Hola. Esta mañana me llamó Guillermo (servicio técnico de Denon) para explicarme que el problema se encuentra por una incompatibilidad con el router de Telefónica. En concreto con el modelo Zyxel. Así que de momento, la solución es ponernos en contacto con Telefónica y que nos lo cambien.

En mi caso, estoy tramitando el cambio del router, pero me ha costado 40 minutos de conversación con 2 comerciales y 3 técnicos de Telefónica, que incluso me han pedido que deletree "Zyxel". En fin, una experiencia que espero que no tengáis que sufrir.

Por último, mencionar el increíble trato de Guillermo. Me alegra haber dado con un profesional que no sólo es transparente, ya que comentó desde el principio que él encontraba el mismo problema, sino que además se esfuerza por solventarlo y nos mantiene al tanto de los avances.

Seguimos pendientes ;)