PROBLEMAS con LG LM960v/LM860V en PCCOMPONENTES

Hola a todos,

abro este tema para daros a conocer un problema que estamos teniendo los últimos compradores de TV LG LM960v/LM860V comprados en PCComponentes de Alhama de Murcia.

El pasado mes de Septiembre LG España puso en marcha una campaña que finalizaba el pasado día 30/09 por la que devolvían el 21% del PVP de estos modelos de TV y además regalaban una cámara de video 3D, para las compras realizadas en tiendas con establecimiento abierto al público y no era válida para compras realizadas en tiendas con presencia sólo en internet.

Cómo tenía intención de comprar una y para asegurarme que todos los pasos que realizaba eran correctos y así evitarme posteriores problemas, me puse en primer lugar en contacto con LG en su teléfono 902 999 027, la persona que me atendió (Borja Sanjuan) me informó que la opción de compra que yo tenía (Andorra FreeMarket) no era una opción válida, ya que no se consideraba una tienda válida según las bases de la promoción y que cómo alternativa tenía Pccomponentes ya que sí disponía de tienda física y por tanto dentro de las bases de la promoción.

Posteriormente llamé a PCComponentes (teléfono con coste extra 807) y me aseguraron que tal como mostraban en su web, esta TV entraba dentro de las condiciones de la Promoción de LG, por lo que realicé la compra (día 21/09) y envié la documentación a LG.

Cómo el día 11/10 no había recibido ninguna notificación, me puse en contacto por teléfono con LG, y Oh!! sorpresa, según LG, PCComponentes no compraba sus TV a LG España y por tanto estaban analizando si estas compras entrarían en la promoción.

Abrí una incidencia por escrito al SAT de LG, y al cabo de unos días me dijeron que según ley la respuesta a este problema me la tenía que ofrecer la tienda y que por tanto ellos se desentendían del problema y cerraban la incidencia, que en cualquier caso continuase llamando Promociones (al parecer es una empresa diferente) que estaban hablando con PCComponentes.

Abrí una incidencia por escrito a PCcomponentes y después de muchas discusiones me han dicho que según las bases de la promoción hasta el 30/12 tienen tiempo para devolver el dinero.

No quiero alargarme más explicando las discusiones que he tenido con unos y con otros, sólo sé que yo hice todo lo que estaba en mi mano para hacer bien las cosas y los consejos de unos y otros me han llevado a esto.

El problema no es sólo que no me han devuelto del dinero prometido, sino que además al no ser una TV comprada a LG España, no está tampoco bajo la garantía de la misma, por tanto yo esto lo califico como una ESTAFA total, que deben resolver entre PCcomponentes y LG, ya que los usuarios poco podíamos o podemos hacer.

En definitiva abro este hilo por un lado para informar a todos aquellos que tenéis intenciones de comprar en Pccomponentes de que os podéis encontrar con un problema, ya que al parecer suministran artículos de dudoso origen, y por otro lado porque sé que hay unos cuantos foreros afectados, para que nos pongamos todos de acuerdo y organicemos conjuntamente la reclamación

Os animo a que os vayáis apuntando y intentemos entre todos mantener este tema arriba para que todo el que entre en el foro sea o primero que vea y por tanto esté alertado de lo que puede esperar de este tipo de tienda.

Continuara....

Yo estoy igual.
Acabo de hablar con LG y me dicen que PCComponentes no cumple los requisitos de la promoción.
He abierto un ticket a PCComponentes y espero respuesta.
En LG me han dicho que ni soy el primero ni el ultimo en llamar de PCComponentes y que hable con ellos.

La promoción era bien visible en la web y intercambié algunos correos con PC Componentes sobre ese tema para que me lo confirmaran.
Cuando tenga respuesta, vere que hago y ya informaré.

no compreis en esas tiendas cojones.....teniendo Supersonido, Electroprecio, Mediamarkt, el corte ingles.......

Cita:

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Iniciado por kaneko

no compreis en esas tiendas cojones.....teniendo Supersonido, Electroprecio, Mediamarkt, el corte ingles.......

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+1
Pero tambien decir a favor de pccomponentesque en material de pc y demas son un 10,yo siempre les compro a ellos y un problema que tuve con los cascos 5.1 sharkon,estos se me rompieron a los 2 meses y me dieron unos nuevos.
Y respecto a los componentes de pc etc.. todo perfecto.
Ahora,en el caso de las televisiones hay me callo ya que yo las compro donde dice el compañero.
Saludos

Vaya,pues yo tengo pensado pillarles una tele en Enero,el modelo que me interesa está mucho más barato que en cualquier tienda física ¿Son fiables en cuanto a la garantía y velocidad de envío? El modelo que me interesa es de la marca Samsung.

Cita:

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Iniciado por Landis

Vaya,pues yo tengo pensado pillarles una tele en Enero,el modelo que me interesa está mucho más barato que en cualquier tienda física ¿Son fiables en cuanto a la garantía y velocidad de envío? El modelo que me interesa es de la marca Samsung.

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Buenas si que son fiables 100x100 yo les e comprado muchas cosas y ningun problema.
Respecto a la garantia igual es una tienda legalizada.
Lo que le ha pasado al compañero es un problema de reembolso de una promocion,que o creo que es mas culpa de LG que se quiere lavar las manos,pero es mi opinion.El que mejor lo sabra es el perjudicado.
Saludos

Buenas, este es mi primer mensaje en el foro. Sólo quería añadir que yo he comprado muchas cosas en esta tienda y siempre bien. Un saludo

Como dice Jhonny_a4, es un problema entre PC Componentes y LG, pero que debe solucionar Pc Componentes.
La situación actual del problema es que PC Componentes me ha contestado la reclamación, pidiendome copia de la documentación que mandé a LG para reclamar ante ellos.

O sea que por ahora PC Componentes no ignora mi problema y segun dicen está mediando el caso.

Hasta ahora mis referencias de PC Componentes era muy buenas: buenos precios, buenos productos y entregas rapidas.
Ahora faltará vre como solucionan este "marrón" que tienen con LG. Lo que está claro es que la publicidad de PC Componentes afirmaba que teniamos derecho a esta promoción.

Ya informaré como se cierra este asunto.

Toda esta historia me recuerda también a los afectados por las promociones de Samsung comprando el Samsung Galaxy III, que si el tablet, que si la tele de regalo .... Ha habido y sigue habiendo cientos de afectados por el tema y las tiendas de telefonía se lavan las manos.

De todas formas sólo quiero decir que compré un portátil en PCComponentes este verano y todo fue perfectamente, tanto es así que otra persona de mi familia les hizo días después un pedido aún más amplio y también fue perfecto.

Espero que se solucione. Y supongo que los de la tienda estarán revisando este tipo de cosas de las promociones y demás para que no les pille desprevenidos, no creo que estén actuando de mala fé. Ahora con las redes sociales si una empresa de estas se equivoca se entera mucha mucha gente y no creo que se jueguen tener una mala publicidad con la competencia que hay.

Por si os sirve:
Aviso a todos que si bien tiene precios que no estan mal, como tengas un problema vas dado. Ademas tienen tecnicas muy sucias. Os cuento loque me paso. Compre una serie de cosas y en ningun momento me aviso si habia existencia o no y las indicaciones dan lugar al equivoco. Me voy al banco e ingreso el dinero pero al vovler aun no les consta. Se lo digo y me contestan que lo tienen, que no hay problema. Hasta ahi las comunicaciones perefectas, pero es entonces cuando me dicen que un producto no lo tienen. Entonces, pido que lo anulen y me devuelvan el dinero porque pensaba pasar a recogerlo esa misma tarde y ahi es donde viene el silencio y hasta la fecha. Asi que andaros con ojo. Eso si, me fue a APPInformatica y casi por el mismo precio y sin problemas he conseguido el mismo material pero de PC Componentes aun no se nada

Bien por PC Componentes!
Os informo que tras abrir un tiquet a PC Componentes, plantearles mi caso y enviarles la documentación presentada a LG, han tomado la decisión de abonarnos ellos directamente la devolución del 21% tal y como anunciaban en su promoción.

Sobre la camara 3D, me informan que de momento no hay estoc y tampoco tienen fecha prevista de recepción, por lo que quedo a la espera de que lleguen.

Veremos como acaba, pero por mi parte queda bien clara la actitud positiva de PC Componentes al abonarme el 21% de la compra.

Venden barato, sirven rápido, y responden a la incidencia abierta.

Ya solo falta la camara 3D.

Por mi parte, seguiré comprando y confiando en PC Componentes

En cuestión de PC jamás he tenido problema alguno con ellos, mi PC actual de sobremesa es de PCComponentes.
Televisores jamás he comprado pero en cuanto a pc tienda superseria, conozco mucha gente que los ha comprado allí.

Un saludo.

Actualizo el hilo para informar que mi caso se ha cerrado de forma correcta por parte de PC Componentes.

Ayer ya me abonaron el 21% que anunciaban en la promoción, y hoy, ante la imposibilidad de tener estoc de la camara 3D valorada en 300€, me han ofrecido un vale regalo por valor de 300€.

Lo importante es que ante este problema entre LG España y PC Componentes, donde el unico perjudicado era el comprador (o sea, yo), PC Componentes ha actuado correctamente y ha asumido estos costes.

Podrian haberse lavado las manos, y prolongar este caso, pero han optado por solucionarlo, eso si, una vez les pasé toda la documentación que me solicitaron.

Lo dicho antes: por mi parte seguiré confiando el PC Componentes, por buenos precios, entregas rápidas y servicio post-venta ante esta situación "incomoda" de la promoción del 21%

Y por cierto, la TV va de lujo! Ya habrá muchos debates que si LED, PLASMA, PLED, etc... pero para mi, este PLED de 60" es impresionante, y mas de uno que ha venido a casa ya se ha comprado otra en PC Componentes.... eso si, ahora más barata pero sin la promoción del 21% ... un dolor de cabeza menos!

Cita:

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Iniciado por tonica

Actualizo el hilo para informar que mi caso se ha cerrado de forma correcta por parte de PC Componentes.

Ayer ya me abonaron el 21% que anunciaban en la promoción, y hoy, ante la imposibilidad de tener estoc de la camara 3D valorada en 300€, me han ofrecido un vale regalo por valor de 300€.

Lo importante es que ante este problema entre LG España y PC Componentes, donde el unico perjudicado era el comprador (o sea, yo), PC Componentes ha actuado correctamente y ha asumido estos costes.

Podrian haberse lavado las manos, y prolongar este caso, pero han optado por solucionarlo, eso si, una vez les pasé toda la documentación que me solicitaron.

Lo dicho antes: por mi parte seguiré confiando el PC Componentes, por buenos precios, entregas rápidas y servicio post-venta ante esta situación "incomoda" de la promoción del 21%

Y por cierto, la TV va de lujo! Ya habrá muchos debates que si LED, PLASMA, PLED, etc... pero para mi, este PLED de 60" es impresionante, y mas de uno que ha venido a casa ya se ha comprado otra en PC Componentes.... eso si, ahora más barata pero sin la promoción del 21% ... un dolor de cabeza menos!

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Me alegro que este todo solucionado.
La verdad que me fuera extrañado que pccomponentes no te fuera dado una solucion,son serios.
Yo ya te digo,unos cascos 5.1 se me rompieron al cabo de 2 meses y en vez de llebarlos a reparar una vez lo recibieron me enviaron unos nuevos,por eso siempre e confiado y sigo comprandoles.
Saludos

Me alegro por ti compañero, yo he comprado ahí varias veces ya y nunca he tenido el más mínimo problema incluso con devoluciones, espero que sigan en esa línea y si se produce algún contratiempo como el tuyo den la cara como han hecho en tu caso :palmas por PCcomponentes

Me gusta que haya foros de este tipo en los que se reclame de forma correcta y que además estén tan visibles en el buscador, porque ya sabemos que este tipo de comercios tienen el poder suficiente para aprovechar las brechas legales que hay aquí en España, sin comentar la aplicación de la nueva ley de tasas, que aun les favorece más. Dicho esto, escribo porque me ha resultado extraño ver en la segunda posición de google al escribir "pccomponentes", yo aunque me parezca increible no puedo hablar mal de PcComponentes, al contrario, me han descambiado ya 2 o 3 productos y siguiendo el procedimiento de devolución, en ninguna me pusieron ningún problema. En una ocasión devolví una tarjeta gráfica, después de un mes sin contestación les mandé un ticket y me contestaron que la misma tarjeta ya no la tenían disponible que debía elegir otra del mismo valor, les expliqué que debido al tiempo transcurrido, tuve que comprar otra tarjeta mientras me solucionaban el problema y que quería un modelo superior a la que había devuelto y que les abonaba la diferencia (que era muy pequeña 4 o 5 euros) y me la mandaron sin reclamarme ningún importe, aun así voto por este tipo de páginas en la red que informan al usuario.

pues yo tambien tengo que confirmar que con PC Componentes no he tenido nunca problemas con las compras realizadas a esta empresa siempre rapidos y correctos en sus entregas.
saludos

Pues otro mas escaldado con pccomponentes

El 14 de Febrero , compre un telefono movil Xperia T libre a traves de su pagina web. Lo recibo el 18. Sin mayores problemas , todo perfecto. El telefono funciona correctamente durante 5 dias , hasta que el sexto deja de reconocer la sim. Me pongo en contacto con pccomponentes, les abro un RMA por su sistema de tickets (si, no hay otra forma , ni telefono gratuito como indica la ley , ni correo), aceptan el rma y se lo envio. Pasado 2 dias , a traves de su sistema de ticket , me manda 2 fotos de mala calidad y dicen que el slot de la microsim ha sido manipulado !!!! y que no se hacen cargo de la garantia (como siempre telefono importado de Alemania y a saber).

Les indico a traves del sistema de tickets que tal manipulacion no existe y si existe, venia de serie, sin explicar como el telefono funciono correctamente los primeros 5 dias. Que por suerte hay imagenes de su desempaquetado. Que por suerte, hay miles de usuarios de este telefono en foros de internet, con el mismo problema que el mio. Pero supongo , que es mas facil decir que no a la garatia y que te hemos sacado 379e.

El Lunes presento denuncia ante consumo por los hechos , y aprovechando pondre en su conocimiento , lo del telefono de atencion gratuita y por supuesto las hojas de reclamaciones. Igualmente iniciare arbitraje y denuncia civil.

Igualmente , acudire a ser consumidor y al publico de canal sur. Me parece una verguenza.

Desde luego, no me explico como una empresa como es PCComponentes ultimamente se comporte asi. Y digo ultimamente, porque no hay mas que realizar una busqueda en google.

No es la primera vez que compro en pccomponentes, pero si la primera que hago uso del rma. Y por ahora la ultima.

Pero espero, que al final antes de iniciar las vias legales, alguien con un poco de sentido, vuelva a revisar el telefono y corregir estas acciones.

Que cada uno saque sus conclusiones.
Gracias.