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acabo de comprarlo y me sueje una pega.
el boton tactil de encendido en la tv (no en el mando) ¿os funciona?
es que pongo el dedo ahi y no me hace nada, por lo que solo la puedo apagar desde el mando, con lo que queda en suspension y no apagado.
¿alguien la tiene y puede probarlo?
en nuestra tienda la tenemos, y mi cuñado acaba de comprarme la 46 y si le funciona perfectamente el boton, pero de todas formas, las televisiones de samsung siempre quedan en (suspensión) pero no se apagan por completo (ni del mando ni del botón. la única solución es una regleta con interructor de encendido apagado.
Si lo crees muy importante, que te la cambien, pero no conseguiras dejarla más apagada que con el mando.
un saludo:hola
Es que ese es el problema, que el boton de la tele no me hace nada, ni siquiera pasa a suspensión como me indicas.
¿Llamando a lservicio tecnico lo reparan en casa? Es que es una putada que tenga solo un día y que tenga este "problema".
Pues yo me pondría primero en contacto con la tienda donde la compraste, si no te ponen pegas para cambiarla y tienen stock, ya saber (estas en tu derecho) pero si no tienen stock, o van a tardar en recibirla, o te ponen pegas, llama al servicio técnico, explicales tu problema y preguntales si tienen que llevarse la tele.
Si te lo solucionan en tu casa perfecto, pero si te dicen que se la tienen que llevar, exige a la tienda que te la cambien, ya que no vas a quedarte sin tele cuando te la acabas de comprar.(normalmente te dan 15 días para esto).
un saludo:hola
Alex, en cuanto al comentario que dices que se ponga en contacto con la tienda para que si tienen en stock , que la cambien , me parece muy bien,,pero que sepas que...
La tienda compra un artículo por un precio y vende por el suyo, si tienes problemas y te cambian la tele es porque ellos quieren, de obligación por hacerlo, nada de nada, para eso hay un servicio ténico que si está obligado a repararla en garantía y a precio 0 si es un defecto de fabricación.
La garantía la pone el fabricante , no la tienda.
y si te quedas sin ver la tele durante un tiempo, al de la tienda, si no te conce , le da igual y si te conoce casi que tambien, no es problema suyo, es tuyo.
Creo que esto funciona así, otra cosa son los favopres que te puedan hacer por buen cliente....
saludos Javier
yo trabajo en este sector y la mayoria de las veces las cambiamos y gestionamos nosotros la garantia/devolucion con el fabricante.
esta en concreto la tenemos (con la pelicula tierra en BR IMPRESIONANTE) y va de maravilla, y lo del boton yo no le daria mucha importancia, al fin y al cabo, siempre se usa el mando
Pero ¿Me confirmáis que dicho botón en la pantalla apaga la misma (suspende)?
A mi no y he llamado esta mañana a Samsung España y me dice que dicho botón solo está de adorno y que no hace nada ¿es así o se han quedado conmigo?
javier46, yo trabajo de vendedor en MATER CADENA, y he trabajado año y medio en TIEN 21, y 3 temporadas de verano en ELECTRODOMESTICOS CARREFOUR, y te puedo asegurar que el cliente puede exigir un cambio de producto si tiene un defecto y está en el plazo que da el comercio, ya que, como ha dicho javiferm, luego ese producto se tramita desde tienda o se devuelve al proveedor. Ya se que la garantía la da la marca, pero una persona que se ha comprado una tele de 1500 € y tiene un problema desde el primer dia, no querrá quedarse sin televisión 1 mes para que se la reparen.
De hecho, si intentas tramitar, por ejemplo, una play statio (PSP, PS2 o PS3) durante el primer mes del aparato porque tiene una averia, el mismo servicio tecnico te dice que vayas al punto de venta, que tienen la OBLIGACIÓN (DE PARTE DE SONY) de cambiartela, que ellos no la tramitan.
incluso las tiendas ON-LINE (redcoon, etc...) te dan un periodo de cambio, y no solo porque esté averiado, sino porque no te guste.
amolin32, lo que te ha dicho en atención al cliente es mentira. Ese botón funciona perfectamente,lo que es que en ATC de samsung, hay gente competente, y otra no tan competente, pero bueno, habla con la tienda para que te lo solucinene.
un saludo:hola
Alex y Javirferm.
Es evidente que si compras un equipo y sale defectuoso la tienda debe de cambiartelo, otra cosa es que tengas una avería, no tienen ni que cambiarte el producto ni obligación de nada, para ello hay un servicio técnico.
Otra cosa es que por no perder clientela, el mismo proveedor de tu tienda , llega a un acuerdo y el mismo comercio cambia el producto y luego aclaras con el proveedor pero... de obligación para hacerlo nasti de plasti.
Si quereis os pongo las obligaciones estatutarias de los comercios y de los proveedores para que veais de quien tiene obligación, es el productor del equipo y que evidentemente es el que da la garantía de su producto.
El comercio es un mero transacionista de producto e intermediario.
Ojalá todos los comercios absorvieran todos los problemas que da la marca, sería genial.
saludos javier