Creo que es como dices, la señal rebota en la pantalla y vuelve a las gafas. En mi caso, como tengo el HW30 y tengo que usar el emisor externo, en vez de tenerlo por el proyector lo tengo colocado encima del central (justo en el centro de la zona de visionado) y con las gafas de sony si miro hacia abajo o al lado pierde la señal, pero con las monster ya puedo hacer como la niña del exorcista que no pierdo la señal en ningun momento.
pd. si antes de mandarlo no te hacia eso y lo tienes todo exactamente igual colocado, algo deben haber tocado del emisor interno que no han dejado bien. Pero si vas a usar uno externo no creo que te de problemas y conseguiras mejor señal.
Un saludo;)