PROBLEMA SAT LOEWE

Hola, necesito un consejo, os pongo en situación:
El sabado pasado al medio dia estamos viendo la tv (Loewe modus 42"), y de repente se apaga la imagen pero se sigue oyendo la programación. El lunes a las 9:30 de la mañana llamo al servicio técnico de loewe y me dice que en el trascurso del lunes o todo lo mas martes pasan a recogerla, pues estamos a viernes y no han pasado todavía, les llamé ayer y me dijeron que estaban saturados de trabajo y que me llamarán para venir a recogerla, es normal que tarden 1 semana sólo para recogerla? que puedo hacer? :chalao