Problema con Redcoon

Hola, ayer me llegó un pedido de una máquina cortapelo y para empezar venía con los peines con las bolsas abiertas, luego el cargador venía sin bolsa, después venía con un peine que no aparecía ni en las instrucciones ni en la caja y por último lo dejo cargando las 12 horas que dice el manual y al acabar de cargar no funciona la máquina.

Me he puesto en contacto con ellos por el chat y me han mandado un mail para devolver el producto, mi duda es que me mandan un folleto para imprimir y rellenar y pone que elija si quiero que me cambien el producto o que me devuelvan el dinero dando mi cuenta bancaria. ¿Qué me aconsejáis? Gracias.