Problemas con la ley de Garantias

Hola a tod@s
Tengo un samsung de 32" que ha sufrido una averia (distorsiona uno de los altavoces), lo he llevado a Tien21, donde lo compré, ellos se han encargado de enviarlo al SAT de Samsung y después de casi un mes, me llaman y me dicen que la reparación no entra en garantia pues Samsung solo da 1 año.
Tenía entendido que la garantia de los productos de consumo es de 2 años, así me lo vendieron a mí hace 17 meses, cuando me lo compré.

Alguien sabe que dice al respecto la Ley de Garantias?

Un saludo.

Yo también tengo entendido que son dos años, en muchos productos te dicen que es sólo de un año, pero no creo que eso se ajuste a la ley. Ve a consumidores y denúncialo.

Creo,pero no estoy seguro,que el segundo año es de conformidad,vamos,que tienes que demostrar que la avería se produjo por defecto de fabricación o algo parecido.Ellos dirán que es como consecuencia de un uso inadecuado.
Pero ya te digo que no estoy seguro,a ver si algún entendido nos comenta algo porque es un tema interesante para todos.
Ah! y,por supuesto,hoja de reclamaciones y a of. de consumo,aunque,en consumo no te darán seguramente la solución final,pero es el paso previo a seguir antes de interponer la denuncia correspondiente,vamos,una odisea para el consumidor.
Suerte.

Según una licenciada de Derecho me comentó una vez, la garantía de dos años la impone la Unión Europea; es decir, que por mucho que aquí te vendan un artículo con un año de garantía y tal están obligados a respetarla.

Eso es lo que me comentó, pero coincido con los demás en que lo primero que haría sería ir a una oficina del consumidor a informarte.

He consultado la Ley de garantias y es un lio.
El TV ya me lo han reparado, pero he tenido que pagar 67€, me dicen que no me han cobrado mano de obra, solo el material defectuoso.
Alguien con mas informacion sobre la garantia de los productos de consumo, podria ayudarnos a todos a entender esto.
Un saludo

Cita:

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Iniciado por carrascal

He consultado la Ley de garantias y es un lio.
El TV ya me lo han reparado, pero he tenido que pagar 67€, me dicen que no me han cobrado mano de obra, solo el material defectuoso.
Alguien con mas informacion sobre la garantia de los productos de consumo, podria ayudarnos a todos a entender esto.
Un saludo

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Hola!! El segundo año de garantia por defecto (al tener esa marca un año) lo ha de cubrir la tienda donde lo compraste, asi que reclamales a ellos (tienda) el importe del arreglo presentandoles la factura correspondiente y si se niegan a abonartelo, pues del tiron hoja de relamaciones al tanto y denuncia a consumo con lo sucedido, seguro que la tienda no quiere problemas con consumo y x 69 euros y te lo reembolsa.
Suerte y ya nos contarás.

Salu2.:hola

Hola, lo que yo tengo entendido sobre la "nueva" ley de "garantias" es que el primer año es como antes: A mi que no me cuenten historias, lo quiero como nuevo o nuevo si es necesario; Pero el segundo año la cosa cambia. El Usuario tiene que demostrar que se ha estropeado por defecto de fabrica y no por mal uso.

Aqui Radica hoy por hoy la diferencia entre una buena marca y una del monton. La buena te repara el aparato y ni te cuenta lo que ha pasado. La del monton se agarra a un clavo ardiendo para no correr con los gastos. Y como evidentemente tienen la sarten por el mango, ya que o pagas o no hay reparacion hasta que se resuelva el asunto (meses? años?) la unica opcion que te queda es pagar y despues reclamar.

Como reclamas? Pues eso yo ya no lo se, pero seguramente hara falta laintervencion de un perito que por supuesto cobra, y un abogado que tambien cobra...

Ahi es tarea de los jueces que reciban las pocas denuncias que se produciran (debido a los costes) de condenar a los fabricantes a costas integras de el proceso e incluso a indemnizaciones y sanciones, para que los fabricantes se la cojan con papel de fumar a la hora de dictaminar un mal uso del aparato...

lo haran?

BUENAS NOCHES
en este pots no puedo ser impacial como acostumbro ser,en primer lugar por que es ilogico y pensarlo friamente,que el de la tienda tenga que hacerse cargo de la garantia o mal funcionamiento de un aparato que no a fabricado el.
EL responsable es el cliente en primer lugar por comprar un aparato que ya el precio te esta diciendo en que calidades se mueve,¿o quizas comprais la oferta de primer precio del media mark y pretendeis tener un PIONEER de ultimo modelo?el mercado el producto de primer precio que oferta marcas como sansung o lg .y marcas de todavia mas segundo orden son modelos tacticos que no les quitan el cable de corriente por que no pueden,el rtesto esta construido a la peseta y no suelen aparecer en el catalogo oficial del fabricante.
En segundo lugar habria que ver las condiciones cuando lo comprastes,y si efectivamente tenia un año como da sansung ,eligir otra marca que de dos.
Y ya por ultimo la ley de garantia que tenemos en este pais la hizo un loco un dia que no tenia ajustada la medicacion,yo que por narices tengo que habermela leido 100 veces y no exagero le he dado 100 interpretaciones diferentes debido a la ambiguedad con que esta elaborada.
Me imagino que el Tien 21 es una pequeña tienda de barrio adcrita aun grupo,no creo que ese señor tenga la idea de perderte como cliente,hablalo con el haber si puede interponer una queja a Sansung ( que no le van hacer caso) y como minimo te va a escuchar,seguro que en una gran superficie no te irian hacer ni pajolero caso.
SUERTE EN PROXIMAS COMPRAS
Y SI PUEDES COMPRA OTRA VEZ SAMSUNG
SALUDOS CORDIALES
FRANCIS
www.audiozona.com

hola; siento tener que llevarte la contraria audiozona. Me ha pasado algo parecido con un portatil Toshiba de 17'' que me costo 1600 €. Toshiba es mala marca????? es un portatil barato¿??? pues al año y medio la pantalla ha dejado de retroiluminar.

Despues de llamar varias veces al sat me dicen que solo es el primer año de garantia comercial (o sea ellos se encargan de ver si la averia es suya o tuya, y en el caso de que sea suya te lo reparan) el segundo año tengo que contratar un perito colegiado (o sea pagar pasta) para que perite el portatil y determine si el problema es suyo o mio. Si el problema es de Toshiba me con el informe pericial me lo reparan.

Lo que mas gracia me hizo de todo es que la chica me dijo que si queria ellos mismo me lo peritaban (previo pago), es decir les mando el portatil a Toshiba para que me hagan un informe combrandomelo, para ver si el portatil tiene averia por uso o por fabricacion, si el fallo es suyo te lo reparan pero para eso ya han cobrado el informe con lo que se han cubierto los gastos.

No me parece mal del todo que el segundo año se tenga que demostrar si el fallo es de fabricacion o del usuario pero que en el caso de que sea de fabricacion la casa corriese con esos gastos. De este modo arreglarian las cosas mucho antes y sin poner tantas pegas.

como ves audiozona no por comprar caro ni bueno estas libre de que te pasen cosas de estas. Todas las marcas hacen lo posible para no perder ni un duro y menos con una cosa que ya han vendido y cobrado.

En favor de Toshiba tengo que decir que desde este año ya dan 2 años de garantia comercial. TARDE para mi.