Buenas, si el equipo lo tienes en garantia mejor sera que lo lleves para que te lo revisen, porque seguramente tengas algun daño fisico lo que hace que el dvd se proteja para no dañar mas alla. Aún así en la pagina oficial de samsung, tienen un servicio de resolución de problemas que si se lo expones por correo electronico en unos dias breves te responderan mas acertadamente que otra persona. Un saludo