Problema con devolución, alguna solución?

Hola, veréis tengo un problema y quiero exponerlo a ver si alguien sabe que se puede hacer. He comprado Bioshock en caja metálica en un MM, y cual es mi sorpresa que al abrirlo la caja está partida en dos, es decir suelta de la unión.

Como es normal voy al MM para que me lo cambien, y va y me dicen que el chico de la sección está 100% seguro que cuando lo puso estaba bien y (en otras palabras aunque quieren decir lo mismo) que me joda y me lo quede roto. He intentado hablar con superiores y me dicen que no es posible, que si quiero, ponga una reclamación y me vaya ya...

Obviamente tengo un cabreo monumental, pues encima de que pago 63 euros por un juego, me dicen que me lo quede roto por que no les da la gana de cambiarlo.

Entonces quería saber si alguno conoce algún tipo de normativa relativo a esto, si están obligados a cambiármelo o simplemente pueden vender juegos rotos y no hacer nada... Por que vamos la cara de gilipollas y el cabreo que he pillao no me lo quita nadie. No entiendo como se puede tener tanto morro y quedarse tan panchos.

Gracias de antemano.

En estos casos lo mejor es:

GRITAR MUCHO Y MUY ALTO ALLI EN LA TIENDA.

Y pedir una hoja de reclamaciones.

Cita:

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Iniciado por Thalyon

Hola, veréis tengo un problema y quiero exponerlo a ver si alguien sabe que se puede hacer. He comprado Bioshock en caja metálica en un MM, y cual es mi sorpresa que al abrirlo la caja está partida en dos, es decir suelta de la unión.

Como es normal voy al MM para que me lo cambien, y va y me dicen que el chico de la sección está 100% seguro que cuando lo puso estaba bien y (en otras palabras aunque quieren decir lo mismo) que me joda y me lo quede roto. He intentado hablar con superiores y me dicen que no es posible, que si quiero, ponga una reclamación y me vaya ya...

Obviamente tengo un cabreo monumental, pues encima de que pago 63 euros por un juego, me dicen que me lo quede roto por que no les da la gana de cambiarlo.

Entonces quería saber si alguno conoce algún tipo de normativa relativo a esto, si están obligados a cambiármelo o simplemente pueden vender juegos rotos y no hacer nada... Por que vamos la cara de gilipollas y el cabreo que he pillao no me lo quita nadie. No entiendo como se puede tener tanto morro y quedarse tan panchos.

Gracias de antemano.

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Pégalo de manera cutre si se puede o al menos para que quede sujeto cuando se abra y lo llevas a otro MM y les dices que te lo han regalado y ya lo tienes, cuando lo abran sólo miraran que está el disco y las instrucciones y te devolverán el dinero.

El tema de los juegos abiertos.... es chungo chungo....

... pero que muuuy chungo.


Sobre lo de no cambiarte la caja, pues me sorprende. Yo en el MM he cambiado montones de DVDs y juegos (eso si, de PC, no de X360) y ningún problemas.

Cuando quisistes devolver el juego, ¿donde fuiste? ¿Directamente a la sección de videojuegos o a la taquilla de devolución?

Y otra cosa, prueba eso: vuelve al MM y diles que no funciona el disco sin mencionar nada de la caja, y, como verás que se trata de algo más grave que la caja (por eso no te lo cambiaron), pues posiblemente te lo cambiaran.

Sin duda, ves por la táctica de montar el pollo y pedir hoja de reclamaciones.

Otra táctica es ir a otro Media Markt, yo he cambiado cosas de un Media Markt de Zaragoza en Barcelona y no me han puesto ninguna pega, asi que si tienes más de uno en tu ciudad, prueba.

tu no estas pidiendo la devolución del dinero sino la sustitución por venir defectuoso, hoja de reclamaciones al canto y a la mañana siguiente a la Omic que tengas más cercana. Aprovecha y lleva el telefono del MM donde lo has comprado para que ellos directamente llamen.........

aún recuerdo cuando tuve que devolver el receptor del digital+ y yo emperrado que igual que habian venido a mi casa que vinieran para llevarselo que yo no lo llevaba a ningún sitio.... muahahahahaha, ellos me cobraron los 300€ pero tras visita a la Omic y llamada de ellos no veas tu lo amables se volvieron, devolución de la pasta, llamada para pedir disculpas y viajecito a mi casa para llevarse el receptor :)

Lo de la reclamación es lo que hay que hacer en estos casos pero también lo que lleva más tiempo y además más viajes por algo que tendría que haber venido bien.

Yo he cambiado varias veces algún juego que venía defectuoso sin tener que gritar.

si pero a veces el gritar es lo único que sirve.

aún recuerdo como hace 9 años con mi primer ampli Onkyo pues al mes de tenerlo empezó a climpear como un loco conectado a unas torres jbl. Me plante en el C.I. un sabado por la tarde y ellos que para el SAT y yo que sustitución por otro. Vino hasta el jefe de planta y si no hubiera sido por la cantidad de gente que estaba pendiente a nuestra discusión, que era muy muy acalorada por ambas partes, pues estoy seguro que no hubieran aceptado.

Cita:

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pues estoy seguro que no hubieran aceptado.

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Y hacían bien, porque no te lo tendrían que haber cambiado. Algunos no tienen muy claro lo de los derechos y las obligaciones del consumidor y el distribuidor...

Cita:

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Iniciado por Hidroboy

Y hacían bien, porque no te lo tendrían que haber cambiado. Algunos no tienen muy claro lo de los derechos y las obligaciones del consumidor y el distribuidor...

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yo las tenia y sigo teniendo bien claras, al igual que tenia clarisimo que no me iba a quedar un equipo reparado que no funcionaba bien despues de encenderlo solo media docena de veces.... ahh y el onkyo por el que lo cambie ha estado funcionando casi 9 años conectados a los mismos jbl, y sigue haciendolo ahora pero con otras cajas :hola

yo volveria otra vez,y hablaria con otra persona y si no da resultado pues hoja de reclamaciones.

Muchas gracias por vuestras opiniones, os cuento como ha acabado todo. El mismo día, tras 45 minutos de discusión con el empleado que me tocó, al final opté por pedir la hoja de reclamaciones, ya que el pobre infeliz seguía en sus trece.

Al día siguiente la llevé a la oficina del consumidor de mi ciudad y aún me mosqueé más, pues no me cogieron la hoja ni me escucharon, simplemente me dieron cita para el martes que viene, y ya hablaríamos... en fin.

Ayer cogió mi hermano e juego (era un regalo suyo) y se fue el mismo MM. Os podéis creer que en 2 minutos ya estaba de vuelta a casa con el juego en perfectas condiciones. Pilló a otro chico que no puso ni la más mínima pega (como tenía que haber sido) y en un plis plas hizo la devolución.

Me jode por que el infeliz que me tocó a mi bien podría haber preguntado a alguien con más experiencia que él (por que sin duda no tenía), pero en lugar de eso sólo me decía que no lo cambiaba "por que no", ya que esa era la excusa, no me dió ninguna respuesta racional y argumentada, y se negaba a pasarme con superiores... en fin. Al final acabó bien, aunque la mala sangre que me hice no me la quita nadie. También os digo, el próximo día que vea a ese tipo se lo pienso decir.

En fin, gracias de nuevo por aportar vuestras soluciones :)

Pues mira al final todo salió bien como debía ser.

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si lo mejor es pedir la hoja d reclamaciones.y si no ponles una denuncia