Tema: Renfe y su politica de devoluciones

Buenas...

He comprado unos billetes de tren hace un par de horas, para Marzo. Los habñía mirado en Internet, pero oye, como pasaba por la estación... pues los he cogido.

Ahora, al llegar a casa, me encuentro con que los mismos billetes, en Internet valen treinta euros menos... :cabreo

¿Puede devolverse el billete sin recargo? Por que en su web pone algo de un 15%, pero no lo tengo claro, y más en un caso como este.

¿Opiniones?

Manu1oo1

Iniciado por Manu1001

Buenas...

He comprado unos billetes de tren hace un par de horas, para Marzo. Los habñía mirado en Internet, pero oye, como pasaba por la estación... pues los he cogido.

Ahora, al llegar a casa, me encuentro con que los mismos billetes, en Internet valen treinta euros menos... :cabreo

¿Puede devolverse el billete sin recargo? Por que en su web pone algo de un 15%, pero no lo tengo claro, y más en un caso como este.

¿Opiniones?

Manu1oo1

Estaría bien que nos lo aclarasen porque ayer un cliente me preguntó lo mismo... llamamos a RENFE y cual fue nuestra sorpresa cuando el teleoperador que me atendía me dijo textualmente "EN UN BILLETE DE IDA Y VUELTA, LA CANCELACIÓN TIENE UN COSTE DEL 80% DEL PRECIO DEL BILLETE, DA IGUAL CON CUANTO TIEMPO DE ANTELACIÓN LO CANCELE O QUE SOLO HAGA UNAS HORAS QUE LO HAYA COMPRADO"

Nos quedamos :inaudito
Por eso quiero saber si es que a este teleoperador se le fue la olla o si es cierto

Se le ha ido la pinza, seguro. Imagino que se referiría a que le devolvían el 80% del importe, no a que se lo retenían.

Pero a ver si alguien nos lo aclara, por que antes si que recuerdo que si lo devolvías con al menos tres días de antelación, no te descontaban nada. te devolvían el importe íntegro. :cabreo

Manu1oo1

No hay un teléfono de atención al cliente?

Lo hay, lo utilicé y me dijeron esa barbaridad...

Igual deberia hacer como con el 1004 llamar 10 veces y hacer caso a lo que coincidan la mayoria

Han cambiado la política al crear las nuevas tarifas, pero creo que para billetes ida/vuelta y "adultos" queda igual:

Tarifas: Alta Velocidad - Larga Distancia:


WEB:

Permite obtener hasta un 60 % de descuento, en clase Turista, siempre que la compra se realice con una antelación mínima de 15 días respecto a la fecha del viaje. Plazas Limitadas.

Cambios, no se admiten.

Reembolsos, conllevan unos gastos del 50 % del precio del billete.


ESTRELLA:

Permite obtener hasta un 40 % de descuento, en clase Turista y Preferente, siempre que la compra se realice con una antelación mínima de 7 días respecto a la fecha del viaje. Plazas Limitadas.

Cambios


Para el mismo día, 15 % de gastos.
Distinto día, 20 % de gastos.

Cuando se solicite el cambio dentro de los siete días antes del viaje, además de los gastos de cambio establecidos, se percibirá la diferencia con la nueva tarifa solicitada.

Reembolsos, conllevan unos gastos del 30 % del precio del billete.


IDA Y VUELTA:

Viajes de ida y regreso para un origen y un destino sin que transcurran más de 60 días entre las dos fechas de viaje, con un 20 % de descuento.

Cambios


Para el mismo día, sin gastos.
Para distinto día, 15 % de gastos.

Reembolsos

Tendrán un 20 % de gastos.


ADULTO:

Aplicable en viajes de un solo trayecto.

Cambios


Para el mismo día, sin gastos.
Para distinto día, 10 % de gastos.

Reembolsos

Tendrán un 15 % de gastos.



TARJETA DORADA:

Titulares de la Tarjeta Dorada de Renfe. Descuento del 40% en viajes de lunes a jueves y del 25% los viernes, sábados y domingos.

Cambios


Para el mismo día, sin gastos.
Para distinto día, 10 % de gastos.

Reembolsos

Tendrán un 15 % de gastos.



NIÑOS:

Aplicable a los comprendidos entre 4 y 13 años (cumplidos). Descuento del 40 %.

Cambios


Para el mismo día, sin gastos.
Para distinto día, 10 % de gastos.

Reembolsos

Tendrán un 15 % de gastos.


CARNÉ JOVEN:

Titulares del Carné Joven, en viaje de ida o de ida y regreso, descuento del 25%. En trenes AVE, descuento del 25%

Cambios


Para el mismo día, sin gastos.
Para distinto día, 10 % de gastos.

Reembolsos

Tendrán un 15% de gastos.


En todos los casos en los que la tarifa lo permita, los billetes podrá ser cambiados o reembolsados, dentro de su período de validez, hasta una hora y media antes de la salida del tren de su estación de origen (primera del recorrido del tren).

IDA Y VUELTA:

Viajes de ida y regreso para un origen y un destino sin que transcurran más de 60 días entre las dos fechas de viaje, con un 20 % de descuento.

Cambios


Para el mismo día, sin gastos.
Para distinto día, 15 % de gastos.

Reembolsos

Tendrán un 20 % de gastos.

Este era el caso de mi cliente... Así que me imagino que al final fue lo que dijo Manu, que se equivocó y en vez de decirme el % de gastos me dijo el % del reembolso

Gracias JohnDoe