñas arriba en el lado izquierdo luego una mas grande mas abajo y ahora dos mas en lado derecho aver si alguien con el mismo problema me puede decir en cuanto le salio la reparacion y se lo cubre el seguro de casa nose como se suben las imagenes sino las subia pero aver si alguien me puede ayudar.
gracias.

Yo tengo el mismo problema, las fotos que mandais son idénticas en algunos casos a mi tele.

Ya estoy dando el follón al SAT de SHARP pero se cierran en banda con correos diciéndome que no es defecto de fabricación puesto que me ha ocurrido a los tres años. El caso es que lo que si se puede afirmar es que la fabricación en si es una castaña. Sin desmerecer las castañas.

Alguién ha contactado con el servicio de defensa del consumidor?

Los que habeis conseguido que SHARP paque los materiales, ¿como lo habéis conseguido?.

Un saludo.

bueno yo he llamado directamente a la tienda que lo compré, lo tengo 2,5 años. Y me costo 1600€ con descuento por amigo.
Maldita la gracia q un tv con 3 años se joda de esa manera.
En la tienda me lo van a mirar y me dicen, cuando sep algo os cuento.

Si no me lo arreglan gratis ni un Sharp más en la vida

Y otro mas de 46' comprado en 2008 con las burbujitas y fallos!!!! Igual es que tiene función pecera :ceja.

En fín, humor negro aparte, solicto información a los foreros anteriores sobre como han resuelto (o no) el problema con el SAT de Sharp; por mi parte empezaré estos días y pondré resultados para referencia de futuros afectados.

Por cierto, que curioso que Sharp vuelve a ofrecer años de garantía extra para sus televisores ¿verdad?¿por qué será, si en el corte ingés me dijeron que fabrican las mejores pantallas?

http://www.sharp.es/cps/rde/xchg/es/...elevisores.htm

Gracias de antemano.

Hola, cuanto tiempo! XD

Ya hace practicamente 2 años que me cambiaron la lámina del panel y todo sigue perfecto, ni una sola burbuja, lo digo por si alguien tiene alguna duda, la reparación ha sido completamente satisfactoria en mi caso.

Espero que los demás que teneis problemas tengais la misma "suerte" que yo (por llamar suerte que la garantía sirva para lo que es, cubrir fallos de fabricación).

Saludos!